5 فوائد من برنامج مناصرة الموظفين وكيفية بدء عملك
نشرت: 2020-03-13"للفوز في السوق ، يجب أن تفوز أولاً في مكان العمل." - دوج كونانت ، الرئيس التنفيذي لشركة Campbell's Soup.
تشير الأسطر أعلاه إلى أهمية الموظفين في المنظمة.
يُعد الموظفون من الأصول المهمة لكل مؤسسة ، وإمكاناتهم في الترويج لعلامتك التجارية هائلة. في عصر لم يعد فيه 67٪ من المستهلكين ينظرون إلى الرؤساء التنفيذيين على أنهم شخصيات ذات مصداقية ، فإن الموظفين هم أفضل فرصة لتضخيم انتشار علامتك التجارية.
اجعلهم يمثلون صوت علامتك التجارية ، واجعلهم هم جوقة رسالة شركتك.
يمكن أن تساعد مناصرة الموظفين علامتك التجارية في الوصول إلى آفاق عالية. يمكن للدفاع عن الموظفين أن يضع خصومك في العار.
فضولي لمعرفة المزيد؟ دعونا نبدأ في المطاردة ونغوص أعمق.
ما هي مناصرة الموظف؟
مناصرة الموظفين هي إستراتيجية تستخدم الموظفين للترويج لصورة العلامة التجارية لشركتك وتعزيزها وكسب ثقة العملاء الجدد والمحتملين. بينما يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، فإن أفضل وسيلة متاحة هي وسائل التواصل الاجتماعي. توصل استطلاع أجراه Weber Shandwick إلى أن 98٪ من الموظفين نشطين على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي على الأقل ، و 50٪ منهم ينشرون بالفعل عن شركتهم. نعم ، هذه أخبار رائعة!
لكن قد تعتقد - كيف يختلف هذا عن استخدام حساب الشركة للعلامات التجارية والأغراض الترويجية؟
إذا كان لدى موظفيك في المتوسط متابعون أكثر بعشرة أضعاف من حساب الشركة كما أوضحت دراسة على LinkedIn ، ومشاركة أكثر بثماني مرات من الحساب الرسمي لعلامتك التجارية ، فما أفضل طريقة لتقديم قصتك وجذب الأشخاص لمنتجك ؟
هناك المزيد. يجد الناس أن قصص الموظفين ومنشوراتهم وتوصياتهم حول العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر إقناعًا وأصالة وحقيقية من قناة الشركة. من المرجح أن يشتروا منتجًا بناءً على توصيات من شخص يثقون به.
(المصدر: نيلسون)
هذه هي الشعبية المتزايدة لمناصرة الموظفين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي حيث تستخدم الشركات خدمات وكالات التسويق الرقمي المحترفة لإجراء ورش عمل حول كيفية مساهمة موظفيها بشكل أفضل في مناصرة الموظفين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك ، لدى موظفيك القدرة على بيع علامتك التجارية بشكل أفضل من أي استراتيجية تسويق موجودة هناك ومكافآت برنامج مناصرة الموظف الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي متعددة.
فوائد دفاع الموظف
- زيادة التواجد الاجتماعي
تسلط دراسة Hinge Research Institute and Social Media اليوم الضوء على الفوائد الأساسية لزيادة ظهور العلامة التجارية وتعزيز التعرف على العلامة التجارية.
يمكن لموظفيك أن يجعلوا علامتك التجارية تبدو أكثر إنسانية وجاذبية من خلال نشر محتوى عن شركتك من خلال ملفاتهم الشخصية الخاصة. لديهم إمكانية الوصول إلى قاعدة متابعين أكثر شمولاً من حساب الشركة. إنهم أيضًا رواة قصص أفضل عندما يتعلق الأمر بإيصال رسالة علامتك التجارية إلى الأشخاص حيث يصل محتواهم إلى 561٪.
المصدر: (Hinge Research Institute and Social Media Today)
- يولد المزيد من العملاء المتوقعين
ربما تكون قد أنفقت الكثير من المال على الترويج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإعلانات. ولكن ، قد تغمر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بمثل هذه الإعلانات المماثلة ، ومع متوسط مدى انتباه المستخدمين الذي يبلغ ثماني ثوانٍ فقط ، فإن أصغر إلهاء يمكن أن يفقد زمام المبادرة المحتملة بالنسبة لك.
