جمهور Facebook المخصص 101: دليل المبتدئين لشركات التجارة الإلكترونية

Facebook عبارة عن منصة إعلانية شائعة لسببين رئيسيين. أولاً ، إنها أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم ، وتضم ما يقرب من 2.5 مليار مستخدم نشط. ثانيًا ، يوفر خيارات دقيقة لاستهداف الجمهور ، مما يجعل من السهل الحصول على أنواع إعلانات Facebook أمام الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك.

أحد أفضل خيارات Facebook للإعلان لجمهور متخصص هو جمهور Facebook المخصص. تتيح لك الجماهير المخصصة إعادة استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا مع عملك من قبل: أولئك الذين اشتروا من متجرك أو زاروا موقع الويب الخاص بك.

كلما زادت معرفتك بالأشخاص الذين تُعلن لهم ، كان أداء إعلاناتك أفضل. عندما تقوم بالتسويق لجمهور مخصص ، فأنت تعرف بالضبط من يشاهد إعلاناتك ، ويمكن استهداف رسائلك بدقة تشبه الليزر. سيساعدك هذا على زيادة معدلات التحويل والحصول على عائد استثمار أفضل.

كيفية استخدام جمهور Facebook المخصص

يتيح لك Facebook Custom Audiences الاختيار من بين مجموعة متنوعة من المعلمات للحصول على معلومات محددة للغاية حول من تستهدفه. نتيجة لذلك ، يمكنك إنشاء إعلانات أفضل وأكثر تحسينًا.

فيما يلي ستة من الأشياء المفضلة لدي التي يمكنك القيام بها باستخدام الجماهير المخصصة من Facebook.

1. قم بتنمية جمهورك على Facebook

يمكن أن تساعدك الجماهير المخصصة على زيادة جمهورك على Facebook. أنشئ جمهورًا مخصصًا للأشخاص الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو زاروا موقع الويب الخاص بك مؤخرًا ، ثم استخدم ذلك الجمهور المخصص لتشغيل إعلانات تشجع هؤلاء الأشخاص على متابعة عملك على Facebook.

قائمة قراءة مجانية: أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات؟ قم بتنزيل قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة الخاصة بتكتيكات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

2. بيع العملاء الحاليين

يمكنك استخدام الجماهير المخصصة لإنشاء قائمة بالأشخاص الذين اشتروا بالفعل شيئًا منك. إذا كان لديك أكثر من شيء واحد تبيعه ، فهذه طريقة رائعة لتحسين القيمة الدائمة لعميلك.

إذا كانت لديك منتجات أو ملحقات ذات صلة ، فقم بعرضها في إعلان يستهدف المتسوقين الجدد. سيشجعهم استخدام ترويج خاص حساس للوقت على اتخاذ إجراء على الفور.

3. استهداف الأشخاص الذين تخلوا عن عرباتهم

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عرباتهم. في كثير من الأحيان ، كانوا مشغولين للتو ولم تتح لهم الفرصة لإكمال عملية الشراء. ولكن إذا أضافوا شيئًا ما إلى عربتهم ، فهناك فرصة جيدة لشرائه.

تابع معهم بسرعة بإعلان مستهدف على Facebook قبل أن ينسوه ، أو الأسوأ من ذلك ، شرائه في مكان آخر.

4. بيع للمشتركين النشطين

الأشخاص الذين لم يسمعوا عن عملك من قبل هم أصعب الناس في البيع لهم. معظمنا لا يزور موقعًا إلكترونيًا لأول مرة ويشتري شيئًا ما. نريد التعرف على العمل والثقة به أولاً. لهذا السبب يصعب البيع للغرباء على Facebook.

حسِّن معدل التحويل عن طريق البيع للمشتركين النشطين - الأشخاص الذين لم يشتركوا في قائمتك فحسب ، بل قاموا أيضًا بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لم يسمعوا عن علامتك التجارية فحسب ، بل أحبوا ذلك أيضًا للاشتراك في قائمتك وقراءة ما تريد قوله بانتظام.

5. الحصول على ردود الفعل من العملاء

التعليقات ذات قيمة كبيرة لأصحاب الأعمال. سيساعدك الحصول على تعليقات منتظمة على التأكد من رضا عملائك. والأفضل من ذلك ، أن التعليقات تعد مصدرًا رائعًا للتسويق وأفكار المنتجات.

استخدم Facebook للمتابعة مع العملاء بعد إجراء عملية شراء ، واطلب منهم ملء استبيان. إذا كنت ترغب في تحسين احتمالات إكمال استطلاعاتك ، فقم بإجراء مسابقة لتحفيزها.

6. بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني فكرة جيدة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. إنها الطريقة الأكثر موثوقية للبقاء على اتصال مع كل من العملاء النشطين والمحتملين. وبينما يحدث إنشاء القائمة بشكل عام على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام Facebook أيضًا.

من خلال استهداف الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ، ستحصل على المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني. يعرفك زوار الموقع بالفعل ، لذلك من المرجح أن يقوموا بالتسجيل أكثر من الغرباء.

كيفية إنشاء جمهور مخصص على Facebook

هناك العديد من الطرق لإنشاء جماهير مخصصة على Facebook. يمكنك:

• تحميل قائمة الاتصال العملاء
• استخدام زائر موقع الويب أو بيانات نشاط التطبيق
• استخدام بيانات النشاط في وضع عدم الاتصال
• استخدام البيانات من كيفية تفاعل المستخدمين معك على Facebook أو Instagram ، مثل مشاهدة مقطع فيديو قمت بنشره أو زيارة ملف تعريف عملك
• أنشئ جمهورًا مخصصًا باستخدام تطبيق Facebook Marketing الخاص بـ Shopify

في هذا المنشور ، سنغطي كيفية إنشاء جمهور مخصص على Facebook باستخدام الخيارات الثلاثة الأكثر شيوعًا: تحميل قائمة جهات اتصال ، واستخدام بيانات زوار موقع الويب ، واستخدام Shopify's Facebook Marketing app.

1. قم بتحميل قائمة بمعلومات الاتصال الخاصة بالعميل

إذا كانت لديك قائمة بعناوين البريد الإلكتروني لعملائك / مشتركي القائمة البريدية ، فيمكنك تحميل القائمة الكاملة أو الأقسام الصغيرة منها إلى Facebook لإنشاء جمهور مخصص. طالما أن العملاء / المشتركين يستخدمون نفس عنوان البريد الإلكتروني مع علامتك التجارية و Facebook ، فستتمكن من استهدافهم بإعلاناتك على Facebook.

كتاب إلكتروني مجاني: كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

سواء كنت بدأت للتو أو تحلم بحملتك الكبيرة التالية ، فإن دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا سيوفر لك رؤى وأفكار لمساعدة عملك على النمو.

احصل على الكتاب الاليكتروني المجاني الآن

احصل على دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا الذي يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنه يجب على الأشخاص الموجودين في قائمتك الاشتراك لتلقي الرسائل منك. لا يمكنك شراء قائمة عناوين البريد الإلكتروني أو تحميل عناوين بريد إلكتروني عشوائية أو أرقام هواتف.

لإنشاء جمهور مخصص على Facebook باستخدام قائمة جهات اتصال ، انقر فوق رمز الاختصارات في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة ، ثم حدد الجماهير .

انقر على القائمة المنسدلة إنشاء جمهور ، ثم حدد جمهور مخصص .

بعد ذلك ، حدد قائمة العملاء .

لديك بعض الخيارات لإعادة إنشاء قائمتك في Facebook كجمهور مخصص:

• انسخ والصق البيانات. إذا كانت لديك قائمة صغيرة فقط ، فيمكنك نسخ البيانات من قائمتك يدويًا ولصقها في Facebook.
• قم بتحميل ملف CSV. إذا كانت لديك قائمة كبيرة ، فستحتاج إلى تحميل ملف CSV. يمكنك حفظ أي جدول بيانات يحتوي على معلومات الاتصال بالعميل / المشترك كملف CSV ، أو يمكنك تنزيل ملف CSV لجهات الاتصال الخاصة بك من مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني. قبل التحميل ، تأكد من إدراج جميع عناوين البريد الإلكتروني (أو أرقام الهواتف) في عمود واحد دون أي معلومات أخرى.
• ربط Shopify بالفيسبوك. إذا كنت تستضيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع خدمة البريد الإلكتروني المدعومة من Shopify ، فيمكنك توصيل Facebook مباشرة بقائمتك بدلاً من التحميل أو النسخ واللصق.

بعد إضافة قائمتك ، سيطابق Facebook بيانات العميل مع مستخدمي Facebook.

2. استهداف الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك

هناك خيار آخر وهو إنشاء جمهور مخصص يتكون من الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك مؤخرًا (طالما تم تسجيل دخولهم إلى Facebook عند وصولهم).

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء جمهور مخصص يتألف من زوار موقع الويب في إنشاء Custom Audience Pixel - وهي طريقة رائعة للإشارة إلى مقتطف من التعليمات البرمجية التي تضعها على موقعك والتي تتحدث إلى Facebook وتتتبع زوارك.

يمكنك إنشاء Custom Audience Pixel باستخدام نفس سير العمل الذي ستستخدمه لإنشاء جمهورك المخصص. ابدأ بالنقر فوق رمز الاختصارات في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة وتحديد الجماهير .

