قبل 4 سنوات ، طلبنا من كبار الخبراء توقعاتهم عبر البريد الإلكتروني لعام 2020. هل كانوا على حق؟

"كيف سيتغير التسويق عبر البريد الإلكتروني بحلول نهاية العقد؟"

لقد طرحنا هذا السؤال في عام 2016 على 20 خبيرًا رائدًا في الصناعة ، وعلينا أن نقول ، أن بعض توقعاتهم بدت شديدة الجنون في ذلك الوقت. لكن كيف يمكنهم الصمود الآن ، بعد شهرين من عام 2020؟ هل كانت تنبؤاتهم بشأن التخصيص والمحتوى الديناميكي والتفاعل والتكامل والخصوصية على أرض الواقع أم أنها أفضل لعام 2030 بدلاً من ذلك؟

دعونا نلقي نظرة على القليل.

التخصيص والمحتوى الديناميكي

"بحلول عام 2020 ، سيصل التخصيص المفرط في التسويق إلى مستوى كبير ، جنبًا إلى جنب مع المشغلات المستندة إلى القواعد ، واستيعاب قناة الهاتف المحمول ، وربط البيانات من القنوات والأنظمة الأساسية الأخرى." ~ جيل لومير إعادة

لا شك أن إضفاء الطابع الشخصي والمحتوى الديناميكي نما في شعبيتهما واستخدامهما. يقول ما يقرب من 60 ٪ من المسوقين إنهم يستخدمون دائمًا أو غالبًا محتوى مخصصًا أو ديناميكيًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

يتوقع مشتركو البريد الإلكتروني أن تكون رسائل البريد الإلكتروني موجهة إليهم - فحملات "مقاس واحد يناسب الجميع" لم تعد تلقى صدى بعد الآن. إذا لم تتواصل حملتك عبر البريد الإلكتروني مع جمهورك ، فلن تحصل على النتائج وعائد الاستثمار الذي كنت تتمناه.

لكن التخصيص هو أكثر بكثير من مجرد استخدام الاسم الأول لشخص ما أو اسم الشركة ، على الرغم من أن هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا للتخصيص في الصناعة في الوقت الحالي. إنه أيضًا أسهل طريقة في التنفيذ. ولكن هناك العديد من الطرق الأخرى لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على رسائلك الإلكترونية وجعل رسائلك ذات صلة - عمليات الشراء السابقة وتفاعل البريد الإلكتروني السابق والموقع الجغرافي والمزيد.

هناك علامات تجارية تقوم بالفعل بعمل ممتاز باستخدام بيانات من مصادر مختلفة لإنشاء تجارب شخصية حقًا ، مثل GasBuddy:

باستخدام بيانات مستخدم محددة من تطبيقهم ، يوفر GasBuddy نصائح قيمة للمشترك بناءً على تلك البيانات لتحسين كفاءة استهلاك الوقود. حقا بارد لرؤية ومفيدة وفرط شخصية للكل مكتتب وله أو لها عادات القيادة. هذا مثال رائع على استخدام البيانات بطريقة ذكية - ولكن لا يزال لدى غالبية العلامات التجارية مجال للتحسين.

التفاعل

توقع خبراؤنا أنه بحلول بداية عقد البريد الإلكتروني هذا ، سيتحول البريد الوارد إلى تجارب تفاعلية حقيقية:

"سيتمكن المشتركون من إجراء عمليات شراء مباشرة داخل حملة تسويقية ، دون مغادرة علب الوارد الخاصة بهم. ستوفر الحملات أيضًا تجربة شبيهة بالتطبيقات أكثر من خلال الفيديو المضمّن والتفاعلات الأخرى ". ~ توم كلاين

"توقع استمرار البريد الوارد في التحول إلى بيئة أكثر ديناميكية تعكس الويب. ستعمل الأدوات والابتكارات العظيمة على نقل البريد الإلكتروني من حالة ثابتة ، "كانت هناك ، ترسل هذه" الحالة إلى رسالة مخصصة للغاية يمكن أن تتكيف بناءً على عناصر التسويق والمشتركين. " ~ سيمز جنكينز

يعد التفاعل موضوعًا ساخنًا جدًا للبريد الإلكتروني ، ولكن نظرًا للتناقضات بين عملاء وأجهزة البريد الإلكتروني - ودعم ESP - لا يقوم الكثير من المسوقين فعليًا بتنفيذ عناصر تفاعلية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. وجد بحثنا الأخير أن 23٪ فقط من المسوقين استخدموا التفاعل في الماضي - و 45٪ ليس لديهم تفاعل على الرادار الخاص بهم.

