6 فوائد تحليل المشاعر وتعدين الرأي في التسويق

كان من الممكن أن يكون التسويق أسهل بكثير إذا كنا قادرين على قراءة ما يدور في أذهان الناس. فقط تخيل أنك تعرف بالضبط ما يريده العميل ويحتاجه! ستكون قادرًا على إنشاء المنتجات المثالية ، وقول الكلمات الصحيحة ، والسباحة عمليًا في طلب السوق.

في حين أن هذا مجرد أحلام يقظة وهو مستحيل تمامًا ، إلا أن تحليل المشاعر قد يكون بسهولة ثاني أفضل شيء.

يتيح لك معرفة ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك ، وتحديد موقفهم تجاه حملاتك ، وبشكل عام ، تتبع الطريقة التي تهب بها الرياح.

هذه الأنواع من رؤى العملاء لا تقدر بثمن عند وضع إستراتيجيتك التسويقية ويمكن أن توفر لك ميزة تنافسية كبيرة. بعد كل شيء ، فإن العلامة التجارية التي تفهم العميل بشكل أفضل هي دائمًا العلامة التجارية التي من المرجح أن تكسبهم.

في هذه المقالة ، نسلط الضوء على أهم ستة فوائد لتحليل المشاعر في التسويق ، وكيفية الاستفادة منها في عملك.

ومع ذلك ، قبل الخوض في التفاصيل ، دعنا أولاً نضع الأساسيات:

ما هو تحليل المشاعر؟

تحليل المشاعر ، المعروف أيضًا باسم التنقيب عن الرأي ، هو أسلوب للتعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) يستخدم لتحليل النص وفهم الحالة المزاجية والعواطف الكامنة وراءه.

اعتمادًا على مدى تقدم خوارزمية الذكاء الاصطناعي (AI) ، تقترب الأنواع المختلفة من الأدوات من العملية بطرق مختلفة:

• على أساس القواعد. يعتمد النظام على مجموعة من القواعد التي يوفرها البشر ويحدد المشاعر القائمة عليها. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون هناك قائمة بالكلمات المستقطبة التي يجب أن تتعرف عليها الخوارزمية على أنها "جيدة" أو "سيئة" أو "محايدة". وبحسب وجودهم وتشبعهم في النص ، يمكن أن يعطيه شعورًا إيجابيًا أو سلبيًا أو محايدًا.
• تلقائي. تستخدم الخوارزمية التعلم الآلي لتحسين فهمها للطريقة التي يتم بها استخدام الكلمات وكيفية ارتباطها بالكلمات الأخرى ودمجها معها. يتم تدريبه على ربط الصياغة بالمشاعر التي يراها البشر وراءها ، ويتعلم القيام بذلك بمفرده. كلما زادت البيانات ، كان من الأفضل استخلاص المعنى الحقيقي للنص.
• هجين. يجمع هذا النهج بين تقنيات من الاثنين الآخرين.

يعد تحليل المشاعر مهمة صعبة للغاية بالنسبة للذكاء الاصطناعي. ومن يقع اللوم على أجهزة الكمبيوتر - يمكن أن يكون من الصعب على البشر فهم ما يعنيه شخص آخر ، خاصة في النص المكتوب وخارج السياق.

عندما يتعلق الأمر بنبرة الصوت والسخرية والتورية والتلاعب بالألفاظ ، قد يكون تحديد المشاعر أمرًا صعبًا حقًا.

ومع ذلك ، مع تطور التعلم الآلي ، أصبحت الأدوات الحديثة أكثر تقدمًا ويمكنها الآن توفير معلومات موثوقة. علاوة على ذلك ، في دقائق معدودة ، يمكنهم معالجة كميات من البيانات التي لا يمكن للإنسان أن يمر بها في شهور. ونتيجة لذلك ، فإنهم يجعلون معالجة النصوص أسرع وأسهل وأكثر كفاءة.

