4 إستراتيجيات لبيع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب عليك سرقتها

لقد سمعنا جميعًا عن إحصائيات حول مدى تكلفة جذب العملاء أكثر من الاحتفاظ بهم ، ولكن ما مدى كون هذه العلاقة المستمرة مربحة جدًا؟ من الواضح أن الثقة وتجربة العملاء الرائعة والخدمة أو المنتج الجيد هي حجر الأساس للاحتفاظ بالعملاء. من الناحية المثالية ، على الرغم من ذلك ، ستتوسع علاقة عميلك بشركتك بمرور الوقت ، بدلاً من الركود.

كلما تعلمت المزيد عن عميلك وتغيرت احتياجاته ، ستتاح لك الفرصة لتقديم عمليات بيع مفاجئة. ومع ذلك ، يجب أن تتعامل بخفة وإلا فإنك تخاطر بالإضرار بسمعتك مع العملاء.

متى تستخدم رسائل البريد الإلكتروني Upsell

لا يوجد أبدًا نقص في المصطلحات والمصطلحات في التسويق ، لذلك دعونا نراجع بعض الكلمات المرتبطة بالبيع.

يشجع Upselling العميل على شراء إصدار أكثر تكلفة من منتجك أو ترقية حسابه.

يقترح البيع المتقاطع منتجات أو خدمات ذات صلة لاستكمال ما لدى العميل.

ترتبط الاختلافات بين البيع الزائد والبيع المتبادل في رسائل البريد الإلكتروني SaaS بما تقترحه ومتى. ومع ذلك ، فإن أفضل الممارسات التي سنغطيها أدناه تنطبق على كلتا الإستراتيجيتين.

هل رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق هي شكل من أشكال البيع؟ في حين أن الإجراء الأساسي المتمثل في تشجيع العميل على شراء أكثر مما كان عليه متشابه بين رسائل البريد الإلكتروني هذه ، إلا أنهما ليسا متماثلين . تستهدف رسائل البريد الإلكتروني المزعجة التي سنتحدث عنها هنا العملاء الحاليين أو المستخدمين التجريبيين .

عندما تحاول التفاف عقلك حول رسائل البريد الإلكتروني المزعجة ، فمن المفيد التفكير فيها في سياقها. فيما يلي بعض السيناريوهات التي قد تستخدم فيها بريدًا إلكترونيًا لزيادة المبيعات.

1. بعد الشراء. "هل ترغب بالبطاطا المقلية مع ذالك؟" هو بيع كلاسيكي قبل إغلاق البيع مباشرة. بينما قد تختار التوصية بالبيع الإضافي أو البيع المتقاطع عندما ينتهي شخص ما من عملية شراء على موقعك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة ستأتي فورًا بعد البيع.
2. في نهاية النسخة التجريبية المجانية. تأتي رسائل البريد الإلكتروني من Upsell SaaS في نهاية النسخة التجريبية المجانية عندما يحين وقت اتخاذ المستخدم قرارًا بشأن الانتقال إلى خطة مدفوعة. وبالمثل ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الزائدة مفيدة في إرسالها عندما يقترب المستخدم من قيود الحساب.
3. عندما يصل المستخدم إلى معلم. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة ليس مجرد انتزاع للأموال: أنت تقدم أفضل حل للعملاء. إذا وصل العميل إلى مرحلة معينة من التقدم أو الذكرى السنوية ، فقد يكون الوقت مناسبًا لمطالبتهم بحل أكثر تقدمًا.
4. عند إطلاق منتج جديد. أنا بالفعل أمتلك جهاز iPhone ، ومع ذلك فإن Apple ترسل لي رسائل بريد إلكتروني حول أحدث أجهزتها ، على أمل أن أقوم بالترقية. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه!

4 أفكار لبيع رسائل البريد الإلكتروني

إن تحديد موعد إرسال بريد إلكتروني لزيادة المبيعات ليس سوى جزء من المعادلة للوصول إلى الحد الأقصى من التحويلات. عليك أيضًا معرفة ما يجب بيعه وكيفية تقديمه. فيما يلي بعض أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات لإضافتها إلى صندوق أدواتك الذهني.

1. تذكير العملاء بالتقدم الذي يحرزونه.

السياق ضروري لتسمير رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة التي يتم تحويلها ، ويمكنك استخدام بريدك الإلكتروني لتهيئة المسرح. في المثال التالي من Grammarly ، يظهر للقارئ ما أنجزوه مع الشركة. سطر الموضوع "لقد كنت منتجًا بشكل ملحمي الأسبوع الماضي!" جنبًا إلى جنب مع الإحصائيات الشخصية حول كونك أفضل من المستخدمين الآخرين ، تمنح القراء دفعة قوية.

قرب نهاية البريد الإلكتروني ، هناك مشكلة. يتغير نحوي من التفكير في الماضي إلى التطلع إلى المستقبل. بينما قام المستخدم بالتحقق من الكثير من الكلمات باستخدام Grammarly حتى الآن ، إلا أن عدم وجود حساب مدفوع يعيقها. يتم وضع عرض الترقية بجوار التصحيحات المتقدمة التي فاتتهم هذا الأسبوع من خلال عدم امتلاك الحساب المتميز.

