7 تحديات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يواجهها البائعون

مع توسع صناعة التسوق عبر الإنترنت ، هناك بعض التحديات الرئيسية في مجال التجارة الإلكترونية التي يتعين على البائعين مواجهتها. وفقًا لـ Statista ، تبلغ إيرادات تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها أكثر من 4.5 مليار دولار في عام 2021 ، ومن المتوقع أن تنمو بمقدار مليار دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة.

مع هذا النمو الهائل ، لا عجب أن التهديدات التي تواجه الشركات تأتي من أي مكان تقريبًا. من المنافسة الشديدة وهجمات الأمن السيبراني إلى إدارة توقعات العملاء العالية وأحدث الممارسات التجارية ، فإن البائعين عبر الإنترنت لديهم الكثير للتعامل معه.

يتمتع نموذج أعمال التجارة الإلكترونية بالعديد من الفوائد ، وهو ما يفسر سبب رغبة العديد من رواد الأعمال في الانضمام. يسمح للبائعين بالوصول إلى عدد كبير من العملاء - محليًا ودوليًا ، بشكل أسرع وبتكلفة أقل. إنه يتيح تخصيصًا أكبر لتجربة التسوق ، وزيادة إمكانية العثور على العناصر ، وتحسين استهداف السوق.

ومع ذلك ، على الرغم من أن هذا النهج في البيع قد جعل التسوق أكثر ملاءمة ، إلا أنه جلب أيضًا بعض العقبات في المقدمة.

في هذه المقالة ، سنتناول سبعة من أكبر تحديات التجارة الإلكترونية التي يواجهها البائعون اليوم ، وسنقدم لك أفكارًا حول كيفية حلها.

1. اختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة

عند اتخاذ قرار بيع المنتجات عبر الإنترنت ، تحتاج أولاً إلى اختيار منصة تجارة إلكترونية مناسبة لتعمل كمحور مركزي لعملك.

يجب أن يسمح لك حل البرنامج المناسب بإدارة كل ما يتعلق بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بسهولة - موقع الويب والعمليات والتسويق والمبيعات. هذا يعني أنه يجب أن يمكّن من تكامل أدوات العمل الشائعة مع تضمين ميزات قوية من شأنها أن تساعدك على إدارة عملك.

هناك نوعان رئيسيان من منصات التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها. دعونا نلقي نظرة عليهم.

حل التجارة الإلكترونية SaaS

منصة التجارة الإلكترونية SaaS عبارة عن برنامج تسوق عبر الإنترنت مع نظام قائم على السحابة يمكن الوصول إليه من خلال متصفحات الويب المختلفة. عادة ما يتم بيعه على أساس الاشتراك ويسمح للشركات بإعداد حل للتجارة الإلكترونية بسرعة مع توفير تكاليف تركيب وصيانة البنية التحتية.

إذا كنت ترغب في بدء عملك كمتجر للتجارة الإلكترونية ، فقد يكون حل SaaS للتجارة الإلكترونية (على سبيل المثال ، Salesforce) هو الخيار المناسب لك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه إذا اخترت هذا الخيار ، فمن المحتمل أن تضطر إلى دفع رسوم ثابتة واحدة لجميع الميزات المتاحة حتى إذا كنت تستخدم بعضها فقط.

حل التجارة الإلكترونية مفتوح المصدر

حل التجارة الإلكترونية مفتوح المصدر هو عبارة عن نظام أساسي يتمتع فيه المطورون بحق الوصول الكامل إلى التعليمات البرمجية المصدر. يتيح ذلك الاستخدام المجاني والتخصيص ، وكلاهما غالبًا ما يتم تطويرهما وتحديثهما بشكل تعاوني. WooCommerce مثال لمنصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر الرائعة.

سيعمل هذا النوع من الحلول بشكل جيد إذا كنت لا تريد فقط بدء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في وقت قصير نسبيًا وبدون أي مهارات برمجة متقدمة ولكن أيضًا إذا كنت ترغب في اختبار فكرة جديدة للتجارة الإلكترونية مع عملاء حقيقيين. عليك فقط اختيار سمة وإضافات مناسبة تلبي احتياجات عملك.

يجب أن تضع في اعتبارك أنه في كثير من الأحيان لا تسمح لك منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر بإنشاء تصميم واجهة فريد. علاوة على ذلك ، كلما زاد عدد السمات والإضافات التي تقوم بتكديسها وكلما زاد تعقيدها ، زادت مخاطر أمان موقع الويب.

يمكنك تجاوز ذلك من خلال العمل مع وكالة WordPress احترافية يمكنها تصميم حل مخصص لك مع السمات والمكونات الإضافية المصممة لاحتياجات عملك.