فوائد تحليل المشاعر في التسويق

يُستخدم تحليل المشاعر في التسويق لمراقبة وفهم شعور الجمهور تجاه العلامات التجارية ، وتتبع ما يقوله الناس ، والموضوعات التي يربطون بها المنتجات ، وما إلى ذلك.

كما يوحي اسمها الآخر - التنقيب عن الرأي - إنها طريقة للنظر في الكلمة في الشارع وفهمها.

ومع ذلك ، فإن ما يجعل تحليل المشاعر لا يقدر بثمن في التسويق هو النطاق الذي يعمل به. يمكنك معالجة جميع البيانات التي لديك من قنوات مختلفة ، والحصول على منظور أوسع لما يشعر به الجمهور تجاهك.

أو يمكنك تقسيم التحليل حسب القناة ومعرفة كيف تشعر الجماهير المختلفة. من خلال ربط النتائج بالعوامل الفريدة التي تنطبق على كل مخطط تبسيط (مثل السياق والتركيبة السكانية والمحتوى وما إلى ذلك) ، يمكنك فهم ما يؤثر على وضعك مع العميل.

علاوة على ذلك ، إذا تم تنفيذها بانتظام ، يمكنك أن ترى في الوقت الفعلي كيف تتغير آراء جمهورك بمرور الوقت ، وفهم السبب على الفور.

انظر الى اين نحن ذاهبون؟

إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فلنلقِ نظرة على أهم فوائد تحليل المشاعر في التسويق:

1. اتصال أقوى مع العميل

تتمثل إحدى أهم فوائد التنقيب عن الرأي في أنه يزود الشركات بمعلومات إضافية عن سلوك العملاء.

يمكنك فهم ما يشعر به جمهورك في أي لحظة ووضع النتائج في السياق - ما الذي جعلهم سعداء أو متحمسين أو غاضبين أو محبطين أو غير مبالين؟ هل فعلت شيئا خاطئا؟ أو ربما أفضل من ذلك ، ربما قمت بعمل رائع في حملتك الأخيرة ولا يستطيع الناس الاكتفاء منها!

يمكن أن ينتشر الكلام الشفهي كالنار في الهشيم على الإنترنت ، وباستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك البقاء في الحلقة دون الحاجة إلى متابعة كل تعليق وتغريد وذكر واحدًا تلو الآخر.

بمجرد تحليل النتائج ، يمكنك التفكير في كيفية التصرف بناءً عليها.

بصرف النظر عن التأثير المباشر ، يمكن أن يكون لهذه البصيرة على حملاتك ورسائلك التسويقية ، يمكنك استخدامها لتقوية اتصالك مع العملاء. يمكنك التعاطف معهم ، ومواساتهم ، والاحتفال معهم ، ومساعدتهم على الشعور بالتحسن ، وبالطبع ، الارتباط بمستوى جديد تمامًا.

2. تحسين المنتج

من خلال الانتباه لما يقوله الناس عن منتجاتك وخدماتك ، يمكنك معرفة ما يجعلهم غير سعداء ، وتنفيذ التحسينات التي تغير هذا الموقف.

يكون تحليل المشاعر مفيدًا بشكل خاص عند إطلاق منتج جديد ولا يزال لديك ملاحظات كافية من الجمهور.

يمكنك جمع وتحليل البيانات من القنوات الرقمية المختلفة ومعرفة رأي الجمهور حول منتجك وعلامته التجارية ورسالة التسويق. بناءً على النتائج ، يمكنك إجراء أبحاث سوق إضافية لمعرفة ماهية المشكلات وكيفية التخلص منها.

يمكن أيضًا استخدام التنقيب عن الرأي أثناء مرحلة البحث والتطوير في تطوير المنتج حيث يمكن أن يسهل تحليل البيانات من أصوات أبحاث العملاء.

أحد أكثر الأجزاء صعوبة في إجراء هذا النوع من الدراسة هو أنه يتعين عليك التعامل مع البيانات الكمية بشكل حصري تقريبًا. هذا يحد من نطاق البحث حيث أنه كلما زادت البيانات لديك ، زادت صعوبة تحليلها.