ولكن ، القصص الحقيقية والاقتراحات القادمة من الموظفين كأشخاص "عاديين" يمكن أن تنقذ علامتك التجارية. يمكنهم جعلها تبدو رائعة من البقية. يأخذ العملاء كلمات الموظفين لأنهم يسمعونها من داخل مؤسستك. اكتشفت الدراسة التي أجرتها شبكة الاستشارات التسويقية أن العملاء المتوقعين الذين تم تكوينهم من خلال مناصرة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي لديهم القدرة على التحول إلى مبيعات 7 مرات أكثر من العملاء المتوقعين الآخرين.
- بناء ولاء العملاء
تعد مناصرة الموظفين طريقة رائعة لبناء علاقات قوية مع عملائك من خلال اكتساب ثقتهم وولائهم. عندما ينشر أحد الموظفين شيئًا رائعًا عن شركتك ، يمكن للكلمات الشفهية أن تأخذها إلى الأمام. يبدأ العملاء في معرفة المزيد عن مؤسستك ومنتجاتك. لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. سيتحدثون عن ذلك أو يوصون به لشخص آخر يعرفونه ، وسيوسع جمهور علامتك التجارية.
توصلت دراسة إلى أن 20-50٪ من قرارات الشراء الخاصة بالعميل تتم من خلال التسويق من نظير إلى نظير. هذا يعني أنه يمكن للعملاء أيضًا أن يصبحوا مدافعين عن علامتك التجارية حيث يبدأ الولاء في التعزيز.
- تحسين مشاركة الموظفين
المانترا بسيطة. اجعل موظفيك سعداء وسيبقون العملاء سعداء. أنا لا ألقي الكلمات هناك. لقد وجدت الدراسات أن الموظفين المرتبطين يخلقون عملاء مخلصين.
لنكن صادقين. من الصعب أن تجعل الموظفين غير المتفاعلين يتحدثون عن أشياء جيدة عن علامتك التجارية بطريقة مقنعة. لا توجد طريقة يمكنك من خلالها أن تتوقع من موظف محبط أن يكون سفيرًا متطوعًا لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي!
تنص دراسة ويبر شاندويك كذلك على أن 30٪ فقط من الموظفين يشاركون بنشاط مع موظفيهم ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى اضطرابات في القوى العاملة. علاوة على ذلك ، فقد أوضح أن 37٪ فقط من الموظفين يمكنهم وصف أهداف مؤسستهم.
إن تقديم برنامج جيد للدفاع عن الموظفين وتعزيز المشاركة الاجتماعية يمكن أن يفيد الموظفين بشكل إيجابي. أثبتت الأبحاث أن الشركات التي تركز بنشاط على المشاركة الاجتماعية هي أفضل في بناء علاقات شخصية صحية مع موظفيك ، وتعزيز ولاء الموظفين تجاه العلامة التجارية ، وتحسين الرضا الوظيفي.
- جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها
لا يقتصر الأمر على العملاء الذين يقرؤون ما ينشره موظفوك على وسائل التواصل الاجتماعي. الموظفون المحتملون الذين يتطلعون للعمل في مؤسسات صديقة للموظفين مثل منظمتك يرونهم أيضًا. وفقًا لمسح أجرته Jobvite ، ادعت 73٪ من المنظمات أنها وظفت موظفًا واحدًا على الأقل وجدوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
فكر بها بهذه الطريقة. لست مضطرًا للإنفاق على نشر إعلانات الوظائف والمرور بعملية اختيار ضخمة إذا كانت أفضل المواهب تسعى إليك أولاً! لذلك ، يمكن أن تجذب دعوة الموظفين موظفين ذوي مهارات عالية مع خفض تكاليف التوظيف.
المصدر: (LinkedIn و Altimeter)
نصائح لبرنامج مناصرة الموظفين
الفوائد عظيمة! ولكن ، إليك شيء مهم يجب ملاحظته.
تحتاج إلى أن تأخذ في الاعتبار أن مناصرة الموظف لا تتعلق فقط بتحفيز الموظفين على التحدث عن العلامة التجارية للشركة ومنتجاتها عبر الإنترنت. ما الذي يجب وضعه هنا هو برنامج رسمي شامل لمناصرة الموظفين يكافئ كل من صاحب العمل والموظف؟ لذا ، كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟
- اجعلها منشورة ، اجعلها سهلة
إذا كان برنامج الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي صعبًا ومعقدًا لمتابعة ، فلا يمكنك جعل الموظفين مرتبطين بالمهمة. لذا ، اجعله برنامجًا ممتعًا وسهل الاستخدام سيسمح لهم بالتحدث عن الجديد في شركتهم ، وما هو الجيد في شركتهم بسهولة.
