5 أشياء أساسية يجب أن تعرفها عن Salesforce Commerce Cloud

لقد جعل ظهور الرقمنة أصحاب الأعمال يدركون كيف يمكنهم جعل أعمالهم متاحة في جميع أنحاء العالم بمساعدة سحابة التجارة ، وهي تقنية ذكية حديثة وفعالة لكل شركة تتطلع إلى النمو في التجارة الإلكترونية. تعد Commerce Cloud منصة تجارة إلكترونية مفيدة بشكل لا يصدق وتربط جذور عملك بعملائها عبر القناة الرقمية.

إذا كنت ترغب في تقديم منصة ذكية إلى عملائك ، فيمكنهم التسوق في خدماتك المفيدة بغض النظر عن مكان وجودهم. يمكن أن يصبح النمو في مجال التجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً وممتعًا إذا كنت تستخدم واجهة تعاونية للغاية وسهلة الاستخدام لـ Salesforce Commerce Cloud للتوسيع الرقمي والاعتراف بالعملاء. دعونا نتعلم ما هو SFCC. فيما يلي 5 أشياء حيوية يجب أن تعرفها عن Salesforce Commerce Cloud:

• ما هي Salesforce Commerce Cloud؟
• حصة Salesforce Commerce Cloud Market
• أهم ميزاته!
• نموذج الترخيص لتسعير Salesforce Commerce Cloud
• هل SFCC مناسب لعملك؟

ما هي Salesforce Commerce Cloud؟

SFCC هو حل SaaS للتجارة الإلكترونية قائم على السحابة وقابل للتطوير بدرجة كبيرة ويقدم فوائد من الدرجة الأولى لصناعة البيع بالتجزئة. كحل SaaS ، تقوم المنصة بنقش أفضل الممارسات في الأعمال من خلال إدارة جميع عملياتك الرقمية بشكل ملائم. أصبحت Commerce Cloud الحل الرائد للتجارة بين B2B و B2C والذي يمكّن المؤسسات من أن تصبح ذكية وموحدة وإنشاء اتصال عبر جميع القنوات الرقمية.

عندما تبدأ بخدمات تنفيذ Salesforce ، فإنها توحد كيفية تفاعل الشركات مع العملاء عبر أي جهاز أو قناة. تضم السحابة وظائف متعددة مثل الخدمات والتسويق والمبيعات. تجتمع كل هذه الوظائف معًا لتقديم تجربة تسوق سلسة للعملاء.

علاوة على ذلك ، يمكنك توسيع نطاق عملك بسرعة من خلال التسويق ولوحات المعلومات الذكية. تتمتع Commerce Cloud أيضًا بوظائف تشغيلية تعمل على تحسين العمليات عبر قنوات متعددة وربط عملية الواجهة الخلفية بتنفيذ الطلبات. أيضًا ، الوظائف الذكية هي تقديم رؤى دقيقة للبيانات ترشدك لاتخاذ قرارات سريعة والتفاعل والتفاعل مع العملاء.

حصة سوق سحابة التجارة Salesforce

على الرغم من أن Commerce Cloud تتمتع بنمو مستقر إلى حد كبير ، إلا أن العديد من المنصات تعتقد أنها ستحقق نسبة نمو هائلة قريبًا. بفضل قدرتها العالية الجودة وتماسكها التكنولوجي ، تستفيد أكثر من 14،827 منظمة بنشاط من خدمات منصة Commerce Cloud الخاصة بـ Salesforce. لذلك ، فإن هذا يجعل حصة Salesforce Commerce Cloud في السوق 0.60٪ في سوق التجارة الإلكترونية.

ذكرت العديد من الإحصاءات أن Salesforce Commerce Cloud هي منصة مفضلة في صناعة التجارة الإلكترونية. والمثير للدهشة أن المنصة تستخدم من قبل الشركات واسعة النطاق في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أن معظم الشركات الكبرى تثق في Salesforce Commerce Cloud مع أعمالها. حاليًا ، يقع أكبر سوق لـ Salesforce Commerce Cloud في الولايات المتحدة وينتشر جذوره في العديد من البلدان الأخرى.

قبل كل شيء ، أهم الأخبار بالنسبة للمؤسسة هي أنهم لم يفقدوا حتى عميلاً واحدًا منذ أن بدأوا Salesforce Commerce Cloud. إذا تم تصديق الإحصائيات ، فإن الواجهة ستشهد فقط إمكانات أكبر بكثير مما هي عليه اليوم.

