4 نصائح لدعم فريق حساب PPC

مع نمو صناعة التسويق الرقمي مع التحديثات الجديدة والأنظمة الأساسية والأدوات وعمليات التفكير ، من الطبيعي للعديد من الحسابات:

• وسّع نطاق وصولهم
• صقل استراتيجيات أكثر تعقيدًا
• تطوير تعقيدات جديدة

يمكن أن يؤدي هذا التطور المستمر لـ PPC جنبًا إلى جنب مع التحولات أو التوسعات المحتملة في أهداف العمل إلى جعل الأمر صعبًا على شخص واحد لإدارته. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يكون الفريق مفيدًا في توزيع المسؤوليات وتقليل عبء العمل الشخصي مع ضمان استمرار عمل الخبراء من خلال المساهمات الفردية.

هناك طرق مختلفة لتصميم فريق لتحقيق أهداف وواجبات العمل ، ولكن الأسلوب الشائع - كما يمارسه نهج "فريق الفرق" هنا في Hanapin - هو أن يكون لديك قائد معين يشرف على المراسلات والمهام ، مع واحد أو أكثر دعم الزملاء في أدوار مختلفة (مثل التحليل أو الفني أو التنفيذ). غالبًا ما نسمع أو نطلب المشورة بشأن أفضل الطرق لتطوير مهاراتنا القيادية أو الإستراتيجية في تصميمات الفريق الهرمية ، وهو أمر حيوي حقًا للتقدم نحو هذه المناصب الرئيسية وتعزيز تنميتنا الشخصية.

إذا وجدت نفسك في دور داعم ، سواء كنت جديدًا في الوظيفة أو الصناعة ، أو لديك معرفة متخصصة في مجال معين ، أو ببساطة تستمتع بمساعدة الآخرين ، فقد تتساءل عما يمكنك فعله لتحسين جهودك في هذا المسعى. لقد خطرت هذه الفكرة في ذهني بالتأكيد عدة مرات منذ مقدمتي الأخيرة للتسويق الرقمي. عبر الوقت الذي دعم فيه الحسابات الكبيرة ، والتفكير في مثل هذه التجارب ، والمحادثات مع المشرفين والأقران ، جمعت قائمة بداية من أربعة مؤشرات ساعدتني على البدء في الإجابة على هذا السؤال.

على الرغم من أنني سأفترض منظور الموقف الداعم في مناقشتنا ، إلا أنك لست مضطرًا للانتماء الصارم لهذا الدور للاستفادة من النصائح التالية. في الواقع ، كونك قائدًا قويًا للحساب يتطلب معرفة أفضل طريقة لدعم العملاء والفريق تحت إدارتك ، كقائد لا يقل جودة عن قدرتهم على مساعدة الآخرين وإلهامهم.

1. التواصل الجيد والتواصل في كثير من الأحيان

تعد مهارات الاتصال الجيدة عنصرًا أساسيًا في توصيفات وتطبيقات وظيفية لا حصر لها ، ومن السهل أخذها كأمر مسلم به مع مثل هذا الطلب السائد. نظرًا لأن دعم فريق بطبيعته يشمل العمل بشكل متكرر مع الآخرين ، يمكن أن يختلف نجاحك بشكل كبير حسب قدرتك في التواصل مع الزملاء والعملاء ، وفهم أهدافهم ، ونقل أفكارك وحلولك. بدون التواصل الجيد عبر سلسلة من العمليات أو القرارات ، يمكن أن ينشأ الارتباك والمعلومات المضللة بسرعة لجعل مهامك غامضة ومحبطة. على نفس المنوال ، فإن عدم القدرة على التعبير عن نتائجك أو نتائجك لمن هم في الجانب التنفيذي يمكن أن يجعل عملك أقل قابلية للتنفيذ أو ثاقبة.

