5 نقاط ألم تعمل على إبطاء سير عمل البريد الإلكتروني: تسجيل الندوة عبر الويب + أسئلة وأجوبة

يتطلب الحصول على بريد إلكتروني من الباب العديد من الخطوات والأدوات وأصحاب المصلحة. تحافظ العملية المبسطة على سير المشاريع بسرعة وتضمن إخراجًا عالي الجودة. من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤدي العملية المعطلة أو الشاقة إلى الإضرار ببرنامجك وفريقك.

ولكن ما الذي يبطئ سير عمل البريد الإلكتروني - وأين تتسلل الأخطاء؟ في بحثنا عن حالة سير عمل البريد الإلكتروني لعام 2019 ، سألنا أكثر من 3000 مسوق عبر البريد الإلكتروني عن كيفية إخراجهم من الحملات وما هي التحديات التي يواجهونها على طول الطريق. في هذه الندوة عبر الويب ، شاركنا كيف يمكنك معالجة نقاط الألم هذه وجهاً لوجه وقدمنا ​​نصائح قابلة للتنفيذ حول كيفية تحسين سير عمل بريدك الإلكتروني.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة مباشرة على الويب؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيل الكامل في أي وقت وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

شكراً جزيلاً لكل من شارك خلال الندوة عبر الإنترنت بطرح سؤال! فيما يلي ملخص لإجاباتنا على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع رأينا في بعض الأسئلة التي لم نتطرق إليها أثناء الندوة المباشرة عبر الإنترنت. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

الكثير من رسائل البريد الإلكتروني هذه الأيام هي رسائل بريد إلكتروني مصورة فقط. هذه الطريقة تستغرق وقتًا أقل من الترميز. ما الخطأ في القيام بذلك بهذه الطريقة إذا كانت القابلية للتسليم لا تزال مثالية؟

ويتني روديسيل بيت: لقد رأيت بالتأكيد الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالصور فقط في صندوق الوارد الخاص بي أيضًا. عندما نقول إنه لا يجب عليك أبدًا إرسال بريد إلكتروني مصنوع بالكامل من الصور ، فإن ما نقوله حقًا هو أنه يجب أن تفهم أن الصور وحدها لا تخدم جمهورك بالكامل. تخدم الصور غرضًا تمامًا في البريد الإلكتروني ، ولكن قد يكون لديك مشتركون لديهم صور معطلة بشكل افتراضي ، أو أشخاص لا يمكنهم مؤقتًا تحميل صورك لأنهم يبحثون في بريدهم الإلكتروني أثناء التنقل للعمل في مترو الأنفاق. لذلك إذا كانت كل قيمة بريدك الإلكتروني تكمن في تلك الصور ، فستفقد هذه القيمة لبعض المشتركين في قناتك.

سأقول أيضًا ، على الرغم من أن استخدام الصور لبريدك الإلكتروني قد يجعل خطوة الترميز في سير عملك تستغرق وقتًا أقل بكثير ، فمن المحتمل أن تضخم خطوة التصميم أكثر مما تعتقد ، لذلك قد تخرج حتى على أي حال. بالإضافة إلى ذلك ، إذا وجدت خطأ أثناء المراجعات والموافقات - أو حتى في منتصف الإرسال - فإن إصلاح هذا الخطأ سيستغرق وقتًا أطول بكثير مع الصور مما قد يستغرقه إصلاح التعليمات البرمجية سريعًا.

جيسون رودريغيز: أتفق تمامًا مع ويتني. يتعلق الأمر حقًا بإمكانية الوصول بأشكالها العديدة. عندما يفكر الناس في إمكانية الوصول ، كثيرًا ما يفكرون في الإعاقات التي يعاني منها الأشخاص. ولكن هناك إعاقات دائمة، مؤقتة، والظرفية. لذلك يمكن أن يكون الأشخاص المتأثرون بإمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أشخاصًا ضعاف البصر - أو مجرد أشخاص لديهم مشكلات في الاتصال على هواتفهم. لذلك في أي وقت يمكنك فيه استخدام نص حقيقي و HTML ، سيعطي ذلك أشياء مثل برامج قراءة الشاشة مزيدًا من المحتوى لقراءته بصوت عالٍ للمشتركين ، وسيمنح الآخرين ببساطة المزيد من المحتوى للقراءة بينما لا يمكنهم رؤية صورك.

هل هناك قائمة مرجعية متاحة يمكننا اتباعها لاختبار إمكانية الوصول؟

جايسون: هناك بالتأكيد بعض الموارد المتاحة للمساعدة. لقد أصدرنا دليلًا نهائيًا لإمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني في وقت سابق من هذا العام والذي يعمل كقائمة مراجعة ويتناول جميع الأشياء التي تحتاج إلى القلق بشأنها عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني يمكن الوصول إليها - بدءًا من كتابة النصوص والتصميم والترميز. داخل Litmus ، قمنا أيضًا بتوجيه فحوصات إمكانية الوصول في Litmus Checklist. سوف يمر ويحدد أي مشكلات قد يواجهها بريدك الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل علامات ALT والتسلسل الهرمي ونوع اللغة وأدوار الجدول وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك سماع صوت بريدك الإلكتروني لقارئ الشاشة للتأكد من أن المشتركين في قناتك الذين يستخدمونها يمكنهم الاستمتاع ببريدك الإلكتروني أيضًا.

