القواعد الستة لاتساق العلامة التجارية الناجحة

على الرغم من أن العلامة التجارية هي كيان تجاري ، إلا أن الناس يميلون إلى نقل الصفات المجسمة إليها - فهم يدركونها ويشيرون إليها كما لو كان إنسانًا آخر. لهذا السبب غالبًا ما نتحدث في التسويق عن شخصية العلامة التجارية ، وهوية العلامة التجارية ، وصوت العلامة التجارية ، وما إلى ذلك. وبالمثل ، يجد الأشخاص صفات مرتبطة بالاتساق - على سبيل المثال ، الموثوقية والجدارة بالثقة ، لتكون من بين الصفات الرئيسية التي يبحثون عنها في العلامات التجارية.

اتساق العلامة التجارية هو القدرة على اتباع مظهر محدد مسبقًا ومجموعة من الإجراءات والتواصل والخدمة بشكل منهجي. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بوعد العلامة التجارية - ضمان الجودة الذي يربطه العملاء ليس فقط بالمنتج ، ولكن بالخبرة التي يعرفون أن التعامل مع شركة معينة سيوفرها.

ما يجعل الحفاظ على تناسق العلامة التجارية أمرًا صعبًا هو أنه نادرًا ما يكون هناك شخص واحد وراء العلامة التجارية. حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة تدار من قبل فريق من الخبراء. قد يكون الأشخاص في الشركة على نفس الصفحة ، لكن كل واحد منهم هو فرد له صورته الخاصة للمفهوم. تنعكس وجهة نظرهم على عملهم ، وبالتالي على العلامة التجارية وتجربة العميل.

يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا في العمليات الكبيرة التي تضم مئات الموظفين موزعين على أقسام متعددة ويتواصلون مع مئات العملاء.

إذن هل اتساق العلامة التجارية مهم حقًا؟ وإذا كان كذلك ، فكيف تحافظ عليه؟

لماذا يعتبر تناسق العلامة التجارية مهمًا؟

تعتقد العديد من الشركات أن اتساق العلامة التجارية ينتهي باتباع نفس الأسلوب ، مما يجعل شعارك وشركتك - اسمًا مألوفًا معروفًا. لكن هذا فقط ما يجعلك مميزًا. وعلى الرغم من أن هذا في الواقع مهم جدًا ، إلا أنه يمثل جانبًا واحدًا فقط من العلامة التجارية.

في مجال الأعمال التجارية ، لا يكفي أن يعرف الناس من أنت ، بل يجب أن يشعروا أنه يمكنهم الاعتماد عليك. يثق العملاء في العلامات التجارية التي يجدونها موثوقة ويمكن الاعتماد عليها وذات مصداقية ، وهم على دراية بها.

إن التسويق الثاقب ، وحلول المبيعات المخصصة ، وخدمة العملاء سريعة الاستجابة ، جنبًا إلى جنب مع المنتج الذي يحبه الجمهور ، وساعات العمل الشاق التي لا نهاية لها ، هي الطريقة التي تكسب بها ثقة عملائك.

ومع ذلك ، إذا كانت أقسامك غير متسقة ولا يبدو أنها تُظهر نفس القيم ، فسيصاب عملاؤك بالارتباك وسيشعرون أن هناك شيئًا ما معطلاً. هذا يمكن أن يضر بمصداقيتك ويؤثر على كيفية حكمهم على علامتك التجارية.

