6 طرق للقيام بتسويق ذكي ومسؤول أثناء COVID-19

يحظى السياق الذي تروج فيه الشركات لمنتجاتها وخدماتها بأهمية كبيرة عندما يكون هناك تغيير في بيئة الأعمال. لقد جعل Covid-19 الناس يغيرون استراتيجياتهم مع ضمان استمرار قدرتهم التنافسية في السوق.

يجب أن تلعب الشركات دورًا في حماية مصالح العملاء والموظفين أثناء الأزمة. يواجه فريق التسويق أزمة فريدة خلال COVID-19 لذا من المتوقع أن يتكيفوا وفقًا لذلك. فيما يلي ست طرق للقيام بتسويق ذكي ومسؤول خلال Covid-19.

# 1 ركز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد شعر الكثير من الناس بتأثير تفشي COVID-19 بطريقة أو بأخرى. جعلت إجراءات الاحتواء التي تم وضعها للحد من انتشار المرض الناس يطورون طرقًا مبتكرة لممارسة الأعمال التجارية.

هناك الكثير من عدم اليقين بشأن المدة التي سيستمر فيها الإغلاق. يحتاج العملاء إلى شراء السلع والخدمات للحفاظ على سبل عيشهم ، على الرغم من أن العمل ليس كالمعتاد.

من أكثر الطرق فاعلية للتواصل مع عملائك حتى لا يشعرون بالتخلي عنهم هي التواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يستخدم العديد من الأشخاص الآن وسائل التواصل الاجتماعي لشراء السلع والخدمات من الشركات الصغيرة والقائمة. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة مؤثرة إذا ركز الناس على معرفة جمهورهم قبل تحديد الرسالة التي يجب توصيلها.

يعد هذا وقتًا رائعًا للتعبير عن التعاطف باستخدام المنشورات ذات الصلة بدلاً من التركيز على ترويج المنتج. الأزمة الحالية هي فرصة لعلامتك التجارية لاكتساب الاعتراف والاستدامة على المدى الطويل. خلال الأوقات الصعبة ، يؤمن العملاء بالعلامات التجارية ذات الصلة وليس المبيعات.

# 2 أعد استهداف عملائك الحاليين

يمكن أن تكون إعادة استهداف عملائك الحاليين مؤثرة ، تمامًا مثل اكتساب عملاء جدد. من الأسهل التأثير على العملاء الحاليين للشراء مرة أخرى بدلاً من الحصول على عملاء جدد. لقد تفاعل العملاء الحاليون مع علامتك التجارية ، وبالتالي فهم يدركون أن المنتج أو الخدمة يمكن أن تلبي احتياجاتهم.

خلال أزمة COVID-19 ، بلغ التركيز على التركيز على العملاء من خلال حملات التحفيز وأتمتة التسويق ذروته. تتمحور أتمتة التسويق حول استخدام برامج عالية الجودة لإجراء حملات تسويق رقمية وأداء مهام متكررة.

بعد إجراء تقسيم السوق ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة تستهدف كل فئة من فئات الجمهور. تهدف هذه الإستراتيجية إلى رعاية العملاء وتحويلهم إلى مشترين متكررين. من خلال أتمتة السوق ، يمكنك توفير الوقت وإسعاد العملاء وزيادة المبيعات.
تتضمن أتمتة التسويق إرسال الرسائل الإخبارية ورسائل التذكير بالبريد الإلكتروني وتوصيات المنتجات المخصصة. تعد الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة أدوات فعالة لتحسين العلاقات وإشراك العملاء المتوقعين في المنتجات.

# 3 كن إيجابيا وتجنب أن تكون جاهلا

خلال الأزمة ، لا داعي للافتراض بأن الأمور طبيعية. بدلاً من ذلك ، قم بتنمية عادة جعل عملائك يعرفون أن الأمور ستتحسن. استخدم قلب علامتك التجارية مثل القيم والمبادئ والرسالة والرؤية كتذكير بهويتك وما يعنيه لك التواجد حتى وسط COVID-19.

كن أنيقًا باستخدام الصور المناسبة في حملاتك التسويقية. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون عرض صور أشخاص يبتسمون أو يحتفلون بحدث ما أمرًا منعشًا لأنه يمكن أن يجعل الناس متفائلين بأن الإغلاق قد ينتهي قريبًا.

قم بتطوير المحتوى الذي ينشئه الموظف من خلال السماح لفريقك بالمشاركة في الأنشطة المهمة عندما يعمل الآخرون من المنزل. اكتشف ما يحب موظفوك فعله في أوقات فراغهم. انشر بعض المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تفاعل الموظفين وتحفيزهم في أوقات فراغهم. خطط للرسائل المستقبلية لتعزيز الأمل والتفاؤل والإنسانية.

