5 فوائد في التعليقات السلبية على انستجرام

ساعد Instagram في تعزيز العديد من الشركات ؛ ومع ذلك ، فإنه يأتي مع إيجابيات وسلبيات. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا على Instagram ، فأنت تفهم قيمة التعليقات الهذبة حول رضا العملاء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ليس لديك أي سيطرة على نوع التعليقات المتبقية أسفل منشورات Instagram الخاصة بك. في حين أن التعليقات الإيجابية يمكن أن تعزز عملك بشكل كبير ، إلا أن التعليقات السلبية ، من ناحية أخرى ، ضارة بالعمل.

لا يوجد عمل يريد الصحافة السيئة. تقوم العديد من صفحات الأعمال على IG بحذف التعليقات السلبية التي تُركت أسفل منشوراتها بشكل نشط لتجنب إخافة العملاء المحتملين. ولكن ، مع وجود جميع التدابير المعمول بها ، قد تظل هذه التعليقات موجودة دون إشعارك ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي تضم آلافًا إلى ملايين المتابعين.

لذا ، كيف تدير التعليقات السلبية على Instagram وتستفيد منها لصالحك؟

أولا:

سيكون من الأفضل أن تتخلى عن فكرة أن كل الصحافة السيئة تضر بعلامتك التجارية. نعم ، يمكن أن تكون التعليقات السلبية مفيدة لعلامتك التجارية إذا قمت بتعظيمها.

لقد ارتفع نجاح العديد من الشركات ، بفضل Instagram ، مما يعني أنه لا يمكنك تحمل تفويت الإمكانات الهائلة التي توفرها هذه المنصة. بدلاً من محاولة التخلص من التعليقات السلبية ، تعرف على الفوائد التي يمكن أن تجلبها هذه التعليقات والمراجعات لعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض الفوائد التي يمكن أن تجلبها التعليقات السلبية على Instagram لعلامتك التجارية أو عملك.

# 1. يمكن أن تؤدي التعليقات السلبية على Instagram إلى بناء الثقة

تبدو هذه فكرة بعيدة المنال ، ولكن في الواقع ، يمكن أن يؤدي الحصول على درجة معينة من المراجعات السيئة إلى تعزيز الثقة بين العملاء الجدد والعلامة التجارية. ما هو شعورك عندما حاولت التسوق عبر الإنترنت ، وكل ما رأيته كان مئات أو آلاف التقييمات من فئة 5 نجوم تحت هذا العنصر؟ أنا على يقين من أنك بدأت في الشك فيما إذا كانت تلك التعليقات قد خضعت للرقابة ، وأزيلت التعليقات السلبية من قبل العلامة التجارية. بغض النظر عن مدى روعة المنتج ، هناك دائمًا بعض العيوب.

ينطبق هذا أيضًا على علامتك التجارية ، خاصة وأنك تريد التأكد من أن العلامة التجارية ليست جيدة لدرجة يصعب تصديقها. تريد تجنب خلق شعور "جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها" للعملاء المحتملين الذين يزورون صفحة أعمال علامتك التجارية.

كما أنه من المستحيل إرضاء جميع عملائك بنسبة 100٪ ، ويتفهم العملاء المحتملون ذلك. وفقًا لبحث أجرته Reevoo ، تم اكتشاف أن 95٪ من العملاء لن يثقوا بعلامتك التجارية إذا لم يتمكنوا من العثور على تعليقات سلبية. هذا يجعلهم يثقون بعملك أقل بكثير لأنهم يشعرون أنه تم حذف التعليقات أو التعليقات السلبية.

اليوم ، يُنظر إلى حوالي 65 ٪ من العملاء على أنهم يثقون في الشركات أكثر عندما تحتوي التعليقات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم على تعليقات إيجابية وسلبية.

يتفهم العملاء حقيقة أنه لا يوجد عمل مثالي ، ومن المرجح أن يصدقوا شرعية علامتك التجارية إذا وجدوا تعليقات أو مراجعات سلبية على صفحتك على Instagram.

