6 نصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تعرفها

يعرف كل فرد عن منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة للاستخدام الشخصي. ومع ذلك ، توفر هذه المنصات خدمات مماثلة وأكثر تخصصًا للمؤسسات والشركات. بشكل عام ، توفر كل منصة وسائط اجتماعية وسيطًا لمستخدمها للتحكم في تصورهم عن أنفسهم وتغييره وتطويره أو ، في حالة الشركة ، للعلامة التجارية. تمكّن الإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي المؤسسة أو وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من وضع دليل مناسب لوسائل التواصل الاجتماعي لهم ولموظفيهم. بعد كل شيء ، يؤثر الموظفون على سمعة الشركة من خلال منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

هناك فرق كبير بين سياسات وإرشادات واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمسوق أو الوكالة ذات الخبرة والخبرة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مساعدتك وتصميمها وتنفيذها جميعًا من أجلك بأفضل طريقة ممكنة. سنشرح في هذه المقالة سبب أهمية إرشادات الوسائط الاجتماعية لشركتك. نحن نأخذ في الاعتبار كيفية اختلافها بين الشركات ونشارك المبادئ التوجيهية القياسية لتضمينها في إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن شركتك.

كل عمل له عملياته اليومية الفريدة وفلسفته المهنية والجمهور المستهدف. تساعد إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين وأصحاب الأعمال على اتخاذ قرار بشأن الاستراتيجيات الصحيحة التي تتوافق مع أهداف العمل. توفر الإرشادات إطارًا لاختيار الاستراتيجية الاجتماعية الشاملة والحملات المثالية.

ما هي إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة متنامية ومتطورة باستمرار. مع مرور الوقت ، تطورت استراتيجيات ومكونات وسائل التواصل الاجتماعي وتغيرت. هذا هو السبب في ظهور إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي ، لتوفير الخطوط العريضة لأفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة والمهنيين العاملين معها وموظفيها. تغطي هذه الإرشادات كيفية تفاعل شركة وموظفيها على مختلف المنصات وتصميم المنشورات والمناقشات ونصائح آداب السلوك الأخرى عبر الإنترنت.

يجب مشاركة إرشادات الوسائط الاجتماعية مع كل موظف لضمان تشجيع التعليقات الداخلية وأن الجميع على دراية برسائل العلامة التجارية للشركة ومشاركتها. يحصل أصحاب المصلحة أيضًا على فرصة للمشاركة وعرض نقاط صانعي القرار الآخرين فيما يتعلق باستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تضمن الإرشادات حماية الشركة من مخاطر الأمن السيبراني وتوفر بعض الوعي للموظفين لفعل الشيء نفسه لحساباتهم.

بشكل عام ، تشكل التعليمات نشاط وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة ، مما يدعم سمعة العلامة التجارية في السوق. يعلم الجميع أن هناك فريقًا يعمل خلف إدارة الوسائط الاجتماعية لكل مؤسسة. توفر إرشادات الوسائط الاجتماعية المطابقة وتمنع الرسائل المتحيزة أو نشاط النشر غير الواضح.

6 إرشادات واسعة لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تعمل مع كل الأعمال تقريبًا

1. لها مشاركات وحملات موجهة نحو الهدف

معظم المنشورات عمومًا لها هدف بسيط يتمثل في الحصول على الإعجابات وبعض المشاركة من خلال نشر رسالة إلى المتابعين الحاليين. تهدف الحملات عادةً إلى جذب عملاء محتملين للأعمال وتوسيع نطاق الوصول إلى حساب وسائل التواصل الاجتماعي. بصرف النظر عن هذا ، يمكن أن يكون فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مدفوعًا بالأهداف الفصلية المتمثلة في زيادة المتابعين والمشاركة وإعادة المشاركة والمزيد بنسبة ثابتة.

يعد غرس الابتكار والإبداع في نشاط النشر أمرًا ضروريًا أيضًا - يمكنك التفكير في إنشاء تدفقات مباشرة وصيحات وتعاونات والمزيد. يمكن قياس نجاح فريق وسائل التواصل الاجتماعي من خلال هذا المقياس أيضًا. تعتبر ملاءمة منشوراتك وحملاتك أيضًا معلمة. إلى أي مدى يفهم المستهلك رسالتك جيدًا ، ومدى تحفيزهم لإكمال الإجراء المطلوب هو أمر بالغ الأهمية في أي حملة اجتماعية تديرها ، لذلك يمكن تحويل هذين العاملين إلى أهداف أيضًا.

2. التخطيط لأنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية ذات الصلة

كما نعلم جميعًا ، التخطيط مهم وهو أمر بالغ الأهمية لتنفيذ استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي. يجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي جدولة منشوراتهم بحيث بغض النظر عما يحدث ، تظهر علامتهم التجارية نشطة عبر جميع منصاتهم. تقدم المنشورات القياسية رسائل منتظمة ، ولكن المنشورات الموجهة حتى الدقيقة تجعل المتابعين متصلين بصفحتك ، وتولد ولاءًا وتجذب متابعين جدد. إن تضمين علامات تصنيف واتجاهات جديدة في نشاط النشر الخاص بك أمر يدعو إلى زيادة المشاركة تلقائيًا.

