5 نصائح لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

أصبح كسب عملاء جدد أصعب من أي وقت مضى ، لذا فقد حان الوقت الآن للتركيز على الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل. المسوقون عبر البريد الإلكتروني ، لنجعل الاحتفاظ بالعملاء هو الأولوية الأولى بالنسبة لك.

حتى في الأوقات الأقل صعوبة ، قد يكلف اكتساب عميل جديد ما يصل إلى 16 مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. يتكون الاستبقاء من العديد من القطع والقنوات والمقاييس المتحركة ، ولكن بشكل عام يتلخص في هدف رئيسي واحد: زيادة المشاركة وتعميق اتصال عملائك بعلامتك التجارية.

البريد الإلكتروني هو أقوى قناة تسويقية وأحد أفضل الطرق لتقوية روابطك مع العملاء - والآن ، عندما يتباطأ اكتساب العملاء ، تصبح هذه العلاقات أكثر قيمة من أي وقت مضى. لذلك دعونا نجري خمس طرق يمكنك الاعتماد عليها في البريد الإلكتروني للحفاظ على العملاء.

1. تدقيق رسائلك الإلكترونية الآلية
2. بناء التجزئة الخاصة بك على أساس نشاط العميل
3. عندما لا يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للفوز بأعمالهم ، استخدمه لكسب قلوبهم
4. اترك ملاحظة جيدة
5. فكر في كيفية إعادة العملاء الذين سقطوا في عداد المفقودين عندما يحين الوقت

1. تدقيق رسائلك الإلكترونية الآلية

ألق نظرة على نسخة ونبرة رسائلك الآلية للتأكد من أنها تتوافق مع نغمة الأوقات الحالية وتتحدث إلى عملائك الحاليين. يعد هذا أيضًا وقتًا جيدًا لتقييم رحلة العميل الحالية وكل حملة صادرة من خلال عيون العميل الحالي لمعرفة ما إذا كان يمكنك تقديم أي دعم إضافي أو لمسات مدروسة عبر البريد الإلكتروني.

فيما يلي بعض الأمثلة الأولى للعميل لرسائل البريد الإلكتروني التي يمكن أن تنقل رعايةك إلى المستوى التالي.

شكرا لك وتقدير رسائل البريد الإلكتروني

من خلال التفكير في ازدحام البريد الوارد بشكل مفرط ، يمكن أن تقطع ملاحظة شكر جيدة التوقيت وتنفيذها شوطًا طويلاً ، لا سيما بعد الشراء. يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة للإشارة إلى موارد إضافية ، أو إبراز جهات اتصال الدعم ، أو تقديم خصم على عملية الشراء التالية.

إليك مثال رائع من Classic Specs: رسالة شكر رائعة ونصائح مفيدة لشرائها وبعض الأسئلة الشائعة المفيدة. 10/10 سيقرأ مرة أخرى!

ملخصات أو تقارير الاستخدام

يُعد السماح للعملاء بمعرفة القيمة الدقيقة التي يحصلون عليها من منتجك من خلال رسائل البريد الإلكتروني لتحديث الاستخدام المنتظم طريقة رائعة لزيادة المشاركة. (نقاط المكافأة إذا كان بإمكانك ربط مقاييس الاستخدام بعائد استثمار محدد.)

هذا مثال ممتع من Swiftype. أنها توفر ملخصًا لطيفًا ومتمرسًا لنشاط الكتابة الخاص بك مع تحديثات على تغييراتك الأسبوعية:

الحملات المستهدفة على أساس التفاعل السابق مع علامتك التجارية

تعرف جيدا عملائك؟ تظهر لهم! استخدم عمليات الشراء السابقة لاقتراح منتجات مماثلة أو إنشاء عرض مخصص يناسبهم تمامًا.

يعد هذا المثال من Zillow طريقة رائعة لإعادة العملاء بسهولة بقائمة المنازل التي تم عرضها مسبقًا:

إليك فكرة جيدة من Crate and Barrel تتضمن أيضًا شكرًا وبعض التوصيات لعمليات الشراء المستقبلية:

رسائل البريد الإلكتروني غير المدفوعة والمطالبة

آخر شيء تحتاجه الآن هو فقدان العميل الذي يكون على استعداد للدفع بسبب بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو مشكلات مماثلة. إذا كان لديك بالفعل رسائل بريد إلكتروني للتعامل مع فشل الدفع ، فقد حان الوقت للتحقق من هذه الرسائل للتأكد من أن نغمتك ودية ومفيدة وأنك تقدم طرقًا مختلفة لإتمام المدفوعات.