معلم آخر مثالي لإرسال بريد إلكتروني لزيادة المبيعات هو عندما يقترب المستخدمون من حدود الحساب. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني لزيادة المبيعات عندما يحتاج شخص ما إلى الترقية الآن أو يواجه انقطاعًا في سير العمل ، يجب أن تمنح العملاء تنبيهًا بشأن ما سيحدث.

فعلت أسانا ذلك بالضبط في البريد الإلكتروني أعلاه. البريد الإلكتروني قصير ولطيف ، لكنه يغرس الفكرة في ذهن المستخدم بأنه يحتاج إلى الترقية قريبًا. بعد ذلك ، عندما يكون حسابهم ممتلئًا ، لن يفاجأوا بقرار البيع.

كيف تسرق هذه الحيلة:  

• ذكّر القارئ بمدى روعة كونك عميلاً قبل تقديم عملية البيع. إن تسليط الضوء على مقدار القيمة التي حصلوا عليها من منتجاتك حتى الآن يمهد الطريق لطلب المزيد.
• قارن وقارن ما يمكن تحقيقه مع الحل الحالي للعميل مقابل البيع.
• بالنسبة لفرص زيادة المبيعات المتوقعة ، مثل حدود الحساب ، امنح المستخدمين تنبيهًا حتى يتمكنوا من الاستعداد للترقية.

2. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني على أساس الأهداف.

كلما زادت قدرتك على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المزيدة للبيع ، قل شعورها بالارتفاع. خذ المثال أدناه من Freelancer . استنادًا إلى تصرفات المستلم (وعدم اتخاذ أي إجراء) على موقع الويب ، يمكن أن يستنتج العامل المستقل أن المستخدم قد وصل إلى طريق مسدود. لذلك ، فإنهم يستغلون الفرصة لتقديم خدمة التوظيف الخاصة بهم.

في حين أن محتوى البريد الإلكتروني جيد ، فإن السحر الحقيقي هنا هو التوقيت. إذا حاول Freelancer بيع كل مستخدم جديد على خدمة التوظيف الخاصة بهم على الفور ، فسيشعر ذلك بمبيعات كبيرة. ومع ذلك ، من خلال تخصيص البريد الإلكتروني للأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليه ، فمن المحتمل أن يزيدوا تحويلاتهم. يمكن أن يصبح تقديم عدد كبير جدًا من رسائل البيع الزائد للعملاء غير المستعدين للترقية أمرًا مزعجًا بسرعة. بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الجميع ، فكر في أي شريحة من قاعدة عملائك ستستفيد أكثر من المنتج واكتشف كيف يمكنك إرسال رسالة مستهدفة إلى هذا الجزء.

كيف تسرق هذه الحيلة:

• تذكر أن تخصيص البريد الإلكتروني يتجاوز مجرد لصق الاسم الأول للشخص.
• قم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني للبيع باعتدال. سترى تحويلات أفضل إذا قمت بتقسيم قائمتك إلى شرائح وأرسلت العروض فقط إلى العملاء الذين سيستفيدون أكثر.
• ضع نفسك مكان عميلك. تعاطف مع ما يمر به العميل وعالج المشكلات التي قد يواجهها.

3. اجعل عملية الترقية سهلة قدر الإمكان.

يعد جعل تجربة المستخدم سلسة وسريعة وسهلة قدر الإمكان ممارسة جيدة بشكل عام. ولكن كيف تبدو كلمة "سهلة" في رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة؟ لا تنظر أبعد من Dollar Shave Club . تقدم الشركة خيارات البيع في رسالة بريد إلكتروني تذكر العميل بالطلب المتكرر القادم.

هناك بعض العناصر التي تجعل عملية البيع أسهل. أولاً ، يمثل الجزء العلوي من البريد الإلكتروني تذكيرًا بأمر قادم بتاريخ الشحن. هذه صفقة منتهية بالفعل ، ولا يحتاج العميل إلى عمل. ثم ، السطر المفضل لدي في البريد الإلكتروني: "هل تريد إضافة المزيد؟" إنها عبارة غير رسمية تجعل الأمر يبدو أنه ليس من المهم إضافة بعض العناصر الصغيرة إلى الطلب. هناك أيضًا أزرار CTA فردية "add" لكل عنصر ، مما يسهل تضييق نطاق ما تريد إضافته. تحتاج سهولة البيع الزائد إلى تجاوز البريد الوارد أيضًا. فكر في جميع الخطوات التي سيتعين على الشخص اتخاذها لإكمال عملية البيع ، وأين يأخذها البريد الإلكتروني على موقعك. أفضل سيناريو هو القدرة على النقر فوق "إضافة" في رسالة بريد إلكتروني والتوجيه إلى صفحة الدفع مع العنصر الموجود بالفعل في سلة التسوق الخاصة بهم.