# 2. التعليقات السلبية تعطي العملاء المزيد من المعلومات

تساعد المراجعات بشكل عام العملاء على مقارنة مزايا ومخاطر شراء المنتجات. هذا مفيد بشكل خاص عند التسوق أو محاولة رعاية خدمة عبر الإنترنت. أول شيء نقوم به هو التمرير خلال المراجعات للتعرف على رأي الآخرين الحقيقي حول العلامة التجارية أو الأعمال التجارية.

لا أحد يتوقع أن تكون علامتك التجارية مثالية ، لذلك يعتمد المستخدمون على التعليقات والمراجعات للحصول على معلومات محددة حول علامتك التجارية أو منتجاتك. وهذا يمكّنهم من الاستعداد بشكل أفضل لما يمكن توقعه واتخاذ قرار أكثر استنارة.

يمكن أن تساعد التعليقات الإيجابية والسلبية على صفحات الأعمال المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة. بينما تطمئن المراجعات الرائعة المستخدم إلى أنه يتخذ القرار الصحيح بشأن العلامة التجارية ، فإن التعليقات السلبية تساعده على توخي مزيد من الحذر بشأن المشكلات المحتملة التي يجب البحث عنها.

# 3. التعليقات السلبية على Instagram تساعد صورة علامتك التجارية

ربما لاحظت أو لا تلاحظ أن العلامات التجارية على Instagram نادرًا ما تستجيب للتعليقات السلبية على Instagram لتجنب تصعيد الشكوى. حسنًا ، يجب ألا تتجاهل التعليقات السلبية المتبقية على صفحة عملك. بدلاً من ذلك ، يجب عليك الرد على هذه التعليقات أو التعليقات "السيئة" واستخدامها كفرصة لتصحيح المعلومات الخاطئة حول عملك.

صحيح أنه لا يجب عليك السعي للرد على كل مراجعة سلبية ، ولكن إليك بعض الأشياء التي تحدث عندما تتجاهل التعليقات السلبية باستمرار:

• يظهر أنك تخشى الرد على التعليقات لأنها صحيحة.
• إنه يظهر أنك مذنب على الأرجح.
• يظهر أنك لا تهتم.
• يظهر أن علامتك التجارية ليست حساسة للتحديات التي يواجهها عملاؤك.
• يخبر المستخدمين أنك تحاول التستر على موقف سيء ربما حدث.

ضع في اعتبارك أن العملاء الآخرين سيقرؤون ردك ، وسيشعرون أنك تتعامل مع النقد والتعليقات جيدًا.

حتى عندما لا يحفظ ردك الموقف ، بمجرد الرد على هذا التعليق السلبي ، فإنه يخبر العملاء الآخرين أن علامتك التجارية تقر وتقدر رأي مستخدميها.

أيضًا ، الرد على تعليق سلبي يجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا بسخرية ولا تأخذ نفسك على محمل الجد. كما يوضح أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء العلامة التجارية يتمتع بالكاريزما في حل موقف سيء.

على المدى الطويل ، تجعل التعليقات السلبية علامتك التجارية تبدو جيدة في عيون العملاء القدامى والجدد بناءً على ردك.

# 4. تساعدك التعليقات السلبية على التحسين في المناطق الضعيفة

كما تعلم بالفعل ، من المستحيل أن تكون في صدارة لعبتك بنسبة 100٪. هذا ينطبق بشكل خاص على الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تتعرض لمجموعة متنوعة من الديموغرافيات من جميع أنحاء العالم. اليوم ، من المتوقع أن ترضي العلامات التجارية غالبية عملائها ، مما يعني أنك ستحتاج إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها. هذا هو المكان الذي تكون فيه التعليقات السلبية في متناول اليد.

إنها تساعدك على الانتباه إلى المجالات التي تفتقر إلى عملك ، بدءًا من خدمات العملاء السيئة إلى تغليف المنتج المعيب ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد موظفيك وقحًا مع العملاء أو كان عنصريًا ، فأنت تريد معرفة هذه المعلومات لتجنب الإضرار بعلامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك معالجة هذه المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل حدوث المزيد من الضرر بصورة علامتك التجارية.