يمكن أن يؤدي وضع سلسلة بسيطة من رسائل البريد الإلكتروني للمطالبة بتحصيل المدفوعات إلى توفير الدعم أو التمويل للفرق الخاصة بك كثيرًا من الوقت ، ومنع عملائك من فقدان الوصول أو الخدمة ، ويساعدك على تقليل الاضطراب. ضع في اعتبارك إضافة خصم مخصص أو حفظ العرض في نهاية سلسلتك - حتى لو كانت مؤقتة - لتهدئة الصفقة للعملاء الذين قد تخسرهم بخلاف ذلك.

يحتوي هذا المثال من Benchmark على التوازن المثالي بين الدعم والتعاطف مع إخبارك بفشل الدفع ببطاقتك الائتمانية:

2. بناء التجزئة الخاصة بك على أساس نشاط العملاء

نحن جميعًا تغمرنا رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الحالي. تحقق جيدًا من تقسيم قائمتك أو اضبط رافعاتك للتأكد من أنك لست مغرمًا بالناس الذين ليسوا مرتبطين بك الآن. لا تقلق ، هناك فرصة في الطرف الآخر من هذا لإعادتهم إلى عالمك ، لكن في الوقت الحالي ، تخطئ في جانب الحذر. وفقًا لبحث أجرته Mailchimp ، فإن تقسيم القائمة له تأثير مذهل على المشاركة الإجمالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ويحافظ على قوائمك صحية وغنية وحكيمة. هناك العديد من الطرق لتقسيم جمهورك ، ولكن التقسيم حسب تفاعل العملاء يمكن أن يكون وسيلة مفيدة لتقسيم جمهورك مع وضع أهداف الاحتفاظ في الاعتبار. فيما يلي بعض نقاط البداية لجميع أنواع المنظمات.

المروجين ، المستخدمون النشطون للغاية ، المشترون النشطون

يجب أن يحصل أكبر المعجبين بك على السجادة الحمراء من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بناءً على أفعالهم أو مشترياتهم - تمامًا كما يفعل David's Tea مع هذه الحملة الرائعة:

السلبيون والمستخدمون شبه النشطين والمشترين العرضيين

قد يحتاج هؤلاء الأشخاص غير المرتبطين بعلامتك التجارية إلى معرفة المزيد عنك ، وهذا يمنحك فرصة لمعرفة المزيد عنهم أيضًا. ما الذي يجعل سلبيّاك يتحوّلون إلى موالين؟ يقوم هذا البريد الإلكتروني من Prezi بعمل رائع في تقديم نموذج جديد ويسهل على القارئ الغوص في المنتج - وقد يعيد ذلك المستخدمين غير النشطين إلى Prezi.

المنتقدين والمستخدمين غير النشطين والمشترين غير المتكررين

الأشخاص الذين لم تتح لهم الفرصة للتعرف عليك أو قد يكونون متشككين قليلاً يحتاجون إلى لمسة خاصة. يعد استخدام التعليم لإعادة الأشخاص إلى موقعك استراتيجية فعالة لجميع أنواع الأعمال. ذكِّر المشتركين في قناتك بقيمة منتجك ومدى سهولة البدء - تمامًا كما تفعل Google في هذا البريد الإلكتروني لإعلانات Google:

قد يكون هذا هو الوقت المناسب أيضًا لتقليل الاتصالات لهذه المجموعة ؛ يحصل الجميع على قدر كبير من التواصل في الوقت الحالي وقد يحتاج عملاؤك الأقل تفاعلًا إلى استراحة - ولا بأس بذلك.

3. عندما لا يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للفوز بأعمالهم ، استخدمه لكسب قلوبهم

بصفتك مسوقًا للعلامة التجارية ، من المهم أن تتذكر أنه على الرغم من أن المشتركين والعملاء لديك قد لا يشترون الآن ، فإن الجميع يستمعون ويتعلمون. إذا كانت الأوقات الحالية تجعل من الصعب عليك زيادة الإيرادات ، ففكر في الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام البريد الإلكتروني للدفع في بنك الثقة الخاص بالعلامة التجارية. قم ببناء اتصال عاطفي مع المشتركين لديك والذي يمنع العملاء الحاليين من المغادرة ويجعل العملاء المحتملين يرغبون في دعمك كلما توفرت الميزانيات مرة أخرى.

