4 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب على العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة الاستفادة منها في عام 2023

تهيمن العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) على ممرات محلات البقالة ومحلات السوبر ماركت، من الحفاضات والشامبو إلى الوجبات الخفيفة والمشروبات. ومع ذلك، في مجال التجارة الإلكترونية، شهدت العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة طريقًا صعبًا، مما أدى إلى اعتبار التجارة الإلكترونية أقل ربحية من مبيعات الطوب وقذائف الهاون.

كان عام 2022 عامًا صعبًا بالنسبة للعديد من العلامات التجارية. كانت هناك تحديات تتعلق بالتضخم، ومشكلات سلسلة التوريد، وتغيير عادات المستهلك، وزيادة طلب المستهلكين على السلع عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن تكون التجارة الإلكترونية واحدة من أهم مجالات النمو المستقبلية للعلامات التجارية للسلع المعبأة القادرة على تلبية هذا الطلب.

مع استمرار تطور التجارة الإلكترونية وزيادة عمليات الشراء، تحتاج العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة إلى البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والاستراتيجيات لتظل قادرة على المنافسة.

فكيف يمكن للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة أن تواجه هذا العصر الجديد بطريقة تحافظ على هوامش الربح؟ دعونا نتحدث عن أربعة اتجاهات يجب على العلامات التجارية الاستفادة منها في عام 2023.

قم بالدفع إلى المستهلك مباشرة

لعقود من الزمن، كانت العلاقات مع متاجر التجزئة هي الأولوية القصوى لقادة الصناعة. وفي حين أن هذه العلاقات لا تزال ذات أهمية حيوية، فإن الشركات القائمة تشهد مجموعة متزايدة من العلامات التجارية المنافسة تستفيد من الاستغناء عن الوسيط وتحفيز المبيعات عبر الإنترنت مباشرة من المستهلك.

يُعرف نظام Direct-to-Consumer (DTC) بتقديم خدمات اشتراك مريحة، والشحن أو التسليم السريع، والتسويق المبتكر. يعد هذا النموذج بهوامش أكبر، ومزيدًا من التحكم، وخفة الحركة في عروض المنتجات، وعلاقات دائمة مع المستهلكين.

قامت بعض العلامات التجارية البارزة للسلع الاستهلاكية المعبأة بالفعل بتحديث محافظها الاستثمارية من خلال عمليات الاستحواذ الإستراتيجية على العلامات التجارية الرائجة لشركة DTC. وكانت شركة Unilever عدوانية بشكل خاص في هذا النهج، وهو ما أبرزته استحواذها على رواد DTC مثل Paula's Choice واستحواذها على Dollar Shave Club بقيمة مليار دولار.

الاستفادة من استراتيجية DTC: مثالان للعلامة التجارية

يقوم لاعبون آخرون من الأسماء الكبيرة بإنشاء واجهات متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. ولتلبية الطلب المتزايد أثناء الوباء، أطلقت شركة PepsiCo منصتين للتجارة الإلكترونية DTC، PantryShop.com وSnacks.com، للبيع مباشرة للمستهلك وتوفير سهولة التسليم حتى باب المنزل.

وفي محاولة لبناء علاقات مباشرة مع المستهلكين، تقوم العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة بتصميم استراتيجيات مشاركة محددة لإغراء المستهلكين بالتفاعل معهم بشكل مباشر. أصبحت مجتمعات العلامات التجارية المملوكة عبر الإنترنت مصدرًا قيمًا للغاية للعلامات التجارية.

بدأت شركة Hero Cosmetics، العلامة التجارية للعناية بالبشرة سريعة النمو، مجتمع Hero Skin Squad كاستراتيجية مشاركة لبناء مبيعات التجارة الإلكترونية. وباستخدام المجتمع، يمكن للعلامة التجارية زيادة المبيعات المباشرة، واستخلاص رؤى المستهلكين، وإنشاء مراجعات المنتج. وفي أول 100 يوم من إطلاق مجتمعها، شهدت العلامة التجارية زيادة بنسبة 25% في متوسط ​​الإنفاق بين أفراد المجتمع وأكثر من 400 مراجعة للمنتج.

