خمس نصائح للحصول على المزيد من آراء العملاء لشركتك الصغيرة

هل تعلم أن 91٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 19 و 34 عامًا يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت؟ ومع ذلك ، تُظهر الإحصائيات أيضًا أن المستهلكين يطلبون أن يكون لدى الشركة 40 تقييمًا على الأقل قبل أن يصدقوا تصنيفها.

إذا كنت شركة صغيرة تتطلع إلى زيادة المبيعات ، فإن تعزيز مراجعاتك أمر ضروري.

لن يجعل عملك أكثر مصداقية في نظر العملاء الجدد فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة الإيرادات. وفقًا لبحث من Harvard Business Review ، تتمتع الشركات بزيادة في الإيرادات بنسبة 5-9٪ في كل مرة يرتفع فيها متوسط ​​تقييم العملاء بنجمة على Yelp.

أفضل جزء؟ الحصول على المزيد من المراجعات ليس بالأمر الصعب إذا كنت تعرف ما يجب القيام به.

استمر في القراءة لمعرفة أهم 5 نصائح للحصول على المزيد من تقييمات العملاء لشركتك الصغيرة.

1. اسأل (في الوقت المناسب)

النصيحة الأولى والأكثر أهمية هي أن تطلب من عملائك المراجعات. ما لم تكن لديهم رغبة شديدة في مشاركة تجربتهم في عملك ، لن يفكر معظم الناس في الذهاب وترك تعليق. في معظم الحالات ، يكون العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية للغاية أو سلبية للغاية هم من يتركون التقييم دون عائق.

ومع ذلك ، بالإضافة إلى مطالبة العملاء بالمراجعات ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك تطلب منهم في الوقت المناسب.

عندما يكون العملاء سعداء

أولاً ، لا تريد أن تطلب مراجعة إذا كان العميل يشعر بعدم الرضا عن تجربته. إذا قمت بذلك ، فمن المحتمل أن يتركوا مراجعة سلبية.

بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى معرفة شعورهم حيال تجربتهم أولاً. إذا لم يكونوا سعداء ، يجب أن تحاول معالجة ذلك قبل طلب المراجعة.

عندما يحين الوقت المناسب لترك مراجعة

تريد أيضًا التأكد من طلب المراجعات في نقاط منطقية في رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك موقع صغير للتجارة الإلكترونية ، ومنتجاتك تستغرق في المتوسط ​​5 أيام للوصول إلى العملاء.

ما لا تريد القيام به هو إرسال بريد إلكتروني يطلب منك مراجعة مباشرة بعد قيام عملائك بالشراء. نظرًا لأنهم سيتلقون المنتج فقط في غضون 5 أيام ، فلا يمكنهم مراجعته بعد. بحلول الوقت الذي يتلقونه فيه ، ربما يكونون قد نسوا أنك طلبت منهم ترك تعليق.

من ناحية أخرى ، لنفترض أنك تدير مطعمًا. في هذه الحالة ، سيكون من الأنسب أن تطلب من العملاء ترك تعليق بعد سؤالهم عما إذا كانوا قد استمتعوا بوجبتهم ، وليس أثناء جلوسهم للطلب.

2. تقديم حافز

إحدى الطرق الشائعة جدًا لزيادة مراجعات العملاء هي تقديم حافز. قد يكون هذا شيئًا مثل نقاط أو رمز خصم أو قسيمة أو فرصة للفوز بجائزة.

ومع ذلك ، عليك توخي الحذر عند تقديم الحوافز. أولاً ، يمكن أن يسبب لك مشكلة مع منصات المراجعة مثل Yelp و Google Reviews ، لأنه يتعارض مع إرشاداتهم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يقلل أيضًا من ثقة المستهلك. وفقًا لنتائج الاستطلاع ، فإن 42٪ من المستهلكين أقل رغبة في الوثوق بالمراجعات المحفزة.

إذا كنت ترغب في تجربة تقديم حافز للعملاء ، فتأكد من أنه مخصص فقط للمراجعات أو الشهادات التي تُركت على موقع الويب الخاص بك ، وليس على منصات مراجعة تابعة لجهات خارجية حيث قد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات.