من المتوقع أن يكون فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك جاهزًا الشهر المقبل قبل شهر. كلما خططنا للمستقبل بشكل أفضل ، كان تحليلنا للحاضر أفضل.

3. إدارة شبكات اجتماعية متعددة

يوجد اليوم العديد من منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة لك للاستفادة منها. غالبًا ما يكون لدى المؤسسات صفحات وسائط اجتماعية مختلفة لعلامات تجارية أو منتجات / خدمات مختلفة. يتطلب كل حساب وسائط اجتماعية على كل شبكة إستراتيجية مخصصة. من الواضح أنه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة ، لا تختلف هذه الاستراتيجيات المتعددة كثيرًا. ومع ذلك ، لديهم بعض النقاط الحرجة التي لا ينصح بتجاهلها.

يمكن أن يكون للمؤسسة نفس الإستراتيجية الخاصة بـ LinkedIn و Facebook و YouTube و Twitter و Instagram وأي منصات أخرى تشارك فيها العلامة التجارية. بنفس الطريقة ، دعنا نقول ، لديهم علامتان تجاريتان تم تأسيسهما بالفعل لمنتجين مختلفين ، ثم إذا كانت الميزانية تسمح بوجود صفحتين مختلفتين ، فهذا تمرين مفيد.

4. قم ببناء صوت ونبرة وسائط اجتماعية فريدة

هنا تحتاج إلى التفكير أولاً ، ما هي المفردات والعبارات التي يستخدمها جمهورك المستهدف؟ وثانياً ، كيف تريد أن تبدو علامتك التجارية؟ كلما كان فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر دقة في الإجابة على هذه الأسئلة ، زادت فاعلية وجاذبية استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعي علامتك التجارية وعملائها أو آفاقها. في النهاية ، بعد الحفاظ على اتساقها مع شكل علامتك التجارية وأسلوبها ورسائلها ، ستصبح علامتك التجارية قابلة للتحديد على الفور.

يجب أيضًا تطوير الصوت والنبرة وفقًا لمجموعة منتجات العلامة التجارية وفئتها. إذا كان عملك عبارة عن تكتل ، فسيتعين على رسائلك الاجتماعية أن تشمل طبيعة منتجاتك وخدماتك المتعددة. من المرجح أن تكون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي موجهة نحو الأعمال والإدارة أكثر من التركيز على المنتج والمبيعات. في حين أن مؤسسة الرعاية الصحية قد تستخدم نغمة رعاية الوصي الناضج ، فقد يستخدم مطعم الوجبات السريعة لغة عامية غير مسيئة.

5. إرشادات الاتصال

يمكن للعلامة التجارية أيضًا أن تفقد كل قوتها واحترام متابعيها برسالة أو تعليق أو تغريدة أو رد سلبي أو مسيء. من الضروري الحفاظ على سمات محترمة وإيجابية في صوت علامتك التجارية. الطريقة التي يتعامل بها الفريق الاجتماعي مع المتصيدون السلبيون والعملاء الغاضبون والتعليقات سيئة السمعة والمراجعات السلبية هي نقطة التعادل لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي وفشلها. عندما يتم الرد على المؤثرين والأفراد السلبيين بالنعمة والتعاطف والإخلاص ، فإن ذلك يعزز بشكل إيجابي سمعة علامتك التجارية.

يجب أن يكون جميع أعضاء الفريق مدركين ومستعدين لمثل هذه المناسبات وأن يُطلب منهم عدم فقدان أعصابهم أو الشعور بالإحباط. من ناحية أخرى ، يجب أن يكون الاتصال العام إعلاميًا وفهمًا وخفيفًا ويستخدم مفردات أنيقة. يتمتع الموظفون الذين يتحدثون مباشرة مع المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا بفرصة لتوليد زمام المبادرة أو إنشاء عميل غاضب.

6. تحليل المنافسين

مثلك تمامًا (فريقك أو وكالتك) ، يعمل منافسك أيضًا على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به والتفاعل مع الجمهور المستهدف. يمكن تضمين منافسك في بحثك الأساسي عن اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ويجب عليك مراقبة أنشطتهم عبر المنصات. يمنحك تحليل وجودهم وحملاتهم وأنشطتهم المستمرة على وسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة حول ما يفعلونه وما يفعلونه والذي كان له تأثير سلبي على علامتهم التجارية.

تعتبر هذه المؤشرات الستة إرشادات قياسية وعامة من العلامات التجارية التي يجب أن تشكل سياسات واستراتيجيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. تساعدك هذه الإرشادات على تحديد عمليتك لفريقك أو وكالة التواصل الاجتماعي المتعاقدة وموظفيك. المبادئ التوجيهية ليست قواعد بل اقتراحات ويجب تخصيصها حسب علامتك التجارية ورسالتك وأهدافك. يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجالًا ديناميكيًا ومتطورًا باستمرار ، حيث يتم تحديثه وفقًا للاتجاهات وإجراء التغييرات اللازمة في الإرشادات من حين لآخر.