6 خطوات يجب اتخاذها عند التعامل مع مرتجعات أمازون

يمكن أن يكون البيع على أمازون رائعًا ولكن أحد الجوانب السلبية هو التعامل مع عائدات أمازون. واحدة من أكثر رسائل البريد الإلكتروني المزعجة التي يتلقاها بائعي FBA من أمازون تبدأ "بدأ رد الأموال للطلب رقم # 102-12345-67890." الحصول على إشعار بالعودة ليس مزعجًا فحسب ، ولكنه قد يثير أحيانًا بعض الأسئلة المخيفة.

• هل هذا الإرجاع من العناصر باهظة الثمن التي بعتها للتو؟
• هل سيقول المشتري أن العنصر كان معيبًا (وهو ما سيؤدي إلى تحديد مقاييس البائع الخاصة بي)؟
• هل يمكن إعادة بيع العنصر الذي تم إرجاعه ، أم أنه قد تعرض للتلف من قبل العميل؟
• هل سيترك لي المشتري تعليقًا سلبيًا الآن؟
• ماذا أفعل لحماية حسابي بسبب هذا الإرجاع؟

عندما يتعلق الأمر بالحصول على عوائد ، يجب عليك اتخاذ بعض الخطوات الحاسمة كبائع FBA لحماية حسابك. إذا لم تظل على اطلاع على عائداتك وبذلت العناية الواجبة للتأكد من الاهتمام بحسابك ، فقد تعاني من عواقب سلبية على الطريق.

لذا ، ما الذي يجب عليك فعله لحماية حسابك عندما يقوم العميل بإرجاع عنصر يقول إنه لم يعد يريده؟

فيما يلي ست خطوات يجب اتخاذها عند التعامل مع عائدات Amazon:

1. احتفظ بسجل لإخطار الإرجاع بالبريد الإلكتروني من أمازون.

عندما يبدأ العميل في إرجاع عنصر تم طلبه عبر Prime shipping ، تصدر أمازون على الفور هذا المبلغ المسترد ، دون انتظار إرجاع العنصر. ستخطرك أمازون بإصدار المبلغ المسترد من حسابك. يجب عليك الاحتفاظ بمجلد في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني هذه بحيث يكون لديك سجل باسترداد الأموال هذه ويمكنك التحقق من أن الإرجاع يحدث بالفعل في غضون 45 يومًا.

2. إذا وجدت أنه لم يتم إرجاع عنصر في غضون 45 يومًا كحد أقصى ، فاطلب السداد من أمازون.

مرة أخرى ، راجع التحقق مما إذا كانت العناصر "المرتجعة" قد أعيدت بالفعل إلى خدمة FBA لمزيد من التفاصيل.

3. حماية نقاط ملاحظات البائع عن طريق الاتصال بالمشتري.

في بعض الأحيان ، بعد أن يطلب المشتري استرداد الأموال ، يكون أحد الأشياء التالية التي يفعلها هو ترك تعليقات لك للبائع. بغض النظر عما إذا تركوا لك ردود فعل سلبية أم لا ، أعتقد أنه من الجيد الاتصال بالمشتري والاعتذار شخصيًا عن التجربة السلبية للعميل.

أود أن أقول شيئًا مثل ،

"أخطرتني أمازون للتو بأنك طلبت إرجاع العنصر X. أنا آسف جدًا لأن العنصر لم يلبي توقعاتك. نظرًا لأن هذا كان طلبًا رئيسيًا ، فمن المفترض أن تقدم لك أمازون استردادًا فوريًا ، لذلك أنا أتابع للتأكد من نجاح عملية الاسترداد. أود أيضًا أن أعرف ما إذا كان هناك أي شيء يمكنني القيام به لتحسين الأمور. نشكرك على الوقت الذي قضيته في قراءة هذه الرسالة ويوم رائع ".

في بعض الأحيان ، يؤدي مجرد إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى منع المشتري من ترك تعليقات سلبية لك. إذا تم ترك تعليقات سلبية بالفعل ، فإن هذا البريد الإلكتروني يفتح الباب للعميل ليراك كشخص مفيد وقد يفكر في إزالة التعليقات.

4. لقد عاد العناصر المرسلة إليك للتفتيش.

