5 مهارات أساسية في القدرة على النقر (PPC) يجب أن يتمتع بها كل محترف في الوكالة

معظم الوكالات الرقمية اليوم على استعداد لتوظيف المسوقين المبتدئين.

لسوء الحظ، لا يقدم الكثيرون تدريبًا هادفًا على تسويق الدفع لكل نقرة (PPC). والأسوأ من ذلك هو أن بعض الزملاء قد يخفون المعلومات الأساسية أو يشوهونها.

على الرغم من أنه يمكنك العثور على الكثير من هذه المعلومات عبر الإنترنت مجانًا، إلا أنها غالبًا ما تكون فوضى معقدة.

لمعالجة هذه المشكلة، إليك خطة نمو أساسية مكونة من خمس خطوات لتصبح خبيرًا في الدفع لكل نقرة (PPC) في أسرع وقت ممكن.

1. إتقان العلاقة مع العميل

أدرك أن الأمر قد يبدو مبتذلاً بالنسبة للمهارة العليا.

ولكن بعد أكثر من عقد من العمل في PPC (وتدريب مئات المتخصصين)، يعد هذا هو السبب الرئيسي وراء صعود موظفي PPC سلم الوكالة.

لماذا؟ لأنك مسؤول عن دفع نمو عميلك - وهذا عمل يضع الأشخاص في المقام الأول.

انتبه إلى أن توقعات الدفع لكل نقرة (PPC) مرتفعة، وأن الأداء لا يكون أبدًا خطًا مستقيمًا وسهلاً.

سيتعين عليك إصلاح الأشياء التي يعتقد الناس أنها حرجة أو إقناع هؤلاء الأشخاص أنفسهم بعدم لمس أي شيء على الرغم مما يعتبرونه علامات حمراء.

وهذا يمكن أن يصبح مرهقًا بسرعة، مما يعيق طريقك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العلاقات.

لتتمكن من اجتياز هذه الأوقات الصعبة نسبيًا مع إبقاء عميلك سعيدًا ومتوافقًا، ستحتاج إلى إظهار رباطة جأشك وشرح المفاهيم الفنية والتحليلية بلغة إنجليزية بسيطة - والتحلي بالصبر!

إذًا كيف تتقن العلاقات مع العملاء؟ إنه موضوع عميق يجب تفكيكه في بضعة أسطر، ولكن إليك بعض المؤشرات لتبدأ به.

بناء الثقة

الثقة تأتي مع الوقت. عندما يحتاجك عميلك بشكل حقيقي، تأكد من أن تكون الشخص الوحيد الذي يعرف عميلك أنه يمكنه الاعتماد عليه.

لنأخذ مثالاً: تصور مشروع اللحظة الأخيرة الذي يهم عميلك حقًا ولكن ليس كثيرًا بالنسبة لك. (ناهيك عن أنه خارج نطاقك قليلاً.)

لن تدعم جهة الاتصال التابعة لوكالة غير جديرة بالثقة هذا العميل. لكن يجب عليك.

مع الثقة تأتي إنجازات مؤثرة وطويلة المدى.

إظهار الخبرة

صدق أو لا تصدق، لقد رأيت الكثير من موظفي الوكالات لا يستعدون لاجتماعات العملاء. البعض لا يتوقع الأسئلة ويمكنه الرد فقط بـ "سأعود إليك".

لا تكن ذلك الشخص. إرسال جداول أعمال الاجتماع مقدما.

تقديم ملاحظات الاجتماع ونقاط العمل والمواعيد النهائية.

باختصار، كن جديرًا بالثقة.

كن متعاطفا

لا يتصرف الجميع بنفس الطريقة. وليس كل لقاء يجب أن يكون مشمسًا وزهورًا.

أنت لا تحب عميلك إلى هذا الحد؟

خمن ماذا، هذا جيد.

امنحهم استراحة: ليس الجميع معجبين بك أيضًا، على أي حال.

تأكد من أن تكون الشخص الموجود في الغرفة الذي يجعل المشروع يمضي قدمًا، حتى لو كانت الأوقات صعبة وأصبح الناس متصلبين.