انقر على القائمة المنسدلة إنشاء جمهور ، ثم حدد جمهور مخصص .

بعد ذلك ، حدد موقع الويب .

قم بتسمية البكسل الخاص بك ، وأدخل عنوان URL لموقع الويب الخاص بك ، وانقر فوق " متابعة ".

بعد ذلك ، سترغب في تحديد الشروط لإنشاء جمهورك المخصص. يمكنك اختيار استهداف جميع زوار موقع الويب ، أو الأشخاص الذين شاهدوا صفحات معينة من موقعك فقط ، أو الأشخاص الذين أمضوا فترة زمنية محددة عليها فقط. كما يمكنك تحديد الإطار الزمني - حتى 180 يومًا.

عند الانتهاء من تحديد اختياراتك ، امنح جمهورك اسمًا وصفيًا ، ثم انقر فوق إنشاء جمهور .

3. استخدم تطبيق Shopify's Facebook Marketing

يتيح لك تطبيق Facebook Marketing الخاص بـ Shopify إنشاء وإدارة وتتبع حملاتك الإعلانية على Facebook دون مغادرة Shopify. كما أنه يقوم تلقائيًا بتكوين بكسل تتبع Facebook الخاص بك ، مما يسمح لك بإنشاء إعلانات تستهدف الأشخاص الذين زاروا موقعك.

لإنشاء إعلانات لبناء الجمهور على Facebook باستخدام تطبيق Shopify's Facebook Marketing ، اتبع التعليمات الموجودة في الفيديو أدناه.

يمكنك أيضًا استخدام التطبيق لإنشاء إعلانات ديناميكية لإعادة الاستهداف. يتم عرضها كإعلانات دائرية مخصصة على Facebook تتضمن المنتجات التي شاهدها زوار موقعك أو أضافوها إلى عرباتهم.

ملاحظات مهمة حول جمهور Facebook المخصص

عند إنشاء جمهور مخصص على Facebook ، هناك بعض الأشياء التي تريد وضعها في الاعتبار لتجنب الأخطاء والتأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين بإعلاناتك.

• أنت بحاجة إلى حساب Facebook Business Manager لإنشاء جماهير مخصصة. إذا لم يكن لديك حساب Business Manager بالفعل ، فسيطالبك Facebook بإنشاء حساب عندما تحاول إنشاء جمهور مخصص ، أو يمكنك فقط بدء العملية عن طريق إنشاء حساب Business Manager جديد.
• أنت بحاجة إلى 20 شخصًا على الأقل في جمهورك المخصص لعرض الإعلانات لهذا الجمهور. إذا لم يحصل موقع الويب الخاص بك على حركة مرور كبيرة حتى الآن - أو إذا كانت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك صغيرة جدًا - فقد ترغب في محاولة تشغيل الإعلانات لإرسال حركة المرور إلى موقعك أو تشجيع اشتراكات البريد الإلكتروني قبل إعداد الجماهير المخصصة.
• قد لا تتمكن من جذب جميع العملاء أو الزوار أو المشتركين إلى جمهور مخصص. لن يتم تسجيل دخول كل من يزور موقع الويب الخاص بك إلى Facebook. وبالمثل ، قد يستخدم الأشخاص الموجودون في قائمة بريدك الإلكتروني عنوان بريد إلكتروني مختلفًا لحسابهم على Facebook. لذلك إذا كان جمهورك المخصص أصغر مما كنت تتوقع ، فهذا ليس بالضرورة بسبب خطأ.
• تحتاج إلى تحديث البريد الإلكتروني الخاص بك الجماهير المخصصة بانتظام. إذا قمت بتحميل قائمة جهات الاتصال يدويًا إلى Facebook لإنشاء جمهورك المخصص ، فستحتاج إلى التأكد من تحديثها بانتظام عن طريق تحميل ملف CSV جديد بجهات اتصال جديدة فقط ، واستبدال جمهورك المخصص بملف CSV جديد لجميع جهات الاتصال الخاصة بك ، أو نسخ ولصق المشتركين الجدد في قائمة الجمهور المخصص.

يمكن لمستخدمي Shopify أيضًا أتمتة عملية تحديث جماهير عملائهم باستخدام تطبيقات من Shopify App Store ، مثل Audience Push to Facebook أو Facebook Custom Audiences.

طرق أكثر تقدمًا لاستخدام جمهور Facebook المخصص

بمجرد إتقان أساسيات الإعلان على Facebook باستخدام Custom Audience ، قد ترغب في اتخاذ خطوة إلى الأمام من خلال إنشاء إعلانات أكثر استهدافًا مع بعض الخيارات الأكثر تقدمًا التي يقدمها Facebook.

