5 طرق لتحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء عائدين

ليس سرًا أن تكرار الأعمال أمر بالغ الأهمية للنجاح ؛ مع ذلك ، تلتزم العديد من الشركات بمعظم ميزانياتها التسويقية لاكتساب العملاء بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء. من المؤكد أن اكتساب عملاء جدد أمر مهم ، لكن ضع في اعتبارك هذا: إن جذب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي ، وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة في الأرباح بنسبة 25 إلى 95 بالمائة.

الأرقام تتحدث عن نفسها: إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بالعملاء ، فسيكون عملك أكثر نجاحًا - ولهذا السبب يجب عليك تنفيذ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء مع كل عميل جديد. قم بالتسويق بشكل أكثر كفاءة ، وحافظ على عودة العملاء وزيادة الأرباح من خلال الطرق الخمس التالية لتحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء عائدين.

1. إرسال رسائل بريد إلكتروني متمرسًا في مجال التسويق

من المحتمل أن يتلقى عملاؤك رسائل بريد إلكتروني للتأكيد عند تقديم طلب ، ولكن هل تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه للترويج لتكرار الأعمال؟ بدلًا من إرسال بريد إلكتروني للتأكيد ، خذ وقتًا في صياغة رسالة شكر تحافظ على عودة العملاء. الأفكار تشمل:

• التخصيص: يجب أن تتضمن التحية الخاصة بك أسماء عملائك (أتمتة بسهولة مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل VerticalResponse)
• ائتمان المتجر المكتسب: امنح عملاء المتجر الفوري لأول مرة رصيدًا جيدًا مقابل أي عملية شراء يتم إجراؤها خلال إطار زمني معين (30 يومًا جيدة). يمكن أن يكون الائتمان المجاني حافزًا قويًا للعودة
• المنتجات والخدمات ذات الصلة: ما هي المنتجات والخدمات التي تتوافق بشكل جيد مع العناصر التي تم شراؤها للتو؟ امنح العملاء الجدد فرصة للحصول عليها بسعر مخفض - أو حتى إضافتهم إلى طلبهم الحالي قبل الشحن

2. شارك مهمتك

ما الذي يجعل شركتك علامة؟ ما هو أساس علامتك التجارية ، وما هو الغرض الأسمى الذي تخدمه بخلاف جني الأرباح؟ إذا كانت رسالتك هي الرسالة التي يمكن لعملائك التعرف عليها ، فيمكنك كسب الأعمال المتكررة من خلال مشاركة مهمتك وقيمك - باختصار ، من خلال إخبار العملاء بقصة علامتك التجارية.

لنفترض أنك تدير مطعمًا وأنك ملتزم بتقديم الأطعمة العضوية فقط التي يتم الحصول عليها من مزارع خالية من المواد الكيميائية وحيوانات بعيدة المدى. لقد اتخذت موقفًا ضد القسوة على الحيوانات والمكونات الضارة. استخدم ذلك لتأسيس التضامن مع العملاء وترسيخ عملك في ثقافتهم. أرسل بريدًا إلكترونيًا يخبر العملاء بالتأثير الإيجابي الذي أحدثوه باختيارك. عندما يتعاطف العملاء معك ، فإنهم يشعرون بالرضا تجاه الشراء منك - وسيعودون.

3. كن مفيدًا فيما يتجاوز عرض منتجك

بمجرد حصولك على عناوين البريد الإلكتروني لعملائك ، قد يكون من المغري إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية في كل فرصة. ومع ذلك ، فإن النهج الأقوى الذي يعزز ولاء العملاء على المدى الطويل هو إرسال محتوى مفيد بشكل روتيني يمكن للعملاء استخدامه لحل مشاكلهم وتحسين حياتهم - حتى لو لم تؤد الحلول الخاصة بك دائمًا إلى مبيعات فورية.