ما هي الأدوات التي توصي باستخدامها لتقويم محتوى البريد الإلكتروني؟

ويتني: هنا في Litmus ، نستخدم Asana لحل التقويم الخاص بنا وهو بالتأكيد نجاح مع فريقنا. إنها قابلة للتخصيص للغاية ، وهي طريقة رائعة لمعرفة ما سيحدث على مستوى عالٍ عبر الحملات.

جايسون: Trello هو تطبيق آخر يستخدمه الكثير من الناس . أطلق Litmus بالفعل نموذجًا جديدًا لسير عمل البريد الإلكتروني باستخدام Trello والذي يمكنك البدء في استخدامه اليوم. ولكن حتى إذا لم يكن لديك ميزانية أو وصول إلى أدوات الجهات الخارجية هذه ، فإن الجميع تقريبًا يستخدمون تقويمًا من خلال أدوات مثل Outlook و GSuite. يمكنك إعداد أحداث التقويم ووضع تفاصيل الحملة وربط مستنداتنا بالاستراتيجية ونسخ المستندات. بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها ، فإن الرؤية هي المفتاح. لذا تأكد من أنه يمكنك وضع علامة على الأشخاص وأن الجميع يعرف بالضبط مكان الوصول إلى هذه المعلومات حتى يتمكنوا من رؤيتها دون الاضطرار إلى إزعاج أي فرد.

ما هي الأجزاء والمقتطفات تحديدًا ، وماذا سأستخدمها؟

جايسون: فكر في المقتطفات على أنها مكونات كود صغيرة محفوظة مسبقًا. يمكن أن يكون هذا أي شيء من رأس البريد الإلكتروني الخاص بك إلى زر CTA الذي تستخدمه في رسائل بريد إلكتروني متعددة. ولكن إذا انتقلت إلى بريد إلكتروني وقمت بتغيير أحد هذه المقتطفات ، فسيؤثر ذلك فقط على حملة البريد الإلكتروني التي تقوم بتحريرها. من ناحية أخرى ، تكون الأجزاء الجزئية عادةً كتل أكواد أكبر مثل الشعارات أو قسم التذييل — أشياء لا تتغير كثيرًا بالضرورة ولكنك تستخدمها باستمرار. يتم الاحتفاظ بها في ملفاتها الخاصة ، لذلك عند إجراء تحديث لأحد هذه الأجزاء ، ينتقل هذا التحديث إلى جميع حملات البريد الإلكتروني التي تم استخدامها من أجلها دون الحاجة إلى الدخول يدويًا ونسخ هذه التغييرات ولصقها. المقتطفات والأجزاء مضمنة في Litmus Builder وتساعد حقًا في تقليل خطوة الترميز في سير العمل. فيما يلي نظرة عامة أكثر تفصيلاً على الأجزاء والمقتطفات وكيف يمكنك استخدامها لتسريع وقت تطوير بريدك الإلكتروني .

ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟ هل أحتاج إلى قضاء الوقت في اختبار هؤلاء؟

ويتني: رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة والمعاملات لها سمعة بأنها "اضبطها ونسيانها". لكنني أقول لنفس الأسباب بالضبط التي تريد اختبار جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك قبل إرسالها ، فأنت تريد التحقق بانتظام من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أيضًا. يمكن أن تتأثر بتحديثات عميل البريد الإلكتروني بنفس الطريقة التي تتأثر بها رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. أشعر أننا تلقينا جميعًا تأكيدًا للطلب أو بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق لم يجعلنا مرتبكين أو مرتبكين. تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه بمثابة محركات للإيرادات ، لذا من المهم للغاية الحفاظ على مظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل مثالي أيضًا ، واختبارها بانتظام هو الطريقة لضمان ذلك. نوصي عادةً بألا يمر أي بريد إلكتروني بدون مراجعة قوية لأكثر من ثلاثة أشهر - فخطر تقديم تجربة تقريبية لمشتركي قناتك والتأثير سلبًا على النتيجة النهائية مرتفع للغاية. إنه يستحق الوقت الذي يقضيه.