ومع ذلك ، باستخدام أداة تحليل المشاعر ، يمكنك تحسين إنتاجية العملية بشكل ملحوظ. مما يعني أنه يمكنك تضمين عينة أكبر والتوصل إلى استنتاجات صحيحة إحصائيًا.

3. خدمة عملاء أفضل

يعد تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى باستمرار مهمة صعبة ، ويصبح أكثر صعوبة عندما ينمو عملك ، لأنه قد يكون من الصعب الحفاظ على نفس الجودة على نطاق واسع وإرضاء كل عميل.

بصفتنا مسوقين ، غالبًا ما نستخدم أدوات رائعة مثل شخصيات المشتري وخرائط رحلة العميل والتجزئة لتجميع ملفات تعريف العملاء العاديين وفهمهم بشكل أفضل.

ومع ذلك ، تظل الحقيقة أن كل عميل هو فرد له احتياجاته وتفضيلاته ورغباته ورغباته.

نتيجة لذلك ، قد يكون من الصعب تقديم خدمة عملاء ممتازة لكل واحد منهم.

ومع ذلك ، يجب أن نجتهد من أجل هذا بالرغم من ذلك.

من خلال تحليل مشاعر عملائك ، يمكنك تحديد جوانب خدمة العملاء التي فشلت فيها ، أو على الأقل لست جيدًا بما يكفي.

سيسمح لك ذلك بتحسين تجربة علامتك التجارية وإظهار للعميل أنك تهتم حقًا بجعله سعيدًا.

على سبيل المثال ، لا يشعر أكثر من نصف الأشخاص أن العلامات التجارية تقدم تجربة متسقة عبر القنوات ، ولا تتحدث بصوت واحد. من خلال تحليل مدى رضا جمهورك واتخاذ الاحتياطات اللازمة ، يمكنك التأكد من أنك لن تفقدهم بسبب سوء خدمة العملاء.

4. مراقبة صورة العلامة التجارية

تعتبر سمعة الشركة عبر الإنترنت من أهم الأصول في نجاحها بسهولة.

في الوقت الحاضر ، في كثير من الأحيان ، يبحث الأشخاص عن العلامات التجارية قبل اختيار الوثوق بهم بأموالهم ، وإذا لم يكن ما اكتشفوه مقنعًا بدرجة كافية ، فقد ينتقلون ببساطة إلى العلامة التالية في الطابور.

مع المنافسة الهائلة في السوق الرقمية ، فإن الاستخفاف بسمعتك قد يكلفك الكثير من العملاء.

يمكن أن يوفر لك التنقيب عن الآراء نظرة ثاقبة لا تشير فقط إلى ما يشعر به الناس تجاهك ، ولكن أيضًا حول شعورهم تجاه منافسيك.

يمكن أن تساعدك هذه المعرفة في وضع علامتك التجارية بشكل أفضل في السوق ، وتحسين صورتك ، وبناء حضور رقمي قوي.

على سبيل المثال ، إذا كان الناس يتحدثون عنك بشكل سيء ، يمكنك محاولة معرفة السبب ، واتخاذ قرار بشأن أفضل السبل لمواجهة هذه السلبية. بمجرد تنفيذ استراتيجيتك ، يمكنك التحقق مما إذا كان مزاج الجمهور قد تغير ، والتخطيط لخطوتك التالية وفقًا لذلك.

وإذا كان الناس سعداء بعلامتك التجارية ، فيمكنك التحقيق في ما يحبونه فيك ، والتأكيد عليه ، وتشجيع الكلمات الشفوية الإيجابية.

أيضًا ، كما ذكرنا ، من أهم الأشياء المتعلقة بتحليل المشاعر أنه يسمح لك ببناء اتصال قوي مع جمهورك. يمكن أن يكون المدافعون عن العلامة التجارية أثمن ما تملكه في بناء السمعة.

