4 طرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق Shopify

كما يوحي الاسم ، يشير مصطلح "التخلي عن سلة التسوق" إلى عربات التسوق على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على عناصر فيها ولكنها لا تتجاوز عملية الدفع. قد يحتفظ عملاؤك بهذه العربات لأغراض مستقبلية أو يتم التخلي عنها تمامًا ، ولن يتم شراؤها مرة أخرى. من وجهة نظرك بصفتك صاحب العمل ، يجب ألا تعتبر عربة التسوق المتروكة شيئًا سلبيًا. بدلاً من ذلك ، يجب أن تعتبرها فرصة لعميل محتمل تستحق المتابعة.

عندما يتعلق الأمر بمتجر Shopify الخاص بك - أو أي موقع إلكتروني آخر للتجارة الإلكترونية ، في هذا الصدد - فهناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق. يمكن أن يكون البعض بسبب حالة طوارئ مفاجئة أو رسالة نصية أو مكالمة هاتفية يتعين عليهم معالجتها ، مما جعلهم ينسون عربة التسوق ، أو ربما قرارات سريعة حيث قرر المشتري المحتمل في النهاية عدم القيام بذلك. ادفع من خلال الشراء.

ومع ذلك ، على الأرجح ، قد تكون العربات المهجورة ناتجة عن بعض المشاكل غير السارة التي لا بد أن العميل قد مر بها في رحلة المشتري الخاصة به ، والتي شكلت قراره بعدم التحقق مما يوجد في عربة التسوق الخاصة به. للبدء ، يمكنك استخدام هذه الإصلاحات البسيطة ، كما تمت مناقشته في هذا المنشور ، لتقليل معدل التخلي عن عربات التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك Shopify وزيادة المبيعات:

1. تقليل مخاوف الخروج

بينما يبدو أن التسوق عبر الإنترنت هو السبيل للذهاب في هذه الأيام ، فإن هذا لا يعني أن المخاوف المرتبطة بالتسوق عبر الإنترنت لم تعد موجودة. بشكل عام ، تتركز هذه المخاوف على أمن البيانات ، حيث يريد المشترون أن يشعروا بالاطمئنان بأنهم لا يعرضون معلوماتهم السرية للخطر. لذلك يقع على عاتقك ضمان تقليل كل مخاوف الخروج هذه.

بشكل عام ، سترغب في تحديد المعلومات الشخصية التي يطلبها متجرك. إذا لم يكن الأمر ذا صلة بإكمال عملية الشراء ، فلا تطلب ذلك. إذا كان عليك أن تطلب معلومات محددة ، فتأكد من تقديم المبرر الذي يجعلك تطلب هذه المعلومات المحددة. مثال على ذلك عندما تطلب رقم هاتف بديل. لإقناع المتسوقين أن هذا ضروري ، قد ترغب في إضافة بيان مفاده أن رقم الهاتف مطلوب في حالة تعذر الوصول إلى الرقم الأساسي ، فقط لضمان تسليم الطلب.

أيضًا ، يجب عليك أيضًا إضافة إفصاح عام في عملية الدفع الخاصة بك أنه لن يتم حفظ أي معلومات شخصية أدخلتها ولن يتم استخدامها إلا لإكمال عملية الشراء ولا شيء آخر.

2. تبسيط عملية السحب الخاصة بك

لا تفترض أنه لمجرد أن الفرد يتسوق عبر الإنترنت ، فهو خبير في التكنولوجيا. في أغلب الأحيان ، يعرف الكثير من المتسوقين الأساسيات فقط ، وهم يتسوقون عبر الإنترنت للراحة التي يوفرها ذلك. وبالتالي ، فمن المنطقي أن تجعل عملية الدفع الخاصة بك سهلة ومريحة قدر الإمكان. إذا كانت هناك أي عناصر معقدة في العملية ، في معظم الأحيان ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى إثارة غضب المشتري المحتمل وسيكون أكثر ميلًا إلى ترك عربة التسوق وموقع الويب الخاص بك بدلاً من ذلك.

فيما يلي بعض أفضل الإستراتيجيات للتطبيق ، للحفاظ على عملية السداد بسيطة وإرضاء عملائك:

• استخدم صورًا وأوصافًا واضحة للمنتج: يجب أن تجعل عميلك يشعر كما لو أنه يتسوق في متجر مادي حيث يعرف بالضبط ما سيحصل عليه بمجرد النظر إلى صور المنتج وأوصافه .
• لا تتطلب التسجيل: هذا لأن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت لا يزالون يفضلون تسجيل المغادرة كضيوف. لا يحب الكثير من المتسوقين عبر الإنترنت التسجيل في الكثير من المتاجر عبر الإنترنت ، خاصةً إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يشترون فيها من متجر Shopify.
• اختبار السحب: ضع نفسك في منظور العميل. إذا كان هناك أي شيء لست سعيدًا بشأن عملية الدفع ، فقم بتدوين ذلك وإجراء التعديلات اللازمة. في كثير من الأحيان ، لا توجد طريقة أفضل لفهم عملائك من تجربة ما يحدث لهم بنفسك.