ما هي أهم ميزات Salesforce Commerce Cloud؟

تلخص العديد من مزايا Salesforce Commerce Cloud بشكل أساسي كل منشأة رقمية للإدارة التفصيلية للعمليات التجارية. فوق كل وظيفة ، أصبحت بعض الفوائد بشكل أساسي سبب تفضيل معظم الشركات عالية المستوى لمنصة التجارة الإلكترونية القائمة على السحابة. فيما يلي أهم ميزات سحابة التجارة Salesforce أدناه:

1. يقدم تجارب Omnichannel

يوفر Commerce Cloud تجربة عميل متعددة القنوات تستهدف احتياجات الأفراد ونقاط اتصالهم. يربط النظام الأساسي بسلاسة قنوات متعددة تتيح للعملاء اتخاذ الإجراءات من حيث توقفوا ، حتى لو كانوا على منصة أخرى. إنه يحلل سلوكيات التسوق الرقمي لعميلك على منصات متعددة ويساعدك على استهداف شرائح تسويق أكثر تخصيصًا لعملائك من خلال إعطائك بيانات القناة الشاملة المجمعة.

2. تخصيص البيانات بتقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها

وفقًا لبيانات البحث التي قدمتها Salesforce ، يتوقع ما يصل إلى 71٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم وتقدم نهجًا أكثر تخصيصًا أثناء تقديم خدماتهم لهم. تتمتع Commerce Cloud بقدرة كبيرة على أداء نفس الشيء بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. في الأعمال التجارية ، قد يكون لديك مجموعة كبيرة من المعلومات المتناثرة التي يصعب الاستفادة منها. ومع ذلك ، باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ، تحول Commerce Cloud هذه البيانات إلى رؤى قيمة يمكن استخدامها بشكل أكبر لتعزيز ربحية الأعمال. يساعد هذا المؤسسات على إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لكل عميل وزيادة أرباحها.

3. إدارة المواقع المتعددة

هل تريد أن يكون لديك منصات مختلفة لمناطق مختلفة ، لكن يبدو أن هذا يتطلب الكثير من العمل؟ تعد إدارة المواقع المتعددة ميزة متقدمة أخرى لـ SFCC والتي يمكن أن تجعل المستحيل ممكناً. يتيح لك تطوير مواقع متعددة ، وليس هذا فقط ، إدارتها جميعًا تحت واجهة نافذة واحدة! لتحقيق أعلى القدرات الممكنة لـ SFCC ، يجب عليك توظيف مطور Salesforce الذي من شأنه تسهيل رحلة إنشاء المواقع المتعددة الخاصة بك.

4. إدارة النظام

إدارة الطلبات هي إحدى ميزات SFCC التي تقدم ترتيبًا دقيقًا وسلسًا. يساعد هذا الحل الشركات على أتمتة عملية إدارة الطلبات الكاملة عن طريق تسهيل تنفيذ الطلبات وتسجيل المدفوعات وإدارة سير عمل سلسلة التوريد. كما أنها توحد خدمة الطلبات جنبًا إلى جنب مع الإمكانات الأخرى المفيدة والمرنة.

5. العمارة المرجعية لواجهات المحلات

باستخدام هذا الإطار ، يمكنك استخدام الإطارات الشبكية المدمجة لتطوير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك! بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على ميزات قوية غير محدودة وعمليات تكامل عالية القيمة وتقنيات رقمية إبداعية يمكنها تطوير موقع الويب الخاص بك وتخصيصه وصيانته.

6. الممر التجاري السحابي الذي لا نهاية له

تجعل هذه الميزة عملية الشراء دقيقة ومباشرة لموظفيك وعملائك لأنه يمكنك بسهولة الجمع بين قنوات التسوق الخاصة بك مع Salesforce Commerce Cloud. يتيح ذلك للعملاء إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات التي يرغبون في شرائها ، ويمكنك أيضًا تزويد فريقك بإمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات العملاء لتخصيص تجارب التسوق للعملاء.

7. أدوات التسويق والتجارة

من خلال إمكانات التسويق والترويج المتقدمة لـ Commerce Cloud ، يمكنك بسهولة عرض منتجاتك وعروضها على شخص يبحث عنها بصدق. سيساعدك هذا في زيادة نسبة التحويل إلى الحد الأقصى ، كما أنه يمثل دفعة كبيرة لأداء الأعمال بشكل عام. يتميز هذا الحل الشامل بإدارة الإعلانات المدفوعة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

ما هو نموذج الترخيص للتسعير السحابي للتجارة Salesforce؟

تبلغ رسوم الترخيص السنوية المقدرة لهذه المنصة 150 ألف دولار. تعد Salesforce Commerce Cloud منصة تنافسية للغاية ، وتتمحور خدماتها بالكامل حول العملاء. لذلك ، لا توجد تكلفة ترخيص مسبقة مطلوبة.