مصدر

5. كفاءة الاستماع الاجتماعي

يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي أداة قوية لمراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك الانضمام إلى المحادثات والدردشة مع عملائك ، وإسقاط التعليقات الذكية ، وإظهار هوية علامتك التجارية ، وترقب التعليقات السلبية ، والمشاركة ببساطة.

يتيح لك ذلك أن تصبح جزءًا من مجتمعك الخاص ، ورفع مستوى العلامة التجارية الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ومع ذلك ، عندما تصبح مشهورًا ، يمكن أن يكون هناك مئات التعليقات والإشارات عنك والموضوعات التي تهتم بها. ببساطة لا توجد طريقة لمراجعتها جميعًا وتحليلها.

يتيح لك التنقيب عن الآراء رؤية الصورة الأكبر وملاحظة الأنماط السلوكية. بهذه الطريقة يمكنك أن تكون أكثر كفاءة ولا تفوت أبدًا التطورات الاجتماعية المهمة التي تنطوي على اسم علامتك التجارية.

6. إدارة أزمة العلاقات العامة

في العلاقات العامة والتسويق ، يمكن للطريقة التي تتصرف بها في أزمة ما أن تصنع سمعة علامتك التجارية أو تكسرها.

ليس من غير المألوف أن تخطئ العلامات التجارية في تقدير الطريقة التي سيتفاعل بها الجمهور مع حملاتهم ، خاصة عند استخدام الاستفزاز كأداة في حملاتهم. ربما أساءت تفسير مرجع مهم للثقافة الشعبية أو أغفلت اختلافًا ثقافيًا مهمًا ، أو كنت تعتقد أنك مضحكة ولكنك في الواقع كنت تصادفها على أنها مسيئة.

وهذا ليس كل شيء. عند العمل مع الأشخاص الذين يعيشون في التنفس ، حتى لو كنت تبذل قصارى جهدك ، يمكنك غالبًا ارتكاب الأخطاء.

قبل الإنترنت ، لم يكن من المحتمل أن يكون لهذه الأنواع من المشكلات تأثير كبير لأن تأثيرها كان محدودًا وأثر على عدد أقل من الأشخاص.

ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، يمكن أن تكلف حالة واحدة سيئة الإدارة سمعة العلامة التجارية. إذا تم توثيق حادثة مؤسستك ومشاركتها على الإنترنت - ولنكن صادقين ، فمن المحتمل أن تكون - يمكن أن تصبح فيروسية بين عشية وضحاها.

يسمح لك تحليل المشاعر باكتشاف موجة متزايدة من التعليقات والآراء السلبية المحيطة بعلامتك التجارية. يمكنه تتبع أصول هذه السلبية ، والرد في الوقت المناسب. بهذه الطريقة ، يمكنك إيقاف الأزمة قبل أن تنفجر بشكل مبالغ فيه ، وتقديم اعتذار ، أو إدارة حملة مضادة ، أو أي شيء آخر يتطلبه الموقف.

الحد الأدنى

ما يفكر فيه الناس ويقولونه عبر الإنترنت حول العلامات التجارية مهم. لديها القدرة على بناء سمعة الشركة أو وضعها على أرض الواقع.

يسمح تحليل المشاعر في التسويق بقياس شعور جمهورهم ويوفر لهم الفرصة للسيطرة على الموقف إذا خرج عن السيطرة. يسمح للشركات باستخدام المعلومات التي جمعتها لتحسين مناهجها واستراتيجياتها ، وتصفح الرأي العام ، والبقاء على اطلاع على كل شيء.

على الرغم من أن التعلم الآلي لم يصل بعد إلى مرحلة يمكن الوثوق بها تمامًا ، على الأقل ليس بالطريقة التي تثق بها في إنسان آخر ، إلا أنه متقدم بما يكفي لضمان أن تكون أدوات التنقيب عن الآراء مفيدة وموثوقة. هذا يجعلها لا تقدر بثمن في سعي العلامة التجارية لبناء والحفاظ على سمعة قوية على الإنترنت ، وميزة تنافسية قوية.