WhatsApp للأعمال: 5 طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها الاستفادة من تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم

فهم WhatsApp للأعمال

يعطي WhatsApp Business API الأولوية لاتصالات B2C في الوقت الفعلي وذات الصلة والقيمة على الرسائل الترويجية الجماعية. هذا يعني أن إرسال حملات تسويقية قوية وعروض ترويجية عامة أمر مهم للغاية على هذه المنصة. لتحقيق النجاح ، من الضروري تقسيم عملائك وتقديم معلومات مفصلة بدقة.

في هذه المقالة ، سنوجهك عبر خمس استراتيجيات لاستخدام WhatsApp كقناة تسويقية. من المحتمل أن تكون على دراية باستخدام WhatsApp لإرسال رسائل ترويجية أو لديك عمليات تبادل تؤدي إلى نقر العملاء على موقعك لإكمال عملية الشراء أو اتخاذ الخطوة التالية في الرحلة.

ومع ذلك ، يمكن الآن للشركات أيضًا استخدام WhatsApp Commerce ، وهي تجربة عملاء شاملة تتيح للعملاء إجراء عمليات شراء داخل التطبيق - بدون عنوان URL ولا روابط صادرة (ولا التقاط).

سواء كنت جديدًا على WhatsApp للأعمال أو ترغب في تحسين استراتيجيتك الحالية ، تسلط هذه المقالة الضوء على 5 طرق فعالة لإشراك جمهورك وتحقيق نتائج مبهرة باستخدام حل التسويق عبر WhatsApp من Insider.

سنستكشف خمس حالات استخدام رئيسية تغطي:

1. بناء الولاء والثقة
2. زيادة اكتساب العملاء
3. تحسين اكتشاف المنتج
4. التشجيع على إعادة الشراء
5. التقليل من هجر العربة

هل تريد المزيد؟ تحقق من الكتاب الإلكتروني الخاص بإعادة التفكير في WhatsApp للحصول على سبع حالات استخدام إضافية للمساعدة في إنجاح استراتيجية التسويق عبر WhatsApp.

️️️️️

"Insider هو أداة لا غنى عنها إذا كان WhatsApp إحدى قنوات التسويق الخاصة بك. كقناة ، يوفر WhatsApp فرصًا هائلة للمسوقين لتطوير العلاقات مع عملائهم. لقد ساعدنا Insider في إدراك الإمكانات الكاملة لتطبيق WhatsApp لأعمالنا من خلال جعله سهل الوصول إليه بشكل لا يصدق ، وسهل الاستخدام ، وإثرائه بالقوالب والأتمتة المتنوعة ".

• مدير التجارة الإلكترونية | علامة تجارية رائدة في مجال البيع بالتجزئة | اقرأ المزيد من التقييمات الخمس نجوم على G2

لماذا تحتاج الشركات إلى إعادة التفكير في استراتيجية WhatsApp الخاصة بهم؟

تغيرت توقعات العملاء. العلامات التجارية الأكثر شهرة هي التي تضع عملائها في المقام الأول ، سواء كان ذلك برسائل وتوصيات مخصصة أو بتجارب شراء سلسة. ليس هناك مجال للاحتكاك ، وحتى أدنى تجربة سيئة للعميل يمكن أن تؤثر على CLTV الخاص بك.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه نظرًا لتحول توقعات العملاء نحو التواصل الشخصي ، لم تعد حملات التسويق الجماعي العامة فعالة في جذب انتباه العملاء وولائهم. يوفر WhatsApp قناة مباشرة للشركات للتفاعل مع العملاء وفهم تفضيلاتهم وتقديم تجارب مخصصة لها صدى معهم.

لا يقتصر الأمر على الإمكانات التسويقية فقط - يقدم WhatsApp مجموعة من الميزات والأدوات التي يمكن أن تعزز بشكل كبير رضا العملاء والتأييد والولاء . تلهم حسابات الأعمال التي تم التحقق منها الثقة في العملاء ، مما يسمح للشركات بتقديم دعم عملاء فعال.

يمكّن WhatsApp أيضًا الشركات من إرسال تحديثات المعاملات وتأكيدات الطلبات وإشعارات التسليم - مما يبقي العملاء على اطلاع ومشاركين طوال العملية. من خلال الاستجابات السريعة والمساعدة في الوقت الفعلي والتواصل المخصص ، يمكن لعلامتك التجارية إنشاء تجربة عملاء سلسة ومرضية للجميع.

ألق نظرة فاحصة على كيفية قيام حل WhatsApp من Insider بإعادة تعيين توقعات التسويق للعملاء.

