5 طرق مثبتة لتمييز العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

إذا لم تكن هذه هي أول مسابقات رعاة البقر تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فأنت تعرف مدى خطورة مساحة التجارة الإلكترونية.

بغض النظر عن المكانة التي تختارها ، حتى إذا كنت تقضي ساعات أو أيامًا لا حصر لها في محاولة العثور على مكان فريد من نوعه ، فمن المحتمل أن يكون هناك أكثر من حفنة من متاجر التجارة الإلكترونية التي تخدم السوق بالفعل.

سواء أكنت بحاجة إلى إجراء بعض التحسينات التسويقية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو إضافة بعض الإثارة إلى استراتيجياتك الحالية ، فقد قمنا بتغطيتك.

لمساعدتك في تمييز علامتك التجارية عن منافسيك ، سنشارك العديد من النصائح المجربة والمختبرة أدناه.

1. إجراء معاملات العملاء بشكل أنيق والتفاعلات.

يتوق المتسوقون اليوم إلى اتصالات تفاعلية مع العلامات التجارية التي يحبونها بالفعل وما زالوا يبدؤون في استكشافها.

إذا كنت أحد هذه العلامات التجارية ، فامنح عملائك تجارب تسوق فريدة وجذابة ومتابعة ما بعد الشراء.

لكن كيف تفعل ذلك؟

واحدة من أكثر الطرق فعالية للتواصل مع عملائك هي وضع ملاحظة مكتوبة بخط اليد في عبوة المنتج. قد تكون رسالة شكر أو أي شيء على الإطلاق يجعل عملائك سعداء أثناء قراءتها. الملاحظات الشخصية المكتوبة بخط اليد شيء يجب أن تتذكره ، ويمكنها حقًا تكوين علاقة قوية مع عملائك للمعاملات المستقبلية.

الآن دعونا ننظر في رسائل البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال.

الامتناع عن إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لا تحمل علامة تجارية تحتوي على معلومات شراء قياسية فقط (على سبيل المثال ، تواريخ التسليم وأرقام التأكيد).

في حين أن رسائل البريد الإلكتروني هذه عملية ومهمة ، إلا أنها تفتقر بشدة إلى شخصية لا تُنسى لعلامتك التجارية. النتائج؟ تفقد فرص المشاركة الحيوية وتقلل من قيمة علامتك التجارية للعملاء.

بدلاً من ذلك ، قم بتطبيق تكتيكات التخصيص مثل إدراج توقيعات رقمية جذابة في رسائلك - خاصة رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.

يُظهر القيام بذلك للعملاء أنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي ، ويجعلهم يشعرون بالتقدير ، ويجعلك تبدو أصليًا. ومن ثم يصبح من الأسهل الحصول على ثقتهم ورعايتهم.

أداة ممتازة لإنشاء توقيعك الرقمي هي WiseStamp ، الذي يحتوي على مولد توقيع مجاني وسهل الاستخدام وسهل الاستخدام. إليك كيف تبدو:

ارسم توقيعك بالماوس أو الشاشة التي تعمل باللمس أو لوحة اللمس ، وخصص اللون ، وقم بتمكين الخيار للحصول على خلفية شفافة (إذا كنت ترغب في ذلك).

لإعادة توقيعك أو حذفه ، يقدم WiseStamp أيضًا هذه الخيارات في أسفل اليمين. بمجرد الانتهاء ، يمكنك تنزيله أو إضافته إلى توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك:

يتضمن تخصيص البريد الإلكتروني أيضًا ذكر أسماء المتسوقين ، والترحيب بهم في أعياد ميلادهم ، وإرسال رسائل الشكر ، والتخلي عن عربة التسوق ، ورسائل الترحيب ، والتوصية بالمنتجات بناءً على اهتماماتهم.

اعتماد صوت مفعم بالحيوية والتقدير حتى في النوافذ المنبثقة الخاصة بك لاشتراكات البريد الإلكتروني ، ومبيعات الفلاش ، وهدايا القسائم ، ودعوات الأحداث ، وما إلى ذلك ، يعمل من أجل أساليب أنيقة.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال الأنظمة الأساسية التي تقوم بتحديث التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الاستهداف السلوكي وميزات التخصيص الأخرى (غالبًا ما تكون مدعومة بالأتمتة والذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي). فقط تأكد من أن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يتكامل مع هذه الأنظمة الأساسية بسهولة. يمكن أن يكون برنامج Sendinblue للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل رهان لك عندما يتعلق الأمر بالتكامل الخالي من المتاعب.

يمكن لهذه المنصات أن تتذكر سلوكيات المشترين وتفضيلاتهم وتحللها بذكاء وتقدم تجارب تسوق مصممة خصيصًا لهم.