2. التعامل مع بيانات العميل بأمان

يعتمد المسوقون الرقميون اليوم بشكل كبير على التحليلات وبيانات العملاء لتوقع احتياجات العملاء وفهمها بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن هذا يثير مخاوف بين العملاء حول ما إذا كان يتم التعامل مع معلوماتهم الشخصية بشكل آمن والحفاظ على خصوصيتها.

لتجنب مفارقة التخصيص والخصوصية ، يجب أن تكون العلامات التجارية شفافة بشأن كيفية جمع البيانات الخاصة وإعداد إجراءات الأمان الخاصة بها. هذه ليست مهمة سهلة ، لا سيما بالنظر إلى مقدار البيانات التي تتعرض للخطر كل عام. ومع ذلك ، فإن معرفة أنك اتخذت الاحتياطات ستجعل عميلك يشعر أنه يمكنه الوثوق بعلامتك التجارية.

لذلك ، إليك بعض الأفكار لمساعدتك في حماية المعلومات الحساسة وبناء الثقة مع عملائك.

• قم بإنشاء سياسة الخصوصية Crystal Clear . كن صادقًا مع عملائك بشأن كيفية جمع بياناتهم وتخزينها واستخدامها. تحقق جيدًا من دقة سياساتك وحداثتها.
• اختبر الأمان وقم بتحديثه بشكل دوري . يبحث المتسللون باستمرار عن طرق جديدة للاستفادة من الثغرات الأمنية ، لذا كن سريعًا في العثور على نقاط ضعفك.
• تشفير بيانات المستخدم . هذا مهم للغاية لجميع البائعين عبر الإنترنت. تطلب شركات بطاقات الائتمان / الخصم من تجار التجزئة تشفير تفاصيل البطاقة افتراضيًا ، ولكن إذا تم تخزين هذه التفاصيل على خادم الشركة ، دون حماية أمنية قوية. هناك خطر أكبر لخرق البيانات.
• لا تقم بتخزين البيانات الخاصة ، تحقق منها . ميّز بين البيانات التي تحتاجها (مثل الأسماء والعناوين) والبيانات التي لا تحتاجها (تفاصيل بطاقة الائتمان). احتفظ بالأشياء التي ستستخدمها لأغراض التسويق وتعاون مع مؤسسة طرف ثالث موثوق بها لحماية معلومات العميل الأكثر حساسية.

3. إتقان تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية

عند إنشاء متجر جديد للتجارة الإلكترونية وإضفاء الحيوية عليه ، عليك وضع خطة لمساعدة الناس على التعرف على علامتك التجارية والتعرف عليها. الاختراق الذي يمكن أن يحدث فرقًا حقًا بين وجود موقع ويب في أفضل SERPs وكونه غير مرئي عبر الإنترنت هو إتقان تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية.

وفقًا لـ Intergrowth ، تبدأ 68٪ من التجارب عبر الإنترنت بمحرك بحث ، حيث تمتلك Google 92.27٪ من إجمالي الحصة السوقية لمحركات البحث. علاوة على ذلك ، تبدأ حوالي 80٪ من عمليات الشراء الرئيسية بالبحث عبر الإنترنت. هذا يجعل مُحسّنات محرّكات البحث العمود الفقري لبناء وجود عبر الإنترنت ، ويُعد مُحسّنات محرّكات البحث للتجارة الإلكترونية ، على وجه الخصوص ، ضروريًا لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، مع خوارزميات محرك البحث الجديدة التي يتم طرحها في كثير من الأحيان ، فإن إتقان تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا. إذن ، إليك بعض النصائح التي يمكنك تضمينها في إستراتيجية تحسين محركات البحث للبقاء في صدارة لعبتك.