كيف تسرق هذه الحيلة:

• كن محددًا في توصياتك. اعرض بعض العناصر الفردية بدلاً من "التسوق أكثر" العام الذي يضيف خطوات.
• أرسل رسائل بريد إلكتروني مكثفة عندما يتوقع الشخص بالفعل إجراء عملية شراء أو دفع.
• ضع في اعتبارك المكان الذي يوجه فيه البريد الإلكتروني المضاعف العميل ، والخطوات التي سيتعين عليهم اتخاذها لإنهاء عملية الشراء.

4. استخدم زخم الشراء للتثقيف (وزيادة البيع).

إذا كان العميل قد أجرى للتو عملية شراء أو أنشأ حسابًا مدفوعًا ، فلديك اهتمامه الكامل. إذن ماذا يجب أن تفعل بهذا الاهتمام قبل أن ينتقل إلى شيء آخر؟ أظهر للعميل الخطوة التالية. الخطوة التالية ستختلف بين الشركات والعملاء ، ولكن يمكنك أن تستلهم من الشركات الكبيرة. أولاً ، هناك فرونتير . بالنسبة لشركات الطيران ذات الميزانية المحدودة ، فإن البيع هو نموذج أعمال أكثر من كونه تكتيكًا تسويقيًا ، لذلك لديهم خبرة في رسائل البريد الإلكتروني هذه. في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، تعرض الشركة بعض خيارات البيع الإضافي والبيع التكميلي.

ما هو ذكي ، مع ذلك ، هو أن هذه الإضافات يتم وضعها كقائمة مرجعية. في حين أن معظم عناصر قائمة التحقق تفيد النتيجة النهائية لشركة Frontier ، إلا أنها لا تزال مفيدة للمسافرين الذين يرغبون في الشعور بالتنظيم والاستعداد. أخذت Frontier رسالة بريد إلكتروني زائدة عن حدها وحولتها إلى محتوى ذي مغزى.

تتخذ Airbnb نهجًا مشابهًا. البريد الإلكتروني أدناه هو رسالة أخرى لتأكيد الطلب ، ولكن يوجد بيع متقاطع لتجارب Airbnb بالأسفل. في الأيام التي تسبق الرحلة المخطط لها ، سترسل Airbnb المزيد من التجارب المتاحة للشراء. على غرار Frontier ، فهذه عمليات بيع متقاطعة تشبه إلى حد ما تسويق المحتوى في رسالة بريد إلكتروني.

إليك بريدهم الإلكتروني للتأكيد:

وإليك بريد إلكتروني إضافي للبيع العابر للمدينة التي تتجه إليها:

كيف تسرق هذه الحيلة:

• بمجرد أن يشتري شخص ما منتجك ، هل هناك أي إضافات تقدم قيمة إضافية لعملائك؟ ضع في اعتبارك إضافة هؤلاء إلى البريد الإلكتروني الخاص بك.
• استخدم عمليات البيع والبيع المتقاطعة بعناية ، خاصةً عند تقديمها بعد الشراء مباشرةً. شخص ما اشترى للتو خطة للمبتدئين؟ احتفل باختيارهم بدلاً من إبراز ما ينقصهم في منتجهم ذي المستوى الأدنى.
• تبدو عمليات البيع العابر أقل كأنها تكتيك تسويقي إذا تم دمجها مع الموارد والمحتوى.

من أين يجب أن تبدأ؟

يكمن السر في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات تحويلات عالية في العثور على المزيج المثالي من وقت الإرسال ومن الذي سترسله إليه وما الذي يجب اقتراحه. فقط لو! ستستغرق ترقية استراتيجية البريد الإلكتروني للبيع القليل من العمل ، ولكن إليك كيفية تحديد الأولويات من أين تبدأ.

هل لديك ترقيات أو عمليات بيع مكمل يقوم بها العملاء بمفردهم؟ ابحث عن أزواج من المنتجات التي تم شراؤها معًا أو حاول فهم سياق قيام المستخدم بترقية خطته الشهرية. ستكون هذه أدنى فاكهة معلقة.

عندما تكون في شك ، ابدأ بالقطاعات الأكثر تفاعلًا. إذا كنت تغامر للتو في تلقي رسائل بريد إلكتروني زائدة ، فابدأ بالعملاء الأكثر نشاطًا. رتب أولويات عمليات البيع في المناسبات السنوية للعملاء ، أو عندما يصلون إلى حدود الحساب ، أو إذا أجروا عمليتي شراء على الأقل.

ابدأ بـ "ماذا" ثم اكتشف "كيف". حتى إذا لم يكن لديك بيانات لربط عمليات البيع العابر التي تحدث بالفعل ، فمن المحتمل أن تقوم بإجراء اتصالات بنفسك. فكر في أهداف عميلك وحلوله المتسلسلة معًا التي من شأنها مساعدتهم على المسار المنطقي. بمجرد حصولك على صفقة بيع ذات قيمة ومنطقية ، يمكنك تجميعها معًا في الوقت المناسب لإرسالها وكيف تريد وضعها.

هل تريد الحفاظ على تنظيم مشاريع البريد الإلكتروني الجديدة الخاصة بك؟ تعرف على كيفية تبسيط سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام Litmus Power-Up for Trello .