مرة أخرى ، هناك بعض العلامات التجارية التي تواصل دفع مغلف ما هو ممكن في البريد الإلكتروني وتستخدم تقنيات تفاعلية متقدمة لتحويل تجربة البريد الإلكتروني الثابتة إلى تجربة ديناميكية وجذابة. أرسل هاري اختبارًا عبر البريد الإلكتروني يمكنك التفاعل معه في بريدك الوارد لتحديد أفضل غسول للجسم والصابون الذي تم إرساله لك.

يقوم هاري بعمل رائع هنا ، لكن التفاعل لم يصل إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني - حتى الآن.

هل تتطلع للبدء بالبريد الإلكتروني التفاعلي؟ قد يبدو التفاعل مخيفًا أو تافهًا - لكن لا يجب أن يكون كذلك. تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول 6 عناصر تفاعلية يمكنك إضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك اليوم .

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني التي توفر المزيد من التجارب الشبيهة بالتطبيقات ، دعنا نوجه انتباهنا إلى AMP للبريد الإلكتروني . أحبها أو أكرهها ، الجميع يتحدث عنها. هل تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما علق شخص ما على مستند Google الخاص بك؟ لاحظ كيف يمكنك الآن إعادة التعليق مباشرة في Gmail ، وتقديم التعليقات دون مغادرة صندوق الوارد الخاص بك؟ هذا هو AMP للبريد الإلكتروني في العمل.

لاستخدام قوة AMP ، يجب على المسوقين العمل مع ESP الذي يسمح لهم بإرسال نوع MIME الإضافي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المشترك فتح البريد الإلكتروني في صندوق وارد يدعم AMP. يعد الدعم المحدود على جانبي الإرسال والاستلام أكبر عقبة أمام اعتماد AMP. إنشاء بريد إلكتروني بتنسيق AMP يعني المزيد من العمل. يتعين على المسوقين عبر البريد الإلكتروني إنشاء نوع MIME منفصل يعمل على تشغيل البريد الإلكتروني لصفحات AMP. إن قضاء وقت تطوير إضافي لنوع بريد إلكتروني لا يمكن رؤيته إلا من قبل عدد محدود من المشتركين قد لا يؤتي ثماره. لذا بالنسبة لعام 2020 ، لم نصل بعد إلى رسائل بريد إلكتروني تفاعلية للغاية تعمل بتقنية AMP - ولكن السنوات القليلة المقبلة قد تغير ذلك.

خصوصية

"الآن وبعد أن أظهرت كندا العديد من إجراءات الإنفاذ بموجب تشريعات مكافحة البريد العشوائي ، فإن حكومة الولايات المتحدة تبحث بالتأكيد في ما تقوم به CAN-SPAM في ضوء بعض انتهاكات البيانات وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص المتاحة." ~ جيمس كونز

كيف نتمنى أن يكون هذا صحيحًا.

هنا في Litmus ، نعتقد أن الحد المنخفض لـ CAN-SPAM لحماية المستهلك ، لا سيما إخفاقها في فرض الاشتراك في الرسائل التجارية ، لا يتوافق مع توقعات المشتركين ولوائح البريد العشوائي في معظم البلدان الأخرى. هذا يضع العلامات التجارية الأمريكية للفشل في التجارة العالمية. يمكن أن يؤدي تحديث CAN-SPAM إلى تحسين معايير رسائل البريد الإلكتروني التجارية على الصعيد الوطني. لسوء الحظ ، لم يحدث ذلك واختتمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية مراجعتها لمدة عامين لـ CAN-SPAM بالتصويت للاحتفاظ بالقواعد وعدم إجراء أي تغييرات .