عندما يظهر العنصر احتياطيًا في مستودع أمازون ، سيقوم عامل المستودع بفحص العنصر لمعرفة ما إذا كان يجب إعادته إلى مخزونك على أنه قابل للوفاء أو غير قابل للتعبئة. إذا رأوا أن أحد العناصر قد تم فتحه من قبل العميل ، فسيتم وضع علامة عليه "العميل تالف" ، ولا يمكن إعادته إلى مخزونك القابل للتنفيذ. إذا تم إرجاع عنصر على أنه "معيب" ، فلا يمكن إعادته إلى مخزونك القابل للوفاء.

ولكن إذا قرر عامل المستودع أن أحد العناصر لم يفتح من قبل العميل ، فإن العبوة غير تالفة ، ولم يتم إرجاعها على أنها "معيبة" ، فسيقررون إضافتها مرة أخرى إلى مخزونك القابل للبيع.

بغض النظر عن قرارهم ، يجب أن يتم إرسال جميع المرتجعات إليك للفحص الشخصي. يحاول عمال المستودعات القيام بعملهم بسرعة عالية ، وقد يفوتهم شيء في التفتيش. إذا تم إدراج عنصر كحالة جديدة ، فيجب أن تكون العبوة أيضًا في حالة جديدة.

قد يتسبب حتى تمزق صغير في الصندوق أو فقدان قطعة من الغلاف المنكمش في تشكك العميل في الحالة الجديدة للعنصر الخاص بك. وإذا أعاد هذا العميل المستقبلي عنصرًا وأبلغ عنه كعنصر مستخدم تحاول بيعه على أنه جديد ، فستحصل على مبلغ كبير على حساب البائع الخاص بك ، حتى لو كان عامل المستودع هو الشخص الذي يتخذ قرارًا بشأن الحالة بعد العودة. تريد أن تكون الشخص الذي يتخذ هذا القرار. لا تترك الأمر لعامل المستودع.

ملاحظة: إذا كان لديك مضاعفات عنصر تم إرجاعه وإعادته إلى مخزونك باعتباره قابلاً للبيع ، فالأمر متروك لك لتقرير ما إذا كان الأمر يستحق إزالتها جميعًا للفحص. بالنسبة لي ، سأزيل ما يصل إلى 3 عناصر للفحص ، ولكن إذا كان لدي أكثر من 3 عناصر في المخزون وأعيد أحدها على أنه قابل للبيع ، فسأقوم عادةً بتدوين ذلك. بهذه الطريقة ، إذا اتهمت يومًا ما ببيع عنصر مفتوح / مستعمل على أنه جديد ، فعندئذ سيكون لدي دليل على أن العنصر قد اعتبره عامل مستودع في FBA قابلاً للبيع وعاد إلى مخزوني وأنا بلا خطأ.

5. بالنسبة لجميع العناصر التي تم إرجاعها إلى مستودع FBA ، تعرف على سبب الإرجاع.

يمكنك تشغيل تقرير لمعرفة السبب باتباع الخطوات التالية:

• سجّل الدخول إلى البائع المركزي.
• ضمن التقارير ، اختر وفاء ، ثم امتيازات العملاء ، ثم انقر على المرتجعات.
• عادةً ما أقوم بتشغيل التقرير لمدة 30 إلى 60 يومًا ، اعتمادًا على الوقت الذي مضى على إرجاع العنصر.
• ابحث عن العنصر المعني في التقرير ، وحدد سبب الإرجاع.

لسبب ما ، لن تظهر جميع عائداتك في هذا التقرير. إذا تعذر العثور على العنصر الذي تبحث عنه في هذا التقرير ، فستحتاج إلى فتح تذكرة مع Seller Central واسألهم عن سبب إرجاع العنصر.

6. قم بفحص العناصر التي تم إرجاعها إليك.

إذا قمت بفحص عنصر تم إرجاعه ووجدت أنه غير مفتوح ولا يزال في حالة جديدة ، فيمكنك إرساله مرة أخرى إلى Amazon لبيعه. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا ومبلغًا صغيرًا من المال (أقل من دولار واحد) لإعادة هذه العناصر إليك للفحص قبل إرسالها مرة أخرى ، ولكنك تريد إنفاق هذا الوقت والمال من أجل حماية حساب البيع الخاص بك.