علاوة على ذلك ، أوضح للعملاء أنك تريد رأيهم الصادق ، وأنهم غير ملزمين بترك تعليق إيجابي بالكامل.

3. إرسال تذكيرات مراجعة العميل

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها زيادة أرقام مراجعات العملاء وهي إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني. لنكن صادقين ، ليس لدينا جميعًا الوقت للاهتمام بكل بريد إلكتروني فور وروده.

إذا كنت قد أرسلت بالفعل دعوة عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك لترك تعليق ، فلن يضر إرسال تذكير إذا لم يتخذ المستلم أي إجراء.

فقط تأكد من أن لديك أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة للسماح لك بتتبع العملاء الذين قاموا بالفعل بالنقر فوق الارتباط الخاص بك لكتابة مراجعة. إذا أرسلت تذكيرات للعملاء الذين تركوا مراجعة بالفعل ، فسيكون ذلك محيرًا ومزعجًا.

4. تقليل الاحتكاك

واحدة من أهم النصائح لتشجيع مراجعات العملاء وتعليقات العملاء هي تقليل الاحتكاك قدر الإمكان.

كلما قل الاحتكاك في طريق ترك المراجعة ، زادت فرصة إكمال العميل للعملية.

ابدأ بالتأكد من أن العملاء يمكنهم الوصول بسهولة وسرعة إلى الصفحة التي يحتاجون فيها إلى ترك التعليق. إذا كان موجودًا على موقع مثل Yelp ، فقم بتضمين ارتباط إلى ملفك الشخصي مباشرةً.

إذا كان موجودًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقم بربط المنتجات الفردية التي تطلب منهم مراجعتها. لا توجههم إلى صفحتك الرئيسية ، على سبيل المثال.

إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول أيضًا تضمين روابط إلى أنظمة أساسية متعددة حتى يتمكن المستخدمون من اختيار أحد أكثر الأنظمة المألوفة لديهم.

أخيرًا ، يمكنك تقليل الاحتكاك بشكل أكبر عن طريق السماح للعملاء بمعرفة المدة التي سيستغرقونها لترك تقييمهم. إذا كان العميل قلقًا من أنه لن يكون لديه الوقت لإكمال العملية ، فمن المحتمل ألا يبدأ. ومع ذلك ، إذا أخبرتهم أن الأمر سيستغرق ، على سبيل المثال ، أقل من دقيقتين من وقتهم - فقد يطمئنهم هذا إلى أنهم سيكونون قادرين على إنهاء المراجعة في الوقت المتاح لهم.

5. مساعدة العملاء في صياغة مراجعتهم

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها إزالة الاحتكاك وهي توفير بعض الأسئلة السريعة حول مراجعة العملاء لمساعدة الأشخاص في صياغة ما يريدون قوله.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل العملاء:

• كيف كانت تجربتهم مع عملك؟
• هل حللت مشكلتهم؟
• هل سيعودون؟
• هل كانت خدمة العملاء سريعة وودية؟

يمكن أن يؤدي ذلك إلى دفع العملاء إلى صياغة ردودهم ذهنيًا وزيادة فرص نقرهم لكتابة مراجعتهم.

هل أنت في حاجة إلى أدوات تسويق البريد الإلكتروني الممتازة لعملك؟

في عصر اليوم ، تعد المراجعات عبر الإنترنت حيوية لسمعة أي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة. لحسن الحظ ، هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لزيادة آراء العملاء.

على الرغم من أنه يمكنك أن تطلب من العملاء شخصيًا ، إلا أن معظم طرق تشجيع مراجعة العملاء تدور حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك تصل إلى وظيفة تقسيم العملاء واستهدافهم بناءً على رحلة المشتري الخاصة بهم؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لترقية ترسانة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هنا في Vertical Response ، نحن متخصصون في منحك وصولاً ميسور التكلفة إلى أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

توجه إلى صفحة التسعير الخاصة بنا لمقارنة الخيارات.