لنفترض أنك تدير نشاطًا تجاريًا للعناية بالكلاب. يمكنك بالتأكيد إرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير العملاء عندما يحين موعد موعد آخر مع كلبهم أو للترويج لعلاج جديد للبراغيث ، ولكن يمكنك أيضًا تغطية موضوعات مثل كيفية تدريب جرو ، وكيفية تهدئة الكلاب أثناء العواصف وأفضل ألعاب للكلاب. اللعب في الهواء الطلق.

على الرغم من أنه قد لا يكون هناك قطاع طبيعي للترويج لمنتجاتك وخدماتك ، فإن هذا النوع من المحتوى ذو قيمة لعملائك ومن المحتمل قراءته. يساعد ذلك في إثبات أنك خبير ، وهو مورد موثوق يمكن للعملاء اللجوء إليه للحصول على المشورة ، ويزيد بشكل كبير من احتمالية عودتهم عندما يحتاج كلبهم إلى العناية التالية.

4. تطوير حملة البريد الإلكتروني الرد الآلي

قد تتذكر رون بوبيل ، مضيف الإعلانات التجارية الشهير الذي صاغ شعار "ضعها وانسها". تتيح لك أجهزة الرد الآلي للبريد الإلكتروني إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مقدمًا ، ثم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء على فترات زمنية محددة مسبقًا. إنها مثالية لتوليد الأعمال المتكررة.

بمجرد قيام العميل بأول عملية شراء ، يمكن إدخال عنوان بريده الإلكتروني في حملة الرد الآلي الخاصة بك حتى يتلقى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المشابهة لما يلي:

• فورًا: عرض خصم فوري على عمليات الشراء المستقبلية أو دعوة للانضمام إلى نادي المكافآت الخاص بك
• الأسبوع الأول: معلومات مفيدة لا تروج بالضرورة لمنتجاتك
• الأسبوع الثاني: منتجات مماثلة تتوافق مع اهتماماتهم ، بناءً على ما اشتروه
• الأسبوع الثالث: طلب مراجعة منتج أو مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل رصيد تخزين مزدوج
• الأسبوع الرابع: دليل للاستفادة بشكل أكبر من اهتماماتهم ، مع روابط للمنتجات والخدمات التي يمكن أن تساعدهم في تحقيق أهدافهم

بالطبع ، يجب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي لعملائك وعملك ، ويمكنك إعداد أكبر عدد تريده من رسائل البريد الإلكتروني - حتى بقيمة عام كامل أو أكثر - لأتمتة التسويق الخاص بك وكسب عملاء متكررين.

5. إعادة ترتيب التذكيرات وشحنات السيارات

إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة تحتاج إلى تجديد بشكل روتيني ، فيمكن أن تكون تذكيرات إعادة الترتيب طرقًا رائعة لتحويل العملاء لأول مرة إلى مشترين متكررين. تشمل الأمثلة رسائل البريد الإلكتروني التي تذكّر العملاء بما يلي:

• قم بشراء الصابون والشامبو وشفرات الحلاقة ومنتجات العناية الشخصية الأخرى
• حدد موعدًا تاليًا لقص الشعر أو العناية بالكلاب
• أعد ترتيب الورق وحبر الطابعة واللوازم المكتبية الأخرى

يمكنك تقديم خصم كحافز لإعادة الطلب في الوقت المناسب لوصول الشحنة الجديدة قبل نفاد التوريد الحالي. إستراتيجية رائعة أخرى: تسجيل العملاء في الشحنات الآلية بسعر مخفض. شركات مثل Dollar Shave Club ، التي تقوم بشحن شفرات الحلاقة والإمدادات تلقائيًا وفقًا للجداول الزمنية المحددة مسبقًا للعملاء ، تزدهر في هذه الإستراتيجية.

يتطلب الأمر جهدًا مخصصًا للحفاظ على عودة العملاء ، ولكن لا يلزم أن يكون الاحتفاظ بالعملاء معقدًا. استخدم هذه الأفكار لإبقاء شركتك في مقدمة اهتماماتك وتقديم حوافز للشراء مرة أخرى ، ويمكنك زيادة الأرباح عن طريق تحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء عائدين.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه إلى بريدك الوارد كل أسبوعين.

الإشتراك