ماذا يعني التواصل الجيد؟ المفتاح هو وضع نفسك في عقلية الشخص الذي تتفاعل معه لفهم المعلومات التي يبحث عنها أو يقدمها بشكل أفضل. من خلال تكييف أفكارك واستجابتك لتناسب احتياجاتهم على أفضل وجه ، يكون لديك فرصة أكبر بكثير للتواصل مع الآخرين بالطريقة التي اعتادوا عليها. يتضمن التواصل الجيد أيضًا القدرة على:

• استخرج التفاصيل المهمة من وحدة أكبر
• اشرح المفاهيم بطريقة موجزة ومؤثرة
• اطرح الأسئلة الصحيحة لتوضيح النقاط المشوشة

عندما تكون في شك ، لا تتردد في التواصل مع فريقك. استفسر حتى يكون لديك الموارد والاتجاه المناسبين للوظيفة. أخيرًا ، اعلم أن مهارات الاتصال تعتبر مهارات لسبب ما - فهي تتحسن بالملاحظة والممارسة والصبر.

2. اكتشف وامتلك خبرتك

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل إحدى فوائد إنشاء فريق لحسابات PPC الخاصة بك في القدرة على توزيع المسؤوليات على عدة أشخاص. هذه الميزة ، بدورها ، تؤدي إلى جانب إيجابي آخر - ظهور الأدوار المتخصصة ومجموعات المهارات المتاحة للاستكشاف. أثناء دعم فريق ، تحقق من المهام التي تستمتع بأدائها ضمن حدود الحساب وانغمس فيها في كل فرصة متاحة. من خلال التعلم والنمو في دور موصوف ذاتيًا ، سوف تستفيد ليس فقط فريقك بمعرفتك ولكن أيضًا الشركة الأوسع. إن اكتشاف خبرتك ينقل للآخرين أنك أفضل شخص تعتمد عليه للحصول على الدعم فيما يتعلق بكفاءتك المتقدمة ، والتي ستؤدي بلا شك إلى زيادة رضاك ​​عن عملك.

فيما يتعلق بموضوع الخبرة ، ذكّر نفسك بانتظام بالقيمة التي تجلبها لفريقك. قد يكون من السهل نسيان ذلك عند العمل أكثر في الخلفية وأقل في ضوء القيادة ، ولكن المساعي المستمرة التي تدعم الفريق هي بالضبط ما يجعل مساهمتك مهمة للغاية. أنت تشكل العمود الفقري لحسابك من خلال تحفيز نجاح الآخرين. عندما بدأت العمل على الحساب الذي أدعمه حاليًا ، أخبرني أحد المشرفين في غضون بضعة أشهر أنه تصورني كخبير حساب يمكنه التعامل مع جميع الأسئلة المتعلقة به تقريبًا. كان هذا احتمالًا شاقًا في ذلك الوقت - خاصةً بالنسبة إلى شخص جديد من تدريب PPC - ولكن مع الوقت الذي يقضيه في التعلم ، أصبح هذا الفكر حقيقة واقعة. الآن ، يسعدني أن أعرف أنني ساعدت أعضاء الفريق الجدد على الانتقال إلى الحساب ، ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم بثقة أثناء بناء الأدوات لتعزيز النجاح في مناصبهم.

باختصار ، تعامل مع دعم الحساب ليس فقط كدور يجب إنجازه ولكن كخبرة تعليمية تقدم فيها قيمة فريدة لمن تعمل معهم. يمكن أن تساعد معرفتك في التأثير على اتجاه الحساب وعملية صنع القرار فيه سواء كنت تعرفه أم لا.

3. تطوير عقلية الناس

دعم الفريق ، في جوهره ، هو موقف يركز على الخدمة. عندما تدعم حسابًا أو عميلاً أو زملاءً زملاء ، فإنك في النهاية تساعد شخصًا آخر في مشكلة أو تحقق هدفًا. وبالتالي ، فإن أحد المكونات الرئيسية للشعور بالإلهام والسعادة في كونك داعمًا هو الرغبة في مساعدة الآخرين. القدرة على التواصل مع الآخرين والشعور بأنني أساهم في رفاهيتهم هي واحدة من أهم السمات التي أبحث عنها شخصيًا في مهنة. على هذا النحو ، فإن أيامي المفضلة تحدث عندما أشهد أن العمل الذي أنجزه يحدث تأثيرًا مباشرًا وإيجابيًا على شخص آخر.