الحفاظ على تناسق العلامة التجارية يعني أنه يمكن لعملائك الاعتماد عليك دائمًا. كما أنها:

• يعزز الولاء. سيعرف الناس أنك تقدم منتجًا من الدرجة الأولى ويمكن أن يتوقعوا تجربة علامة تجارية رائعة مع شركتك مما يعني أنهم سيستمرون في العمل.
• يجعلك مميزًا . كونك أصليًا ولديك تصميم وأسلوب علامة تجارية مميزين سيجعلك تبرز ويمكن التعرف عليك على الفور.
• يبني الثقة. يمنح اتساق العلامة التجارية عملاءك الشعور بأنهم يعرفونك ويمكنهم الوثوق بك. إذا كان كل تفاعل يجعلهم يشعرون بالسعادة وقد حقق توقعاتهم أو تجاوزها ، فسيكونون مخلصين لك وسيعودون للعمل معك
• يظهر لك على أنك موثوق. الوحدة بين صورة علامتك التجارية وأفعالها تعني أنك جدير بالثقة ، وهذا سيجعل العملاء يشعرون بالأمان في علاقتك. سوف يرونك كشخص يمكن الاعتماد عليه وسيثقون بك بأموالهم مرارًا وتكرارًا.
• يحسن الاتصال. عندما تعمل جميع الأقسام معًا فهذا يدل على جدية شركتك ، ويحسن علاقتك بعملائك وقدرتك على التواصل معهم. من الأسهل التحدث إلى شخص تعرف أنه يستمع إليك. ومع ذلك ، إذا كنت غير متسق باستمرار ، فلن يفهم عملاؤك علامتك التجارية ، ولن يستمروا طويلاً بما يكفي للتعرف عليهم.

لا يحبها الناس عندما لا يعرفون ماذا يتوقعون. وإذا كانوا سيثقون بك بأموالهم ، فعليهم أن يشعروا بالأمان أثناء القيام بذلك.

كيف تصنع اتساق العلامة التجارية؟

كما ذكرنا ، فإن أصعب جزء في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية هو التأكد من أن وجهات النظر الشخصية لزملائك في الفريق لا تتعارض مع وجهات النظر الخاصة بالشركة.

لتجنب ذلك ، يجب عليك تفصيل جميع جوانب العلامة التجارية على الورق ، ووصف الرسالة التي تريد إرسالها إلى عملائك ، وكيف تنوي القيام بذلك. يجب أن تكون هذه المعلومات واضحة وسهلة المتابعة ، ويجب أن تجعلها متاحة لجميع أعضاء الشركة.

1. تقديم إرشادات العلامة التجارية

يجب اتباع اتساق العلامة التجارية من خلال كل نقطة اتصال مع العميل. يجب أن يصبح جزءًا من ثقافة شركتك التي يعرفها كل موظف.

الطريقة الأكثر فعالية لتأمين ذلك هي من خلال توفير إرشادات العلامة التجارية وتعيين مدير العلامة التجارية الذي يشرف على تنفيذها بشكل صحيح.

يجب أن تتضمن إرشاداتك جميع جوانب العلامة التجارية المرئية للمنتج ورسالته ، بالإضافة إلى السلوك المناسب للموظفين في المواقف المختلفة.

إن الحصول على هذه المعلومات باللونين الأبيض والأسود ، وإتاحتها بسهولة سيجعل من السهل على أعضاء الفريق الجدد والمخضرمين المزامنة معًا والقيام بوظائفهم باستخدام المتطلبات المناسبة.

يجب الإعلان عن أي تغييرات على مستوى الشركة ويجب تحديث كتاب العلامة التجارية بانتظام. بهذه الطريقة سيكون لدى الموظفين دائمًا نسخة احتياطية للإشارة إليها إذا لم يكونوا متأكدين مما يجب عليهم فعله ، بالإضافة إلى تعليمات واضحة للامتثال عند كتابة نسخة تسويقية ، وتصميم المواد الإبداعية ، والتواصل مع العملاء ، وما إلى ذلك.

2. بناء هوية تجارية متسقة

يرغب العملاء في الارتباط بالمنتجات والخدمات التي تعزز شخصيتهم وتوفر سياقًا إضافيًا لصورتهم الشخصية. وعلى الرغم من أن هذا يعتبر مهمًا في الغالب في دوائر B2C ، إلا أن شركات B2B لا تتخلف عن الركب.

إن هوية علامتك التجارية هي ما يجعل الناس مرتبطين بشركتك. يمكن أن يمنحهم شعورًا بالانتماء والمجتمع ويمكن أن يكون سبب اختيارهم لك على المنافسين.