شارك بشكل كامل في مراجعات المنتجات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والتجارة الاجتماعية

يعد الدليل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة في عام 2023. فالمستهلكون غارقون في عدد الخيارات المتاحة ولا يبالون بآلاف الإعلانات التي يتم طرحها عليهم يوميًا. خذ بعين الاعتبار هذه الإحصائيات:

• يقول 79% من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم
• 82% من المستهلكين يقرأون التقييمات قبل اتخاذ قرار الشراء، و60% يطلعون على التقييمات أسبوعيًا
• تظهر الأبحاث أن الكلام الشفهي يقف وراء 20-50٪ من جميع المشتريات الجديدة

في حين أن مسوقي السلع الاستهلاكية المعبأة يدركون مدى قوة توليد الترويج للعلامة التجارية منذ فترة، إلا أن المستهلكين أصبحوا أكثر تمييزًا. يُترك المسوقون يتساءلون عن كيفية إنشاء سلسلة من مراجعات المنتجات الجديدة وآراء المستهلكين.

تعتمد مبيعات التجارة الإلكترونية أيضًا إلى حد كبير على المحادثات الاجتماعية التي تحدث عبر الإنترنت. وفقًا لأحد التقارير، من المرجح أن يقوم 48% من المستهلكين بالشراء مباشرة من TikTok.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: مثالان للعلامة التجارية

تهدف العلامة التجارية المتنامية لمكملات دعم المناعة، Sambucol، إلى تعزيز دليلها الاجتماعي حول فوائد Elderberry وتقنية Sambucol. عرف فريقهم أن مراجعات المنتجات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون كانت ضرورية في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية على موقع علامتهم التجارية.

ولتلبية احتياجاتهم، أطلقوا مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، SambuCrew، وسرعان ما أصبح القطعة المفقودة للمساعدة في إحياء مهمتهم كمنزل نابض بالحياة لعملاء Sambucol.

قام مجتمع SambuCrew بإنشاء أكثر من 20000 قطعة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات والصور والمزيد عبر القنوات الرئيسية عبر الإنترنت. سواء كان المنتج الجديد يحتاج إلى تعزيز أو كانت العلامات التجارية ترغب في تشجيع الوعي العام، فإن أعضاء المجتمع يمثلون جيشًا من المؤيدين لتنشيط التحويل ودفعه على قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بالعلامة التجارية.

• أحد الاتجاهات التي من المحتمل أن نشهدها في المستقبل في مجال التجارة الإلكترونية للسلع الاستهلاكية المعبأة هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون القابلون للتسوق، أي مقاطع الفيديو القابلة للتسوق.
• تظهر الأبحاث أن 91% من المشترين يفضلون المحتوى المرئي والتفاعلي على التنسيقات التقليدية.
• بالإضافة إلى مقاطع الفيديو القابلة للتسوق، يعد إنشاء المحتوى التفاعلي مجالًا آخر للنمو.

لتعزيز التفاعل مع المستهلكين، أطلقت دوريتوس مجموعة من المبدعين. يمكن للمستهلكين إنشاء صور ومقاطع فيديو تحمل العلامة التجارية على الموقع الذي تشاركه Doritos على حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد أنشأ الناس تنبؤات الطقس لدوريتو وصورًا لأشخاص يسترخون في أكوام من رقائق الناتشو. تقدم العلامة التجارية أيضًا تحديات، مثل "التحدي المُرضي بشكل غريب"، والذي يدعو منشئي المحتوى إلى إنشاء مقاطع فيديو "منومة مغناطيسيًا" للحصول على فرصة للظهور في قصص Instagram الخاصة بها.

كن شفافًا بشأن الاستدامة

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielson، فإن 66% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج من شركة مستدامة.

ومن بين 66% من المشاركين المستعدين لدفع المزيد، وجدت الدراسة أن أكثر من 50% منهم يتأثرون بعوامل الاستدامة الرئيسية مثل:

• منتج مصنوع من مكونات طازجة وطبيعية و/أو عضوية (69%)
• شركة صديقة للبيئة (58%)
• شركة معروفة بالتزامها بالقيمة الاجتماعية (56%)

ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ أن المبيعات والكوبونات لم تصل حتى إلى المراكز الخمسة الأولى، مما يوضح مدى أهمية القيم الشخصية من التكلفة أو الراحة.

يدرك المستهلكون التأثير البيئي لمشترياتهم، ويمكن للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة أن تميز نفسها من خلال إعطاء الأولوية للاستدامة، واستخدام مواد صديقة للبيئة، وتسليط الضوء على الجهود "الخضراء" في تسويقها.

الاستدامة التطبيقية: المطاحن العامة

تمثل الاستدامة تحديًا بالنسبة للعلامات التجارية للسلع المعبأة. الأمر ليس بهذه البساطة مثل تقديم منتجات من مواد قابلة لإعادة التدوير: فلا يزال يتعين احتواء البضائع بشكل آمن، وحمايتها من التلوث، ويجب أن يكون التغليف محفزًا بصريًا لتعزيز قيمة العلامة التجارية.

