5 دروس تعلمتها (بالطريقة الصعبة) في CRO

مع اقتراب الذكرى السنوية للاحتفال بالوقت الذي أمضيته في الساحة الرائعة لتحسين معدل التحويل تحت مظلة وكالة PPC الممتازة (رقم 8 في قائمة أفضل أماكن العمل في AdAge) ، أردت أخذ هذه الزاوية الصغيرة من Interwebs للمشاركة بعض الدروس الأساسية معكم جميعًا. لماذا ا؟ لأنني فاعل. أنا أتعلم بالممارسة. وبالتالي ، فإنني أميل إلى ارتكاب الأخطاء. إنه يعزز الاحتفاظ بالدرس الخاص بي ، لكن في بعض الأحيان لا يلزم ارتكاب الأخطاء. لأولئك منكم المحظوظين بما يكفي للتعلم الفعال بشكل غير مباشر ، والتعلم من أخطائي ومنع أخطائك! لأنك صدقني ، عندما ترتكب هذه الأخطاء فإنك بشكل عام تتبنى مظهر الخزي ؛ عيون متجهة نحو الأسفل وكل شيء.

# 1 حد المخاطر

أنا فخور بنفسي لكوني أحد هؤلاء الأشخاص الذين يتعين عليهم إجراء جميع الأبحاث قبل أن أقوم بأي مهمة ؛ في الحياة ، في CRO ، سمها ما شئت. ومع ذلك ، عندما دخلت إلى CRO لأول مرة ، اعتقدت أيضًا أنه من المنطقي اختبار 100٪ من حركة المرور الخاصة بي مباشرة خارج البوابة.

بغض النظر عن مقدار البيانات التي تضعها خلف توصية الاختبار ومقدار الوقت الذي تخصصه في ضمان الجودة ، فهناك دائمًا متغيرات قد لا تكون على دراية بها وبالتالي لا يمكنك التحكم فيها. قد يخرج أحدها من الحقل الأيسر وينتقل اختبارك ومعدل التحويل الخاص بك إلى مقاييس مستوى الأرضية. لا أحد يريد تجربة ذلك.

عند بدء اختبار لأي سعة ، قم بتقييد حركة المرور الخاصة بك في الأيام القليلة الأولى بينما تراقب عن كثب كل شيء من أجل ضمان إجراء الاختبار بسلاسة. نريد تعطيل حركة المرور بطبيعتها. نحن نسعى جاهدين لتحسين أداء حركة المرور تلك. ولكن إذا سارت جنوبًا بسرعة ، فلا توجد حجة منطقية يمكنك الاحتفاظ بها لإبقائها تعمل على أمل أن تظهر وتتجه نحو اليمين. لن يحدث ذلك بشكل موثوق ومتسق ، وسحب القابس مبكرًا أفضل من إجبار حركة المرور والموقع على المعاناة أثناء حبس أنفاسك والأمل في الأفضل.

# 2 البيانات هي صديقك

تعتبر الخبرة معلمًا جيدًا ، ولكن في صناعة دائمة التغير تعتمد على السلوك البشري ، قد لا تكون تجربتك هي الأساس الأكثر موثوقية للوقوف عليه. البيانات (ويفضل أن تكون كمية) متجذرة ومتينة وستمكنك من تأسيس نفسك ومحاولات الاختبار الخاصة بك.

أعدك بعدم إلقاء محاضرة عليك بشأن التحيز ، لكنني سأؤكد أنك متحيز ويجب أن تتصالح مع ذلك عاجلاً وليس آجلاً. قد تكره تمامًا عنصرًا معينًا في الموقع أو كيف يعمل. قد لا يكون هذا العنصر منطقيًا بالنسبة لك ، ولكنه قد يكون بديهيًا تمامًا لمستخدميك. يُعرف أيضًا افتراض أن تجربتك مماثلة أو مطابقة لتجربة أي شخص آخر على هذا الموقع بتأثير الإجماع الخاطئ.

دع البيانات تقوم بالحديث وحاول ألا تضع عدستك الشخصية على تلك البيانات. إذا كان ذلك مفيدًا ، فأنا أحاول التفكير في كل تحليل للبيانات كتجربة تعليمية. تثبت لي خطأ. دعنا نعيدها إلى المربع الأول من المنهج العلمي: كوِّن فرضية ، ثم حاول دحض فرضيتك الخاصة.