هناك طبقة أخرى من الحماية وهي التحقق من سبب الإرجاع. يمكن للعملاء اختيار مجموعة متنوعة من الأسباب لإرجاع عنصر ما ، بما في ذلك الطلب عن طريق الخطأ ، أو عدم الحاجة إليه ، أو الشراء غير المصرح به ، أو عدم دقة الوصف الموجود على موقع الويب ، أو إرسال العنصر الخطأ ، من بين أسباب أخرى. تتطلب بعض أسباب الإرجاع أن يدفع العميل رسوم شحن مرتجعة. بعض الأسباب لا.

بسبب مشكلة إعادة الشحن المجاني هذه ، فأنت تريد التحقق مما إذا كانت أي عناصر تم إرجاعها على أنها "معيبة" معيبة في الواقع. إنه لأمر محزن ولكن صحيح أن بعض المشترين سيختارون "المعيبة" كسبب للعودة فقط للحصول على شحن مجاني. ليس لديهم فكرة أن هذا الإجراء يضر بائعي الطرف الثالث على أمازون. إنهم يريدون فقط توفير 5 دولارات عند الشحن ، وهذه أسهل طريقة للقيام بذلك.

إذا وجدت أن عنصرًا قد تمت إعادته إليك باعتباره "معيبًا" ولكن لم يتم فتحه مطلقًا ، أو قمت باختباره ووجدت أنه ليس به عيب بأي شكل من الأشكال ، فيجب عليك على الفور فتح تذكرة مع البائع المركزي.

في رسالتك ، أخبرهم أن العنصر قد تم إرجاعه باعتباره معيبًا ولكن ليس لديك شك في أنه ليس به عيب ، وتشك في أن العميل كان يحاول الحصول على شحن مجاني. إلى جانب رسالتك ، قم بتضمين صورة للعنصر الذي تم إرجاعه مع قسيمة إعادة التعبئة من Amazon ، بالإضافة إلى صورة عن قرب لقسيمة التعبئة مع إظهار الأرقام والنص.

ملاحظة: لا تتخذ هذه الإجراءات إلا إذا كنت متأكدًا تمامًا من أن العنصر ليس معيبًا. أنا

إذا كان عنصر ما معيبًا حقًا ، فيجب أن تتحمل المسؤولية كبائع لمعرفة السبب ثم التوقف عن بيع هذا العنصر المعيب.

عندما اتخذت الخطوات المذكورة أعلاه مع العناصر غير المعيبة في الماضي ، تلقيت أحد إجابتين من Amazon:

• رسالة تفيد بأنه يمكنهم أن يخبروا من صورتي أن العنصر غير مفتوح أو غير معيب ؛ يشكرني على لفت انتباههم إلى هذا ؛ وإعلامي بأنهم يضيفون ملاحظة إلى حساب العميل حول هذه الحادثة (إذا استمر العميل في سلوك "إساءة استخدام المشتري" هذا ، فيمكن إلغاء حساب الشراء الخاص به).
• الرسالة أعلاه بالإضافة إلى إفادة بأنهم يطلبون تعويضًا نيابة عني عن هذا العنصر.

إذا كان العنصر غير مفتوح وفي حالة جديدة ، فلن تقدم أمازون تعويضًا ، حيث يمكنك فقط إرسالها مرة أخرى لبيعها. إذا تم فتحه ، فسيعطون عادة السداد.

افكار اخيرة

سيساعد اتباع هذه الخطوات في حماية حسابك من أي ضجيج قد يؤدي إلى تشغيل روبوتات التعليق التي يخشىها كل بائع في أمازون. لا داعي للخوف من العودة ما دمت مجتهدًا لتكون استباقيًا في حماية حسابك.

عن المؤلف

اسمي ستيفن ، وأنا أحب عملي! أحصل على شرف العمل لنفسي في المنزل. أستخدم Amazon FBA منذ 2011 وتمكنت من دعم نفسي وعائلتي بالكامل تقريبًا منذ البداية.

في مدونة FBA الخاصة بي ، نتحدث عن ما يلزم لجعل FBA وظيفة بدوام كامل.
https://www.fulltimefba.com

اقرأ المزيد من هذا المؤلف:

• كيفية تحطيم التحكيم للبيع بالتجزئة على Amazon
• كيفية استخدام Keepa و CamelCamel لـ FBA