5 اتجاهات الجمعة السوداء لعام 2021 (بناءً على البيانات)

جلب عام 2020 مجموعة جديدة من الاتجاهات لموسم العطلات ، مع العديد من التنبؤات المستندة إلى المشهد المتغير باستمرار وطريقة جديدة تمامًا للتسوق.

مع وجود عام من الإجازات خلال الوباء تحت أحزمتنا ، لا يزال العديد من هذه التوقعات صحيحًا بينما ننتقل إلى موسم 2021.

الاختلاف؟

لقد كان لدينا الوقت للتأقلم مع الوضع الطبيعي الجديد وبناء استراتيجيات للطريقة التي يشتري بها الناس ويشترونها الآن.

ما الذي لم يتغير؟

المجهول المتسق المرتبط بدول / دول مختلفة ونقص العمالة وتأخيرات الشحن / الإنتاج.

ومع ذلك ، فإن معرفة هذه الأشياء يساعدنا فقط على الاستعداد بشكل أفضل وفهم أهمية الاستعداد لموسم العطلات حتى يتمكن عملك من الازدهار والنمو في الأشهر المتبقية من عام 2021.

اتجاه الجمعة السوداء 1: التسوق المبكر هو القاعدة الجديدة

لا أحد ينتظر الجمعة السوداء كما فعلوا ذات مرة لبدء التسوق. إنهم يبحثون ، مستعدون ، ومستعدون للاستفادة من المبيعات في اللحظة التي يسقطون فيها.

ماذا يعني هذا: أن العروض الترويجية موجودة لتبقى ، لكن الشركات ستبدأها قريبًا وسيكون العملاء مستعدين للانقضاض. وهذا يعني المزيد من التعزيز ، وأوقات ترويج طويلة ، والكثير من الحديث عن العطلات بدءًا من اليوم وحتى نهاية العام.

الاتجاه 2: ستستمر التجارة الإلكترونية في الهيمنة على مشهد البيع بالتجزئة

وفقًا لـ eMarketer ، ارتفع إجمالي الإنفاق على التجزئة في عام 2020 بنسبة 6.5٪ بشكل عام ، بينما قفزت التجارة الإلكترونية بنسبة مذهلة بلغت 32.5٪. توقعات نمو التجارة الإلكترونية لعام 2021 تتوقع زيادة إضافية بنسبة 11.3٪.

ماذا يعني هذا: تسهيل الشراء منك. وهذا يعني تجربة عملاء سلسة تساعدك في الحصول على أكبر قدر ممكن من الأعمال خلال موسم العطلات بأكمله. وعمليات تكامل مؤتمتة مع مكدس التكنولوجيا بالكامل - بما في ذلك متجر التجارة الإلكترونية وأتمتة التسويق وأتمتة المبيعات.

الاتجاه 3: تغيير المشهد - سوق تنافسي جديد

مع ولادة ملايين الشركات الجديدة في العام ونصف العام الماضيين ، أصبح لدى العملاء المزيد من الأعمال للاختيار من بينها أثناء تسوقهم لقضاء العطلات. هذا يعني المزيد من الضوضاء في كل قناة والمزيد من الصفقات وقطع أصغر من الكعكة.

ماذا يعني ذلك: ستحتاج إلى العثور على اتصالات مع العملاء وتجاوز كل الضوضاء. هذا يعني تقديم محتوى مهم ، وتحديد موقع فريد على القنوات التي يعثر عليها عملاؤك ، مع عرض علامتك التجارية ومنتجاتك في ضوء أصيل. سيكون استخدام مزيج من القنوات والمحتوى ذي القيمة المضافة أمرًا أساسيًا على رأس أي عرض ترويجي تقوم به في موسم الأعياد.

الاتجاه 4: المحادثات المستمرة تجعلك مميزًا

يستمر المستهلكون في العثور على المنتجات والبحث عنها وعرضها وشرائها على مختلف الأجهزة والقنوات. التبديل بين الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية - البحث في رسائل البريد الإلكتروني والمحلات التجارية عبر الإنترنت والقنوات الاجتماعية لشرائها في العطلة القادمة.