ما الذي تتكون منه عقلية موجهة نحو الناس؟ شكله النهائي هو الدافع لمساعدة زملائك في الفريق أو العملاء أولاً وقبل كل شيء ، ووضعهم أو المجموعة الجماعية فوق اهتماماتك الخاصة. بشكل عام ، إنه موقف يتم فيه تغذية سلوكياتك بوعي الآخرين وكيف سيتأثرون بأفعالك. يمكن أن تساعد فكرتان في تطوير هذا النوع من العقلية وبالتالي تعزيز قوتك في دعم الآخرين. أولاً ، إن مجرد الاستماع إلى الناس - دون مقاطعة وأثناء استيعاب الآثار المترتبة على تصريحاتهم - يمكن أن يعزز إلى حد كبير فهم كيفية التعامل مع الأفراد المختلفين. ثانيًا ، تمامًا كما هو الحال في المناقشة حول التواصل ، فإن وضع نفسك في مكان الآخرين سيوفر نظرة ثاقبة على عملية تفكيرهم وكيف يمكنك التفاعل معهم بشكل أفضل.

حتى لو لم تكن هذه العقلية هي ميولك النموذجية ، فإن تذكر الدور الداعم يتضمن مساعدة الآخرين يمكن أن يساعد في تأطير تفكيرك لتقديم أفضل مساعدة ممكنة.

4. تعلم فن التفويض

من بين النصائح الأربع المقدمة ، هذا بالتأكيد هو أكثر ما أعاني منه. قد يكون الأمر صعبًا خاصةً بالنظر إلى نقطة الحديث السابقة حول الرغبة في مساعدة الآخرين. بعد كل شيء ، يبدو من غير المنطقي أن تطلب المساعدة عندما تحاول تخفيف عبءهم كدعم ، أليس كذلك؟ هذا هو بالضبط نوع التفكير الذي تريد تجنبه عند تعلم فن التفويض. يجب أن ندرك أولاً أن إعادة تخصيص العمل لا يطلب من أعضاء الفريق الزملاء القيام بمهامنا ببساطة ، بل هو وسيلة لضمان الوفاء بجميع الالتزامات في الوقت المناسب. قد يكون من المغري تولي كل وظيفة كدعم - ربما لتخفيف الضغط عن الآخرين أو لإثبات قدرتك على التعامل مع التحدي - ولكن ينتهي بك الأمر عادةً إلى أن تكون أكثر إنتاجية (وأقل إجهادًا) باستخدام هيكل الفريق لنشر عبء العمل مع التركيز على عدد قليل من المشاريع في وقت واحد.

إذا كنت لا تزال تتصارع مع الفكرة ، فيمكنك محاولة عرض التفويض على أنه فرصة للآخرين للتألق والمشاركة في نجاح الفريق ، وهو منظور قدمه لي أولاً في هذه المقالة مدير الموارد البشرية لدينا هنا في Hanapin. من خلال مشاركة المسؤوليات التي تتحملها عادةً مع الزملاء ، وخاصة أولئك الجدد أو غير الملمين بالمهام ، فإنك توفر لهم الفرصة لتعلم شيء جديد مع تعزيز دعمك في نمو الفريق. لقد استخدمت هذا المنطق لمساعدتي على الشعور براحة أكبر في المواقف التي قد أكون فيها مترددًا في وضع عبء عملي على الآخرين.

أفكار ختامية

يمكن أن يكون دعم حساب PPC تجربة مجزية للغاية مع تركيزه القوي على التعلم ومساعدة الآخرين وأهميته للفريق. آمل أن تقدم هذه النصائح الأربع بعض الأفكار الموجزة حول كيفية تقديم دعم أفضل لفرق الحساب التي قد تكون جزءًا منها.

هل لديك أي أفكار أو نصائح أخرى من تجاربك الخاصة لدعم فرق PPC؟ نحب أن نسمع منك!