# 3 تعلم Regex

لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي أخفقت فيها في التقاط جميع الزيارات لصفحة الشكر لأنني كان لدي هدف مقصود محدد للغاية تم إعداده لمطابقة عنوان URL. هناك جميع أنواع الطرق التي يمكن لأي شخص وكل شخص من خلالها إضافة معلمة إلى عنوان URL الذي تقوم بتتبعه ، وإذا لم يقم أي من هؤلاء الأشخاص بتكرار الحلقات ، فهذا يعني أن هدفك غير صالح. إذا نسخت عنوان URL بشكل غير صحيح ، فسيكون هدفك غير صالح.

من أجل القضاء على معظم التهديدات التي تسعى إلى إبطال تتبع الهدف ، اعزل الأجزاء المهمة من عنوان URL هذا وادمجها معًا باستخدام التعبيرات العادية.

يصف RegexBuddy بحب التعبيرات العادية بأنها "أحرف البدل على المنشطات". اللغة قوية إلى حد ما ويمكنك الحصول على دقة شديدة باستخدام regex ، لكني أستخدم 3 رموز في المجموع:. ، * ، +.

• "." - حرف بدل يمثل حرفًا واحدًا (يُستخدم مثل "*" في Excel مع وجود قيود على مدى الوصول)
• "*" - يؤهل حرف البدل لتضمين 0 أو أكثر من الأحرف
• "+" - يؤهل حرف البدل لتضمين حرف واحد أو أكثر

تخيل صفحة الشكر التي نريد تتبع الزيارات إليها كما يلي: www.ppchero.com/thank-you

أنت تعلم أن شخصًا ما سوف يتتبع مصدر حركة المرور عبر المعلمات ، لذلك نحن نعلم بالفعل أن الأشخاص قد يدخلون على عنوان URL مع كل أنواع الخدع التي تتبع "شكرًا لك".

سأستخدم التعبير التالي لتتبع عنوان URL هذا:

لا تنسى القائمة المنسدلة.

لاحظ أنني استبدلت كل رمز في عنوان URL بـ "." لأن "." هو حرف بدل ، وكما ذكرت سابقًا ، أحب معرفة ما تفعله كل شخصية. أنا لست خبيرًا في regex لكنني أعلم أنها لغة تقنيًا ولديها القدرة على تفسير العديد من الأحرف وأداء الوظائف بناءً على تلك الأحرف. أنا لا أخاطر في regex. أحرف البدل آمنة.

إذا كنت لا تزال مرتبكًا أو ترغب في التعمق أكثر في regex ، فإليك موقع إعلامي للغاية: RegexOne

أثناء ممارسة مهاراتك ، تحقق مرة أخرى من عباراتك للحصول على وظائف كاملة مع هذا الموقع: Regex Tester

# 4 هناك دائمًا عامل محفز لمشكلتك. أو 2. أو أكثر ...

كن حذرًا جدًا عند افتراض أن أي متغير فردي مسؤول عن مشكلة ما.

يبدو هذا غير بديهي للاختبار لأننا نحاول التحكم في كل متغير بخلاف التغيير لضمان التشابه ويمكن أن ننسب الأداء إلى هذا التغيير. ومع ذلك ، فإن "المحاولة" أمر بالغ الأهمية هناك. هناك العديد من المتغيرات المتضمنة في أي شيء نقوم به وقد لا تتمكن دائمًا من العثور على كل متغير أثر على أدائك.

على سبيل المثال ، أثناء البحث عن محفز مسؤول عن الانخفاض غير المنتظم في معدل التحويل على الأجهزة المحمولة ، اكتشفنا عدة عوامل رئيسية على جدول زمني مماثل ولا يمكن تجاهل أي منها.

1. كان الإنفاق في AdWords لحملات معينة منخفضًا بشكل غير طبيعي مما يشير إلى أننا لم نكن منتشرين كما كنا نظن على SERPs.
2. يعد موقع الجوّال موقعًا متجاوبًا لسطح المكتب قد وصل على الأرجح إلى نهاية فعاليته في عصر مواقع الجوّال عالية الوظائف والجذابة.
3. كما أصبح المنافسون في هذه الصناعة أكثر انتشارًا وأصبحوا أكثر قدرة على المنافسة في مجال قدرة شرائية بالإضافة إلى مساحة تجربة المستخدم.

