5 طرق سهلة لتحسين مهارات فريق التسويق في عالم بعيد
نشرت: 2023-03-30لقد تغيرت طريقة عمل الشركات والموظفين. منذ الوباء ، يريد الناس الفرصة لاختيار طريقة عملهم سواء كان ذلك عن بُعد أو اعتماد نهج هجين.
ومع ذلك ، يمكن أن تشكل طريقة العمل الجديدة هذه تحديًا للشركات وأقسام التعلم والتطوير. بدون اتباع نهج التدريب وجهًا لوجه ، قد يكون من الصعب تحسين مهارات فرق التسويق والمبيعات لديك مع استمرار تطور العالم الرقمي.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ما يمكن لشركات مثل شركتك القيام به لتدريب موظفيها عن بعد ، وسبب أهميته. بالإضافة إلى ذلك ، فإننا ننظر إلى أمثلة رائعة عن كيفية قيام الشركات بتطوير مهارات العمال عن بُعد ومعرفة سبب نجاحهم.
لماذا من المهم رفع المهارات؟
نعلم جميعًا أن عالم الإنترنت يتحرك بسرعة ، ولكن مع التقنيات الجديدة مثل ChatGPT والارتفاع في أدوات أتمتة التسويق والذكاء الاصطناعي ، يحتاج المسوقون إلى فهم مساحة التسويق للاستفادة من الفرص الجديدة.
وفقًا لبحث `` حالة العمل عن بُعد 2022 '' ، أجرت الشركات تغييرات لاستيعاب العمال عن بُعد ، لكن بعضها تكيف ببطء شديد ، هذا على كل حال. عندما يتعلق الأمر بالمزايا ، في حين أن الراتب والتأمين لا يزالان من الأولويات ، فإن التطوير المهني (59 بالمائة مهم جدًا) والتكنولوجيا الجيدة (66 بالمائة مهمة جدًا) يحتلان مرتبة عالية في القائمة للعديد من العمال.
لن تعني ترقية المهارات أن موظفيك لديهم المهارات التي تحتاجها فحسب ، بل سيظهر التزامك بالتقدم الوظيفي والاستعداد لرعاية فريق التسويق لديك وتمكينه.
على سبيل المثال ، قد يكون لديك مسوق محتوى رائع ولكن هل يعرف كيفية دمج مُحسّنات محرّكات البحث في الكتابة؟ أو هل يعرف مسوق البريد الإلكتروني الخاص بك كيفية أتمتة الحملات وسير العمل؟
ما هي فوائد القوة العاملة عن بعد؟
هناك العديد من الفوائد لوجود قوة عاملة عن بعد ، إما كخيار إلى جانب طرق أخرى للعمل أو أن تصبح شركة بعيدة.
- المرونة - العمل عن بعد يفسح المجال للمرونة. يسمح للأشخاص باختيار أيامهم وساعاتهم بطريقة تناسب حياتهم مع التركيز على النتيجة ، أي إكمال مشروع أو تقديم جزء من المحتوى - بدلاً من ساعات الجلوس على المكتب.
- التنوع - عندما يمكنك توظيف أشخاص من أي مكان في العالم ، فهذا يعني أنك تجلب ثقافات ووجهات نظر مختلفة. يساعد هذا في تكوين قوة عاملة يمكنها رؤية الأشياء بطرق مختلفة واستخدام حياتهم وخبراتهم المهنية للعمل من أجل تحقيق نتيجة مختلفة.
- الموهبة - عندما تقوم بالتوظيف عن بعد ، فأنت لست ملزمًا بالموقع. هذا يعني أنه يمكنك نشر الشبكة على نطاق واسع عند التوظيف للعثور على المواهب التي لم تكن لتجدها على الإطلاق.
- الإنتاجية - مع عدم وجود وسائل تشتيت في العمل أو التنقل في المكتب ، يمكن أن يكون من الأسهل إنجاز المهام لأن لديك كتلة من الوقت للتركيز. هذا يعني أنه يمكن للأشخاص التحكم في حالة وجود عوامل تشتيت والعمل من حولهم بدلاً من مقاطعتهم من خلال اجتماعات المكتب أو الدردشات.