1. بناء الثقة والولاء مع WhatsApp للأعمال

تتمثل الأجندة الرئيسية لأي استراتيجية تسويق أو تجارة إلكترونية في بناء ثقة كافية مع جمهورك لإقناعهم بالتعامل معك. بمجرد أن يكون لديهم ، يجب على العلامات التجارية رعاية المستخدمين وتطوير علاقات مستمرة لبناء عملاء مدى الحياة.

فيما يلي ميزتان من Insider WhatsApp Marketing يمكنهما مساعدتك في القيام بذلك.

نرحب بالمشتركين الجدد

ليس هناك شعور أفضل من جعل المشتركين الجدد يشعرون بالترحيب والتقدير على الفور. من خلال إرسال رسالة ترحيب مخصصة إلى الاشتراكات الجديدة ، فإنك تحدد نغمة علاقة إيجابية وجذابة على الفور. إنها لفتة جميلة وطريقة فعالة لتوصيل ما يمكن أن يتوقعوه منك.

تقديم تحديثات في الوقت المناسب على منتجاتهم المفضلة

يعد إرسال رسائل تذكير حول المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع اهتمامات عملائك طريقة ممتازة لإبقائهم على اطلاع على علامتك التجارية والتفاعل معها.

إذا قدمت تحديثات في الوقت المناسب حول المنتجات ذات الصلة ، فيمكنك تنمية الولاء والثقة بين عملائك. يضمن هذا النهج الاستباقي البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات التي يهتمون بها حقًا ، مما يعزز ارتباطهم بعلامتك التجارية.

تزيد علامة التجميل العالمية من معدل إعادة الشراء بنسبة 30٪ باستخدام WhatsApp

ركزت علامة تجارية دولية في مجال التجميل على إعادة جذب العملاء الذين تخلوا عن عمليات الشراء بسبب السعر أو مشكلات المخزون. قررت تنفيذ استراتيجية تجديد شخصية لتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

بعد تحليل بيانات اعتماد القناة ، تعرفت على WhatsApp كمنصة محتملة للوصول إلى عملائها. في البداية ، كانت العلامة التجارية متشككة ، لكن محادثة مع فريق الدعم المحلي في Insider كشفت عن الإمكانات الكبيرة لتطبيق WhatsApp للأعمال والراحة التي يوفرها للعملاء.

في واحدة من أكثر حملات WhatsApp نجاحًا ، اختارت العلامة التجارية بعناية تصنيف العملاء المخلصين الذين اشتروا منتجات> 150 دولارًا في آخر 45 يومًا. باستخدام نموذج تجارة المحادثة ، قام بإنشاء رسالة تذكير بالتجديد تذكير العملاء عندما كان أحد منتجاتهم المفضلة على وشك النفاد ، ومنحهم خيار إعادة الشراء على الفور أو تذكيرهم مرة أخرى لاحقًا. أدت هذه الحملة إلى زيادة بنسبة 30٪ في معدل إعادة الشراء.

️️️️️

"كانت لدينا سمعة طيبة في التميز ، لكننا كنا نعلم أن حملاتنا التسويقية كانت مقصرة. عندما تحدثنا لأول مرة إلى Insider ، كان WhatsApp في أسفل قائمة القنوات الجديدة المحتملة لدينا ، لذلك يمكنك فقط أن تتخيل مدى سعادتنا بنتائجنا. زاد معدل التحويل لدينا بنسبة 67٪! بقناة واحدة جديدة فقط! لقد غيرت بالكامل إستراتيجيتنا التسويقية بالكامل ".

• رئيس التجارة الإلكترونية | ماركة تجميل عالمية | اقرأ المزيد من التقييمات الخمس نجوم على G2

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بإعادة التفكير في WhatsApp لاكتشاف القصة الكاملة.

2. زيادة اكتساب العملاء باستخدام WhatsApp للأعمال

بغض النظر عن الصناعة ، يعتبر النمو أمرًا حاسمًا للبقاء في المقدمة - مما يجعل اكتساب العملاء أولوية قصوى. للمساعدة في تحقيق ذلك ، إليك ميزتان من ميزات WhatsApp Commerce التي يمكنها إنقاذ العلامات التجارية وتمكينها من تحويل المتصفحات العادية إلى عملاء مخلصين.

شجع المستخدمين على إجراء أول عملية شراء

في كثير من الأحيان ، يحتاج العملاء ببساطة إلى دفع لطيف في الاتجاه الصحيح. من خلال إرسال رسائل في الوقت المناسب تحتوي على خصومات مخصصة ، يمكن للعلامات التجارية تحويل المشترك بشكل فعال إلى مشتر.

إرسال تنبيهات الأسعار الآلية

يمكنك زيادة التحويلات عن طريق إرسال تنبيهات الأسعار في الوقت المناسب عندما يكون هناك انخفاض في سعر المنتج الذي يثير اهتمام عملائك. لخلق شعور بالإلحاح وزيادة الطلب ، لا تتردد في تضمين رسائل مقنعة مثل "احصل عليها قبل رحيلها" أو "لا تفوت" لتوليد الإثارة والاهتمام بمنتجاتك.