2. فكر بشكل استراتيجي

حسن، أنا أعلم. الإستراتيجية هي واحدة من تلك الكلمات الطنانة، إلى جانب الحوسبة السحابية والابتكار والبيانات الضخمة وسلسلة الكتل. ومع ذلك، يظل هذا أمرًا حيويًا للغاية بالنسبة لمتخصصي الوكالات الناجحين في مجال الدفع لكل نقرة (PPC).

ماذا يعني أن تكون استراتيجيا؟ يختلف الأمر كثيرًا حسب المجال الذي تعمل فيه.

ما عليك سوى قراءة مقالة إستراتيجية HBR هذه، وسترى أنها لا تنطبق تمامًا على العمل اليومي للدفع لكل نقرة (PPC).

لذلك، مع كل عيوبها، اسمحوا لي أن أقدم تعريفًا للاستراتيجية التشغيلية يتمحور حول PPC:

• "الاستراتيجية هي مزيج من العناصر التي تسمح بنمو كبير وطويل الأمد للأعمال. من المهم أن تكون على الأقل 30% من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لديك."

بمعنى آخر، التفكير بشكل استراتيجي يعني تحديد أولويات جهودك بناءً على النتيجة.

فيما يلي مثال للمساعدة في توضيح الأمر. في المرة القادمة التي تريد فيها إجراء اختبار أ/ب، اتبع الخطوات التالية:

• ألق نظرة فاحصة في المرآة.
• حدد ما إذا كان اختبار A/B الخاص بك لا يؤدي إلى نمو بنسبة 30% في أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لديك.
• أعد ترتيب الأولويات باستخدام العناصر ذات التأثير الأعلى.

نادرًا ما يعمل مبتدئو PPC على الإستراتيجية التشغيلية. ومع ذلك، إذا تمكنت من فهم ما ورد أعلاه، فهذه نقطة بداية رائعة.

ولمساعدتك في الوصول إلى الخطوة التالية، إليك إطار عمل يشبه الخطة الإعلامية لتنظيم تفكيرك الاستراتيجي:

الأهداف

بالنسبة لعملاء التجارة الإلكترونية، غالبًا ما تكون الإيرادات مقترنة بعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

مع العملاء المحتملين، سيتم إقران العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق (MQLs) بالتكلفة لكل MQL.

هل يمكنك تحدي هؤلاء؟

على سبيل المثال، قم بتضمين الهامش لتحسين عائد الإنفاق الإعلاني. أو قيمة MQL بدلاً من حجم MQL فقط.

ميزانية

سيكون إما "غير محدود طالما أنك حققت هدفًا محددًا لعائد الإنفاق الإعلاني" أو رقمًا محددًا بالدولار شهريًا/عامًا. هل يمكنك تحدي ذلك؟

على سبيل المثال، هل تم تخصيص الميزانية لخط الإنتاج أو الموقع الجغرافي المناسب لتحقيق أقصى قدر من هدفك؟ هل تؤخذ الموسمية بعين الاعتبار؟

الاستهداف

تريد الوصول إلى الجمهور المستهدف. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى استخدام الشبكات والقنوات الإعلانية. في بعض الأحيان، لا يتم إعداد هذه العناصر لتحقيق أقصى قدر من أهدافك.

عندما تجد مثل هذه الجيوب من النمو، يمكنك التفكير بشكل استراتيجي.

المراسلة والصفحة المقصودة وCTA

الآن، يبدو هذا أمرًا واضحًا، أليس كذلك؟

لكن كن حذرًا، لأنه لا توجد طريقة واحدة للتحدث مع العملاء المحتملين وجعلهم يتصرفون للوصول إلى هدفك.

استخدم تفكيرك النقدي ومكتبات الإعلانات لتطوير طرق أخرى (نأمل أن تكون أفضل!) لمخاطبة جمهورك المستهدف.

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها مسوقو البحث.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

يشترك

انظر الشروط.