إذا كنت معتادًا على فرض رقابة على تعليقاتك ، فقد تفقد الشركات والإيرادات المحتملة لأن هذه التعليقات يتم حذفها تلقائيًا عند نشرها. إذا كان العميل غير راضٍ ، فمن مصلحتك أن تكتشف الخطأ الذي ربما تكون قد ارتكبت فيه وتصحيح ذلك ، إذا لزم الأمر ، قبل أن تنشر الكلمة.

الكلام الشفهي أمر بالغ الأهمية للعلامات التجارية ؛ ومن هنا تأتي الحاجة إلى معرفة المجالات التي يشكو منها العملاء من أجل تحسينها في الوقت المناسب. هذا هو السبب في أن التعليقات السلبية على صفحة عملك على Instagram يمكن أن تكون مفيدة للمساعدة في تحسين منتجاتك أو خدماتك.

# 5. تساعدك التعليقات السلبية على إدارة سمعتك عبر الإنترنت

تعد قدرتك على إدارة سمعتك على الإنترنت بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية لتطوير علامتك التجارية بشكل عام. إن إدارة صورتك عبر الإنترنت ليست شيئًا لمرة واحدة ، ولن يحدث ذلك بين عشية وضحاها. إنها عملية مستمرة!

إذا كنت لا تولي الكثير من الاهتمام لصورة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فقد يكون التعليق السلبي بمثابة مكالمة التنبيه التي تحتاجها.

إذا كنت تبحث عن طريقة رائعة لإدارة حساب Instagram الخاص بك وتواجدك الكلي عبر الإنترنت ، يمكن أن تكون أدوات مثل Sotrender مفيدة جدًا ، خاصة على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية.

بمجرد معالجة التعليقات السلبية على صفحة Instagram الخاصة بك ، فإنه يظهر فقط مدى احترافية وجاذبية علامتك التجارية. كما أنه يجعل علامتك التجارية ذات صلة وإنسانية ، وأنك تهتم بصدق بمستخدميك والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها تضع الإنسانية فوق كل شيء.

التعليقات السلبية على صفحة Instagram الخاصة بك هي فرصة لمعالجة المشكلات بشكل بناء. اعتذر عند الضرورة ، وحاول ألا تكون دفاعيًا طوال الوقت. من المقبول أن يكون لديك مراجعات سلبية ، طالما أنك تتأكد من إدارتها بشكل مناسب.

التعليقات السلبية على حساب Instagram الخاص بك أمر لا مفر منه. بصفتك صاحب عمل أو رائد أعمال ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع التعليقات السلبية تقطع شوطًا طويلاً لإخبار العملاء المحتملين عن علامتك التجارية.

افكار اخيرة

مع قول ذلك ، يجب أن تفهم أيضًا أن بعض التعليقات السلبية قد تكون غير صحيحة ولا أساس لها ووقحة وغير ضرورية ؛ حتى أنهم قد يأتون من الكارهين الذين يحاولون تقويض الجهود التي تبذلها في عملك.

لكن يمكنك تصفية هذه التعليقات السلبية ومعرفة التعليقات الحقيقية. سيسمح لك ذلك بمعالجة مخاوفهم بالشكل المناسب.

عندما تقوم بفرز التعليقات ، يمكنك تحديد نقاط ضعفك وتعلم طرق لتحسين علامتك التجارية. في بعض الأحيان ، من خلال جعل علامتك التجارية أكثر ملاءمة للغات متعددة ، يمكنك سد هذه الفجوة بين علامتك التجارية ومستخدمي IG. يمكن لوكالات الترجمة عبر الإنترنت مثل The Word Point المساعدة. بهذه الطريقة ، لن تفوتك أي خيوط محتملة في لغة أجنبية.

عن المؤلف

عملت تيفاني بورتر ككاتبة رئيسية في Online Writers Rating لمراجعة مجموعة متنوعة من مواقع خدمات الكتابة. وهي خبيرة كتابة محترفة في مواضيع مثل التسويق الرقمي والتدوين والتصميم. كما أنها تحب السفر وتتحدث الألمانية والفرنسية.