7 نصائح لبناء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقدم قنوات الاتصال الرقمي ومن أنجحها. إنها ميسورة التكلفة وفعالة وسهلة التشغيل الآلي. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّنك من الوصول إلى عدد غير محدود من الأشخاص في وقت واحد ، أثناء تنفيذ التخصيص المتعمق.

ومع ذلك ، بدون مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني ، قد تفشل جهودك في تحقيق النتائج المرجوة. لتجنب ذلك ، تحتاج إلى تخطيط رحلة عميلك وفهمها ، ورعايتها بمحتوى قيم في كل خطوة.

وبهذه الطريقة لن تكون قادرًا على تلبية وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية وعائد الاستثمار للبريد الإلكتروني التي تعرضها الشركات الأخرى فحسب ، بل ستتمكن من تقوية اتصالك بعملائك.

لمساعدتك في تحقيق ذلك ، نقدم في هذه المقالة 7 نصائح احترافية حول كيفية إنشاء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني يقود التحويلات ويبني الولاء.

تابع القراءة لمعرفة ذلك!

ما هو مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قمع التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تسمح للمسوقين بمواءمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مع احتياجات العميل في كل مرحلة من مراحل الرحلة. إنه تباين في مسار التسويق والمبيعات المنتظم مع التركيز على رعاية العملاء المحتملين من خلال محتوى منظم استراتيجيًا يتم تسليمه عبر رسائل البريد الإلكتروني.

من خلال إنشاء مسار تحويل ، يمكن للمسوقين إرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة في الوقت المناسب إلى العملاء المتوقعين المناسبين. يتيح لهم ذلك تقديم العلامة التجارية وكسب ثقة العميل وبناء اتصال ثم طرح منتجاتهم وخدماتهم حتى يتمكنوا من تقديم عرض. يعزز هذا النهج احتمالية تحويل العميل المتوقع بنجاح إلى عميل يدفع ، ويضع الأساس لعلاقة طويلة الأمد ومثمرة بين العميل والعمل.

علاوة على ذلك ، لا يشمل مسار البريد الإلكتروني فقط التواصل مع العملاء حتى يشتروا منتجاتك ، بل يشمل أيضًا تفاعلات تسويقية بعد الشراء. يتيح لك ذلك مساعدة عملائك في الإعداد ، وتجنب أي ندم محتمل للمشتري ، وتحفيز الاحتفاظ به ، وزيادة الولاء ، وتشجيع الترويج للعلامة التجارية.

هل أنت بحاجة إلى إنشاء مسار البريد الإلكتروني؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملك يحتاج إلى مسار بريد إلكتروني ، فإن الإجابة المختصرة هي - نعم. نعم إنها كذلك.

سيساعدك بناء مسار التحويل على تبسيط جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، واتخاذ نهج منظم ، بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط عندما تريد بيع شيء ما للعميل أو إصدار إعلان.

رعاية العملاء المحتملين هي عملية معقدة تتطلب فهمًا عميقًا للعميل واحتياجاته ونهجًا دقيقًا. إذا قمت بالخطوة الخاطئة ، فقد يكلفك ذلك عميلاً محتملاً عالي الجودة لديه القدرة على أن يصبح عميلاً مخلصًا.

من خلال إعداد مسار التحويل الخاص بك بشكل صحيح ومراقبة النتائج ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول سلوك العميل وتفضيلاته. بناءً على ذلك ، يمكنك العثور على أفضل الطرق لمساعدتهم على الانتقال إلى المرحلة التالية من الرحلة ، والمرحلة التالية ، حتى يتم التحويل. علاوة على ذلك ، بمجرد إتمام عملية الشراء ، يمكنك توجيههم في طريقهم إلى أن يصبحوا عميلاً عائدًا.

بدون مسار قمع ، فإنك تخاطر بالتحرك بسرعة كبيرة أو بطيئة للغاية وتفقد فرصًا ثمينة لإشراك العميل وكسب ولائه.

باختصار ، إذا كنت ترغب في تقليل الاحتكاك مع العملاء المتوقعين الذين يدخلون خط الأنابيب ، وزيادة تحويلات البريد الإلكتروني إلى الحد الأقصى ، فأنت بحاجة إلى إنشاء مسار تسويق.

نصائح حول بناء مسار فعال للبريد الإلكتروني

الآن بعد أن عرفت ما يمكن أن يفعله مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجلك ، دعنا نلقي نظرة على بناء قمعك الخاص.

من خلال هذه النصائح ، سنرشدك خلال العملية ونقدم لك النقاط البارزة حول كيفية تحقيق أفضل النتائج في كل خطوة:

1. ارسم خريطة رحلة العميل

لإعداد مسار البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل صحيح وفعال ، يجب أن تكون مجتهدًا في العمل التمهيدي. لتحقيق هذه الغاية ، يجب أن تبدأ جهودك بفهم عملائك ورسم خرائط رحلتهم.

