7 تكتيكات للحصول على تقييمات رائعة من العملاء
نشرت: 2023-07-19يعرف كل مسوق ناجح أن الإعلان الشفهي يتفوق على كل شيء عندما يتعلق الأمر بإنشاء أعمال جديدة. عندما يسمع عملاؤك أو عملاؤك المحتملون الآراء الإيجابية للآخرين ، فإن ذلك يبني الثقة ويؤثر على اتخاذ القرار بطريقة لا تستطيع الإعلانات العادية القيام بها.
مراجعات العملاء هي الكلمة الجديدة الشفوية. يبحث الناس عنهم ، ويتعلمون منهم ، ويبنون عليهم قرارات الشراء الخاصة بهم. يمكن أن تنتشر المراجعات الإيجابية بسرعة وتؤدي إلى مبيعات هائلة ، في حين أن المراجعات السلبية يمكن أن تخنق الإيرادات وتتسبب في تراجع الشركة.
لحسن الحظ ، فإن الحصول على تقييمات رائعة من العملاء لا يقتصر فقط على طرح منتجاتك وخدماتك في السوق والأمل في الأفضل. هناك تكتيكات يمكنك استخدامها لضمان رضا العملاء ورغبتهم في ترك تعليقات إيجابية.
لماذا ينظر الناس إلى المراجعات عبر الإنترنت
عادة ، هناك أربعة أسباب تجعل الشخص يبحث عن مراجعة عبر الإنترنت:
- للحصول على دليل اجتماعي من العملاء الذين استخدموا المنتج أو الخدمة
- لمعرفة المزيد عن المنتج الذي يشترونه
- لتقليل احتمالية إجراء عملية شراء سيئة
- للتعرف بشكل أفضل على مزايا المنتج وقيوده
بطبيعة الحال ، فإن الهدف من أي عمل هو الحصول على تقييمات إيجابية واستخدامها لزيادة المبيعات وتنمية علامته التجارية عبر الإنترنت. فيما يلي سبع تكتيكات يمكنك استخدامها للحصول على تقييمات رائعة من العملاء.
1. اطلب المراجعات عبر مجموعة من الأنظمة الأساسية
تتمثل الخطوة الأولى في الحصول على تقييمات رائعة عبر الإنترنت في تسهيل ترك الأشخاص لها قدر الإمكان . كلما زاد الجهد المطلوب لترك تعليق ، قل احتمال تكريس شخص ما الوقت لترك التعليق الذي تريده. تعد مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية منصات رائعة للمساعدة في الحصول على كلمة جيدة حول شركتك أو منتجك أو خدمتك.
بعض من أكثرها فعالية تشمل:
- أمازون
- ينكدين
- فيسبوك
- انستغرام
- تيك توك
- موقع YouTube
- Google My Business
- عواء
- صفحات صفراء
- طيار الثقة
- باب زجاجي
- شركة GoodFirms
هناك أيضًا العديد من مواقع المراجعة المتخصصة (اعتمادًا على مجال عملك) التي قد تكون فعالة في الحصول على تقييمات رائعة من العملاء. من الأمثلة على ذلك موقع Trip Advisor في قطاع السفر أو OpenTable للمطاعم أو المقاهي.
المفتاح لجميع هذه الأنظمة الأساسية هو إبقائها بسيطة وطلب التعليقات ، لذلك ليس هناك أي لبس حول ما تريد أن يفعله زوارك.
2. تحقيق أقصى استفادة من موقع الويب الخاص بك
موقع الويب الخاص بك هو أداة رائعة للحصول على آراء العملاء. يجب تحسين صفحات الويب ومشاركات المدونة للسماح للزوار بترك تعليقاتهم بسرعة وسهولة. يجب عليك أيضًا توفير مسار واضح لجميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فقد ترغب في إضافة دردشة مباشرة لتلقي ملاحظات فورية من العملاء. تعد Chatbots مفيدة أيضًا للمساعدة في الإجابة على الاستفسارات واستخدام الأتمتة على منصات مثل Messenger و Instagram و SMS والبريد الإلكتروني.
يمكن لهذه الوظائف أن ترضي عقلية الناس "أريد كل شيء الآن". يوفر هذا أيضًا قيمة لأنه يقلل من أوقات الاستجابة ويعزز خدمة العملاء.
"93٪ من البالغين في الولايات المتحدة يقرؤون التقييمات قبل إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت" المنصة
3. اطلب المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
إذا كان التسويق الداخلي جزءًا من عمليتك ، فسيكون لديك نظام أساسي رائع لطلب آراء العملاء.
استخدم البريد الإلكتروني في النقاط الرئيسية في رحلة عميلك للتنشئة والتحويل. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء (قم بتعيين جدول زمني مناسب لعلامتك التجارية) ، وطلب المراجعة. ستحصل على أكثر التعليقات صدقًا لأن الناس يشعرون كما لو أنهم يتواصلون معك وجهًا لوجه. سيساعدك ذلك على زيادة المبيعات أو إجراء التعديلات اللازمة إذا لاحظت وجود نمط سلبي في الردود.
إذا كنت لا تريد طلب مراجعة ، ففكر في إضافة رابط إلى استطلاع عبر الإنترنت. من السهل إعداد الاستطلاعات أو الاستطلاعات ، ويمكن تحليل البيانات بكفاءة. من خلال الاستبيان ، يمكنك إملاء المعلومات التي تم جمعها حتى تتمكن أيضًا من اغتنام الفرصة لمعرفة المزيد عن عملائك.