كما ذكرنا ، غالبًا ما يميل الناس إلى رسم الأشياء غير الحية بصفات بشرية. عندما يظهر اسم علامة تجارية في محادثة ويقول أحد العملاء إنه يعرفك ، فهذا يعني أنه يعرف هوية علامتك التجارية. يتضمن ذلك شخصية علامتك التجارية وصوتها وأسلوبها.

لذلك أنت شخص يمكن الوثوق به والاعتماد عليه ، ويجب أن تظهر الاتساق في كل ذلك ، بما في ذلك أفعالك ومظهرك العام.

3. نسعى جاهدين من أجل اتساق تصميم العلامة التجارية

اتساق التصميم هو ما يجعل العلامة التجارية معروفة بصريًا للعملاء والشركاء. في حين أن العديد من الشركات تربط التصميم فقط بطباعة الشعار والاسم ، إلا أنها تخدش السطح فقط.

يجب أن تتبع العلامات التجارية أيضًا اتساق التصميم في الرسومات ولوحة الألوان والأسلوب والحالة المزاجية وما إلى ذلك. شخصيتك المرئية والشعور الذي تثيره في عملائك هو كيف يتعرف عليك العملاء على الفور. وإذا كان أسلوبك مميزًا بدرجة كافية ، فقد يخمنون من أنت حتى قبل أن يروا شعارك.

حتى عندما لا يكون ذلك ملحوظًا على الفور ، يعمل الأسلوب والتصميم المتناغمان على مستوى اللاوعي. يبحث العقل البشري عن أنماط ويتعلم بسرعة التعرف عليها. إذا كانت الروابط بين أصول علامتك التجارية فضفاضة جدًا أو عشوائية ، فلن ينجذب الأشخاص إليها أو قد يشعرون أن هناك شيئًا ما معطلًا.

يُعد موقع Facebook من الأمثلة الجيدة على اتساق تصميم العلامة التجارية. لدى الشركة لوائح صارمة بشأن كيفية استخدام شعارها ، بما في ذلك نظام الألوان والتبعيات وما إلى ذلك. إنها توفر إرشادات مفصلة ومحتوى قابل للتنزيل وموارد يمكن لأي محترف رسومات الوصول إليها والرجوع إليها عند استخدام علامتهم التجارية.

4. تقديم تجربة علامة تجارية متسقة

يستخدم الناس اليوم قنوات متعددة للتفاعل مع الشركات وإتمام المعاملات. من وجهة نظر العميل ، يجب أن يعملوا ككيان واحد ويقدم تجربة علامة تجارية متسقة ، لأنهم جزء من نفس الشركة.

تظهر الأبحاث أن 76٪ من الناس يريدون أن يكون التواصل عبر الأقسام متسقًا ، لكن أكثر من النصف (54٪) لا يعتقدون ذلك. إذا اضطر العملاء إلى شرح الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا لأي ممثل لشركتك يتحدثون إليه ، أو واجهوا موقفًا مختلفًا في كل نقطة اتصال ، فستتأثر مصداقيتك.

تتمثل إحدى طرق ضمان الصورة الموحدة التي يتوق إليها عملاؤك في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يسمح لك برنامج CRM الحديث بتنظيم جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد في ملف تعريف مفصل. وتشمل هذه العوامل الديموغرافية والمعلومات الشخصية والتفاعل وسجل الشراء ومرحلة رحلة العميل وما إلى ذلك.

أيضًا ، يمكن الوصول إلى الحل المستند إلى السحابة على الفور من أي مكان في العالم عن طريق أي ممثل لشركتك. يمكنهم متابعة المحادثة مع العميل بالضبط حيث توقف زميلهم.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة علامتك التجارية بشكل كبير ورضا خدمة العملاء. كما أنه سيخفف قدرًا كبيرًا من التوتر والإحباط الذي يشعر به العملاء عند التواصل مع الشركات.