إلى جانب إضافة ملاحظات ورسائل بريد إلكتروني مكتوبة بخط اليد ، يمكنك أيضًا إضفاء الطابع الإنساني على جوانب أخرى من تفاعل المشتري الخاص بك. الامثله تشمل:

• إنشاء تجارب شراء شاملة
• دعوة العملاء لنشر مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وإعادة نشر محتواهم على موقعك وصفحاتك الاجتماعية ؛
• قم بالبيع بطرق بسيطة وليست قوية ومبيعات ، وما إلى ذلك.

التجارب الأنيقة مثل هذه تجعل علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية مميزة وجذابة لعملائك.

2. قم بتحديث عمليات تنفيذ الطلبات من خلال الأتمتة.

تعتبر الأتمتة من أفضل الممارسات لإدارة أوامر الشراء. لماذا ا؟ لأنه يبسط عملياتك ويساعدك على معالجة المشتريات بشكل أسرع.

تساعدك الأتمتة أيضًا على تقليل احتمالية حدوث خطأ بشري وتوفر وقتك لأنشطة الأعمال الأساسية الأخرى.

ومع ذلك ، استخدم أنظمة برامج الشراء الحديثة (التي غالبًا ما تحتوي على ميزات أتمتة) التي تناسب هيكل وعمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتطورة للأدوات تتبع وتحليل أمر الشراء الإجمالي وسير عمل الشراء عن كثب ، بما في ذلك نقاط البيانات الخاصة بكل طلب.

ثم يستخرج الذكاء الاصطناعي مجموعات البيانات هذه بسرعة ويراجع أي أخطاء. هذا يعزز كفاءتك في التحكم في تكاليف سلسلة التوريد وفهم نفقات عملك.

يؤدي تسخير أنظمة تنفيذ الطلبات المدعومة من الأتمتة والذكاء الاصطناعي إلى تبسيط عمليات الشراء والشراء والدفع - سواء على صعيد عملك أو عملائك.

يؤدي هذا إلى تحسين تجارب التسوق التي ترضي المشترين وتميز علامتك التجارية عن بعضها البعض.

يمكنك أيضًا إقران هذه الأدوات بأنظمة إدارة المستودعات وبرامج إدارة سلسلة التوريد. يتيح لك القيام بذلك معالجة مسائل أكثر شمولاً تؤثر على مهام وعمليات تنفيذ طلبك.

3. استخدم تصميمات المتاجر الإلكترونية اللافتة للنظر والمثيرة للإعجاب.

وفقًا للإحصاءات من Kissmetrics ، يقول ما يقرب من 95٪ من المشترين إنهم يقدرون المظهر المرئي على أي عناصر أخرى عند التسوق عبر الإنترنت.

يوضح هذا كيف يساعد تصميم الويب عالي الجودة في زيادة أداء عملك. أحد الأسباب هو أنه يساعد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في التميز عن المواقع الأخرى.

على الرغم من أن التصميمات الجميلة الخاصة بالعلامة التجارية غالبًا ما تتطلب استثمارًا كبيرًا ، إلا أنها تستحق الشراء بسبب عوائدها المحتملة الهائلة في المبيعات وولاء العملاء ، من بين أمور أخرى.

تُظهر ميلي مثالاً مذهلاً:

تحفز صفحتهم الرئيسية الجميلة والمليئة بالألوان حواسك البصرية (وبراعم التذوق) وتجعلك تشعر بالبهجة والبهجة - بما يتماشى مع شخصية العلامة التجارية لأعمالهم.

مثل Millie's ، صمم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بطريقة تجعل الزائرين يحبونك ، للوهلة الأولى ، ويتذكرونك ، ويريدون الاستمرار في العودة.

إليك مثال آخر من خلال العطلة:

تستخدم Recess تصميمًا ملونًا ولكنه بسيط لتمثيل الأجواء الهادئة والرائعة والمجمعة التي تثيرها علامتها التجارية ومنتجاتها. حتى أنها صممت الموقع بشكل إبداعي باستخدام الرسوم المتحركة الصغيرة من أعلى إلى أسفل.

هذا يجعل موقعهم وعلامتهم التجارية مسلية وجذابة بصريًا ومميزة - يغري الزائرين بالعودة ويصبحوا عملاء مخلصين.

4. حوّل المشترين إلى فاعلي خير.

يشعر الناس بالرضا عندما يفعلون شيئًا يفيد المجتمع.

استفد من ذلك من خلال دمج المبادرات الخيرية في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ودعوة عملائك للمشاركة.

إليك طريقة واحدة للقيام بذلك: مقابل كل عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يذهب جزء منها إلى أي نشاط أو مجتمع يستفيد منه المجتمع.

عندما تفعل ذلك ، من المرجح أن يتدفق المزيد من المشترين المحتملين ، وخاصة أولئك الذين تحركهم الأسباب ، إلى متجرك ويرعى علامتك التجارية من بين البقية.

لا تقوم جميع متاجر التجارة الإلكترونية بذلك ، لذا فإن استخدام هذه الإستراتيجية يعزز علامتك التجارية ويضعك فوق منافسيك.