ماذا يعني ذلك: إن إنشاء تجربة سلسة لعملائك بحيث يسهل عليهم العثور عليك والشراء منك أسهل من أي وقت مضى ، سيكون مفتاح نجاحك. لذا جهّز متجرك عبر الإنترنت وموقعك على الويب وشبكات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمراسلة. تأكد من أنهم متصلون حتى يشعر عملاؤك أنه بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها ، فإنهم يجرون محادثة وتجربة مستمرة مع علامتك التجارية.

الاتجاه 5: المشترون يتوقون إلى العلامات التجارية الأصيلة والقابلة للتطبيق

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يتطلع المشترون إلى الدعم والشراء من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم وتعرض أصالتها - تميل إلى العلامات التجارية الصغيرة والمصممة يدويًا والفريدة من نوعها. يستمر المشترون في الرغبة في الاتصال والأصالة مع العلامات التجارية التي يشترون منها.

ماذا يعني هذا: احتضان علامتك التجارية وما تمثله. إبراز هذا التفرد والأصالة. لا يتعلق الأمر فقط بالحديث عن صفقاتك وخلق الترقب. يتعلق الأمر بمشاركة المزيد من التفاصيل الشخصية حول عملك والشخص الذي يقف وراءه (أنت!). لا تخف من مشاركة تفاصيل حول كيفية صنع المنتج ، ومن أين بدأ العمل ، وألق نظرة خاطفة وراء الكواليس لمن أنت وماذا تمثل.

ملاحظة أخيرة لـ Black Friday 2021: المراسلة.

إسقاط اللغة العامة حول الوباء العالمي الحالي. عبارات مثل "هذه الأوقات المضطربة" يجب أن تذهب.

في عام 2020 ، أصبحت هذه العبارة ضجيجًا في الخلفية. الآن يتواصل مع الرسائل البطيئة والتسويق.

المشكلة ليست هي العبارة ، ولكن الفكرة الأساسية أن المحاولة البطيئة للتعاطف ستكسبك نقاطًا مع عملائك.

لذا لا تفعل.

لا تخاطر بالإبلاغ أنك لا تعرف ما الذي يمرون به.

لأنك تعلم!

قم بإسقاط كل لغة الوباء الدقيقة وتراجع إلى صوتك. علامتك التجارية. الأشياء التي يمكنك أنت وحدك معرفتها عن عملائك وما يعيشونه الآن.

الاتجاهات السابقة (2020):

الجمعة السوداء ماتت ، الجمعة السوداء رسميًا انتهت ، وكوفيد تقتل التجزئة! لقد رأينا جميعًا العناوين المجيدة التي تستحضر الخوف وبصراحة تامة لقد سئمت منها. لماذا التركيز على الكآبة والكآبة بينما العالم بأمس الحاجة إلى جرعة من التفاؤل والأمل؟

من المؤكد أن عام 2020 كان عامًا سيئًا ، فلا أحد يستخف بذلك أو ينكره. ستكون يوم الجمعة السوداء على عكس أي شيء رأيناه من قبل ، ولكن مع التحديات تأتي الفرص ولا يوجد شخص أكثر مرونة من مالك الأعمال الصغيرة ورائد الأعمال.

أكبر فرصة هي الاستعداد وفقًا لذلك ، وهذا يعني بالنسبة للكثيرين دفع جهود التحول الرقمي الخاصة بك إلى حالة تأهب قصوى. لن يكون يوم الجمعة الأسود وأسبوع الإنترنت بمثابة اختبار لقدرة مؤسستك على التوسع فحسب ، بل سيكونان أيضًا بمثابة اختبار للمنافسة المتزايدة. هذا يعني أنه من الأهمية بمكان تقديم تجربة عملاء مذهلة للحفاظ على عودة عملائك الذين اكتسبتهم بشق الأنفس.

