4 طرق مؤكدة لكسب العملاء عبر البريد الإلكتروني

بين الحين والآخر ، يبتعد عدد قليل من المشتركين في البريد الإلكتروني. إنه طبيعي. لكن هذا لا يعني أنهم ذهبوا إلى الأبد. يمكنك استعادة انتباههم وأعمالهم من خلال حملات البريد الإلكتروني الموجهة والمخصصة للاسترداد.

لماذا التركيز على كسب العملاء المتخلفين مرة أخرى؟

يقوم العملاء الحاليون بالتحويل في كثير من الأحيان ولديهم متوسط ​​سعر طلب أعلى من المشترين لأول مرة. هذا سبب ممتاز لمحاولة إعادتهم عبر رسائل البريد الإلكتروني. لكن ماذا يجب أن تقول في رسائل البريد الإلكتروني هذه؟ فيما يلي أربع نصائح لمساعدتك في إنشاء حملات بريد إلكتروني لا تقاوم:

1. امنحهم عرضًا لا يمكنهم (أو لا يريدون) رفضه

ابتكر عرضًا مقنعًا بناءً على ما هو مهم لعملائك. على سبيل المثال ، قد يتم إغراء العملاء الذين يقدمون عادةً طلبات كبيرة من خلال الشحن المجاني لأي طلب بأي حجم. فكرة أخرى هي إعطائها إحساسًا بالإلحاح. شجع العملاء على العودة عاجلاً وليس آجلاً عن طريق تحديد مواعيد نهائية للصفقة.

في المثال التالي ، تغري سيفورا عملاءها المهتمين بالجمال بالتسوق من خلال تقديم شحن مجاني لهم ومنتجات إضافية تجعلهم أكثر روعة.

سطر الموضوع: إضافي! إضافي! أنت تستحق المزيد

لا شيء يجذب انتباه العملاء مثل الخصم ، خاصة إذا كنت مراهقًا تعاني من ضائقة مالية. في المثال أدناه ، Pottery Barn | يستخدم المراهق خصمًا بنسبة 20٪ لإيقاظ المشتركين النائمين.

سطر الموضوع: نفتقدك! ارجع ووفر 20٪

2. أضف لمسة شخصية

قم بتضمين محتوى ذي صلة بالعملاء ، مثل توصيات المنتج استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة ، أو العروض التي تروق لهم أو رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن سلوكهم.

في المثال أدناه ، كان العميل مهتمًا بحزمة Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle لكنه لم ينتهي بشرائها. لذلك ، قررت VaporFi حث العميل على إجراء عملية الشراء من خلال عرض هذا المنتج باعتباره صفقة الأسبوع.

سطر الموضوع: هل ما زلت أفكر في ذلك؟

الجميع يحب الاحتفال ، أليس كذلك؟ أعد الاتصال بالعملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليهم في عيد ميلادهم أو ذكرى اشتراكهم في البريد الإلكتروني أو في يوم خاص آخر. سواء كنت تقدم لهم هدية مجانية أو مدخرات في طلبهم التالي ، فمن المرجح أن يقدرها العملاء ويتفاعلوا معها.

في المثال أدناه ، يستخدم مطعم Indo Restaurant & Lounge اسم العميل والتفاصيل المتعلقة بذكرى بريده الإلكتروني للتحدث معه مباشرةً ، ثم يقدم مكافأة رائعة لإغرائه بالعودة.

سطر الموضوع: نريد أن نقول شكرًا لك

3. مناشدة FOMO

الخوف من فقدان (FOMO) ليس مزحة! إذا لم يقم العملاء بزيارة موقعك لفترة من الوقت ، فيجب عليك مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني لإخبارهم بما هو جديد والعودة إلى رادارهم.

في المثال أدناه ، تثير كلير اهتمام العملاء من خلال دعوتهم للنظر إلى ما فقدوه وتعزيز العلامة التجارية للشركة وقيمها. تقدم Claire's أيضًا خصمًا رائعًا لدفعهم إلى العمل.

كلير: انظر إلى ما فاتك! أعود للحصول على خصم 30٪!

4. اطلب من العملاء تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم

يتغير الأشخاص ، وكذلك تفضيلات البريد الإلكتروني. إذا لاحظت أن مجموعة من العملاء غير نشطة ، فأرسل إليهم رسالة بريد إلكتروني تطلب منهم تحديث تفضيلاتهم. إنها طريقة رائعة لإعادة التفاعل مع العملاء. أتساءل كيف نصيغها؟ دعهم يعرفون أن رسائلك الإلكترونية لن يتم فتحها ، وأخبر العملاء بما ينقصهم واطلب منهم تحديث تفضيلاتهم. إذا ألغوا الاشتراك ، فسوف تلغي عنوان البريد الإلكتروني الذي يؤثر سلبًا على معدلات الفتح في حملاتك.

نصائح إضافية

قسّم قائمتك

قبل إرسال حملة الاسترداد الخاصة بك ، ستحتاج إلى تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني وتحديد العملاء الذين لم يفتحوا رسائلك الأخيرة. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنك ترسل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب. على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف مجموعة من العملاء الذين مروا بتجربة سلبية ، فيمكنك تخصيص رسالة البريد الإلكتروني بحيث تقول "امنحنا فرصة ثانية" أو "نحن آسفون - ونحن مستعدون لتحقيق ذلك حقا."

استخدم سطر موضوع قوي

إن بريدك الإلكتروني المسترجع جيد فقط مثل سطر الموضوع ، لذا خذ الوقت الذي تحتاجه لإنشاء رسالة قصيرة وسريعة. استغل مشاعر عملائك وجذب قلوبهم لاستعادتها. إليك بعض الإلهام للمساعدة:

• كان عليه شيء قلناه؟
• اين كنت؟
• هل هذا وداعا؟
• إننا نفتقدك!
• تعال واحفظ.
• دعنا نلحق بك ...
• لقد مر وقت طويل

نوِّع المحتوى الخاص بك

من أفضل الطرق للحفاظ على عودة العملاء هي منعهم من المغادرة في المقام الأول. للقيام بذلك ، من الأفضل إرسال مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني.

من الرسائل الإخبارية إلى العروض الترويجية ، تريد إبقاء العملاء مهتمين. فيما يلي قائمة سريعة برسائل البريد الإلكتروني الشائعة التي يجب إرسالها:

• النشرة الإخبارية: رسالة إخبارية تبقي العملاء على اطلاع. من أخبار الشركة إلى الأحداث القادمة ، عليك أن تقرر ما تريد مشاركته مع عملائك
• البريد الإلكتروني التعليمي: علم عملاءك شيئًا عن منتجك أو خدمتك من خلال رسائل بريد إلكتروني تعليمية مكتوبة جيدًا
• البريد الإلكتروني الترحيبي: بمجرد قيام عميل جديد بتقديم طلب أو التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أرسل لهم ملاحظة صغيرة للترحيب بهم في طاقمك
• البريد الإلكتروني الترويجي: شجع العملاء على تقديم طلب باستخدام بريد إلكتروني ترويجي

إنها حقيقة من حقائق الحياة قد يضلها العملاء. ولكن بمساعدة هذه النصائح ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني جذابة تعيدهم - ويعيدون أعمالهم - إليك.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه إلى بريدك الوارد كل أسبوعين.

الإشتراك

ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة في الأصل عام 2014 وأعيدت كتابتها للتأكد من دقتها وأهميتها.