نظرًا لأن مزايا Salesforce Commerce Cloud حصرية وباهظة ، فإنها لا تساوم أبدًا في تقديم خدمات متميزة دون تأخير. يعتقد الكثير من الناس أن التسعير السحابي للتجارة Salesforce قد تجاوز الصعاب. ومع ذلك ، يمكن للمنصة إعداد عملك لتحقيق نسبة نجاح أعلى وتوسيع نطاق كبير.

قبل كل شيء ، هناك العديد من التحديات التي يواجهها مستخدم غير السحابة التجارية ، مثل استقرار الأعمال والقدرات التشغيلية المحدودة ووظائف الأعمال الذكية. يغطي تسعير Salesforce Commerce Cloud بشكل جماعي الحلول لجميع المشكلات المذكورة أعلاه. يعد حل التجارة الإلكترونية القائم على السحابة هو النظام الأساسي الوحيد حيث يمكنك الاختيار من بين العديد من الوظائف التي تخدم مؤسستك بشكل أفضل.

هل SFCC مناسب لعملي؟

تم وضع Commerce Cloud بشكل واضح لتجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يبحثون عن وظائف مجمعة ضمن حل شامل. نظرًا لأن Commerce Cloud تقدم أفضل الخدمات الشاملة في النظام الأساسي مثل المتاجر الرقمية وإدارة الطلبات والتجارة الإلكترونية وما إلى ذلك ، فقد وضعت شريط المنافسة أعلى من المعتاد.

لذلك إذا كنت ترغب في فهم مدى روعة SFCC ، فيجب أن تعلم أن فرضيتها الأساسية هي ضمان التوسع والأرباح لعملك. من بين مزايا Salesforce Commerce Cloud غير المحدودة ، إليك بعض المزايا التي تجذب شركات التجارة الإلكترونية حول العالم:

1. إنشاء علاقات عملاء طويلة الأمد

فيما يلي أحد مزايا Salesforce Commerce السحابية. عندما تقوم بدمج أو دمج نظام النظام الأساسي الخاص بك مع Salesforce ، فسوف يقدم لك عرض 360 درجة للعملاء لكل سلوك وحاجة وتفضيل. لذلك ، يضمن ذلك تقديم خدمة شخصية وقيمة ، وتقوية العلاقات الجيدة مع العملاء وزيادة المبيعات ، ومعدلات التحويل المحسّنة ، ورعاية العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك.

2. خدمة العملاء على مدار الساعة

تقدم Salesforce بنشاط خدمة عملاء على مدار الساعة لجميع عملائها بحيث يمكن للشركات المرتبطة بـ Commerce Cloud ضمان التشغيل السلس من خلال القضاء على جميع المخاوف الفنية.

3. تجربة صديقة للجوّال

تعمل Salesforce Commerce Cloud على تحسين الأعمال من خلال تقديم متجر للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام ومتوافق مع الأجهزة المحمولة. ليس فقط على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ولكن مع SFCC ، يمكن للمشترين بسهولة زيارة متجرك على هواتفهم المحمولة أيضًا.

4. كفاءة نظام الاستخبارات التنبؤية

يجعل SFCC البيانات أكثر تنظيماً وتحليلًا حتى يكون اتخاذك للقرارات أكثر استنارة. قامت Salesforce ببناء Einstein AI ، الذي يطبق كفاءة الذكاء الاصطناعي في سوق أعمال التجارة الإلكترونية. سيوفر أي نظام بمثل هذا الأداء عالي الكفاءة والمتقدم تقنيًا تجربة تسوق رائعة لعملائك ، وستعمل التجارة الموحدة على تعزيز قيمة عملك.

خاتمة

بشكل عام ، يعد Salesforce حلاً فعالاً يضيف قيمة إلى عملك ويساعدك في بناء سمعة قابلة للتطوير في السوق من خلال ميزاته عالية التقنية وفوائده التي لا تعد ولا تحصى. من قدراتها التسويقية عالية التنافسية إلى قيمها الوظيفية الواسعة ، يمكنك إنشاء منصة تجارة إلكترونية يمكنها التوسع بسرعة مع ربحية كبيرة. هل تريد المزيد من المعرفة حول مزايا Salesforce Commerce Cloud؟ التحدث إلى خبراء Salesforce.