️️️️️

"لقد رأينا عائدًا مرتفعًا للغاية على الاستثمار مع تطبيق Insider's WhatsApp Commerce عندما قمنا بدمج شعبية التطبيق مع إمكانات Insider للتجزئة والتخصيص. تمكنا من تنسيق الرسائل المصممة للغاية لعملائنا على قنواتهم المفضلة. نظرًا لعدم وجود العديد من العلامات التجارية على WhatsApp ، يمكننا الآن جذب انتباه عملائنا بسرعة ".

• مدير تسويق رقمي | العلامة التجارية للرعاية الصحية | اقرأ المزيد من التقييمات الخمس نجوم على G2

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بإعادة التفكير في WhatsApp لاكتشاف القصة الكاملة.

3. استخدم WhatsApp للأعمال لتحسين اكتشاف المنتج

على الرغم مما قد تعتقده ، لا ينبغي أن تكون المنافسة مع العلامات التجارية الأخرى هي أكبر مخاوفك التسويقية - يجب أن يكون الجهل كذلك. من الصعب تحويل العملاء إذا ظلوا غير مدركين لأحدث عروضك. إذا كان 49٪ من المتسوقين يعتمدون على Google لاكتشاف عناصر جديدة ، فتخيل تأثير مشاركة منتجاتك الجديدة معهم مباشرة على هواتفهم.

الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة

هل لديك شيء جديد لتقدمه؟ تأكد من أن عملائك هم أول من يعرف من خلال ترويج WhatsApp. أفضل جزء هو أنه مع إمكانات التقسيم المتقدمة لـ Insider ، يمكنك إنشاء جماهير عالية الاستهداف ومدفوعة بالذكاء الاصطناعي بناءً على سلوك الشراء السابق ، مما يؤدي إلى تحسين عائد الاستثمار.

أرسل بطاقات المنتجات داخل WhatsApp

إذا كان لديك منتج شائع ، فاستفد من WhatsApp Commerce لإرسال بطاقة منتج تعرض أحدث عنصر يجب أن يكون لديك مباشرةً إلى عملائك. ذكرنا أن عملائك لن يحتاجوا إلى مغادرة WhatsApp لإجراء عملية شراء - باستخدام هذا الأسلوب المريح ، يمكنهم تقديم طلباتهم دون الحاجة إلى زيارة موقع الويب الخاص بك.

4. تقليل التخلي عن سلة التسوق وفقدان الإيرادات باستخدام WhatsApp للأعمال

بالنسبة لمدير التجارة الإلكترونية ، هناك أشياء قليلة محبطة مثل العميل الذي يزور موقعك ويتصفحه ثم يغادر دون إجراء عملية شراء. هذا لا يعني فقط تفويت فرصة التفاعل مع عميل جديد وإرضائه ، بل يؤثر أيضًا بشكل مباشر على إيراداتك. يمثل كل عميل مفقود ضربة لخطك النهائي. ومع ذلك ، مع WhatsApp Marketing ، تصبح إعادة إشراك العملاء المفقودين سهلة.

استخدم تنبيهات سلة التسوق لإعادة المتصفحات

استعد تاركي سلة التسوق الخاصة بك عن طريق إرسال تنبيهات عربة التسوق المخصصة وفي الوقت المناسب والتي تجذب انتباههم. خفض معدلات سلة التسوق المهجورة عن طريق صياغة رسائل مخصصة لاسترداد سلة التسوق التي تؤكد على المنتجات المحددة التي أبدوا اهتمامًا بها. ولتحفيز عائدهم بشكل أكبر ، ضع في اعتبارك تضمين عرض مقنع ، مثل خصم بنسبة 5-10٪ ، والذي ثبت أنه طريقة فعالة لـ المتخلون عن التحويل.

هل تبحث عن المزيد من الأفكار لاسترداد الإيرادات المفقودة؟ تحقق من الكتاب الإلكتروني الخاص بإعادة التفكير في WhatsApp لمزيد من حالات الاستخدام.

️️️️️

" التجارة عبر WhatsApp منطقية. كنا نكافح مع معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بنا ، ولكن كل ما يحتاجه عملاؤنا كان بمثابة دفع في الاتجاه الصحيح. لقد استخدمنا بالفعل البريد الإلكتروني لإرسال رسائل استرداد سلة التسوق. ومع ذلك ، شهدنا زيادة بنسبة 73٪ منذ استخدام WhatsApp أيضًا ".