# 4 تجنب الالتفات إلى الأزمة

أبقِ الناس على اطلاع وتأكد من أن علامتك التجارية تتواصل استجابةً للأزمة. على سبيل المثال ، قم بتنبيه الأشخاص بشأن الإجراءات التي تتخذها ، مثل تحديثات السياسة والتغييرات في ساعات إغلاق العمل. تجنب الاعتماد على حقيقة أن الناس يمكن أن يحصلوا على مثل هذه المعلومات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت ترغب في إنشاء محتوى يتمحور حول الأخبار ، فتجنب كتابة أشياء لا تتعلق بعلامتك التجارية. حتى إذا كان هناك شيء ما شائعًا في العالم ، فقد لا يكون ذا صلة بعملائك. تجنب تناول الموضوعات الحساسة ، بما في ذلك المآسي والموضوعات المثيرة للجدل

عندما تُبقي العملاء على اطلاع بما يجري ، فإنك تضيف قيمة إلى العلاقات ، وبالتالي تروج لعلامتك التجارية. بينما تُبقي الأشخاص على اطلاع ، تجنب إثارة الذعر ، وانتبه للغة التي تستخدمها وتأكد من أن المعلومات التي تريد مشاركتها موثوقة.

قد لا يكون استخدام شعار "COVID-19" في إعلاناتك نغمة جيدة لأنه قد يجعل العملاء يشعرون أنك تستفيد من الأزمة بدلاً من العلامة التجارية. حتى لو لم يتأثر عملك بشكل كبير ، فهذا ليس وقت التباهي. تذكر أن بعض الأشخاص قد أغلقوا أعمالهم وهم قلقون على مستقبلهم.

# 5 اضبط حملاتك التسويقية

قم بتقييم استراتيجيات التسويق الحالية الخاصة بك والمحتوى المجدول مسبقًا الذي تنوي إطلاقه. حدد ما تحتاج إلى إيقافه على الفور. إذا لم تكن متأكدًا من مدى ملاءمة المحتوى التسويقي الخاص بك ، فيمكنك تأجيل إصداره.

حدد ما تحتاج إلى إعطائه الأولوية. عندما تأخذ استراحة للمحتوى ، قد يكون هذا مفيدًا لعملك عندما تعود الأمور إلى طبيعتها. في الوقت الحالي ، استعد للسبب التالي للعمل بعد الأزمة وحدد المحتوى الأكثر صلة خلال ذلك الوقت.

اختر الحملات التسويقية بناءً على علاماتك التجارية وما تريد تحقيقه. يمكن أن تساعدك الحملة التسويقية القوية على تحقيق الأهداف المتعلقة بالعلامة التجارية. أثناء التخطيط لتعديل الحملة ، تأكد من أن الرسالة واضحة وأنها تدعم هدف علامة تجارية معين.

مفتاح التأثير على العملاء للشراء منك هو إنشاء حملة تسويقية برسالة لا تُنسى. اسأل نفسك عما إذا كان يمكن للأشخاص الارتباط بعلامتك التجارية بناءً على المحتوى التسويقي الخاص بك. ضع في اعتبارك ما إذا كانت الرسالة مسلية وتعليمية وملهمة.

# 6 قم بتقييم لغتك وصورك

يلعب الاتصال المرئي دورًا مهمًا في التأثير على سلوك الشراء لدى العملاء. تجنب صور الأشخاص المتجمعين في مجموعات كبيرة أو المصافحة. وهذا يشمل الأشخاص في التجمعات الاجتماعية أو العاملين في المكاتب المزدحمة. حتى إذا كنت تعمل عن بُعد ، فأنت بحاجة إلى الانتباه إلى تنمية الروابط الاجتماعية مع عملائك.

إذا كانت لديك أي لغة تسويقية تصف الأشخاص الذين يتفاعلون عن كثب مع بعضهم البعض ، ففكر في إعادة صياغتها. من الأسهل إعادة صياغة المحتوى الذي قد يتم إرساله عبر رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم لغة رمزية قد لا يسهل فحصها. يمكنك أيضًا إعادة جدولة أي مرئيات حملة تبدو صعبة.

شجع العمال الذين يعملون عن بعد على طرح الأسئلة المتعلقة بنوع الصور واللغة التي يتم تبنيها في الحملات التسويقية. هذا يمكن أن يجعل الحملات التسويقية أكثر تأثيرًا.
نظرًا لأنه من المتوقع أن تنتهي فترة COVID-19 قريبًا ، فقد لا يهتم الزوار عن كثب بالمحتوى الموجود مسبقًا. يمكن أن تظل عناصر العلامة التجارية مثل الصفحة الرئيسية أو شعار العمل دون تغيير ومع ذلك فهي مؤثرة.

خاتمة

ليس من الواضح متى يمكن احتواء أزمة COVID-19 بالكامل. العمل في المنزل لا يعني تجاهل الوعي بالعلامة التجارية. تمثل فترة الأزمة هذه فرصة للمسوقين ليكونوا سباقين في مساعيهم التسويقية. كن مسوقًا مسؤولًا من خلال تنفيذ النصائح المذكورة أعلاه ، وقد تتمكن من التعديل جيدًا بعد عمليات الإغلاق. ركز على تعزيز علامتك التجارية ودع عملائك يعرفون أنك حساس لاحتياجاتهم.

المؤلف السيرة الذاتية

آرثر إيفانز هو كاتب أكاديمي محترف ومدقق لغوي مقيم في المملكة المتحدة ويعمل حاليًا في Easy Essay ، وهي خدمة لكتابة المقالات عبر الإنترنت. يشارك معرفته في الكتابة والبحث مع الطلاب الكتاب من خلال المدونات ومقاطع الفيديو على YouTube. تشمل خططه المستقبلية إطلاق منصة تمويل جماعي للنشر الذاتي.