3. التنقل بين البيانات بدقة

أليست البيانات كلمة طنانة أخرى؟ اسف بشأن ذلك! 😀

اسمحوا لي أن أقوم بتفصيل مجموعة مهارات البيانات تلك وأن أقدم مسارًا واضحًا للمبتدئين في مجال الدفع لكل نقرة (PPC).

هناك الكثير من الأدوار المتعلقة بالبيانات، ولكن كمبتدئ في مجال الدفع لكل نقرة (PPC)، يجب أن تفكر في البيانات بثلاث طرق:

• تحليل البيانات : هل تفهم كل مؤشر أداء رئيسي بشكل متعمق؟ على سبيل المثال، هل تعرف كيف تؤثر نسبة النقر إلى الظهور على تكلفة النقرة؟
• توليد البيانات : هل تفهم ما هو التحويل وكيف يتم تشغيله وكيفية التحقق من أن هذه المعلمات جيدة؟
• تصور البيانات : هذا أكثر تقدمًا قليلاً، ولكن هل يمكنك سرد قصة من البيانات التي جمعتها؟

مرة أخرى، قد يبدو هذا بعيدًا بعض الشيء، لذا إليك أدوات واقعية لتبدأ بها:

Google Analytics (وأدوات التحليلات الأخرى ذات الصلة)

في PPC، يجب عليك إنشاء تقارير لفهم مصادر الزيارات، وإسناد التحويل، ومعدلات التحويل لكل مرحلة من مراحل التحويل، والأداء على مستوى المنتج، وما إلى ذلك.

لذا، انشغل بتعلم "إحصاءات Google"‏ 4 وأدوات التحليل الأخرى ذات الصلة.

تعمق أكثر: دليل Google Analytics 4 لـ PPC

Google Tag Manager (وأدوات وضع العلامات الأخرى ذات الصلة)

على أقل تقدير، تريد أن تفهم الحدث الذي يؤدي إلى تحويلاتك.

في أغلب الأحيان، يعني ذلك استخدام وضع معاينة GTM واختبار موقع الويب الخاص بعميلك بشكل مباشر. تأكد من أنك تفهم كيف يعمل.

Looker Studio (وأدوات التصور الأخرى ذات الصلة)

لا ترتكب الخطأ الفادح المتمثل في إلقاء الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية على عملائك الذين لن يفهموا شيئًا قلته للتو لأنهم يكرهون برنامج Excel.

اقضِ بعض الوقت في تبسيط بياناتك لصياغة قصة مقنعة يسهل فهمها وتأثيرها.

وللقيام بذلك، يمكنك استخدام الرسوم البيانية والجداول التصورية القوية ضمن أدوات مثل Looker Studio.

تعمق أكثر: 5 أشياء يجب أن تحتوي عليها لوحة تحكم Google Looker Studio PPC

4. الالتزام بالتعلم كل يوم

هذه هي مجموعة المهارات التي رأيت فيها عددًا كبيرًا من الأشخاص الذين يتخطون خطوات الدفع لكل نقرة (PPC)، غير قادرين على إصلاح ذلك لاحقًا. وهذا يمهد الطريق لضعف الأداء التشغيلي والإداري.

خذ وقتك؛ لا الاندفاع هنا.

قنوات PPC الأساسية هي بلا شك إعلانات Google وإعلانات التعريف. سيستخدم معظم العملاء إحدى هاتين الشبكتين الإعلانيتين أو كلتيهما. تسأل ما المشكلة في ذلك؟

إنه تأثير دانينغ-كروجر.

يتعامل عدد كبير جدًا من الأشخاص مع عدد قليل من الحملات في الإعلانات الوصفية ويعتقدون أنهم يعرفون النظام الأساسي من الداخل إلى الخارج.

سيدير ​​البعض الآخر حملات SKAG في إعلانات Google طوال حياتهم دون أن يدركوا أن هناك عالمًا كاملاً خارج هذا الهيكل.

باختصار: أنت تريد بناء أساس متين من المعرفة التقنية لشبكات الإعلانات الأساسية هذه (على الأقل)، ولكنك أيضًا منفتح لتحدي هذا الأساس بين الحين والآخر.

