6 الوجبات الجاهزة من مؤتمر UNSPAM 2020

نشرت: 2020-03-24

في الأسبوع الآخر ، كان اثنان منا من فريق Litmus محظوظين بما يكفي لحضور UNSPAM ، وهو مؤتمر من الفريق في Really Good Emails. أقول محظوظ بما فيه الكفاية لسببين:

  1. كنا محظوظين بما يكفي لحضور المؤتمر مباشرة قبل أن تبدأ الأحداث في جميع أنحاء العالم في إلغاء الأحداث وتأخذ المسافات الاجتماعية.
  2. الأهم من ذلك ، أننا كنا محظوظين بما يكفي للتواصل مع بعض الأشخاص الأكثر أصالة وترويًا وإيجابية في الصناعة في وقت كان هذا هو ما نحتاجه جميعًا.

في حين أنه من السهل أن تشعر بالإرهاق من الأزمة الحالية ، فمن المهم أن تظل على اتصال بمجتمعك ومواصلة التعلم من ومساعدة بعضكما البعض. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أردت أنا وويتني قضاء بعض الوقت للتفكير فيما تعلمناه من أصدقائنا عبر البريد الإلكتروني في UNSPAM.

الوجبات الجاهزة ويتني

تعد المعرفة عبر القنوات أكثر أهمية من أي وقت مضى

الشيء الذي كنا نتحدث عنه في Litmus لبعض الوقت هو أهمية إخراج التسويق عبر البريد الإلكتروني من صومعته: شارك ما تعلمته مع الفرق الأخرى ، وأخبرهم بما تعمل عليه وسبب أهميته ، وكيف يؤثر ذلك الشركة ككل. هذا العام في UNSPAM ، ظهرت المعرفة والتنسيق عبر القنوات كموضوع.

في حديث تشاد وايت حول اتجاهات صناعة البريد الإلكتروني والمعايير من العام الماضي ، أشار إلى أن 55٪ من مسوقي البريد الإلكتروني يتعاملون مع تهديدات متعددة ، ويرتدون قبعات متعددة ، وأحد أكبر نقاط الألم عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التنسيق الصعب حول- تنسيق القناة. سلط حديث جايسون الضوء على أهمية البحث خارج البريد الوارد لقنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف كيفية تفاعل الناس مع علامتك التجارية. تحدثت ألي دونوفان من Brooklinen عن كيفية استكشاف فريقها للقنوات الأخرى (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة على وجه التحديد) واختبروا كيفية عملهم معًا في حملة واحدة.

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني بيانات قيمة يمكن أن تساعد في إعلام الحملات التسويقية الأخرى عبر القنوات ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط المدفوعة والقنوات الأخرى لديها رؤى رائعة أيضًا. المشتركون في قناتك موجودون في كل مكان ويمكن أن يساعد فريق البريد الإلكتروني الخاص بك فقط على مشاركة ما تعلمته مع الآخرين - ولكن من المهم معرفة كيفية عمل فرق التسويق الأخرى أيضًا.

تصميم البريد الإلكتروني صعب

بينما يتمتع Jason بخلفية قوية في تصميم البريد الإلكتروني ، تكمن خبرتي في كتابة الإعلانات وإعداد الأتمتة - لذلك عندما أعلن فريق RGE أنه سيكون هناك تحدٍ في التصميم ، كنت متوترة جدًا. ما المهارات التي يمكنني تقديمها لفريق من مصممي البريد الإلكتروني والمطورين ذوي الخبرة المتقدمة في الشيء المحدد الذي كان جديدًا تمامًا بالنسبة لي؟ هل يجب أن أشارك حتى؟

اقتنعت سريعًا بمجموعتي التي ستصبح قريبًا - صرخ إلى جينا ماتسون من DEG ، وليا ميراندا من Campaign Monitor ، و Shani Nestingen من Target - وبغض النظر عن أي شيء ، سأكون قادرًا على المساهمة ، وفي أقل ما يمكنني تعلمه شيئًا جديدًا. وما تعلمته هو أن تصميم البريد الإلكتروني صعب. بفضل الاتصال بمجتمع البريد الإلكتروني وفريق البريد الإلكتروني المذهل الخاص بنا ، كنت أعرف هذا بالفعل ، بالطبع - لكن التحدث عنه مع شخص ما والاستماع إلى ما يفعله أمر مختلف عن رؤيته أثناء العمل. في أقل من 24 ساعة ، أعاد فريقي والفرق الأخرى التي شاركت تصميم رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني من اختيارهم وكانت النتائج مذهلة بصراحة.