3. شريك مع خيارات الشحن السريع

لا يزال العملاء اليوم مهتمين جدًا بالتكلفة. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، فإن الكثير منهم على استعداد لدفع المزيد مقابل الشحن السريع. لذلك ، عليك توفير هذا الخيار لعملائك. قد يتخلى الكثيرون عن عرباتهم عندما لا تكون خيارات الشحن سريعة بما يكفي. قد يحتاجون إلى العناصر في أسرع وقت ممكن ، لذا فهم يتخلون عن عربتهم لصالح متاجر Shopify الأخرى ذات الشحن الأسرع. أو قد لا يتحلى بالصبر الكافي للانتظار كل هذا الوقت ، لذا يفضل التسوق من متجر فعلي بدلاً من ذلك.

عادة ، سترغب في تقديم ما لا يقل عن ثلاثة إلى أربعة خيارات شحن عند الخروج. إلى جانب تكلفة الشحن ، تأكد أيضًا من تضمين تقدير المدة التي سيستغرقها وصول طلباتك ، حتى تمنح عملائك خيارات مختلفة. يمكن أن يمنحهم ذلك مساحة أكبر لاتخاذ قرار بشأن ما هو مناسب لهم ، بدلاً من ترك عربتهم وموقعك تمامًا.

4. تقديم خيارات دفع متعددة

إلى جانب تقديم خيارات شحن متعددة ، من الجيد أيضًا تقديم خيارات دفع متعددة. لا يحب الكثيرون استخدام أو مشاركة معلومات بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بهم ، حيث لا يزال البعض يعتقد أن النقد هو الملك . بدلاً من ذلك ، قد يفضل بعض المشترين أيضًا قنوات دفع أكثر أمانًا مثل PayPal و Payoneer وغيرها.

بيت القصيد هنا هو التأكد من أن متجر Shopify الخاص بك لديه خيارات دفع كافية لتلبية احتياجات عملائك. كلما زادت الخيارات لديك ، قلت فرص تخلي المتسوق عن عربته لمجرد أن خيار الدفع المفضل لديه غير متاح.

نصيحة: للتعامل مع معدلات التخلي عن سلة التسوق بشكل صحيح ، تحتاج أيضًا إلى جمع بيانات حول مثل هذه الحالات. سيساعدك على تتبع مدى فعالية الأساليب الموضحة أعلاه بالنسبة لك. للقيام بذلك ، انقل البيانات من Shopify إلى BigQuery. ستكون قد تخلت عن الطلبات في مكان واحد ، وستحصل على رؤى ، وستكون قادرًا على الحفاظ على معدل التخلي عن سلة التسوق في متجرك أقل بناءً على البيانات المقدمة.

خاتمة

مع التركيز على التسوق عبر الإنترنت في الوقت الحاضر ، ليس هناك من ينكر أن المنافسة تزداد صعوبة أيضًا. بينما يتجه العديد من المستهلكين نحو التسوق عبر الإنترنت ، فإن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي تدعمها Shopify تظهر أيضًا. هذا يعني أن المتسوقين لديهم المزيد من الخيارات للاختيار من بينها وأنهم يصبحون أكثر دقة في عملية اتخاذ القرار.

بشكل أساسي ، عليك توفير رحلة ممتعة على موقع الويب الخاص بك - وإلا فقد تفقد المشترين المحتملين أو تجعلهم يتخلون عن عرباتهم. إذا لاحظت أن متجر Shopify الخاص بك يعاني فجأة من معدلات هجر عالية ، فيجب أن تكون هذه علامة بالنسبة لك للتركيز على تحسين عملية الخروج. يمكن للنصائح الواردة في هذه المقالة أن تبدأ.

السيرة الذاتية للمؤلف

Arlo Rowan هو خبير في التسويق الرقمي وتصميم الويب. يعمل في هذه الصناعة منذ عام 2017 ، بعد حصوله على شهادته في التسويق. في الوقت الحالي ، يدير أيضًا موقع التجارة الإلكترونية الخاص به ، لذلك فهو يعرف شيئًا أو اثنين عن عربات التسوق المهجورة. يقضي وقت فراغه في التدوين ، ويتبادل خبرته مع العالم بأسره.