4 رسائل بريد إلكتروني للمتابعة يجب على تجار التجزئة إرسالها

بصفتك بائع تجزئة ، لا تنتهي مهمتك عند اكتمال البيع. في حين أنه من الطبيعي فقط التركيز على جذب عملاء جدد ، فإن النجاح طويل المدى يعتمد على الاحتفاظ بالعملاء. لجذب الأعمال المتكررة ، عليك أن ترى كل عملية شراء جديدة كبداية لعلاقتك المستمرة مع هذا العميل.

ونظرًا لأن البريد الإلكتروني يعد أداة رائعة لبناء العلاقات - حيث يوفر لك خطًا مباشرًا إلى جمهورك - يجب أن تستخدمه للمتابعة مع العملاء بعد البيع. إذا كنت ترغب في إنشاء علاقة قوية مع عملائك وجعلهم يعودون إلى عملك مرارًا وتكرارًا ، فإليك أربع رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء يجب أن ترسلها.

1. شكرا لك

قد يبدو الأمر كإيماءة صغيرة ، لكن عبارة "شكرًا" البسيطة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على كيفية رؤية العملاء لعلامتك التجارية وما إذا كانوا يختارون مواصلة التسوق معك. سيتوقف 68 بالمائة من العملاء عن التعامل مع عملك إذا أدركوا أنك غير مبال بهم. يريد عملاؤك الشعور بالتقدير ، لذا دعهم يعرفون أنك ممتن لشرائهم من خلال رسالة بريد إلكتروني شكر.

يمكنك إرسال رسالة شخصية وصادقة ، أو تضمين عرض خاص مع شكرك ، أو كتابة شيء مضحك. ليس هناك حقًا طريقة خاطئة للقيام بذلك ، طالما أن رسالتك صادقة. هذا البريد الإلكتروني من Hudson's Bay موجز ولكنه متحمس - إنه مشرق والنسخة جريئة وكبيرة. وباستخدام زر "استكشاف المزيد" للحث على اتخاذ إجراء في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، فإنهم يشجعون العملاء بلطف على زيارة موقعهم على الويب ومواصلة التواصل مع الشركة.

2. دعوة المسح

أرسل استطلاعًا للمتابعة لاكتشاف ما يفكر فيه عملاؤك بشأن مشترياتهم الأخيرة وتجربتهم مع عملك. يمكن استخدام ملاحظاتهم لتحسين عروضك ، وتكشف عن الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لتلبية احتياجاتهم. علاوة على ذلك ، يعد إرسال الاستبيان طريقة أخرى يمكنك من خلالها إظهار مدى تقديرك لعملائك وآرائهم. (منشئ الاستطلاع المجاني لـ VerticalResponse يجعل من السهل إنشاء الاستطلاعات وتوزيعها على القراء في غضون دقائق قليلة.)

يجب أن يتيح البريد الإلكتروني لدعوة الاستبيان للعملاء معرفة المدة التي سيستغرقها ملء الاستبيان ، وسبب إرسالك للطلب ، وبالطبع ، شكرًا لك. هذا البريد الإلكتروني من Urban Outfitters واضح ومباشر ، ويخبر العملاء أنه سيتم استخدام ملاحظاتهم لجعل متاجرهم أفضل.

3. عرض خاص

هل تبحث عن طريقة سهلة لتحويل عملائك لأول مرة إلى عملاء متكررين؟ امنحهم فرصة للتوفير في عملية الشراء التالية. قدم لهم شحنًا مجانيًا أو قسيمة يمكن تطبيقها على زيارتهم القادمة. ترسل Crate & Barrel خصمًا بنسبة 10 بالمائة كهدية للعملاء.

ولكن يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني للترويج لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك. من خلال تقديم الخصومات أو النقاط أو الامتيازات الأخرى للأشخاص الذين يواصلون الشراء منك ، فإن عملك يوسع العلاقة مع العملاء الجدد - مما يمنحك المزيد من الفرص للتسويق لهم ، وتحويلهم إلى معجبين وإبهارهم بمنتجاتك.

اشرح بإيجاز في رسالتك فوائد الانضمام إلى ناديك. امنح القراء دفعة إضافية للتسجيل من خلال تضمين عرض خاص يمكن استرداده بعد إجراء عملية الشراء الأولى كعضو. يمنح Zappos أعضائه الجدد "رمز مكافآت بقيمة 15 دولارًا" عند التسجيل.

4. طلب ​​مراجعة

إذا لم تطلب من عملائك مراجعتك عبر الإنترنت ، فقد تفقد فرصة مبيعات مهمة. يمكن استخدام التعليقات والشهادات على موقع الويب الخاص بك أو على مواقع الجهات الخارجية مثل Yelp لتشجيع المتسوقين الذين قد يكونون على الحياد بشأن إجراء عملية شراء. في الواقع ، كشفت إحدى الدراسات الحديثة أن نسبة مذهلة من 90 في المائة من المستهلكين يقولون إن المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

أرسل بريدًا إلكترونيًا يطلب من عملائك كتابة مراجعة بينما لا يزالون متحمسين لما اشتروه والتجربة الإيجابية التي مروا بها مع شركتك لا تزال جديدة في أذهانهم. اجعل الرسالة شخصية ، مما يتيح للمستلمين معرفة مدى أهمية ملاحظاتهم وكيف سيتم استخدام آرائهم. إذا كنت ستوجههم إلى Yelp أو Facebook أو Google ، فقم بتضمين رابط واشرح كيفية ترك تعليق. تذكر أنهم يساعدونك ، لذا اجعل العملية سهلة قدر الإمكان.

تمت كتابة هذا البريد الإلكتروني من Everlane بواسطة مصمم المنتج ويتضمن حتى صورة لها - يضيف كلا العنصرين لمسة شخصية لطيفة. الرسالة موجزة ، و CTA واضحة ، ولإضافة حافز إضافي ، يتم إدخال العملاء الذين يكتبون مراجعات المنتج في رسم لشهادة هدية.

كن حذرًا بشأن تقديم حوافز للمراجعات ، مع ذلك: منح العملاء أشياء مجانية مقابل مراجعة إيجابية ينتهك شروط بعض أدلة الجهات الخارجية.

قد تكون بعض رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أكثر منطقية لعملك من غيرها ، وقد يعمل بعضها بشكل أفضل إذا تم دمجها. على سبيل المثال ، يمكن بسهولة دمج رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ودعوة استطلاع في رسالة واحدة. فقط تذكر أن الغرض من البريد الإلكتروني بعد الشراء هو تعزيز العلاقة التي تربطك بعملائك وتشجيعهم على الاستمرار في زيارة متجرك ؛ ليس لقصفهم بالرسائل. جرب إيقاع التسليم والرسائل وتتبع النتائج لاكتشاف أفضل تدفق بريد إلكتروني بعد الشراء لعملك.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني كل أسبوعين. اشترك اليوم وقم بتنزيل دليلنا المجاني إلى الكتاب الإلكتروني لإدارة قائمة البريد الإلكتروني.

الإشتراك