5 أنواع من المتسوقين وكيفية كسب قلوبهم

أصدر متخصصو تحسين التحويل ، UpSellit ، رسمًا بيانيًا جديدًا يحدد خمسة أنواع مختلفة من المتسوقين وطرق كسبهم .

إنها وثيقة مفيدة ، لأنها تسعى إلى تبسيط ممارسة تحسين التحويل في مشهد من المستهلكين متعدد القنوات الذين يتعرضون بشكل متزايد للقصف بالرسائل التسويقية.

دعنا نلقي نظرة على ما يقوله UpSellit:

تم إنتاج المحتوى بالتعاون مع UpSellit .

صائد الصفقة

هؤلاء هم المستهلكون الذين يركزون على القيمة ويحبون الحصول على صفقة جيدة.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمشتريات الرخيصة. يشير UpSellit إلى أن هذه المجموعة غالبًا ما تنفق أكثر من أجل الحصول على توفير إجمالي أكبر عند شرائها.

يقترح "تقديم خصم ديناميكي على الطلبات التي تزيد بنسبة 10-25٪ عن قيمة سلة التسوق الحالية".

يوصي مخطط المعلومات الرسومي أيضًا بضرورة وجود "مسار واضح لقسم الخصم الخاص بك في كل مرحلة قبل الخروج" لضمان أن يتمكن هؤلاء العملاء من العثور بسهولة على صفقات رائعة.

يحب هؤلاء المتسوقون أيضًا أن يتم تحديثهم بشأن انخفاض الأسعار ، لذا تأكد من منحهم فرصة الاشتراك في التنبيهات عندما تتقلب الأسعار.

محلل الكرسي

تحدد UpSellit هذه المجموعة من المتسوقين على أنهم أولئك الذين يأخذون وقتهم في البحث المكثف عن المنتجات التي يشترونها.

يسعد محللو الكراسي بذراعين بتخصيص بعض الوقت للجلوس أمام فيديو المنتج.

يحرص هؤلاء المستهلكون أيضًا على إنشاء قوائم أمنيات قبل وقت طويل من الالتزام بإضافة عناصر إلى سلاتهم - وهي فرصة رائعة لتجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بتصميم الموقع ، تقترح UpSellit "جداول مقارنة على صفحات المنتج تسلط الضوء بوضوح على الاختلافات الرئيسية" كوسيلة لتجنب شلل التحليل .

باختصار ، إذا كانت هناك معلومات حول المنتج ، فإن هؤلاء المتسوقين يريدون رؤيتها.

المتبنى الأوائل

المتبنون الأوائل يتابعون المؤثرين والاتجاهات بشدة.

يجب أن تبدأ المراسلة حتى قبل الإعلان عن المنتجات مع هؤلاء المتسوقين.

إنهم حريصون على الاشتراك في الإصدارات المسبقة وإعلانات المنتجات الجديدة والمواد التسويقية المصاحبة. يجب أن تركز رسائل المنتج وتحديد المواقع على سبب كون أحدث منتج هو الأفضل لاحتياجاتهم.

تحدد UpSellit أيضًا محفزات الشراء الأخرى لهؤلاء المستهلكين ، مثل الرسائل التي تذكرهم بالمواد منخفضة المخزون. تنص ورقة المساعدة على أن "المتبنين الأوائل لا يريدون انتظار الشحنة التالية".

المتسوق الدافع

ربما يكون المستهلكون الأكثر شهرة هو Impulse Shoppers الذين يحبون التصفح والقيام بعمليات شراء عاطفية.

تعد تجربة المستخدم (UX) مهمة للغاية هنا ، مع معلومات سريعة القراءة في جميع أنحاء مسار التحويل وعربات خالية من المتاعب (بما في ذلك خيارات تسجيل خروج الضيف) تضمن تبسيط عمليات الشراء وسهولة إجراؤها.

يقدّر هؤلاء المستهلكون أيضًا توصيات المنتجات للمنتجات التكميلية التي قد يضيفونها إلى طلباتهم على الفور ، أو يأتون عبوة لشرائها في تاريخ لاحق.

المتسوق التجريبي

كما نعلم ، تعد تجربة العملاء (CX) أمرًا بالغ الأهمية للمنافسة في عالم omnichannel اليوم.

وفقًا لبحث UpSellit ، المتسوقون التجريبيون هم أولئك الذين يقدرون التجارب التي تجعلهم يشعرون بالتميز أثناء التسوق.

تجارب التسوق المبنية على الألعاب - مثل جوائز الولاء والهدايا عند الشراء - تروق حقًا لهذه المجموعة. يتم الترحيب بإضفاء الطابع الشخصي أيضًا ، ويساعد في بناء صلة بين العلامة التجارية والمستخدم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون تجديد النشاط التسويقي بعد الشراء والذي يتضمن تكتيكات تجربة العملاء المذكورة أعلاه طريقة رائعة لإقناع هؤلاء المتسوقين بالعودة مرارًا وتكرارًا.

الوجبات الجاهزة

لا يوجد متسوق متطابق ، ولكن الأنواع الخمسة من UpSellit هي طريقة جيدة للتعامل مع المستهلكين المختلفين الذين يحتاج تجار القنوات متعددة الاتجاهات اليوم إلى مناشدة.

بينما يتخذ البعض قرارات سريعة بناءً على الإشارات العاطفية ويقدرون تجربة مستخدم سريعة للتحويل ، سيستثمر آخرون وقتهم بالإضافة إلى أموالهم في قرارات الشراء ويتقبلون المحتوى التفصيلي في وقت مبكر جدًا في مسار التحويل.

إضافة إلى تحليل UpSellit للمناظر الطبيعية هنا ، أعتقد أنه من المهم ملاحظة أن نوع المنتجات التي يتم شراؤها يمكن أن يكون له تأثير على احتمالية قيام أنواع معينة من المتسوقين بشرائها.

على سبيل المثال ، قد يكون أولئك الذين يقومون بشراء السيارات أكثر ميلًا لأن يتناسبوا مع قالب محلل الكرسي ، في حين أن أولئك الذين يتصفحون الكتب على أمازون قد يكونون أكثر حرصًا على الشراء الاندفاعي.

يستمر مشهد البيع بالتجزئة في التطور ويبدو أن تنوع رحلات المستهلك من البحث إلى الشراء أصبح أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، وأكثر تميزًا من أي وقت مضى بالنسبة للفرد.

لكن من الواضح أن أنواع المتسوقين ما زالت موجودة. تقوم UpSellit بعمل جيد في تبسيط الأمور هنا ، كما أن اقتراحاتهم حول كيفية جذب المستهلكين اليوم مفيدة للغاية بالفعل.

يمكنك تنزيل مخطط المعلومات البياني لـ UpSellit مجانًا من هنا .