الاخبار الجيدة:

• وفقًا لمؤسسة غالوب والاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، فإن الاتجاه التاريخي للمستهلكين الذين ينفقون المزيد من العام على أساس سنوي خلال العطلة ، حتى عندما يزعمون أنهم سينفقون أقل ، ينطبق حتى في عام من الأزمة.
• من المرجح أن يحصل المستهلكون على دخل تقديري أكثر لأنهم يتخلون عن خطط العطلات. لقد رأينا جميعًا الكثير من الأمثلة على ذلك مع اتجاه الأشياء الغريبة وغير الضرورية التي يشتريها الأشخاص أثناء الإغلاق.

الأخبار غير السارة:

• ستكون هناك منافسة متزايدة مع بدء التحول الرقمي في جميع قطاعات البيع بالتجزئة والشركات الصغيرة.
• المستهلكون أقل ثقة في الاقتصاد الحالي وأقل احتمالًا لإجراء عمليات شراء باهظة الثمن.

إذن كيف يمكننا الاستفادة القصوى من فرصة أسبوع الإنترنت القادم؟ فيما يلي أهم الاتجاهات التي يجب أن تتقدم بها من أجل الاستعداد ليوم الجمعة الأسود ، وسبت الأعمال الصغيرة ، وبالطبع أسبوع الإنترنت 2020. لقد قمنا أيضًا بتضمين بعض التنبؤات الجريئة حول الشكل الذي سيبدو عليه والإجراءات التي يمكنك اتخاذها ليخرج إلى القمة خلال ما هو مؤكد أنه سيكون ركوب قطار الملاهي.

دعونا نتعمق ، أليس كذلك؟

الجمعة السوداء هي فرصة كبيرة - لا تفوت فرصة تحقيق أقصى استفادة منها لعملك. تحتوي مجموعة أدوات ActiveCampaign Black Friday على ما تحتاجه للتحضير بنجاح للحدث الكبير. الوصول هنا!

الاتجاه: سوف تهيمن التجارة الإلكترونية على مشهد البيع بالتجزئة

التوقع : وفقًا لـ eMarketer ، ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بالفعل عامًا تلو الآخر ومن المتوقع أن تظل مرتفعة خلال العطلات عبر فئات البيع بالتجزئة. على الرغم من أن المستهلكين أقل ثقة في الاقتصاد الحالي وأقل احتمالية لشراء سلع باهظة الثمن ، لا يزال هناك قدر هائل من الفرص لكل شيء آخر.

الإجراء الذي يجب اتخاذه : يجب أن تكون الإعدادات المحسّنة عبر الإنترنت في مكانها ليس فقط من أجل جنون التسوق عبر الإنترنت على عتبة بابنا ، ولكن أيضًا استعدادًا لموجة ثانية محتملة وإجراءات إغلاق محتملة أخرى. من الأهمية بمكان أن تكون لديك القدرة على التوسع ، ليس فقط خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، ولكن على مدار السنة.

هذا لا يعني فقط ترقية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ولكن أيضًا ضمان حصول عملائك على تجربة رائعة واستمرارهم في العودة. متعدد القنوات ، والتذكيرات بالرسائل النصية القصيرة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني: ما هي إستراتيجية عربة التسوق الخاصة بك لزيادة المبيعات؟

الاتجاه: التكيف مع سلوكيات المستهلك الجديدة

التنبؤ : ذكرت شركة ماكنزي أن 77٪ من الأمريكيين جربوا سلوكيات تسوق جديدة خلال الأزمة (ارتفاعًا من 76٪ في أواخر يوليو) ، بما في ذلك الأساليب الجديدة والعلامات التجارية والأماكن ، للالتزام بها على المدى الطويل. أيضًا ، مع مراعاة السلامة والراحة للمستهلكين ، ستصبح خيارات Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) بالغة الأهمية.