تعد خريطة رحلة العميل (CJM) أداة قيمة لكل عمل تجاري. يوفر نظرة عامة على نقاط اتصال العميل مع الشركة ، ويسمح للمسوقين بتصور أنماط السلوك. ونتيجة لذلك ، يمكنهم بسهولة تحديد المشكلات ومعرفة كيفية سد الفجوات المحتملة في استراتيجيتهم.

بمجرد إنشاء CJM ، من بين أشياء أخرى ، يمكنك استخدامه لإبلاغ مسار البريد الإلكتروني الخاص بك. بهذه الطريقة ستعرف ما يريده عميلك ويحتاجه في كل مرحلة من مراحل الرحلة ، وما هي المشكلات التي سيواجهها ، وما هي نقاط الألم لديه. إن معرفة كيف يمكن لشركتك أن تتقدم ومساعدتهم سيوضح لك نوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه وكيفية توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

2. العمل على قائمة الأعمال البريد الإلكتروني الخاص بك

يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني للنشاط التجاري باستخدام عملاء محتملين ذوي جودة عالية هو المفتاح لإنشاء مسار تسويق ناجح عبر البريد الإلكتروني. إذا كان الأشخاص الذين ترسل إليهم رسائلك ليسوا في مجموعتك المستهدفة من العملاء المحتملين ، فلن يتمكن حتى تسلسل البريد الإلكتروني الأفضل تنسيقًا من إقناعهم بالتحويل.

ومع ذلك ، كما لاحظت ، يكون مسار التحويل أضيق في المنتصف مما هو عليه في الجزء العلوي ، مما يعني أنه لن يصبح كل العملاء المتوقعين الذين قاموا بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عملاء. على الرغم من أن هذا لا ينبغي أن يزعجك ، إلا أنه يجب ألا يثنيك عن اتباع طرق لزيادة جودة العملاء المحتملين الذين تولدهم.

من خلال بناء شخصيات مشترية دقيقة واستخدام استراتيجيات مختلفة لتوليد العملاء المحتملين صادرًا وواردًا ، ستتمكن من تنمية قائمة بريدك الإلكتروني وتحسينها. سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية أن يحقق مسار التحويل نتائج ويعزز عائد الاستثمار التسويقي الإجمالي.

لتحقيق أفضل النتائج ، ضع في اعتبارك استخدام أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) في جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين. سيوفر لك هذا معلومات مفصلة حول تفاعلات العميل مع العلامة التجارية ، ويساعدك على مواءمة مسار التحويل الخاص بك مع سلوك العميل.

3. قسّم جمهورك

يسمح لك التقسيم بتحديد المكان الدقيق في الرحلة حيث يوجد العميل في لحظة معينة ، واستهدافه بالمحتوى المناسب.

علاوة على ذلك ، يمكنك تجميع العملاء المتوقعين بناءً على معلومات حول التركيبة السكانية ، وملفات التعريف ، ونقاط الألم ، والاحتياجات ، والعوامل الأخرى ذات الصلة بعملك.

بالاستفادة من هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء مسارات تحويل فردية لكل منتج وخدمة وخلق شعور بأن الحملة مصممة خصيصًا للعميل الذي يتلقى رسائل البريد الإلكتروني.

4. توفير القيمة في كل مرحلة من مراحل القمع

يتيح لك توفير القيمة في كل مرحلة من مراحل القمع جذب انتباه العميل وكسر الجمود نحو الخطوة التالية في رحلتهم. بغض النظر عما إذا كان العميل قد اشترك للتو في تحديثات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو أنه قد قام بالفعل بعملية شراء بعلامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى الحصول على المحتوى المناسب لهم.

• وعي. إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية ؛ تقديم قيم وأخلاقيات علامتك التجارية ؛ قدم معلومات حول نوع الرسائل التي ترسلها والقيمة التي قد تكون لها للعميل.
• الارتباط. معالجة نقاط الضعف لدى العميل وتقديم الحلول ؛ إرسال محتوى تعليمي دون ذكر منتجاتك أو محاولة دفع عملية البيع.
• الاعتبار. تقديم المنتجات التي تتناسب مع نقاط الألم لدى عميلك ؛ ركز على فوائدها بدلاً من الميزات.
• شراء. تقديم عرض لا يمكن للعميل رفضه ؛ تقديم خصومات أو شحن مجاني أو صفقات أخرى قابلة للتطبيق.
• تبني. تقديم معلومات حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتج ؛ إرسال البرامج التعليمية والأدلة الإرشادية.
• حفظ. تأكد من أن تجربة العميل كانت مرضية ؛ اطلب المراجعات والتعليقات ؛ قم بدعوة العميل إلى برنامج الولاء الخاص بك وأي مجتمعات عبر الإنترنت تحتفظ بها.
• توسع. اقترح المزيد من الخيارات حتى تتمكن من البيع الإضافي والبيع الإضافي بناءً على المشتريات والسلوك السابق.
• المناصرة. شجع الكلام الشفهي بحيث يوصيك العميل بأسرته وأصدقائه ؛ الترويج لبرامج الإحالة والإفلييت الخاصة بك ؛ ادعُ العميل لمشاركة خبراته على قنواتك الشفوية المفضلة.