إعلانات المنتجات الديناميكية على Facebook

تحتاج معظم الجماهير المخصصة إلى إعداد يدوي. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت ترغب في استهداف زوار موقع الويب بناءً على المنتجات التي نظروا إليها. بالنسبة إلى مواقع الويب التي تحتوي على الكثير من الصفحات ، يصبح هذا غير عملي بسرعة كبيرة.

تقدم إعلانات المنتجات الديناميكية على Facebook حلاً أكثر تلقائية. يرى زوار الموقع الإعلانات استنادًا إلى المنتجات التي نظروا إليها ومدى اقترابهم من التحقق منها. ما عليك سوى تعيين المعلمات وإنشاء نموذج الإعلان. بعد ذلك ، يتم تشغيله تلقائيًا.

يمكن لمستخدمي Shopify إعداد إعلانات منتجات ديناميكية بسهولة باستخدام تطبيق Shopify's Facebook Marketing. عندما تقوم بإعداد تطبيق Facebook Marketing ، يتم توفير منتجاتك له تلقائيًا. تتم مزامنة هذه المنتجات بعد ذلك مع كتالوج منتج على Facebook يمكنك استخدامه لإنشاء إعلانات إعادة توجيه ديناميكية.

الاستثناءات

من الأشياء التي تجعل الجماهير المخصصة قوية جدًا هي القدرة على استبعاد الأشخاص. على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل إعلان لجذب زوار موقع الويب إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فتأكد من استبعاد المشتركين الحاليين.

وبالمثل ، إذا كنت تستخدم Facebook للبيع لزوار موقع الويب ولم يكن لديك سوى منتج واحد لبيعه ، فمن المحتمل أن الناس لن يشتروا منك سوى مرة واحدة. وفر المال عن طريق استبعاد أي شخص أكمل عملية شراء بالفعل.

يعد الفشل في استخدام الاستثناءات هو الخطأ الأول الذي أرى أن أصحاب الأعمال يرتكبونه مع الجماهير المخصصة على Facebook. يعد الإعلان المستمر للأشخاص الذين تحولوا بالفعل أمرًا مكلفًا. فكر دائمًا في كيفية تقسيم جمهورك بشكل أكبر من خلال استبعاد الأشخاص.

الجماهير المتشابهة

بعد إنشاء جمهور مخصص ، يمكنك استخدام Lookalike Audiences لتوسيعه ليشمل الأشخاص الذين لم يشتركوا في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو زاروا موقعك ولكنهم يشاركون بعض الصفات نفسها مثل الأشخاص الذين قاموا بذلك.

هذه طريقة رائعة لعرض منتجاتك أمام الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما تبيعه ولكنهم ليسوا على دراية بعملك أو منتجاتك بعد.

لإنشاء جمهور مشابه ، تحتاج إلى 100 شخص على الأقل من بلد واحد في أحد الجماهير المخصصة الموجودة لديك.

الجماهير المتشابهة على أساس القيمة

إذا كنت تريد أن تكون أكثر دقة في استهداف إعلانك ، يمكنك إنشاء Lookalike Audiences قائم على القيمة والذي يتيح لك تعيين مؤشر يحدد العملاء الأعلى قيمة في قائمتك.

تسمح هذه القطعة الإضافية من البيانات لـ Facebook بتحسين استهدافها بشكل أكبر لتوسيع جمهورك فقط للأشخاص الذين من المرجح أن يولدوا قيمة عالية مدى الحياة كعملاء.

أحداث بكسل

إذا كنت تستخدم Facebook pixel على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك أيضًا إعداد Pixel Events التي تضيف الزوار تلقائيًا إلى جمهورك المخصص عندما يقومون بإجراءات مثل:

• إضافة منتج إلى عربة التسوق
• إضافة منتج إلى قائمة الرغبات
• اتخاذ قرار الشراء
• إجراء بحث في الموقع
• الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك
• مشاهدة جزء معين من المحتوى

يساعدك هذا في أتمتة عملية إنشاء جماهير مخصصة مختلفة ويضمن أنك تستهدف فقط الأشخاص الذين تريدهم أن يشاهدوا إعلانات محددة - مثل إعلان سلة التسوق المهجورة ، على سبيل المثال.

ابدأ الإعلان

بمجرد أن يصبح جمهورك المخصص الأول جاهزًا ، فقد حان الوقت لبدء الإعلان! في كل مرة تنشئ فيها حملة جديدة ، سيكون لديك خيار اختيار أحد الجماهير المخصصة للاستهداف. يمكنك أيضًا إنشاء جمهور مخصص جديد في أي وقت.

هل جربت جمهور Facebook المخصص من قبل؟ أخبرني عن تجربتك في التعليقات.