- المجتمع - في حين قد يُنظر إلى العمل عن بُعد على أنه منعزل أو منعزل ، فلا يجب أن يكون على هذا النحو. من السهل تسهيل اللقاءات أو اجتماعات الفريق المنتظمة التي لا تركز على العمل ولكنها تحتضن أشياء ممتعة مثل ليلة البيتزا أو كاسحات الجليد لبناء مجتمع.
الآن بعد أن عرفت أهمية وفوائد التعلم عن بعد ، فلنلقِ نظرة على 5 طرق للمساعدة في تحسين مهارات العاملين عن بُعد بشكل فعال.
1) تقديم تدريب عبر الإنترنت
إن التكتيك الأكثر وضوحًا الذي يجب استخدامه عندما يتعلق الأمر بالتدريب عن بُعد هو تقديم التدريب والتعلم عبر الإنترنت. لكن العديد من الشركات لا تزال لا تقدمه أو لديها أنظمة قديمة ومحتوى تعليمي لا يتماشى مع الاتجاهات والتطورات.
لضمان حصول المسوقين على المهارات التي يحتاجون إليها ويمكنهم الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان ، من الضروري وجود نظام تدريب قوي عبر الإنترنت. هذا لا يعني فقط نظام أساسي وواجهة تعلم موثوق به وسهل ولكن أيضًا مع محتوى يتم تحديثه بانتظام ليعكس التغييرات في السوق.
بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك نظام إدارة التعلم الجيد على تتبع تقدم المتعلمين ومساعدتهم على البقاء متحمسًا للدراسة وإكمال الوحدات أو الدورات التدريبية. يمكنه أيضًا اختبار معرفة المستخدمين قبل وبعد التدريب للتأكد من فهمهم للمحتوى.
سواء كان الأمر يتعلق بتحسين نظام التعلم الداخلي الخاص بك أو الشراكة مع مزود (مثل DMI) لتقديم الدورات والمحتوى ، فإنه مجال يجب عليك تحديد أولوياته ليس فقط للعاملين عن بُعد ولكن لجميع الموظفين.
59٪ من الموظفين لديهم فرص أقل للتعلم في مكان العمل منذ الوباء بينما يفضل أكثر من الثلثين التعلم في لحظات صغيرة على مدار اليوم - Salesforce Research
2) استضافة ندوات عبر الإنترنت
تعد الأحداث عبر الإنترنت مثل الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة لتوفير المعلومات بشكل تفاعلي ومرئي.
يمكنك استضافة ندوة تدريبية عبر الإنترنت حول موضوع أو منطقة معينة ، أو إحضار خبير والحصول على جلسة أسئلة وأجوبة في النهاية للتفاعل (يتبعها ملاحظات قابلة للتنزيل أو عرض تقديمي).
هذه أيضًا طريقة رائعة لإخبار موظفيك عن عمليات إطلاق المنتجات أو الخدمة الجديدة التي يتم طرحها في السوق. فهو لا يُعلم فحسب ، بل يضمن ارتباط الموظفين بما يجري في الشركة على الرغم من أنهم ليسوا في المكتب.
هناك الكثير من الأدوات المتاحة لاستضافة ندوات عبر الإنترنت مثل Zoom و GoTo و Zoho و Webex (جيدة للترجمات في الوقت الفعلي إذا كان فريقك عالميًا). قم ببعض البحث واكتشف ما هو مناسب لشركتك.
3) تقنية الرفع
مع العمل عن بُعد ، من المهم أن يكون لديك الأدوات المناسبة لتحفيز المشاركة.
هذا يعني أنك بحاجة إلى تقنية داخلية تساعد على توصيل العاملين عن بُعد والتأكد من أنهم على رأس المهام اليومية ولكن أيضًا على اطلاع مثل الموظفين الآخرين.