• نائب الرئيس للتسويق | تاجر تجزئة رياضي دولي | اقرأ المزيد من التقييمات الخمس نجوم على G2

تقوم MadeiraMadeira بتحسين AOV وزيادة معدلات التحويل بنسبة 3.5٪ باستخدام WhatsApp Marketing

تهدف ماديرا ماديرا ، أكبر منصة للسلع المنزلية في البرازيل ، إلى تعزيز قيمة العملاء من خلال المحتوى المخصص والتواصل. بالاستفادة من قوالب WhatsApp المبنية مسبقًا من Insider ، سرعان ما أنشأت حملة تسويق WhatsApp مخصصة.

من خلال الرسائل المخصصة والسياقية وفي الوقت المناسب - بما في ذلك الترقيات والتأكيدات والتحديثات والتذكيرات - شهدت MadeiraMadeira زيادة فورية في متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وحققت معدل تحويل أعلى بمقدار 3.5 مرة من متوسط ​​موقع الويب الخاص بها.

" أوصي باستخدام Insider لأي علامة تجارية تتطلع إلى تحقيق قيمة أفضل لاتصالات العملاء. لدى Insider طريقة فريدة لربط القنوات معًا في رحلة واحدة حيث تمكنا بالفعل من التواصل بشكل أفضل مع كل عميل ".

• باميلا ميلو | مدير التسويق في MadeiraMadeira | اقرأ المزيد من التقييمات الخمس نجوم على G2

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بإعادة التفكير في WhatsApp لاكتشاف القصة الكاملة.

5. شجع على تكرار عمليات الشراء باستخدام WhatsApp for Business

في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر مثير ، إلا أن بناء قاعدة عملاء مخلصين يكون أكثر قيمة. يجب أن يكون الهدف هو إنشاء تجربة للعملاء تعزز تكرار الأعمال - أفضل نوع من النجاح يكمن في عودة العملاء ليس مرة واحدة فقط ، بل ربما عشر مرات أو حتى مائة مرة.

يعد تحديد أولويات الاستراتيجيات التي تشجع ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية ، لا سيما بالنظر إلى أن اكتساب عملاء جدد يمكن أن يكون أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إليك ميزة Insider WhatsApp القيّمة التي يمكن أن تساعد في تحقيق هذا الهدف.

استخدم مشغلات التزويد لإغراء العملاء بإعادة الشراء

تُعد رسائل التذكير التلقائية بالمنتجات ، والمعروفة باسم تذكيرات التجديد ، فعالة للغاية في زيادة عمليات الشراء المتكررة. بمساعدة التعلم الآلي ، يصبح فهمك للمستخدمين الفرديين أكثر عمقًا بمرور الوقت ، مما يسمح لك بتخصيص وجدولة كل رسالة وفقًا لسجل الشراء. تضمن هذه الميزة المريحة ظهور علامتك التجارية مرة أخرى تمامًا كما ينخفض ​​منتج العميل أو ينفد تمامًا.

️️️️️

" WhatsApp للأعمال أمر منطقي. كنا نكافح من أجل متوسط ​​قيمة الطلب ، ولكن كل ما يحتاجه عملاؤنا كان بمثابة دفع في الاتجاه الصحيح. لقد استخدمنا بالفعل البريد الإلكتروني لإرسال رسائل التجديد ، ولكن استخدام WhatsApp أيضًا زاد من AOV لدينا بنسبة 23٪ . "

• نائب الرئيس للتسويق | تاجر تجزئة رياضي دولي | اقرأ المزيد من التقييمات الخمس نجوم على G2

أصبح WhatsApp سهلاً مع Insider

Insider يبسط تسويق WhatsApp. مع وجود أكثر من 40 نموذجًا من قوالب WhatsApp المعتمدة مسبقًا للإلهام ، يعد إنشاء حملات مخصصة للغاية أمرًا سهلاً. يمكنك أيضًا دمج سمات البيانات الديناميكية مثل المنتجات التي تمت زيارتها مؤخرًا ، أثناء إضافة الصور ذات العلامات التجارية والنصوص والعبارات الجذابة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يتجاوز تكاملنا لـ WhatsApp API الأساسيات ، حيث يقدم ميزات مثل تحديد التردد وساعات الصمت التي تحركها منظمة العفو الدولية استنادًا إلى نماذج السلوك التنبؤية. باستخدام الوسائط الديناميكية والحساسة للسياق والأزرار التفاعلية والمزيد ، يمكن للمستخدمين التفاعل بسهولة مع علامتك التجارية في الوقت الذي يناسبهم.

هل أنت جاهز لبدء استخدام Insider؟ احجز عرضًا مع أحد خبرائنا وابدأ في الوصول إلى عملائك حيث يقضون معظم الوقت.

الأسئلة الشائعة حول واتساب للأعمال