أواجه صعوبة في تبرير إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني لبقية أعضاء فريقي. ما هي بعض النصائح التي يمكنك تقديمها والتي تساعد في توضيح سبب استحقاق قضاء الوقت الإضافي في إتاحة الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني؟

ويتني: جعل الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدًا للجميع . مثل جايسون المذكور أعلاه ، إمكانية الوصول ليست فقط لذوي الإعاقات الدائمة. هناك إعاقات مؤقتة ، مثل كسر ذراعك ، وإعاقات ظرفية ، مثل الخروج في ضوء الشمس الساطع أو السفر في مترو الأنفاق وفقدان الاتصال. عندما تفكر في إمكانية الوصول بهذه الطريقة ، فمن السهل أن ترى كيف يمكن أن يتأثر الجميع فجأة بشيء لا يمكن الوصول إليه.

تجاهل إمكانية الوصول ليس فقط يخلق تجارب محبطة للمستخدم، ولكن يستثني خلق لكم من الأمد الطويل وقيمة العلاقات مع الغالبية العظمى من المشتركين والمشتركين مستقبلك. هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتسهيل الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن ربما يمكنك البدء بخطوات صغيرة. قم بإنشاء خطة تبدأ بتنفيذ بعض التغييرات الصغيرة - مثل إضافة علامات اللغة ، أو محاذاة النص إلى اليسار - بحيث يمكنك النمو بمرور الوقت ، لذلك لا يبدو أنك تضيف الكثير من الوقت إلى سير عملك كله في بمجرد.

في الندوة عبر الإنترنت ، ذكرت تركيز جهود الاختبار على عملاء البريد الإلكتروني الذين يستخدمهم المشتركون - ولكن كيف تعرف ذلك؟

ويتني: من الممكن بالتأكيد ألا يوفر المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك هذا النوع من البيانات. يمكن أن يساعد استخدام أداة مثل Litmus Email Analytics في سد هذه الفجوات. ما هي الأجهزة التي يستخدمها المشتركون لديك؟ ما هو الإصدار الذي هم عليه؟ يمكن أن تساعدك أداة تابعة لجهة خارجية في رؤية شكل المشتركين لديك مثل البريد الإلكتروني المرسل إليه.

جايسون: إذا لم يكن لديك وصول إلى أداة تابعة لجهة خارجية ، فيمكنك الحصول على فكرة جيدة عما يستخدمه المشتركون لديك من خلال إلقاء نظرة على قائمة المشتركين لديك. ربما قام الكثير من الأشخاص بالتسجيل باستخدام عناوين Gmail و Yahoo الخاصة بهم ، على سبيل المثال. يمكنك أيضًا معرفة ذلك دائمًا بالسؤال! قم بإجراء استطلاع عبر البريد الإلكتروني واسألهم عن تفضيلاتهم ، واستخدم ذلك لتكييف تصميماتك وتقنياتك مع ذلك الجمهور.

عندما يتعلق الأمر بالموافقات على الحملات العاجلة أو الحساسة للوقت ، كيف يمكنك تبسيط الموافقات بين العديد من أصحاب المصلحة من مختلف الإدارات - ومن لديهم مهارات مختلفة عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا؟

ويتني: إذا كانت الحملة عاجلة وتحتاج إلى تعليقات وموافقة بسرعة ، فمن المرجح أن تضيع التعليقات وتتسلل الأخطاء. لذلك إذا كنت تعمل في علامة تجارية حيث يتم إرسال الرسائل التلقائية وأوقات الاستجابة السريعة ، الأهم من ذلك هو الاحتفاظ بجميع الملاحظات في مكان واحد مركزي. يمكن لأداة مثل Litmus Proof أن تبقي الملاحظات منظمة ويمكن أن تساعد في استمرار تقدم المشاريع بسرعة.

هل لديك أي توصيات لتبسيط سير عمل البريد الإلكتروني عندما تكون فريق بريد إلكتروني مكون من امرأة واحدة؟

ويتني: سواء كنت فريقًا مكونًا من فرد واحد أو أكثر ، فابدأ بالنظر إلى المكان الذي تقضي فيه معظم الوقت في عملية الإنتاج. هل هي تأليف الإعلانات؟ هل هو الترميز والاختبار؟ هل يتم جمع التعليقات والموافقات من أصحاب المصلحة؟ يمكن أن يكون لتغييرات العملية في الخطوة مع استنزاف أكبر للوقت التأثير الأكبر على سير العمل الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك ، انظر دائمًا إلى المكان الذي تقوم فيه بأكثر الأعمال اليدوية والمتكررة. كفريق واحد ، من السهل فقط قبول المهام المرهقة وإخراجها من الطريق - لأن قضاء الوقت في معرفة كيفية تحسين سير العمل يعني أنك تبتعد عن الحملة التالية. ولكن الحقيقة هي أن وجود فريق مؤلف من فريق واحد يقوم تلقائيًا بأتمتة مهام البريد الإلكتروني اليدوية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في إجمالي وقت الإنتاج مع كل بريد إلكتروني واحد - حتى إذا كنت تقضي بضع ساعات في إعداد الأتمتة.