الإجراء الذي يجب اتخاذه : إذا كنت تتوقع عادةً أن تؤدي حركة المرور على الأقدام إلى زيادة مبيعات العطلات ، فكن مستعدًا لمحاولة الإعلان على قنوات جديدة حيث يتجنب المزيد من المستهلكين الشارع الرئيسي. هل Facebook أو Instagram جزء من استراتيجية قناتك؟ الآن هو الوقت المثالي للتجربة حيث يحاول المستهلكون تجربة أشياء جديدة ومن المحتمل أن يكونوا منفتحين للتخلي عن الولاء والتحول إلى علامة تجارية جديدة. أيضًا ، كن مستعدًا لزيادة مفاجئة بعد انقطاع الشحن لـ BOPIS.

الاتجاه: المتسوقون "المبكرون" أثناء العطلات

التوقع : سيبدأ المنفقون الأذكياء في البحث عن الصفقات بمجرد سقوطها. زيادة فرصة زيادة المبيعات خارج وقت الذروة ولإبداعك خارج نطاق المعلنين المهيمنين

الإجراء الذي يجب اتخاذه : ليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في التخطيط لأسبوع الإنترنت ، وقد وضعنا تقويمًا يحدد الجدول الزمني المثالي لرسم خرائط لجهودك. لماذا لا تجرب حملة اختبارية أو اثنتين قبل ذلك بقليل لتشعر بمدى بدء استجابة آفاقك المبكرة؟

الاتجاه: البقاء في صدارة الاتجاهات الدقيقة

التوقع : البقاء على رأس التحولات قصيرة الأجل في السلوك حيث يتكيف المستهلكون مع الإغلاق هو المفتاح. خلال الوباء ، وجدت Microsoft بعض الاتجاهات الدقيقة المثيرة للاهتمام ضمن فئات محددة. على سبيل المثال ، يتمحور الاتجاه الجزئي للياقة البدنية حول أجهزة التمارين المنزلية. بالنسبة للملابس ، هناك ارتفاعات كبيرة في عمليات البحث عن ملابس النوم والملابس الرياضية ، وقد اكتشفوا أيضًا أنماطًا مماثلة داخل المنزل والحديقة والعناية الشخصية (الجلد والشعر والجسم) حيث نتطلع إلى تحسين مساحات المعيشة لدينا والعناية بأنفسنا.

الإجراء المطلوب اتخاذه : ستكون الحملات المستهدفة والتجزئة المناسبة هي المفتاح هنا. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث وإعادة الاستهداف أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

الاتجاه: عيد الميلاد يصل مبكرًا

التنبؤ : ستضرب العطلات تجارة التجزئة في أقرب وقت في التاريخ ، حيث يسعى المستهلكون إلى الحصول على القليل من الأخبار الجيدة والفرح. ظهر Pumpkin Spice Lattes مبكرًا ، وخرجت أشجار الكريسماس في Costco ، وقد رأينا بالفعل نصيبنا العادل من ديكورات وأفكار العطلات ذات الطابع الوبائي.

الإجراء الذي يجب اتخاذه : لا بأس في إيقاف موسيقى العطلة في أكتوبر. لقد كان عامًا رديئًا ، ويريد الكثير منا الغوص في مباهج العطلة. ساعدهم في التقاط السحر من خلال اللعب في هذا من خلال الرسائل الخادعة حول قنواتك الاجتماعية ، والرسائل الإخبارية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. حان الوقت لإضافة القليل من بهجة العطلة وتزيين القاعات إلى جميع التصميمات المرتبطة بوجودك عبر الإنترنت.

ملاحظة أخيرة ليوم الجمعة الأسود وأسبوع الإنترنت: المراسلة. فكر في تعديل رسائلك الحالية وانسخها لتعكس البيئة الحالية. مع استمرار الوباء ، ليس من السهل التأكد مما يمر به عملاؤك أو آفاقك. إن التغيير والتبديل في رسائلك لإظهار التعاطف يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في إضفاء الطابع الإنساني ليس فقط على علامتك التجارية ولكن لحملاتك أيضًا.