كل هذه الأمور بالغة الأهمية وأثرت بالتأكيد على معدل التحويل هذا. كله مره و احده؟ ربما لا. ومع ذلك ، لا تزال المشاكل المعقدة تمثل مشاكل.

لا تحكم أبدًا على مشكلة تم حلها بالكامل (ما لم تكن متأكدًا من أنك تسببت في المشكلة). أبقِ عينيك وأذنيك مفتوحتين دائمًا واسأل نفسك عما إذا كان من الممكن أن تعمل الحالات الشاذة معًا لتسبب مشكلتك. استمر في الحفر.

ضع في اعتبارك أيضًا أنه في حين أن معظم عملنا يعيش على الإنترنت ، فإن حياة الناس لا تفعل ذلك. يمكن أن يؤثر أي شيء وكل شيء يراه المستخدمون أو يسمعونه أو حتى يشمونه على معدل التحويل الخاص بك إذا وصل إلى جزء كبير من حركة المرور الخاصة بك.

# 5 ضمان الجودة في اختبارات الصفحة المقصودة

هذه خطوة أساسية في عملية إعداد الاختبار وعلى هذا النحو تميل إلى تجاوز الطريق عندما تبدأ ثقتك الشخصية فيما يتعلق بالاختبار في الازدياد (أم أن هذا أنا فقط؟ Bueller؟).

سواء كنت تختبر لموقعك الخاص أو لموقع عميلك ، يجب أن تكون دائمًا على دراية بالشكل الذي يبدو عليه اختبارك. في عالم مثالي ، سنختبر كل متصفح (بما في ذلك أحجام المتصفح المختلفة) ونظام التشغيل. ومع ذلك ، فإن معظمنا ليس لديه هذا النوع من الوقت في متناول أيدينا. للتسوية ، اختبر المتصفحات وأنظمة التشغيل التي تستخدمها غالبية حركة المرور الخاصة بك.

لا تنس هذه الخطوة أبدًا. أسوأ رسالة يمكن أن تتلقاها ، وأكثرها "ذيلًا بين ساقيك" - هي الرسالة التي تحتوي على لقطة شاشة لعرض اختبارك بتنسيق غير مقصود على الإطلاق. حتى لو قمت بتغيير لون الزر ، جواب هذا الهراء. لا يمكنك أبدًا أن تكون آمنًا جدًا ، أليس كذلك؟

ستندهش أيضًا من عدد المرات التي ألتقط فيها متصفحات عشوائية تواجه صعوبة شديدة في تقديم التباين بشكل صحيح. لا تحرم مستخدمي متصفحك المتخصص من الخبرات الجمالية أو الوظيفية لمجرد أنك لا تريد قضاء الوقت في ضمان الجودة.

افكار اخيرة

• الحد من مخاطر الأداء عن طريق الحد من تدفق حركة المرور خلال اختباراتك في الأيام القليلة الأولى (عندما تستطيع).
• قم ببناء أساس موثوق للبيانات يمكنك من خلاله اتخاذ قرارات غير منحازة بتجربتك.
• تعلم regex. أعدك أنه سيكون مفيدًا إذا كنت تستهدف أي شيء عبر عنوان URL.
• كل مشكلة لديها مجموعة قوية من المحفزات. اصطادهم وراقب المتطرّفين.
• تأكد من أنك تعرف ما يراه المستخدمون. اشعر بمشاعرهم. تجربة الموقع كما يفعلون. تعاطف! ولا تنس أولئك الذين يستخدمون متصفحات "غريبة" أو متصفحات غير معروفة.

عندما تشعر بالإثارة والجنون قليلاً ، خذ خطوة للوراء ، وتنفس ، وتذكر أنك قد حصلت على هذا تمامًا وأنك لست مضطرًا لتكرار أخطاء Kate Wilcox الجديدة لأنك قرأت هذا المقال وتعلمت بشكل غير مباشر.

إذا شعرت أنك انتهكت خطأً جيدًا أو كنت ستستمتع ببساطة بمشاركة قصة "لقد كنت هناك" ، تواصل عبر Twitter (katewilcoxkcco) واجعل يومي مناسبًا.