6 مكونات لبرنامج ناجح من CRO

نشرت: 2021-10-23

ناقشنا الشهر الماضي أهمية تحسين معدل التحويل (CRO). يعد امتلاك برنامج CRO أمرًا حيويًا لإجراء التحسينات الصحيحة للمستخدمين المناسبين. اليوم سوف نتعمق في شكل برنامج CRO الخاص بنا في Hanapin Marketing. يحتوي برنامجنا على ما يلي:

مكونات برنامج CRO

كما ترون من الرسم البياني أعلاه ، تغذي كل هذه التحليلات الوجبات الرئيسية لدينا. لا يوجد ترتيب دقيق لهذه التحليلات ولا توجد نقطة توقف. سنقوم باستمرار بتحليل كل جانب من هذه الجوانب لتغذية الوجبات السريعة الرئيسية وتوصيات الاختبار الخاصة بنا. قد تتساءل عن سبب عدم تركيز هذه التحليلات حول "الاختبار التجريبي". مع كل اختبار نقوم به ، سنكتسب رؤى حول مستخدمينا ونتعلم كيف يرون الاختبار ويتفاعلون مع الموقع بسبب التغييرات التي أجريناها.

دعنا نلقي نظرة سريعة على ما يستلزمه كل من هذه التحليلات المختلفة وكيف تعمل معًا لتغذية النتائج الرئيسية لدينا.

تحليل ارشادي

سيقوم فريق داخلي من الخبراء بالتجول في الموقع أو الصفحات المقصودة برأي غير متحيز. سيشاهد الفريق الصفحات لأول مرة ، ولن يكون لديهم أي بيانات أمامهم أو أي معرفة بكيفية أداء هذه الصفحات تاريخيًا. الهدف من هذا التحليل هو معرفة ما يميز فريقنا. ما هي المشاكل التي نواجهها وما الذي يسبب لنا الاحتكاك؟ إذا كانت لدينا تجربة سيئة أو واجهتنا مشاكل على الموقع ، فمن المحتمل أن يواجه عملاؤك هذه التحديات أيضًا. نقوم بتطوير قائمة بالعناصر التي قد تحتاج إلى معالجة ونأخذ هذه القائمة في الاعتبار عندما نواصل من خلال تحليلاتنا المختلفة. هل يعاني عملاؤك من نفس الأشياء التي واجهها فريقنا ، أم أن الموقع مصمم بشكل مناسب لمستخدميك؟

تحليل مجريات الأمور CRO

هذه ليست سوى عدد قليل من الأسئلة التي نأخذها في الاعتبار عند إجراء تحليل الكشف عن مجريات الأمور. كما ترى ، نلقي نظرة على كل جانب من جوانب الموقع أو الصفحات المقصودة. ينظر فريقنا أيضًا في الأسئلة الخاصة بإنشاء العملاء المحتملين والتجارة الإلكترونية اعتمادًا على العميل. تهدف هذه الأسئلة إلى أن تكون إرشادات حتى تضمن أننا نجري تحليلًا شاملاً للموقع.

تحليل التحليلات

تعطينا التحليلات معلومات أساسية عن مستخدمينا وموقعنا. في هذه المرحلة ، سنتعرف على مستخدمينا ، وما هي الأجهزة التي يستخدمونها وكيف يتصرفون على الموقع. تخبرنا التحليلات أيضًا عن الصفحات المقصودة نفسها. ما الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات ، هل يتم التعامل معها جيدًا أم أنها تتسبب في مغادرة المستخدمين للموقع؟ ستساعد التحليلات في توجيه برنامج CRO في الاتجاه الصحيح - ما المستخدمين الذين يجب أن نستهدفهم ، وما الصفحات التي نحتاج إلى اختبارها ، وما إلى ذلك.

تحليل المنافسين

بينما نأخذ في الاعتبار منافسيك المباشرين كشركة ، فإننا لن ندرجهم دائمًا في تحليلنا. في تحليل المنافس هذا ، ينصب تركيزنا على معرفة من يتنافس معك بشكل مباشر في المزاد. ستساعدنا رؤى المزاد في إرشادنا ولكن لإجراء هذا التحليل ، سنأخذ بعض كلماتك الرئيسية ونجري بحثًا على Google. نريد تحليل الإعلانات والصفحات المقصودة لتلك الشركات التي تظهر بجوارك مباشرة على صفحة نتائج محرك البحث. كيف تقارن إعلاناتهم وتجاربهم على الصفحة المقصودة بإعلاناتنا - ما الذي فعلوه بشكل أفضل منا وما الذي نتفوق فيه؟ من المهم أيضًا أن نقارن التطابق بين عبارة البحث والإعلان والصفحة المقصودة.

تحليل التطابق

Segue الكمال ، إيه؟

giphy

أحد أسباب أهمية العمل جنبًا إلى جنب مع حساب PPC هو الحفاظ على التطابق وزيادته. نريد التأكد من وجود التطابق طوال رحلة المستخدم بأكملها بدءًا من مصطلح البحث الخاص به إلى الإعلان الذي ينقر عليه والصفحة المقصودة التي يصلون إليها. يوفر التطابق أمرين للمستخدمين: الاتساق والاطمئنان وتلبية التوقعات.

