5 مفاتيح للنجاح مع حملات البريد الإلكتروني المشغلة

رسائل البريد الإلكتروني المشغلة - تلك التي يتم إرسالها استجابة مباشرة لإجراء اتخذه المستلم - ساخنة.

تم إصدار تقرير اتجاهات البريد الإلكتروني والمعيار القياسي للربع الثاني من عام 2015 ، الذي نشرته شركة إبسيلون ، الشهر الماضي. بلغت معايير الربع الثاني من عام 2015 لرسالة العمل كالمعتاد (BAU) ومعدلات النقر 31 بالمائة و 4 بالمائة على التوالي. وسط الانخفاض المستمر في معدلات الفتح والنقر للبريد الإلكتروني الخاص بالجامعة ، كانت هناك بعض النقاط المضيئة:

• ارتفعت معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بنسبة 25 بالمائة خلال الربع الأخير - من حوالي 10 بالمائة إلى 12 بالمائة.
• كما ارتفعت معدلات الفتح على الرسائل التي يتم تشغيلها ، ولكن بنسبة 3 في المائة فقط - ارتفع المتوسط ​​هنا من 53 في المائة إلى 55 في المائة.

حتى تتمكن من معرفة سبب فتح الأسعار التي تكون تقريبًا ضعفًا وأكثر من ثلاثة أضعاف رسالة BAU وأن معدلات النقر إلى الظهور ستكون مثيرة للاهتمام للمسوق.

لقد كان الكثير منا معجبًا كبيرًا بالرسائل التي تم تشغيلها منذ فترة (في حالتي ، سنوات) لعدد من الأسباب:

• الملاءمة : نظرًا لأنها استجابة لإجراء ما ، فإنها تميل إلى معالجة الموضوعات التي تشغل بال المتلقي. ونتيجة لذلك ، فإنهم يحظون باهتمام أكبر من البريد الإلكتروني الخاص بجامعة BAU.
• مدة الصلاحية : يتم إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها مرة واحدة ويمكن تشغيلها لأشهر أو حتى سنوات بتحديثات طفيفة فقط. لا تتطلب التزامات كبيرة بالموارد على أساس مستمر.
• الأداء : كما ترى من معايير Epsilon ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها هي نجوم أوبر روك أو النماذج الفائقة لعالم البريد الإلكتروني. إنهم يلفون الكثير من الرؤوس (معدلات الفتح) ويحصلون على تفاعل أكبر (معدلات النقر) أكثر من رسائل BAU.

ولكن هنا تكمن المشكلة - لا يكفي أن تأخذ أي رسالة بريد إلكتروني قديمة وتضعها كمحفز.

يمكن أن تولد أكثر الحملات التي تم تشغيلها نجاحًا في الواقع معدلات فتح ونقر أعلى بكثير من متوسطات الصناعة المشار إليها في تقرير Epsilon. والأفضل من ذلك ، أن معدلات التحويل والإيرادات لكل بريد إلكتروني (RPE) أعلى بكثير من رسائل BAU. ولكن عليك أن تضع بعض التفكير في برنامجك الذي تم تشغيله حتى تكافأ بهذه النتائج الممتازة.

هنا بعض النصائح لتساعدك على البدء.

1. لا تحد نفسك

أبسط الرسائل التي يتم تشغيلها هي أشياء مثل رسائل الجهد الفردي "شكرًا على الاشتراك في قائمتنا".

لا حرج في ذلك ، ولكن إضافة نسخة تسويقية إلى هذه الرسائل ستعطي دفعة للأرباح.

إذا كنت تتطلع حقًا إلى تحريك عجلة الإيرادات ، ففكر في الرسائل المشغلة متعددة الجهود ، والتي تعزز توقعاتك بمرور الوقت.

2. إنشاء شخصيات محتملة

يجب أن تبدأ كل مبادرة تسويقية بفهم سليم للشخصيات المحتملة. من هم أعضاء جمهورك المستهدف؟ بالنسبة لشركتنا ، يشمل ذلك ما يفكر فيه أفراد الجمهور المستهدف ويشعرون به بشكل عام ، بالإضافة إلى أهدافهم للتفاعل مع عملائنا.

إليكم الأخبار السارة عن الشخصيات : معظم الأشخاص التسويقيين الذين أقابلهم بشكل حدسي لديهم فهم جيد لمن هو جمهورهم المستهدف.

ولكن إليكم الأخبار السيئة : قلة هم الذين كرسوا أفكارهم على الورق ، وعدد أقل شاركوها مع أي شخص آخر في مؤسستهم. هذا يعني أن المعرفة المؤسسية ستفقد إذا ترك الشخص الذي يحملها المنظمة.