5. فقي بخفة عند تغيير العلامة التجارية

كل شيء من حولنا يتغير باستمرار ، بما في ذلك العلامات التجارية. بينما يمكن أن يكون تغيير العلامة التجارية أمرًا رائعًا ومثيرًا ويعطي صورة شركتك مظهرًا ومظهرًا جديدًا ، إلا أنه يجب أن يتم ذلك بعناية واهتمام.

نعلم جميعًا موجة الارتباك التي تصيبنا عندما تصبح العلامة التجارية أو المنتج الذي نستمتع به فجأة مختلفًا. نريد أن نعرف سبب ذلك ، وإذا لم يتم منحنا واحدًا أو لم نتفق مع المظهر الجديد ، فقد نتوقف عن استخدام هذا المنتج.

العملاء هم أصحاب المصلحة الأكثر أهمية لديك ، وعلى هذا النحو ، يجب أن تبقيهم في الحلقة. يجب أن يتم تغيير العلامة التجارية من خلال حملة تسويقية للإعلان عنها ، ويجب أن يكون هدفك هو جعل الأخبار مثيرة للعملاء كما هي لك. على الرغم من أن العملاء غالبًا ما يكونون حذرين بشأن التغيير ، إذا رأوا المنطق الكامن وراءه ، فسوف يتكيفون معه بسرعة أو يوافقون عليه.

علاوة على ذلك ، يجب أن يبدو أي تحول جزءًا طبيعيًا من تقدم العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية مرتبطة عادةً بألوان زاهية وهوية مبهجة ، فقد لا يكون الانتقال فجأة للظلام وتقلب الحالة المزاجية هو الخطوة الصحيحة.

6. كن وفيا لقيمك

لا يقتصر الولاء للعلامة التجارية على المنتج ورسالته فحسب ، بل يتعلق قبل كل شيء بالقيم التي تشاركها أنت وعملائك.

يهتم الناس في الوقت الحاضر بأخلاقيات العلامة التجارية والممارسات التجارية الواعية ، ويريدون أن تكون الشركات التي يدعمونها في نفس الصفحة كما هي. علاوة على ذلك ، قال 61٪ إنهم تركوا العمل لأنه لا يشترك في نفس القيم كما يفعلون.

إذا كانت علامتك التجارية غير متسقة وكان موقفها العام من الأمور المهمة أمرًا مهمًا ، فقد يكون هذا مربكًا لعملائك وقد يقلل ثقتهم بك. يأخذ الناس قيمهم على محمل الجد وإذا لم تلتزم بقيمك ، فستفقد مصداقيتك وولاءهم.

على سبيل المثال ، عندما باعت Anita Roddick متجر Body Shop لشركة L'Oreal في عام 2006 ، أثار ذلك حيرة جميع عملائها المخلصين واعتبرت خطوة خارج العلامة التجارية. عُرف The Body Shop كأول علامة تجارية صديقة للبيئة في مستحضرات التجميل وفجأة أصبحت جزءًا من شركة مشهورة بجميع أنواع الممارسات غير الأخلاقية وغير الصديقة للبيئة. نتيجة لذلك ، فقدت العلامة التجارية العديد من متابعيها المخلصين ومصداقيتها بشكل عام.

الحد الأدنى

سيجعلك اتساق العلامة التجارية شريكًا أكثر موثوقية وسيحسن ثقة عملائك بك.

غالبًا ما تُعتبر القدرة على التنبؤ صفة مملة في الشخص ، ولكن في الأعمال التجارية ، عندما يكون المال في اللعبة ، يمكن أن يكون السمة الأكثر طلبًا.

عندما يحب العملاء منتجاتك ويعرفون أنك تقدم دائمًا تجربة من الدرجة الأولى ، سيظلون مخلصين. علاوة على ذلك ، سوف يوصونك بسهولة لأصدقائهم ، لأنهم يمكن أن يكونوا على يقين من أنك لن تخيب أملك.