أصدرت شركة Nature Valley، العلامة التجارية لشركة General Mills، أغلفة بلاستيكية قابلة لإعادة التدوير بالكامل في عام 2021 لألواح الجرانولا المقرمشة، وهي الأولى من نوعها في هذه الفئة. تعد الأغلفة الجديدة خطوة نحو هدف العلامة التجارية جنرال ميلز المتمثل في الحصول على عبوات قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪ بحلول عام 2025.

ومن الجدير بالذكر أن شركة جنرال ميلز لم تحصل على براءة اختراع للغلاف و"ترحب بالعلامات التجارية الغذائية الأخرى لتطبيق التكنولوجيا على محافظ منتجاتها"، وفقًا لبيان صحفي.

زيادة التحسين بين التجارة الإلكترونية والتجارب داخل المتجر

يعد تحسين التجارب عبر الإنترنت وداخل المتجر للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في العصر الرقمي الحالي. من المرجح أن تفوز العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة التي توفر تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات بولاء المستهلكين وزيادة المبيعات.

يستخدم ما يقرب من 75% من المشترين قنوات متعددة قبل الشراء، وأفاد 73% من مستهلكي التجارة الإلكترونية أنهم يستخدمون قنوات مختلفة أثناء رحلة العميل.

ستواجه العديد من العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة التي تعمل على توسيع جهود التجارة الإلكترونية الخاصة بها صعوبات في مواكبة منتجات أمازون في العالم، خاصة وأن المستهلكين يتوقعون تسليمًا أسرع - وحتى في نفس اليوم -. يتمثل الاتجاه الكبير في التجارة الإلكترونية للسلع الاستهلاكية المعبأة في توفير مرونة في التنفيذ وتجارب متعددة القنوات.

"الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر" (BOPIS) هو الحل الذي من المتوقع أن يكتسب المزيد من القوة في السنوات القادمة. على الصعيد العالمي، من المتوقع أن يصل حجم سوق BOPIS إلى 703 مليار دولار بحلول عام 2027.

التحسين في العمل: سيفورا

سيفورا هي شركة تجزئة لمستحضرات التجميل والجمال تقدم مجموعة واسعة من منتجات السلع الاستهلاكية المعبأة، مثل المكياج والعناية بالبشرة والعطور. نفذت الشركة العديد من المبادرات لربط تجربة التجارة الإلكترونية والتسوق داخل المتجر للعملاء.

• اكتشفت سيفورا أن العملاء غالبًا ما يستخدمون هواتفهم الذكية عند التسوق في المواقع الفعلية لمتاجر التجزئة.
• وجدت الأبحاث أن المتسوقين كانوا يبحثون عن توصيات خارجية، أو مراجعات للمنتجات، أو أسعار أفضل للمنتجات التي كانوا يفكرون في شرائها.
• قامت Sephora بتطوير تطبيق Sephora للهاتف المحمول لمحاكاة معرفة مساعد التسوق الشخصي أو مندوب المبيعات.
• يوفر التطبيق توصيات ومراجعات ومعلومات التسعير بتنسيق بسيط.

عندما يتصفح المستهلكون الإنترنت، يأتي التطبيق مزودًا بميزة الذكاء الاصطناعي (AI) التي تسمى Virtual Artist، والتي تستخدم تقنية التعرف على الوجه للسماح للعملاء بتجربة منتجات الماكياج افتراضيًا. يمكن للتطبيق إرسال العملاء لشراء المنتجات عبر الإنترنت أو إخبارهم بمكان العثور عليهم في المتجر.

الوجبات الجاهزة

• تمثل التجارة الإلكترونية فرصة هائلة لمصنعي السلع الاستهلاكية المعبأة، وليس هناك وقت نضيعه للبقاء على صلة بالموضوع. سيتطلب تحقيق الربحية عبر الإنترنت تحولًا في النهج الذي يتبعه قادة السلع الاستهلاكية المعبأة.
• إن الاهتمام باتجاهات التجارة الإلكترونية يمكن أن يساعد أيضًا العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة على البقاء في الطليعة وتوقع التطورات المستقبلية في الصناعة.
• من خلال البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات، يمكن للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة أن تضع نفسها في مكانة لتحقيق النجاح وأن تكون مستعدة بشكل أفضل للمستقبل.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

تعرف على كيفية الارتقاء بإستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي من خلال تعزيز الاتصالات المجتمعية من خلال دليلنا النهائي لبناء المجتمع للعلامات التجارية.