من المهم ليس فقط معرفة شخصياتك مثل ظهر يدك ، ولكن تدوينها ومشاركتها مع زملائك. يمكنك استخدام صور جميلة وشرائح PowerPoint لإنجاز ذلك ، ولكن يمكن أيضًا استخدام الورق والقلم الرصاص البسيط ، عندما يتعلق الأمر بالتقاط المعرفة.

3. ضع خريطة لرحلتك (رحلاتك) المحتملة

بعد توثيق شخصياتك المحتملة ، فإن الخطوة التالية هي توثيق كل رحلة من رحلاتهم من عميل محتمل إلى عميل (أو من عميل إلى عميل متكرر ، حسب الحالة).

هناك طريقتان كبيرتان لمعالجة هذا الأمر. الأول هو الحصول على بعض الأشخاص الأذكياء الذين يعرفون جمهورك المستهدف وعملية المبيعات في غرفة ، وجعلهم يقومون بالعصف الذهني في الرحلة التي قد يتخذها كل عميل محتمل. والآخر هو تحليل جميع البيانات التي لديك عن جمهورك المستهدف وأفعالهم قبل البيع ، واستخدمها كنقطة انطلاق لرحلاتك.

على سبيل المثال:

• مع أحد العملاء ، اكتشفت أن مشاهدة مقطع فيديو معين على موقع الويب زاد من احتمالية شرائه بنسبة 78٪ - لذلك كان من الضروري بالتأكيد أن يكون هذا جزءًا من رحلة العميل المحتمل.
• مع عميل آخر ، غير هادف للربح ، وجدت أن الاتصالات مع الأعضاء المحليين تزيد من احتمالية انضمامهم - لذلك جعلت شركتي حضور حدث إقليمي للتواصل جزءًا من رحلة العميل المحتمل.
• قدم عميل آخر ندوات مجانية على الإنترنت لإغراء الناس بشراء موادهم التعليمية ، مع مضيف واحد للندوة عبر الإنترنت كان له معدل تحويل يقزم كل الآخرين - لذا فإن حضور ندوة عبر الإنترنت مع هذا المضيف المحدد أصبح جزءًا من رحلة العميل.

الآن لا تفهموني بشكل خاطئ - لا يمكنك إجبار الناس على القيام برحلة العميل التي تريدها بالضبط أو تشعر أنك بحاجة إليهم. ولكن إذا كانت لديك رحلة عميل فعالة تم تحديدها لكل شخص من شخصياتك ، فيمكن أن يركز التسويق الخاص بك على دفعهم إلى هذا المسار.

4. تحديد وإعادة استخدام رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فعالية حتى الآن

بمجرد تحديد رحلاتك المحتملة ، فقد حان الوقت لتحديد كيفية الحصول على العملاء المحتملين والحفاظ على هذا المسار. أبدأ دائمًا بالبحث عن رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية التي نجحت في دفع الحركة إلى الأمام التي نسعى وراءها. في بعض الأحيان يمكنك استخدام هذه الأشياء كما هي ، وفي أحيان أخرى يحتاجون إلى القليل من التدليك. ومع ذلك ، من الأفضل دائمًا العمل من شيء تم إثبات فعاليته بدلاً من البدء من نقطة الصفر.

5. انظر إلى ما يصلح للآخرين

من الجيد إعادة توظيف أفضل الأفكار والجهود التي تبذلها مؤسستك. عندما تضيف إلى تلك الأفكار والجهود الأفضل للآخرين ، يمكنك حقًا شحن برنامجك بشكل كبير. المفتاح هو تحديد هذه الأفكار الخارجية.

تعد دراسات الحالة المنشورة بداية جيدة. يمكنك أيضًا قراءة المقالات التي كتبها قادة الفكر في مجالك الخاص أو في صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والبحث عن عروض تقديمية في المؤتمرات. إذا كنت تعمل مع مستشارين خارجيين أو وكالة ، فيمكنهم على الأرجح إحضار هذه المعلومات إلى الطاولة نيابة عنك.

سيستغرق الأمر القليل من الجهد ، ولكن جمع هذه المعلومات سيساعدك على الارتقاء بمنحنى التعلم بسرعة أكبر والوصول إلى النتيجة النهائية ، وهو برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية وربحية ، في وقت أقرب.

جربها واسمحوا لي أن أعرف كيف ستسير الامور.

حتى المرة القادمة ،
جين