قدم موارد مفيدة تتجاوز منتجك

ما المحتوى الذي يمكنك تقديمه لمساعدة عملائك على تجاوز هذه الأوقات الصعبة؟ يقدم هذا البريد الإلكتروني من Asana موارد مفيدة وذات صلة وفي الوقت المناسب يحتاجها عملاؤهم الآن:

أظهر كيف تتحمل علامتك التجارية المسؤولية

ماذا تفعل علامتك التجارية لدعم فريقك والمجتمع في هذه الأوقات العصيبة؟ يقل احتمال ترك العملاء لك إذا دعموا مهمتك ، لذا استخدم قوة البريد الإلكتروني لإظهار كيف تُحدث علامتك التجارية فرقًا. هذا البريد الإلكتروني من Everlane هو مثال رائع:

4. اترك ملاحظة جيدة

سواء كنت في SaaS أو الضيافة أو السفر أو البيع بالتجزئة ، فإن العديد من الشركات تخسر عملاء في الوقت الحالي. وبينما قد تتأذى رؤية العميل يغادر الآن أكثر من أي وقت مضى ، فمن الأهمية بمكان أن تتعامل مع هذه الخطوة من دورة حياة عملائك بلطف وتعاطف.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الإلغاء

لا تريد أبدًا أن يترك عملاؤك ذوقًا سيئًا في أفواههم ، لذا تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الإلغاء ودية ومدروسة وتوفر فرصًا لعملائك للاتصال بك.

امنح عملاءك الفرصة لإعلامك بسبب مغادرتهم

إن امتلاك رؤى جيدة لأسباب الإلغاء هو الخطوة الأولى لحملات الاسترداد الناجحة. هل يغادر عملاؤك بسبب تخفيضات الميزانية الناجمة عن COVID-19 ، أم أنهم يغادرون لأن منتجك لم يلبي احتياجاتهم؟ معرفة هذا سيؤثر بشدة على حملات إعادة التنشيط في المستقبل.

5. فكر في كيفية إعادة العملاء المتخلفين عندما يحين الوقت

إليك الأخبار السارة على الرغم من ذلك: سيعود بعض هذا الاضطراب .

ما هي خطتك لتحويل العملاء المتخبطين إلى مشترين نشطين مرة أخرى؟ عندما يحين الوقت ، فإن وجود استراتيجية قائمة بالفعل لإعادة عملائك بطريقة مدروسة ورحيمة يمنحك فرصة لتكثيف عملك بسرعة مرة أخرى ، مما يوفر وسادة جيدة عندما تكون أهداف الاحتفاظ أو التنشيط أقل من المرغوب فيه.

أفضل حملات الاسترداد أو إعادة التنشيط مبنية على تجزئة جيدة. قد ترغب في استخدام القوائم العامة المفصلة مسبقًا في هذا المنشور كنقطة بداية ؛ أو ، إذا كانت لديك أسباب إلغاء يختارها الأشخاص عند مغادرتهم ، فقد ترغب في تقسيم اتصالاتك حسب هذه الأسباب.

فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد البيانات على أساس المقطع.

إننا نفتقدك

في بعض الأحيان ، يكون مجرد تذكير لطيف ، مع طريقة سهلة للغاية للتسجيل احتياطيًا أو إجراء عملية شراء متكررة ، طريقة رائعة لإعادة العملاء متى كانوا مستعدين.

الحوافز والخصومات

هذا يعمل بشكل رائع للأشخاص الذين كانوا مشترين بكثافة. إذا كنت شركة SaaS ، ففكر في حافز أو خصم لشخص اختار التكلفة كسبب للإلغاء.

تحديثات المنتج

إذا أجريت تحديثًا كبيرًا أو تناولت ملاحظات العملاء ، فلماذا لا تخبرهم بذلك؟ قد يكون هذا هو التنبيه الذي يحتاجه العميل الساقط للعودة.

الحفاظ على العملاء أمر صعب ، ولكن المضي قدمًا في التعاطف وتذكير عملائك بأنك هنا من أجلهم في الأوقات العصيبة هو الخطوة الأولى نحو بناء النوايا الحسنة. يجب أن يبدأ بناء برنامج بريد إلكتروني قوي لدعم العملاء باتخاذ قرارات صعبة لوضع عملائك في المرتبة الأولى - وبعد ذلك يمكنك دعم ذلك من خلال تسويق من الدرجة الأولى.