6 طرق لزيادة معدل التحويل باستخدام البيانات السلوكية

عندما تبدأ في إلغاء اختيار سلوك الزائر على موقع الويب الخاص بك ، هناك شيء واحد واضح: كل شخص لديه قدر محدود من التسامح مع الإحباط قبل أن ينسحبوا منه.

فكر في الأمر مثل دلو. أثناء تصفحك لموقع ما ، يضيف كل خطأ أو اختيار سيئ للصياغة أو خطوة مربكة أو شكل طويل دفقة أخرى من الماء. في النهاية ، ينسكب الماء من الدلو وتستسلم.

يغطي درس Masterclass مع SessionCam و Subway الأسبوع الماضي - كيفية تحويل زوار موقعك على الويب إلى عملاء - أساليب التحسين التي تعمل على منع انسكاب هذه المجموعة وزيادة معدلات التحويل. أبدى 19.2٪ فقط من الحاضرين في الندوة عبر الإنترنت رضاهم عن معدلات التحويل الخاصة بهم ، مما يسلط الضوء على التحدي الرئيسي الذي يواجهه المسوقون ؛ 42.6٪ من الحضور غير راضين عن معدلات التحويل الخاصة بهم.

إذا كنت في المجموعة الثانية ، فإليك ست طرق سهلة لزيادة معدلات التحويل باستخدام البيانات السلوكية.

تم إنتاج المحتوى بالاشتراك مع SessionCam .

1. تحديد مشكلات الاستخدام مع إعادة تشغيل الجلسة

لا ينبغي أن يكون فهم زوار موقعك على الويب مجرد لعبة تخمين. من خلال إعادة تشغيل الجلسة ، يمكنك تحديد النقاط الشائكة في رحلة الزائر من خلال النظر إلى نقرات الزائر وحركاته وإيماءاته في الوقت الفعلي.

إنه مثل وجود كاميرا فيديو على كتف الزائر والتي تمكنك من رؤية ما يفعله ولماذا يفعل ذلك. يمكنك توفير الوقت والمال عن طريق إصلاح الأخطاء ومشكلات تجربة المستخدم (UX) التي أبرزتها إعادة تشغيل الجلسة.

يمكنك حتى استخدام التكنولوجيا لأغراض الكشف عن الاحتيال في محكمة قانونية ، للتحقق من صحة المكان الذي حدد فيه الزائر مربعًا ، على سبيل المثال.

2. إعادة الجلسة تسير بشكل رائع مع Google Analytics

تمنحك أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics البيانات الكمية وراء رحلة الزائر على موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من معرفة ماذاانهم يفعلون.

إضافة هذا إلى رؤى إعادة الجلسة يمنحك السياق - أو البيانات النوعية - حول تجربة هذا الزائر على موقع الويب الخاص بك. من خلال التكامل البسيط ، يمكنك تشغيل الجلسات التي تستهدف مشكلة معينة عن طريق تقسيم بياناتك.

3. استخدم المقاييس الصحيحة

مزيج السلوكيات التي تشير إلى أن الزائر يعاني على موقع الويب الخاص بك معقد. لهذا السبب من المهم قياس المقاييس التي تهم عملك وليس المقاييس الثلاثة المسماة Unmarvelous Metrics : نقرات الغضب وعش الطائر ووقت السكون .

الحقيقة هي أن النقرات الغاضبة - فورات من النقرات أو النقرات التي لا تؤدي إلى إحداث تغيير - لا تحدث كثيرًا في الواقع. تُظهر بيانات SessionCam أنه من بين 22000 مشاهدة للصفحة على مدار 24 ساعة على موقع ويب لمتاجر التجزئة الكبيرة ، أظهر 110 زائر فقط دليلاً على النقرات الغاضبة. من هذا السلوك وحده ، لا يمكنك أن تستنتج أنهم كانوا محبطين.

عش الطائر - عندما تشاهد جلسة إعادة تشغيل وترى ممر فأر الزائر يتجول حول الصفحة - هو النسخة الرقمية لعميل يتجول في متجر فعلي غير قادر على العثور على ما يريد. إنه مؤشر على شيء ما ، لكن لا يمكنك التأكد مما هو بالتحديق في هذا الجانب الفردي من السلوك.