المعرفة عبر القنوات مهمة جدًا ، نعم ، لكنني أجادل أن تعلم كل المهارات اللازمة لإنشاء بريد إلكتروني مهم جدًا أيضًا. لن أكون أبدًا مصممًا أو مطورًا ، لكن لدي فهم أفضل لكيفية عملهم وما يحتاجون إليه للنجاح الآن - وقد أدى ذلك إلى تحسين عملي للأفضل.

يعمل المسوقون عبر البريد الإلكتروني معًا في أوقات الحاجة مثل أي مجتمع آخر هناك

عندما تقوم بالتسجيل للذهاب إلى أحد المؤتمرات ، فإنك تفكر في الأشياء التي قد تتعلمها والأشخاص الذين ستشاهدهم - لكنها لا تزال تعمل. ربما لا تزال على مدار الساعة للقيام بمهام معينة ، وتدوين الملاحظات والتفكير في كيفية تأثير ما تعلمته على برنامج البريد الإلكتروني الحالي الخاص بك. ربما أكون وحدي في هذا ، لكن آخر شيء أفكر فيه هو أخذ لحظة للتوقف والاستمتاع بمكان وجودي ومع من.

لذا ، إذا قلت أن هناك شيئًا أحتاجه أثناء UNSPAM أكثر من التأمل الجماعي لماثيو سميث ، فسأكون كاذبًا.

خلال هذا التأمل ، كنت قادرًا على أخذ لحظة للتفكير في مكاني ، وكم كنت محظوظًا لوجودي هناك ، ومدى روعة مجتمع البريد الإلكتروني - وكنت محاطًا بأشخاص يفعلون نفس الشيء بالضبط. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني أمرًا مرهقًا ، ومن السهل أن تنسى قضاء بعض الوقت لنفسك عندما تلوح المواعيد النهائية في الأفق. لكن الشيء المدهش في مجتمع التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أننا جميعًا نعرف ما يمر به الآخرون - ونحن مستعدون وراغبون في مساعدة بعضنا البعض في كل مرة. سواء كان ذلك يتحدث من خلال رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالأزمة المحتملة ، أو نصيحة حول بدء سلسلة جديدة على متن الطائرة ، أو مجرد العثور على بعض المطهرات اليدوية ، فإن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يدعمون بعضهم البعض - وخاصة في وقت التباعد الاجتماعي ، يكون الشعور بالانتماء للمجتمع أكثر أهمية من أي وقت مضى .

الوجبات الجاهزة جايسون

عرض وسيتبع الناس

بدأت UNSPAM بحديث ممتاز وممتع من Cristina Gomez ، مديرة التصميم في Tattly ، حول الاتجاهات المرئية في تصميم البريد الإلكتروني. استعرضت كريستينا بعض الاتجاهات التي كنا نشاهدها أيضًا ، مثل استخدام الصور ثلاثية الأبعاد والأشكال العضوية - أو النقاط - في البريد الإلكتروني. بينما أحببت جميع الأمثلة والتفسيرات من كريستينا ، كان الشيء الذي علقني هو مدى استعداد الناس لاستكشاف هذه الاتجاهات واحتضانها بمجرد شرحها بشكل صحيح.

كما هو مذكور أعلاه ، كان جزء من UNSPAM بمثابة تحدٍ تصميمي ممتع وتفاعلي ، برعاية 6AM City ، شجع الحضور على الانقسام إلى فرق وإعادة تصميم رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني مليئة بالوسائط من اختيارهم. بمجرد الإعلان عن الفائزين على المسرح ، كان من الواضح أن كل فريق تقريبًا اعتمد بشدة على الاتجاهات المقدمة في حديث كريستينا. شقت الأشكال العضوية وأيقونات الدوائر والبيج والمستطيلات المتداخلة طريقها إلى معظم الإدخالات. ما هو أكثر من ذلك هو أن أيا من رسائل البريد الإلكتروني لم تشعر بأنها "عصرية" بشكل مفرط ، وبدلاً من ذلك ، فقد تبنوا جميعًا عناصر التصميم هذه بعناية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني أفضل وأكثر إقناعًا.

وبالمثل ، فإن الموضوعات الأخرى المقدمة في UNSPAM تسللت إلى التصميمات والاستراتيجيات وكتابة الإعلانات في رسائل البريد الإلكتروني أيضًا. مما يؤدي إلى استنتاجي الرئيسي:

إذا عرضت على الأشخاص - وشرحت السبب وراء ذلك - أفكارًا أكثر عمقًا ، من الإستراتيجية إلى التصميم والوسط ، فإنهم حريصون على دمج هذه الأفكار في عملهم.

الآن ، تخيل فقط إذا شاركت المزيد من الشركات التفكير وراء أفضل حملاتهم. تخيل لو اجتمع المجتمع معًا لتوثيق المزيد من الأساليب التعاونية لإنتاج البريد الإلكتروني ، أو تقنيات لإنشاء حملات أكثر تعاطفًا مع المشتركين. إذا بدأنا جميعًا في تخصيص الوقت لتوثيق ومشاركة تفكيرنا وعملياتنا وعملنا بشكل مفتوح ، يمكنني أن أتخيل أننا سنكون جميعًا في وضع أفضل - المسوقين والمشتركين على حد سواء.