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية . تأكد من أن موقعك يتضمن كلمات رئيسية تتماشى مع نية المتسوق ، وأنشئ استراتيجية لترتيبها. افحص كل المحتوى الخاص بك ، وخاصة أوصاف المنتجات والأسماء والبيانات الوصفية لصفحاتك.
• تحسين محرك البحث على الصفحة . بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية ، تحتاج إلى الانتباه إلى العناصر الأخرى الموجودة على الصفحة والتي يمكن أن تؤثر على مُحسنات محركات البحث لموقعك ، مثل عناوين الصفحات وعناوين URL والأوصاف التعريفية والعلامات البديلة للصور والروابط الخلفية.
• تحسين هندسة الموقع . هذا العنصر مهم لكل من تحسين محركات البحث وتجربة المستخدم. ومن ثم ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على هيكل منطقي واضح ، مع فئات منتجات وفئات فرعية مناسبة.
• اجعل موقعك مناسبًا للجوّال . تشكل مبيعات الأجهزة المحمولة ما يصل إلى 73٪ من إجمالي المبيعات الإلكترونية ، مما يجعل التوافق مع الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية لتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية. إن تصميم موقع الويب الخاص بك ليبدو جيدًا على الأجهزة من جميع الأشكال والأحجام سيؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم ، ناهيك عن أنه عامل تصنيف مهم لـ Google.
• قم بإنشاء استراتيجية بناء الروابط . تعد الروابط الخلفية من بين أهم ثلاثة عوامل تصنيف لـ Google. إنها قوة للبائعين الذين يتطلعون إلى تحسين ترتيبهم. لجعلهم يعملون لصالحك ، وتأمين الدعم من المجالات عالية الجودة وعالية المستوى ، وتدقيق موقعك بشكل متكرر لإزالة البريد العشوائي والروابط السامة.
• قم بإجراء تدقيق لكبار المسئولين الاقتصاديين . إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية أداء موقع الويب الخاص بك في عمليات البحث العضوية وما هي المشكلات العاجلة التي تحتاج إلى إصلاحها ، فيجب عليك إجراء تدقيقات تحسين محركات البحث بانتظام لتقييم أدائك على الصفحة وخارج الصفحة.
• تسريع موقعك . سرعة الصفحة هي عامل ترتيب مهم آخر يؤثر على تجربة المستخدم والمبيعات. وفقًا لـ Hubspot ، تؤدي كل ثانية إضافية من وقت التحميل إلى انخفاض متوسط ​​معدل التحويل بنسبة 4.42٪. لذلك ، لتحسين سرعة موقعك ، قم بضغط صور المنتج ، واستخدم سمة أقل ثقلاً ، وفكر في التحميل البطيء. علاوة على ذلك ، مع تحديث مؤشرات الويب الحيوية الأساسية ، قد تؤثر الصفحات البطيئة التحميل على الترتيب العام الخاص بك.

4. خلق تجربة عملاء رائعة

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد لا يكون التركيز فقط على تقديم منتجات مذهلة كافيًا. بالطبع ، تعد السلع عالية الجودة عاملاً رئيسياً ، لكن لا يمكنك الاعتماد على ذلك فقط لجذب عملائك والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم. إنها تجربة العميل التي تنشئها والتي يمكن أن تميزك عن المنافسة وتساعدك في النهاية على الازدهار والنمو.

مصدر

وفقًا لـ Bloomreach ، فإن 40 ٪ من B2C و 56 ٪ من عملاء B2B على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة تجارة إلكترونية أفضل ، ولن يشتروا من نفس البائع مرة أخرى إذا لم يسلموا. علاوة على ذلك ، يعتقد 98٪ من صانعي القرار أن عدم الرضا عن خدمة العملاء يؤدي إلى انخفاض صافي نقاط الترويج ، وانخفاض زيارات الموقع الإلكتروني ، وفقدان حصة السوق ، وإيرادات المنافسين المباشرين.

إليك ما يجب فعله للتأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يوفر تجربة سلسة وممتعة لعملاء التجارة الإلكترونية (ECX).

• استثمر في ECX قبل الشراء . ابحث عن طرق لتحسين سمعتك على الإنترنت. بناء الثقة من خلال تقديم قيمة استباقية للعملاء المحتملين قبل مطالبتهم باتخاذ إجراء. دعهم يعرفون أن الشراء منك سيساعدهم في حل المشكلة التي يواجهونها. ضع أساسًا للتفاعلات المستقبلية بين علامتك التجارية وعملائك.
• أثناء شراء ECX . مع اقتراب العملاء المحتملين من اتخاذ قرار الشراء ، سيحتاجون إلى مزيد من المعلومات التفصيلية حول المنتج مثل الأسعار والمواصفات والتوافر. قد يحتاجون أيضًا إلى معرفة معاملاتك (مثل رسوم الشحن والتبادلات والمرتجعات) وسياسات الشركة (مثل معلومات العمليات الأخلاقية).
• ECX بعد الشراء . بمجرد تحويل العميل المحتمل إلى عميل يدفع ، عليك أن تحول تركيزك إلى إبقائهم مشاركين والاحتفاظ بهم ويمكن القيام بذلك عن طريق إرسال التحديثات والعروض الترويجية لهم ، وتطوير مبادرات تسويقية خاصة ، واتخاذ الإجراءات وفقًا لتعليقات العملاء.

5. الحفاظ على معدل استبقاء جيد

العملاء المخلصون هم جوهر أي متجر تجارة إلكترونية ناجح. إذا كان لديك معدل دوران مرتفع للعملاء ، فقد يكون هذا مؤشرًا على وجود خطأ ما. ومن ثم ، فإن الاحتفاظ بعملائك لا يقل أهمية عن جذب عملاء جدد.

لا يمكن للعملاء المتكررين أن يصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية فحسب ، ولكن من المحتمل أيضًا أن ينفقوا 33٪ أكثر لكل طلب. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحفاظ على عملائك والاستفادة من مزايا معدل الاحتفاظ الجيد.