مهما كانت المرحلة التي يمر بها العميل ، تأكد من أنك تركز في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عليها وكيف يمكنهم الاستفادة من التعامل مع علامتك التجارية ، بدلاً من ما يمكنك تقديمه. نادرًا ما يهتم الناس بالميزات ، فهم يريدون طرقًا لجعل حياتهم أسهل وإيجاد حلول لمشاكلهم.

5. أتمتة تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك

قد يكون من الممكن إرسال رسائل بريد إلكتروني فردية إلى جميع عملائك عندما تقوم بتشغيل عملية صغيرة أو خدمة عدد محدود من الحسابات المتطورة. ومع ذلك ، عندما يكون لديك قائمة بريد إلكتروني كبيرة ، فإن إجراء الوصول يدويًا وتنفيذ مسار البريد الإلكتروني يعد مهمة شاقة ومرهقة.

لحسن الحظ ، تتمثل إحدى أعظم مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني على قنوات الاتصال الأخرى في إمكانية أتمتة حملاتك بالكامل.

يمكنك استخدام جميع المعلومات التي جمعتها حتى الآن لإعداد مسار البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك وتحقيق أقصى قدر من النتائج بأقل جهد.

علاوة على ذلك ، تجمع معظم أدوات التشغيل الآلي في السوق بيانات قيمة حول كيفية تفاعل المستلمين مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومدى جودة أداء الحملات المختلفة. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تحسين كفاءة مسار التحويل وتعزيز النتائج.

يمكنك أيضًا إجراء اختبارات A / B لفهم المحتوى والإعداد بشكل أفضل مع عملائك ، وتحسين تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك.

6. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع المحتوى الديناميكي

يعد تخصيص البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا لنجاح مسار التحويل.

في الواقع ، من المهم جدًا أن تبلغ الشركات عن الحصول على زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني عندما تستثمر في التخصيص. في الوقت نفسه ، يقول 71٪ من العملاء أنهم أكثر عرضة لفتح رسائل البريد الإلكتروني الشخصية والتفاعل معها.

ومع ذلك ، لجعل العميل يشعر أنه تم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خصيصًا له ، يجب أن يتجاوز التخصيص إدخال اسمه في الرسالة.

باستخدام الأدوات التي تدعم المحتوى الديناميكي ، سيتم تغيير المعلومات الخاصة بكل بريد إلكتروني ترسله لتتناسب بشكل أفضل مع ملف تعريف المتلقي والمحفوظات. بهذه الطريقة ستستفيد بشكل كامل من البيانات التي جمعتها ، وستقدم تجربة شخصية فريدة لعملائك.

7. لا تهمل مرحلة ما بعد الشراء

لا يجب أن تنتهي جهودك التسويقية بشراء العميل لمنتجاتك. يتيح لك إعداد مسار البريد الإلكتروني بشكل صحيح لمرحلة ما بعد الشراء الاحتفاظ بعملائك وتقوية علاقتك وكسب ولائهم.

لقد ذكرنا بالفعل نوع المحتوى المراد تضمينه في تسلسلك بعد البيع. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن العميل يظل رائدًا حتى بعد لحظة الترويج للعلامة التجارية ، ومع ذلك ، هذا لا يعني أن رحلتهم تبدأ من جديد.

يجب أن تتعامل مع العملاء الحاليين على أنهم عملاء محتملون يتمتعون بالمزايا. بناءً على نوع المنتجات التي تقدمها ، يمكنك التفكير في إنشاء مسار تحويل مستقل لها ، أو التأكد من تكييف المحتوى بشكل صحيح معها. بغض النظر عن الخيار الذي تختاره ، لا يجب أن تعامل العملاء العائدين على أنهم غرباء.

من خلال إظهار أنك تقدر أعمالهم ، وترغب في بذل جهد إضافي للتعرف عليهم بشكل أفضل ، وإعطاء الأولوية لهم على الوافدين الجدد ، يمكنك زيادة فرص بقائهم مخلصين والبقاء معك على المدى الطويل.

الحد الأدنى

على الرغم من أن الشركات في الوقت الحاضر لديها طرق متعددة للوصول إلى عملائها عبر الإنترنت ، وتسعى جاهدة لتطوير استراتيجيات رقمية متعددة القنوات ، إلا أن البريد الإلكتروني يحتفظ بمكانة مهمة في مجموعة أدوات المسوق الحديثة.

من المرجح أن تنجح الشركات التي تنشئ مسارات تسويق عبر البريد الإلكتروني في رعاية عملاءها المحتملين وتعزيز معدلات تحويل البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، فإنهم في أغلب الأحيان يتمكنون من إنشاء اتصالات دائمة مع عملائهم وزيادة التأييد.

مع ذلك ، فإن إنشاء مسار بريد إلكتروني ليس بالمهمة السهلة. ومع ذلك ، مع القليل من المثابرة وبعض دهن الكوع ، يمكنك تحقيق نتائج ممتازة على نطاق واسع!