المبادرات الخيرية أو الموجهة نحو الدعوة التي يمكنك القيام بها هي الحصول على تصميم منتجاتك والمواد من مصادر محلية وأصلية ومستدامة ، والعمل فقط ، والملكية الفكرية المعترف بها إلى حد ما.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك سرد القصص الشيقة لمنح جمهورك نظرة أكثر عمقًا حول الشركة التي يتعاملون معها.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون سرد القصص التسويقية طريقة رائعة للتواصل والتفاعل مع جمهورك مع إثارة اهتمامهم بعلامتك التجارية وعرضك.

5. بناء التطبيق المحمول الخاص متجرك.

يؤدي إنشاء تطبيق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تعزيز ظهور علامتك التجارية والاعتراف بها في السوق. يمكن أن يعزز تطبيقك ما يجعلك متميزًا ويجذب المزيد من المتسوقين ويعزز رعاية العملاء. تشير الإحصائيات إلى أن 59٪ من المشترين يعتبرون خيار الشراء على الهاتف المحمول عاملاً حاسمًا لاختيار العلامة التجارية.

لتمييز علامتك التجارية ، قم بدعوة المزيد من المتسوقين ، وإثبات أنك تستحق الاختيار ، قم بتطوير تطبيقك من خلال تجربة مستخدم ممتازة. يجب أن تحتوي على ميزات مثل:

• التنقل السلس والواجهة. اجعل الوصول إلى وجهات تطبيقك سريعًا (استخدم أقل عدد ممكن من نقرات الشاشة) وسهل على العينين. يمكن أن يساعد وضع مساحة سلبية واستخدام أنماط خطوط قابلة للقراءة في تحقيق ذلك.
• تسجيل الدخول والخروج السريع. قم بتطبيق خيارات لتسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية أو تقديم ميزات الإكمال التلقائي (اطلب أولاً الإذن لتخزين المعلومات) ، بحيث لا يحتاج المستخدمون إلى ملء بيانات اعتمادهم يدويًا في كل مرة. احصل على تسجيل خروج سلس أيضًا عن طريق تقليل الخطوات غير الضرورية.
• اتساق العلامة التجارية. اعرض عناصر هوية علامتك التجارية بنفس الطريقة عبر تطبيقك (والقنوات الأخرى). احتفظ بكتاب أنماط حتى لا تفقد مسار الألوان المحددة مسبقًا لمتجرك وأنماط الخطوط والصور وأنماط الصور وما إلى ذلك (أو ما شابه ذلك).

الآن ، لا يتوقف بناء علامتك التجارية عند تطوير تطبيقك. للحفاظ على سمعتك الإيجابية ، عليك الحفاظ على أمنها من التهديدات مثل القرصنة ، وتعطل النظام ، والحذف العرضي. تذكر أن فقدان التعليمات البرمجية والبيانات الخاصة بك يمكن أن يدمر النتيجة النهائية وعلاقات العملاء ، ويضعك في مأزق قانوني ساخن ، وحتى يؤدي إلى إيقاف عملك.

قم بتأمين تطبيقك عن طريق نسخ التعليمات البرمجية والبيانات احتياطيًا بشكل متكرر. إذا قمت بإنشاء تطبيقك باستخدام Microsoft Azure DevOps ، فاستخدم أدوات النسخ الاحتياطي المؤتمتة مثل Backrightup (المصممة خصيصًا لـ Azure DevOps).

كل يوم ، يقوم Backrightup على الفور بتكرار خطوط الأنابيب ومواقع wiki وعناصر العمل وما إلى ذلك ، ويرسل تحديثات على لوحة القيادة الخاصة بك. باستخدام هذه الأداة ، لن تقلق بشأن تأمين تطبيقك وأداء هذه المهمة التي تستغرق وقتًا طويلاً. يمكنك بدلاً من ذلك التركيز بشكل أفضل على تنفيذ استراتيجية علامتك التجارية.

قم بتمييز علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية عن بعضها.

بغض النظر عن مكانتك ، فأنت بحاجة إلى تمييز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن منافسيك من خلال تثبيت علامتك التجارية في الرأس.

إذا كان تعزيز علامتك التجارية الإلكترونية يبدو أمرًا شاقًا لك ، فابدأ بطيئًا وصغيرًا ، لكن كن متعمدًا ومتفائلًا. خذ وقتك في بناء استراتيجية علامة تجارية مركزة وقيادة المبيعات بعناية.

من خلال هذه الأساليب وغيرها ، يمكنك إنشاء علامة تجارية محبوبة لا تُنسى وتكون في وضع أفضل لتحقيق النجاح الدائم في مساحة التجارة الإلكترونية.

السيرة الذاتية للمؤلف

جيمي كاتب مستقل وصاحب GuildofBloggers.com. لقد ساهم في العديد من المواقع الإلكترونية ذات السمعة الطيبة مثل SEMRush و SeachEnginePeople و Business.com.