يوفر التطابق لغة ورسائل متسقة طوال رحلتهم بأكملها. لقد تأكدوا من حصولهم على معلومات دقيقة في الإعلانات وأنها في المكان المناسب. على سبيل المثال ، إذا رأى أحد المستخدمين أحذية سوداء بخصم 25٪ في الإعلان ولكنهم لم يروا البيع على الصفحة المقصودة التالية ، فسيفترضون أنه قد حصلوا على معلومات غير دقيقة. تؤدي هذه التناقضات إلى ارتداد المستخدمين والشراء من المنافسين. يسمح التطابق أيضًا بتحقيق تلك التوقعات التي تم تعيينها في الإعلانات على الصفحات المقصودة. تحقق من المنشور السابق الخاص بي للحصول على بعض الأمثلة لما يجب عليك وما لا يجب عليك فعله لضمان مواءمة توقعات المستخدم هذه.

تحليل سلوك المستخدم

حتى الآن ، تعلمنا من هم مستخدمينا ، والصفحات التي يزورونها ، وكيف يتراكم منافسونا ، ومدى توافق تجربة المستخدم خلال الرحلة بأكملها بدءًا من بحثهم. هذه فرصتنا للتعرف على كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع. باستخدام الخرائط الحرارية وتسجيلات المستخدم وطرق مثل اختبار الخمس ثوان وأدوات أخرى ، يمكننا تحديد المكان الذي يركز عليه المستخدمون انتباههم ، وكيف يتنقلون في الموقع وما الذي يسبب لهم الاحتكاك المحتمل.

استخدام الخرائط الحرارية لتحليل سلوك المستخدم

بالنظر إلى هذه الصفحة الرئيسية للجوال ، يمكننا اكتشاف بعض الأفكار من خريطة الحرارة هذه.

  • انظر إلى النقطة الفعالة على الشعار المتمركزة في أعلى الصفحة.
    • يمكننا أن نفترض أن المستخدمين يعتقدون أنهم على صفحة مقصودة بدلاً من الصفحة الرئيسية. قد يكون هذا بسبب الهبة المقدمة في صورة البطل أو نقص المحتوى.
  • تحقق من النقاط الفعالة في التذييل.
    • واحد من هؤلاء يتركز على المنتجات. لقد جاء المستخدمون إلى هذا الموقع للتسوق ولكن لم يتم تقديم معلومات عن المنتج لهم.
    • يركز الآخر على قصة الشركة. من هذا ، نفترض أن المستخدمين يريدون معرفة العلامة التجارية بدافع الفضول واكتساب بعض المصداقية

يمكننا استخدام الرؤى التي نكتسبها من تحليل سلوك المستخدم لتعزيز التحسينات لدينا.

الاختبار التجريبي

الهدف من الاختبار التجريبي هو:

  1. ابحث عن المشكلة
  2. طوِّر فرضية
  3. اختبر الفرضية
  4. التوصل إلى استنتاج
يعد امتلاك برنامج CRO أمرًا حيويًا لإجراء التحسينات الصحيحة للمستخدمين المناسبين. انقر للتغريد

بعد تحليلاتنا ، يمكننا تحديد مشكلة. هدفنا هو زيادة معدل التحويل في نهاية المطاف مع التركيز على جميع المقاييس ذات الصلة للمسار من أجل تحسين تجربة المستخدم. للقيام بذلك ، نبحث عن حل للمشكلة ونطور فرضية. لاختبار ذلك سننشئ أحد الاختبارات التالية:

  • أ / ب
  • متعدد المتغيرات
  • انشق، مزق

الخطوة الأخيرة هي الخاتمة. هناك العديد من المتغيرات التي تدخل في اختتام الاختبار بنجاح بما في ذلك حجم العينة ووقت التشغيل والأهمية الإحصائية.

مع ختام الاختبار ، سنرى نتائج إيجابية أو سلبية. سنتعلم المزيد عن مستخدمينا وكيف يفضلون التفاعل والتفاعل مع موقعنا ، مما يزيد من تأجيج دورة الاختبار لدينا.

افكار اخيرة

نريد أن نفكر في هذه المراحل على أنها لبنات بناء وليست كيانات خاصة بها. في Google Analytics ، قد نلاحظ خروج المستخدمين في خطوة معينة في عملية الدفع. بالنظر إلى تسجيلات المستخدم ، يمكننا تحديد سبب انسحاب هؤلاء المستخدمين وإيجاد حل لدفع المستخدمين عبر مسار التحويل. في هذه الحالة ، يعمل تحليل التحليلات الخاص بنا وتحليل سلوك المستخدم لدينا معًا لتغذية الوجبات السريعة الرئيسية لدينا.

باختصار ، تعد كل مرحلة في برنامج CRO الخاص بنا أمرًا حيويًا لإنشاء تحسينات تعتمد على البيانات. كيف يبدو برنامج CRO الخاص بك؟ تويت لي على samantha__kerr.