4. تحفيز ومكافأة المراجعات
إذا وجدت أنك لا تحصل على عدد المراجعات التي تريدها أو كنت ترغب فقط في فكرة مكافأة عملائك ، ففكر في إضافة حوافز إلى العملية.
يعتقد الجميع أن وقتهم ثمين ، لذا امنح الأشخاص سببًا لترك تعليق. يجب أن تحفز الحوافز مثل الخصومات أو القسائم أو بطاقات الهدايا أو المسابقات الناس وقد تعزز مبيعاتك عندما يعودون ويتسوقون مرة أخرى.
فيما يلي مثال من موقع مراجعة نظير إلى نظير ، G2.
كن على علم عند استخدام هذا التكتيك أنك بحاجة إلى تطوير نظام مكافأة يحقق النتائج الصحيحة لشركتك. لقد ثبت أن تقديم الحوافز يحسن إيجابية المراجعات. ومع ذلك ، فأنت تريد أيضًا أن تكون شفافًا وتضمن أن تكون المراجعات حقيقية ، وليست مدفوعة فقط بـ "العرض".
5. اعمل على توقيتك - اعرف متى تسأل!
سيساعدك طلب المراجعات في الوقت المناسب على الاستفادة بشكل أكبر من العملية وتحسين خدمة العملاء. سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني ، فإن التوقيت مهم دائمًا. آخر شيء تريده هو أن تتعرض لجلد شخص ما في اللحظة الخاطئة وينتهي بك الأمر بمراجعة سلبية يراها الآخرون.
هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم وتتبع رحلة العميل الخاصة بك. اعرف أين ومتى يتفاعل الشخص مع علامتك التجارية. سيساعدك هذا على تحديد القنوات ونقاط التفاعل التي سيكون لها أكبر تأثير وسيساعدك على زيادة المشاركة.
تشمل الأوقات الجيدة لطلب المراجعة ما يلي:
- طلب منتج
- إعادة طلب منتج
- استخدام علامة وسائل التواصل الاجتماعي
- مدونة أو تعليق الصفحة المقصودة
- تنزيل الأصول ، على سبيل المثال كتاب إلكتروني
- إحالة العميل
الفكرة هي الاقتراب منهم عندما يشعرون بالرضا أو الرضا حتى يمرروا هذا الشعور في المراجعة.
6. روّج لآرائك
إذا كان لديك بالفعل تقييمات رائعة ، قم بالترويج لها! ليس هناك فائدة من إخفائها أو تخزينها في قاعدة بيانات. لن يشجع الأشخاص على الشراء منك فحسب ، بل قد يدفعهم إلى مشاركة أفكارهم الخاصة.
ضع في اعتبارك وضع التعليقات على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك. إذا كانت لديك صفحات ومراجعات للمنتج تتعلق مباشرة بهذا المنتج ، فقم بتضمينها هناك أيضًا. يمكنك أيضًا إضافة صفحة "الشهادات" حيث يتم وضع جميع تعليقاتك ويمكن للأشخاص الوصول إليها بسهولة. هذا مثال من شركة الحبوب Surreal التي تروّج لشهادات على صفحتها الرئيسية ولديها أيضًا قسم "مراجعة" في "نبذة عنا".
يمكنك أيضًا التفكير في إضافة نموذج أو وظيفة "أخبرنا برأيك" حتى يتمكن الأشخاص من إرسال مراجعاتهم الخاصة بسهولة.
7. الرد على المراجعات (الإيجابية والسلبية)
من المهم أن تكون استباقيًا عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء. إذا كنت تبحث عن المراجعات ، فتأكد من أنك أو أي شخص في فريق التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء لديك يخصص الوقت لمراجعتها والرد عليها.
من السهل الرد على المراجعات الإيجابية. يجب أن يكون الإقرار البسيط والشكر لشخص ما يستغرق وقتًا لترك أحدهم كافيين. ومع ذلك ، تتطلب المراجعات السلبية مزيدًا من الوقت والاهتمام.
هل تعلم أن 94٪ من المستهلكين يقولون إن المراجعة السيئة جعلتهم يتجنبون الأعمال التجارية؟ ومع ذلك ، قال 45٪ إنهم من المرجح أن يتفاعلوا مع شركة إذا استجابت للمراجعات السلبية ، وفقًا لـ Review Trackers.
لذلك من المهم الانتباه إلى ما يقوله المراجع والرد إما بحل أو فرصة للاتصال بالشركة لتصحيح الموقف. إليك مثال رائع من Jobber عن كيفية التعامل مع مراجعة سلبية.
افكار اخيرة
لا توجد حقًا صيغة مثالية للحصول على تقييمات رائعة من العملاء ، ولكن إذا اتبعت التكتيكات المذكورة أعلاه ، فستنجح أكثر من مرة.
يثق العملاء في ما يقوله الآخرون ، لذا فإن الأمر يستحق بذل الجهد ليس فقط للترويج لمنتجك للآخرين ، ولكن أيضًا لمعرفة المزيد عن قاعدة عملائك ومنتجاتك أو خدماتك.
إذا كنت ترغب في تحديد أولويات المراجعات ، فتأكد من تكليف بعض أعضاء الفريق بالوظيفة والسماح لهم بتخصيص الوقت الكافي لجعلها ممكنة. بمجرد وضع الإستراتيجية موضع التنفيذ ، قم بتنفيذها واستمر في المضي قدمًا حتى يكون لديك عملية متعددة الأوجه للحصول على المراجعات من مجموعة من الأنظمة الأساسية.