ولكن فقط لأن CAN-SPAM لم يتم التطرق إليها لا يعني أن التنبؤات حول زيادة التركيز على خصوصية المستهلك كانت خاطئة. في الولايات المتحدة ، نرى الآن الدول الفردية تتقدم لرفع مستوى حماية المستهلك بشكل أكبر. اعتبارًا من 1 يناير 2020 ، دخل قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ ويعتبر مقدمة لمعيار وطني.

على الجانب الآخر من البركة ، أثبت الاتحاد الأوروبي أنه لا يخجل من فرض غرامات كبيرة على العلامات التجارية التي لا تتبع إرشادات الخصوصية الصارمة المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• فرض مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة غرامة قدرها 183 مليون جنيه إسترليني على الخطوط الجوية البريطانية لخرق بيانات كشف تسجيل الدخول وبطاقات الدفع والأسماء والعناوين ومعلومات أخرى لنصف مليون عميل.
• فرضت اللجنة الوطنية الفرنسية لحماية البيانات غرامة قدرها 57 مليون دولار على Google لفشلها في الحصول على "موافقة لا لبس فيها" قبل استخدام بيانات الأشخاص لتخصيص الإعلانات ، كما هو مطلوب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• في يوليو 2019 ، أعلن مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة عن نيته تغريم شركة ماريوت الدولية بما يقرب من 100 مليون جنيه إسترليني بسبب انتهاكات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) .

مع دخول عام 2020 ، أصبحت لوائح حماية خصوصية المستهلك في جميع أنحاء العالم أكثر صرامة من أي وقت مضى ، مما يمنح المشتركين التحكم في الاتصالات التسويقية التي يرغبون في تلقيها ومتى. هذه أخبار رائعة لجهات التسويق - واتجاه نأمل أن يستمر في العقد القادم.

البريد الإلكتروني وحزمة التسويق الخاصة بك

"ومع ذلك ، في السنوات الخمس المقبلة ، سيُنظر إلى البريد الإلكتروني على أنه ليس مجرد قناة ذات عائد استثمار مرتفع في حد ذاته ، بل على أنه نظام أساسي يتكامل مع القنوات الأخرى ويجعلها أكثر نجاحًا." ~ لورين ماكدونالد

أول شيء أولاً: لا يزال البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر قيمة وقابلة للقياس ، حيث تأتي أحدث أرقام عائد الاستثمار بـ 42 دولارًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه على البريد الإلكتروني. لذا فإن النبأ السار هو، لم 2010S لا تقتل البريد الإلكتروني، ومثل هذا العدد الكبير وقال انه سيكون.

الخطوة التي لم تصل إليها العديد من العلامات التجارية تمامًا هي مشاركة ما تعلمته عن التسويق عبر البريد الإلكتروني مع بقية مؤسسات التسويق وخارجها . يمكن لمشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك أن يعلمك المحتوى الأكثر رواجًا ، سواء كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تؤدي إلى تحويل أم لا ، ومدة تفاعلهم مع بريدك الإلكتروني ، وغير ذلك الكثير. هذه الأفكار ذات قيمة لكل فريق.

يُظهر بحثنا الأخير أن ثلث المسوقين لا يعتبرون البريد الإلكتروني مدمجًا مع بقية برنامج التسويق الخاص بهم. هذه فرصة ضائعة. لعام 2020 وما بعده ، لا يزال لدى العديد من العلامات التجارية مجال للنمو عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني لمساعدة القنوات الأخرى على أن تصبح أكثر نجاحًا.

التحضير لعقد بريد إلكتروني جديد: إليك ما تخفيه السنوات العشر القادمة في المتجر للمسوقين عبر البريد الإلكتروني

لقد أصبح النظر إلى المستقبل تقليدًا هنا في Litmus ، لذلك سنقوم مع زملائنا من خبراء الصناعة بإلقاء نظرة على الكرة الكريستالية مرة أخرى والتعمق في ما سيحققه العقد القادم لمسوقي البريد الإلكتروني.

هل لديك فضول حول كيفية تغيير استراتيجية البريد الإلكتروني والتصميم والخصوصية والفرق وتكنولوجيا التسويق عبر البريد الإلكتروني في السنوات القادمة؟ قم بتنزيل نسختك من "مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2020 وما بعده."

قم بتنزيل التقرير →