لا تصدق الضجيج الذي يقول إن الدفع لكل نقرة (PPC) يتغير كل بضعة أيام، ولكن لا تتمسك بعاداتك القديمة أيضًا!

إذًا، كيف يمكنك البدء كمبتدئ في خدمة الدفع لكل نقرة (PPC)؟ وهنا بعض المؤشرات:

الحصول على شهادة

شهادات إعلانات Google ليست مفيدة جدًا.

لكن لديهم ميزة كبيرة: فهي توفر نقطة بداية متساوية للقدرات الشرائية (PPC)، والمفردات، ووجهات النظر، والمزيد.

وبالمثل، تقدم Meta التدريب والشهادات، لذا تأكد من استخدامها.

قراءة الاخبار

إذا كنت تقرأ هذا، فأنت تعلم أن Search Engine Land يعد مصدرًا رائعًا للبقاء على اطلاع دائم وتعلم أشياء جديدة.

تأكد من متابعة منشئي المحتوى الآخرين. على سبيل المثال، يمكنك قراءة Jon Loomer لكل ما يتعلق بالإعلانات الوصفية أو متابعة مدونات الوكالات.

اختبار بنفسك

تقدم إعلانات Google وMeta Ads أرصدة إعلانية للمعلنين الجدد. ولم يكن إنشاء متجر أسهل من أي وقت مضى منذ أن بدأ Shopify.

لا تخف من تشغيل مشروعك الجانبي. سيكون مكانًا آمنًا للتجربة والتعلم.

شبكة

تختلف جميع المشاريع ولن تتمكن أبدًا من إتقانها جميعًا بنفسك.

من خلال التحدث إلى أقرانك الآخرين في خدمة الدفع بالنقرة (PPC)، ستأخذ بشكل أساسي اختصارات لإتقان الدفع بالنقرة (PPC).

وهل ذكرت أنه من الرائع التحدث إلى الأشخاص الذين يفهمون ما تمر به؟

5. كن منظمًا

هل أقول ما هو واضح؟ PPC هو عالم يركز على التفاصيل، لذلك ستدرك بسرعة أنك بحاجة إلى عقل ثانٍ لمواكبة كل شيء دون أن تصاب بالجنون (أو تدمير الحساب).

حتى أصغر الفواق يمكن أن يكون له تداعيات هائلة على الأداء. حظا سعيدا في العثور على تلك الإبرة في كومة القش بعد ستة أشهر!

لذا، باعتبارك متخصصًا في الدفع لكل نقرة (PPC)، يجب أن تكون مرتاحًا لما يلي:

ادارة مشروع

هل تعرف أدوات مثل Monday.com وAsana وNotion وما إلى ذلك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، استخدمها.

تريد تنظيم مشاريعك ومهامك باستخدام الأولويات والمواعيد النهائية والتبعيات وما إلى ذلك.

سيوفر لك رؤية أوضح لجدولك الزمني وعملك.

أدوات التوثيق

مثل أدوات إدارة المشاريع، فأنت تريد أن تتذكر وتفهم ما حدث في تواريخ محددة للرجوع إليها في المستقبل.

على سبيل المثال، هل تعرف ماذا حدث في 29 نوفمبر 2019؟ 😉

قم بصياغة عملك

هل تواجه نفس المهمة مرارًا وتكرارًا؟ يبدو الأمر وكأنه دراسة حالة مثالية لنموذجها.

بهذه الطريقة، لن تضطر إلى إعادة اختراع العجلة في كل مرة. وستكون قادرًا على تفويض ذلك بسهولة عندما يأتي اليوم، مما يمهد الطريق لمهنة إدارية رائعة.

مهارات الدفع لكل نقرة (PPC) الأساسية التي يجب على كل وكالة محترفة إتقانها

إن الدفع بالنقرة (PPC) يدور حول أكثر من مجرد اختيار نوع مطابقة الكلمة الرئيسية المناسب أو كتابة نسخة الإعلان.

بمجرد وضع المهارات المذكورة أعلاه فوق التفاصيل التقنية، تصبح جاهزًا للارتقاء في سلم الوكالة.