• أنشئ برنامج ولاء . اصنع تجربة إيجابية لعملائك من خلال تقديم خصومات خاصة أو شحن مجاني أو هدايا مجانية.
• ضمان خدمة عملاء رفيعة المستوى . تقديم الدعم المستمر ، والإجابة على استفسارات العملاء ، وإظهار الاهتمام في حل مشاكلهم.
• الاستفادة من النموذج القائم على الاشتراك . إذا وجدت أن بعض العملاء يشترون بانتظام نفس المنتج (المنتجات) ، يمكنك أن تقدم لهم اشتراكًا شهريًا.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء . تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عملائك من خلال تتبع تحليلات مواقع الويب وإجراء استطلاعات الرأي للعملاء ودراسة احتياجات جمهورك.
• قم بتجربة تجربة التسوق عن طريق الألعاب . اجعل عملية الشراء أكثر إثارة للاهتمام من خلال تضمين أشرطة التقدم ، أو إنشاء يانصيب للفوز بجائزة ، أو تقديم نقاط المكافأة التي يمكن استبدالها بالشحن المجاني و / أو الخصومات.

6. الحد من التخلي عن عربة التسوق

يعد معدل التخلي عن عربة التسوق المرتفع أحد أكثر تحديات التجارة الإلكترونية شيوعًا التي يتعين على البائعين مواجهتها. وفقًا لبيانات معهد Baymard ، في المتوسط ​​، يترك ما يقرب من 70 ٪ من المتسوقين عربات التسوق الخاصة بهم دون إكمال مشترياتهم. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب ، ولكن في معظم الحالات ، كل ذلك يتلخص في تجربة المستخدم السيئة.

فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق:

• تبسيط عملية السحب . قلل عدد الحقول المطلوبة واجمع المعلومات الكافية فقط لمعالجة الطلبات.
• تمكين الخروج بنقرة واحدة . اسمح للمستخدمين بإضافة المنتجات والسداد بنقرة واحدة ، دون الحاجة إلى إنشاء حساب.
• عرض المزيد من خيارات الدفع . ابحث عن طرق الدفع المفضلة لجمهورك المستهدف وتأكد من تضمينها في النظام الأساسي الخاص بك.
• إثبات أن موقع الويب الخاص بك آمن . تقديم شهادات العملاء وشهادات امتثال البيانات وسياسات الخصوصية والإرجاع الشفافة.
• اجعل التواصل سهلاً . قم بتوجيه العملاء إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، بما في ذلك خيار الدردشة عبر الإنترنت بالإضافة إلى زر إعادة الاتصال.

اقرأ أيضًا : نصائح عبر البريد الإلكتروني حول عربات التسوق المتروكة

7. التحلي بالصمود في وجه المحن الاقتصادية

في مرحلة ما ، تواجه كل شركة حالة من عدم اليقين الاقتصادي. الأسواق متقلبة ، والركود والأزمات المالية تحدث بين الحين والآخر ، وتتأثر جميع الشركات إلى حد ما. ومع ذلك ، هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها للتأكد من أن سوقك على الإنترنت سوف ينجو من مثل هذه الضربات الاقتصادية.

• إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء . العملاء السعداء سيبقون معك حتى في الأوقات الصعبة.
• مراجعة الموردين الخاصين بك . عزز العلاقة مع مورديك ، أو ابحث عن بدائل إذا أصبحت الرسوم مرتفعة للغاية.
• ابحث عن تحسينات المنتج . اطلب من عملائك الحصول على تعليقات حول أداء المنتج وابحث عن طرق لتحسين منتجك الأساسي.
• لا تنشر نفسك أكثر من اللازم . قبل توسيع نطاق وصولك إلى السوق ، تأكد من أن عمليات البيع الرئيسية الخاصة بك لن تتأثر.

افكار اخيرة

يتطلب إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية عملاً ويواجه تحدياته. تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة إلى نظام أساسي مناسب للويب ، بالإضافة إلى سياسات خصوصية بيانات العملاء التي تتسم بالشفافية والأمان عند التعامل مع المعلومات الشخصية.

لضمان نمو موقع الويب الخاص بك حقًا ، يجب عليك إنشاء تجربة عملاء استثنائية والسعي للحفاظ على معدل عالٍ للاحتفاظ بالعملاء. سيمكنك بناء جمهور مخلص وشراكات عمل قوية أيضًا من البقاء مرنًا في مواجهة عدم اليقين الاقتصادي والازدهار.

إذا قررت إنشاء نظام أساسي بنفسك وتحتاج إلى مساعدة في تطوير الويب ودعمه ، فلا تتردد في الاتصال بنا.