يعد استخدام التكنولوجيا لربط القوى العاملة لديك أمرًا مهمًا لقادة الفريق أو الإدارة ويمكّن الزملاء من التعاون والعمل بفعالية في المشاريع المحددة زمنياً.
هناك الكثير من الأدوات المتاحة لتسهيل الاتصال وإدارة المشاريع والتعاون والاجتماعات. اقرأ "كيفية إدارة فريق بعيد (والأدوات التي تساعدك على القيام بذلك)" لمعرفة المزيد.
4) استخدم الملاحظات والمستندات
مع عمل الموظفين في مواقع مختلفة وفي أوقات مختلفة ، من المهم متابعة الاجتماعات والمناقشات.
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتوثيق نتائج الاجتماع والخطوات التالية المتضمنة. تحتفظ برامج إدارة المشاريع مثل Monday أو Asana بالمشاريع في مكان واحد وتمكّن من تحميل المستندات حتى يتمكن كل شخص معني من الوصول إلى الأصول.
تعد أدوات التعاون أمرًا حيويًا هنا كطريقة لتتبع أي تغييرات أو تقديم تعليقات للزملاء للمتابعة.
بالنسبة للمديرين أو القادة ، من المهم إبقاء الجميع على المسار الصحيح والتأكد من أن الناس يعرفون مسؤولياتهم. تعد متابعة المعلومات والتغييرات جزءًا أساسيًا من التعامل مع العمال عن بُعد.
5) احصل على الشخصية
لا يعني مجرد عمل شخص ما عن بُعد أنه لا يريد أن يكون جزءًا من فريق أو لديه علاقات مع الشركة.
من المهم رعاية الترابط الجماعي وإتاحة مساحة للأشخاص للتفاعل على المستوى الشخصي. يمكن القيام بذلك من خلال اجتماعات تسجيل الوصول المنتظمة (يعتمد التردد على احتياجات عملك وفريقك) أو استضافة لقاء افتراضي منتظم مثل بيتزا بعد ظهر يوم الجمعة لأعضاء الفريق. هناك أيضًا تمارين افتراضية لبناء الفريق مثل استضافة مسابقة صور أو دائرة تعلم حيث يشارك الناس المعرفة.
يمكنك أيضًا تنظيم أحداث داخل المكتب شهريًا تشجع العمال عن بُعد على القدوم إلى المكتب. يساعد هذا في بناء الروابط ويعزز الروح المعنوية على مستوى الشركة ويساعد الأشخاص على التواصل حول المجالات خارج مهام أو مشاريع العمل.
أيضًا ، ضع في اعتبارك قياس صحة فريقك ولكن باستخدام Health Monitor لتحديد نقاط القوة والضعف التي يمكنك تضمينها في برنامج التدريب أو التطوير
أمثلة ناجحة للشركات والعمل عن بعد
ليفوبس
يقوم مركز الاتصال الافتراضي Liveops بتجنيد وكلاء افتراضيين عند الطلب للمبيعات وخدمة العملاء. بصفتك موظفًا في Liveops ، فأنت مستشار خارجي ، ولست موظفًا ، ويمكنك العمل بالساعات والأيام التي تريدها.
في الوظيفة ، أنت متطابق مع الشركات بناءً على مهاراتك وخبراتك. يمكن أن تكون إما وظيفتك الرئيسية أو كعمل جانبي بعيد لكسب أموال إضافية.
للتدريب ، يحتاج وكلاء Liveops إلى إكمال دورة شهادة مصممة للعميل الذي تمت مطابقتك معه. الاعتماد عبارة عن مزيج من دورات التعلم الإلكتروني ذاتية الحركة وجلسات الفصل الافتراضية الحية المصممة لإرشادك خلال الأدوات والممارسات التي ستستخدمها كل يوم.
تقدم الشركة أيضًا دعمًا مثل Liveops Nation حيث يمكنك التواصل مع وكلاء أو أصحاب أعمال آخرين والحصول على الدردشة في الوقت الفعلي والدعم الفني.