أنشأت شركة IBM مثالاً لبرنامج مناصرة الموظفين من خلال إنشاء بوابة تساعد موظفيها على مشاركة الأخبار على منصات التواصل الاجتماعي بسهولة. يمكنك أيضًا الاستفادة من الأدوات الفعالة المتاحة لجعل الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي سهلة للموظفين. بعد كل شيء ، عليك أن تبقي الموظفين على اطلاع دائم بما يحدث في الشركة طوال الوقت.
- حقق توقعاتك ، دربهم بشكل صحيح
هذا مهم جدا. عليك أن تدع الموظفين يعرفون ما تتوقعه من هذا البرنامج. على الرغم من أن كل موظف نشط على أحد وسائل التواصل الاجتماعي على الأقل ، إلا أنه قد لا يعرف كيفية القيام بحملة من أجل علامتك التجارية. تتمثل إحدى أفضل الطرق لإرشادهم على المسار الصحيح في توفير التدريب المناسب لهم.
يمكنك التركيز على الموضوعات المشتركة التي يميل الموظفون بشكل عام إلى مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي حول مكان عملهم ومساعدتهم على القيام بذلك بشكل أفضل.
المصدر: مقياس الارتفاع
دعهم يعرفون مدى أهمية مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ودربهم على صياغة محتوى مقنع يصل إلى الهدف. قم بتعديل كتاباتهم من خلال النصائح والحيل لجعل منشوراتهم تبدو جذابة للغاية للعملاء. يجب أن يعرفوا أيضًا كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت للمشاركة في مناقشات مثمرة.
إليك بعض الأسئلة التي ستساعدك على تحديد الأهداف الصحيحة وتدريب موظفيك.
- من هو الجمهور المستهدف؟ (العملاء أو الموظفون المحتملون أو كليهما)
- كم عدد الساعات التي يجب تخصيصها للبرنامج كل أسبوع؟
- كم عدد المبيعات أو العملاء المتوقعين الذين تتوقع تحقيقهم شهريًا؟
- ما أنواع التركيبة السكانية التي تركز عليها؟
- ما نوع صورة علامتك التجارية التي تتوقع منهم عرضها على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- نقل الفوائد بوضوح
يعتمد نجاح برنامج مناصرة الموظفين على ما تقدمه لموظفيك مقابل تعزيز وجود علامتك التجارية في المجتمع.
يفضل الموظفون دائمًا معرفة "ما الذي يمكنني الاستفادة منه" عندما يشاركون في برامج مختلفة. كما أنه يقنعهم بالمشاركة بنشاط في البرنامج وإيصال رسالتك للجمهور. إذا كنت تعرض عليهم أي حوافز مالية لعدد العملاء المتوقعين ، فأخبرهم بذلك.
تحدث عن الكيفية التي سيفيد بها البرنامج حياتهم المهنية ووجودهم المهني في مجال الأعمال. وفقًا للدراسة البحثية المشتركة التي أجراها Hinge Research Institute و Social Media Today ، وافق 87.2٪ من الموظفين على أن برنامج الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ساعدهم على توسيع شبكتهم المهنية.
- ضع سياسة دعاية واضحة على وسائل التواصل الاجتماعي
هناك موظفون ألقوا ضوءًا إيجابيًا على شركتك من خلال منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هناك أيضًا حوادث مشابهة لما حدث في Yelp فقد فقدت وظيفتها بعد أن اشتكت من انخفاض الأجور على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يكون هناك موظفين ساخطين يمكنهم تشويه سمعة مؤسستك.
لذلك ، إذا كنت تريد الابتعاد عن مثل هذا الضرر المحتمل لسمعتك ، فعليك اتخاذ الاحتياطات الصحيحة. هذا هو المكان الذي يتم فيه وضع سياسة محددة جيدًا مع مجموعة واضحة من الإرشادات.
من المهم وضع تعريف واضح لما يشكل وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد ما يُسمح للموظفين بنشره وما لا يُسمح لهم بنشره. تثقيفهم حول أهمية حماية المعلومات السرية والحساسة عن الشركة. كن صارمًا بشأن عدم التسامح مع النكات والقصص المبالغ فيها التي يمكن أن تضر بسمعة المنظمة.
سوف تستلزم سياسة المناصرة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي مدونة لقواعد السلوك من شأنها حماية علامتك التجارية وموظفيك.
Jasmeet هو متحمس للتسويق الرقمي يدير وكالة تسويق رقمية بوتيك - Monkish في ملبورن ، أستراليا. عندما لا يكون في العمل - يمكن العثور عليه يشارك في مناقشات حول Quora أو يقف في طابور للحصول على قهوة 7-11 بأسعار معقولة.