الجاني الأخير هو الوقت المكوث ، والذي قد يترك لك أسئلة أكثر من الإجابات. على سبيل المثال ، يهدف العديد من زوار موقعك على الويب إلى إنجاز شيء ما بسرعة. في هذه الحالة ، يُظهر الوقت الطويل المكوث أنك فشلت. لم تجعل من السهل عليهم تحقيق ما جاءوا من أجله وأقل احتمالًا لتحويلهم من زائر إلى عميل.

4. طبق نفس التركيز على استراتيجية اختبار أ / ب

تشاد ساندرسون ، مدير تحسين التجربة والتخصيص في Subway ، يطبق نفس التفكير على إستراتيجية اختبار A / B. يقول إن العثور على المقاييس المهمة يجب أن يعتمد على مقياس واحد مهم. يمكنك تحديد ما إذا كان الاختبار الذي أجريته فائزًا أم خاسرًا بناءً على معايير التقييم الأصلية الواضحة هذه.

وغني عن القول أن اختباراتك يجب أن تحتوي على بيانات كافية بحيث تستند أي تغييرات تجريها على موقع الويب الخاص بك إلى إحصائيات قوية. من المهم ملاحظة النتائج التي توصلت إليها بمرور الوقت لمراقبة تأثيرات اختبارك.

خلال الندوة عبر الإنترنت ، يقول ساندرسون إن العديد من الشركات تجري تغييرات على اختبارها الأصلي قبل تحقيق نتيجة فوز واضحة. يمكن أن تكون الاختبارات الإيجابية سلبية على المدى الطويل. قد تجد الارتفاع الأولي لمعايير التقييم الأصلية الخاصة بك في نهاية المطاف الهضبة ، على سبيل المثال.

5. لا تعمل في صوامع

هناك العديد من المجالات التي تحتاج إلى التركيز عليها من أجل تحسين معدلات التحويل ، مثل الابتعاد عن "ثقافة الصومعة". يجب أن يكون هناك تعاون ومشاركة أصحاب المصلحة.

هذا مهم لثلاثة أسباب: توليد أفكار للاختبارات ، والتخلص من المقاييس غير الرائعة الخاصة بك والحفاظ على مشاركة أصحاب المصلحة في أنشطة تحسين معدل التحويل (CRO).

يجب أن يكون الهروب من ثقافة الصومعة هذه أولوية. في الواقع ، 28.4٪ من المشاركين في الندوة عبر الإنترنت لديهم شخص في الأعمال مخصص لـ CRO ؛ 35.8٪ لديهم خطط لتعيين شخص آخر.

6. استخدم التعلم الآلي لفهم سلوك الزائر

مراجعة إعادة الجلسة هي بلا شك تمرين يستغرق وقتًا طويلاً. قم بتطبيق طبقة من الذكاء من خوارزمية التعلم الآلي وقم بإزالة الحاجة إلى البحث يدويًا عبر البيانات لاكتشاف سبب إحباط زوار موقع الويب الخاص بك.

درجة نضال العملاء في SessionCam تفعل ذلك بالضبط. إنه يتفهم إحباط العملاء ويكشف عن الرؤى الأكثر قيمة حول سلوك زائر موقع الويب الخاص بك. كما أنه يأخذ في الاعتبار المئات من المؤشرات السلوكية المختلفة بما في ذلك النقرات ، والصنابير ، ومسافة التمرير ، وسرعة التمرير ، والوقت والوقت على الصفحة ، بالإضافة إلى تأثير أحداث المتصفح وأنواع الأجهزة.

فكر في درجة نضال العملاء كعلامة إرشادية لتحسين معدلات التحويل. إنها طريقة سريعة لتحديد المجالات التي يجب أن تركز انتباهك عليها وأين ستؤتي التغييرات ثمارها.

احصل على معلومات حول المقاييس الأكثر أهمية عند تحسين التحويل. شاهد Masterclass: كيفية تحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى عملاء ، تم إنتاجه بالشراكة مع SessionCam ، عند الطلب الآن.

انقر هنا لقراءة إرشادات المحتوى التعاوني. الآراء والآراء الواردة في هذه المقالة لا تعكس بالضرورة آراء وآراء ClickZ.