لا أحد يحب نرجسي

فورًا ، وضع مؤسس Really Good Emails ماثيو سميث نغمة الحدث عندما وصف معظم رسائل البريد الإلكتروني التي اعتبرها "نرجسية" - متضخمة بأهميتها الذاتية وغرورها. في كثير من الأحيان ، تركز رسائل البريد الإلكتروني على ما هو جيد للمرسل بدلاً من ما هو جيد للمشترك. وقد تردد صدى هذا في كل جلسة تقريبًا في المؤتمر.

أصبح من الواضح أن الجميع - المشتركين والمسوقين على حد سواء - سئموا حملات البريد الإلكتروني النرجسية وأن هناك رغبة حقيقية وحاجة لرسائل بريد إلكتروني ذات قيمة مدفوعة ومتعاطفة.

وكان من المشجع أن نرى ذلك يعززه تقريبًا كل المتحدثين في المؤتمر. كان من المشجع أيضًا سماع جميع الفرق المشاركة في تحدي التصميم يتحدثون عن تحدياتهم من منظور التعاطف أيضًا. عندما تم تقديم الحملات الفائزة ، كانت الإستراتيجية وراء كل واحدة تتلخص في السؤال: ما الذي يحتاجه المشترك بالفعل من هذا البريد الإلكتروني؟

مرة أخرى ، إذا استطعنا المضي قدمًا في طرح هذا السؤال في كثير من الأحيان كصناعة ، يمكنني فقط تخيل مدى نجاح حملاتنا ، وذلك ببساطة لأننا نجعل مشتركينا وعملائنا أكثر نجاحًا من خلال توفير قيمة حقيقية وملموسة.

الناس يتوقون للاتصال البشري

بناءً على ذلك ، كانت آخر وجبة لدي كانت مجرد رغبة قوية بدا أن كل فرد في الغرفة يعبر عنها من أجل علاقات إنسانية حقيقية. بينما ركزت بعض الجلسات على موضوعات مثل البيانات ، كانت البيانات المقدمة في خدمة إنشاء علاقات أعمق مع المشتركين. في كثير من الأحيان ، انتقلت الجلسات والمحادثات مع الحاضرين بسرعة إلى ما هو أبعد من البيانات والموضوعات التقنية إلى موضوعات أكثر إثارة للاهتمام ، مثل كيف نمارس اليقظة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو كيف نشرك مشتركينا في محادثات مطولة داخل وخارج البريد الإلكتروني.

على مدى السنوات العديدة الماضية ، كان المسوقون مهووسين بجمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول العملاء. تم إنشاء أدوات ومنصات وعمليات جديدة لتمكين حصاد تلك البيانات. في حين أن هذه البيانات يمكن أن تكون مفيدة في اتخاذ قرارات التسويق ، يبدو أن المسوقين (ومشتركيهم) يتوقون الآن إلى المزيد من تلك البيانات.

لا يتعلق الأمر بجمع جميع البيانات والمزيد حول جمع البيانات الصحيحة والتعلم منها لإنشاء اتصالات أكثر واقعية وعاطفية و (لعدم وجود كلمة أفضل) مع الناس. عبّر كل من تحدثت إليهم في المؤتمر تقريبًا عن رغبتهم في تجاوز التسويق الجماعي نحو محادثات أكثر عمقًا مع العملاء على المستوى الشخصي. إنه شيء دافعنا عنه في Litmus ، وكان من المشجع أن نراه في أذهان الجميع - خاصة في مثل هذه الأوقات المضطربة حيث نجد أنفسنا جميعًا الآن.

تعرف على المزيد حول UNSPAM

كانت UNSPAM 2020 تجربة سحرية للعديد من الأسباب المختلفة: الجلسات ، بالتأكيد ، ولكن أيضًا الأشخاص ، والمحادثات الصريحة ، والقلق الكامن حول الوباء الذي شاركناه جميعًا. لقد كان مكانًا رائعًا لإعادة الاتصال بالأصدقاء القدامى والتواصل مع أصدقاء جدد ، بينما حاولنا بشكل جماعي اكتشاف مسار للمضي قدمًا خلال فترة مضطربة في صناعة البريد الإلكتروني وما بعدها.

هل تشعر بالفضول بشأن ما يعتقده الآخرون بشأن UNSPAM؟ هل تريد أن ترى المزيد من الوجبات السريعة الرئيسية من الحضور والمتحدثين على حدٍ سواء؟

تحقق من المحادثة على تويتر →