جيثب
GitHub عبارة عن نظام أساسي للمطورين لإنشاء برامج آمنة وتوسيع نطاقها وتقديمها. في إطار تحركاتها لتوظيف قوة عاملة بعيدة تمامًا ، قامت مؤخرًا بتسريح 10 في المائة من قوتها العاملة.
في حين أن هذا مرتبط بالمدخرات المالية ، فإن الشركة ملتزمة بالعمل عن بعد. وفقًا لـ Coby Chapple ، مصمم المنتجات في GitHub ، "لطالما كان العمل عن بُعد هو الوضع الافتراضي له معنى كبير لشركة GitHub ، لأنه يعني أنه يمكننا ضمان عمل منتجنا للفرق بغض النظر عن مكان تواجد الأشخاص".
في كيفية عمل ذلك للفرق والإنتاجية في العمل ، تابع تشابل قائلاً "ساعات عمل الأشخاص أو الأدوات التي يستخدمونها ليست بهذه الأهمية - ما يهم هو النتائج. هل هذا الشخص يقوم بعمل مهم؟ هل هذا الشخص يعمل بشكل فعال مع فريقه؟ هل يدعم هذا الشخص بنشاط أهداف GitHub طويلة المدى؟ هذه هي الأشياء التي نقيس بواسطتها كيف يفعل شخص ما ".
كميزة ، يقدم GitHub بدلًا سنويًا للتطوير المهني وراتبًا قدره 2000 دولار لحضور المؤتمرات وورش العمل وسداد الرسوم الدراسية ومصادر تعلم التطوير المهني الأخرى.
رقصة التانغو
تم إطلاق Tango أثناء الوباء ، وهو تطبيق يقوم تلقائيًا بإنشاء أدلة إرشادية. مع فريق من الأشخاص البعيدين عبر أكثر من 30 ولاية أمريكية ، تتبنى الشركة بيئة عمل عن بُعد.
عندما يتم تعيين شخص جديد وفقًا لمقابلة كوارتز ، يُطلب منه إكمال دليل المستخدم الشخصي ومشاركته لمساعدة الزملاء على فهم كيفية العمل معهم. تتضمن الأسئلة "كيف تحب تلقي التعليقات؟" أو "ما الذي يُساء فهمك عادة؟" السماح للأشخاص بالحصول على نظرة ثاقبة للشخص لمساعدة الفريق في العمل بشكل تعاوني أكثر.
تمتلك الشركة أيضًا دليل لعب عن بُعد يمثل بيانًا حول المجالات الرئيسية مثل الإعداد والمساءلة والاعتراف والمواءمة.
العصارة
كشركة رائدة في صناعة البرمجيات والتكنولوجيا ، تريد SAP دائمًا أن تظل في الصدارة عندما يتعلق الأمر بالمهارات والتدريب.
كجزء من تحولها الرقمي ، أرادت الشركة زيادة قدرات المسوقين - داخل الشركة وعن بُعد. عملت SAP مع DMI لتقييم مهارات القوى العاملة لديها لاكتشاف الفجوات المعرفية لتحديد التدريب المطلوب لكل موظف.
بمجرد أن تم قياس هذه النتائج ، تم توفير التعلم عن بعد الذي تم تحديده ذاتيًا مع مهلة 24 أسبوعًا للحصول على الشهادة. تضمنت التكتيكات لدفع التعلم الرعاية التنفيذية والندوات عبر الإنترنت وساعات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والأبطال الداخليين.
كانت نتيجة البرنامج التدريبي زيادة بنسبة 52 في المائة في نقاط الفريق وتحول إيجابي في الشهية لبرامج التعلم.
إثبات عملك في المستقبل والقوى العاملة الخاصة بك
قد يكون من الصعب على عملك مواكبة التقنيات والتطورات الرقمية. يمكن أن تساعدك DMI في تقييم المهارات في مؤسستك من خلال برنامج تدريبي للتسويق الرقمي للشركات مصمم لكل موظف - عن بُعد وغير ذلك. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك!