7 نصائح لتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تتعلق التجارة الإلكترونية بأكثر من مجرد امتلاك المنتجات المناسبة على موقع الويب الخاص بك. مع وجود العديد من مواقع التجارة الإلكترونية المختلفة على الويب في الوقت الحاضر ، هناك الكثير من المنافسة لجذب انتباه المستخدم. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، فأنت بحاجة إلى الإستراتيجية الصحيحة للوصول إلى العملاء وإنشاء أفضل تجربة شراء. الإنترنت يغير طريقة تسوق الناس. لم يعد لدى الأشخاص نفس التفاعلات الشخصية مع الأنشطة التجارية كما اعتادوا عليها حتى وقت قريب.

الآن ، من المرجح أكثر من أي وقت مضى أن يقوم الأشخاص بجميع أنواع عمليات الشراء عبر الإنترنت. من البقالة إلى السيارات الغريبة ، كل ما يمكن تخيله متاح للشراء على شبكة الإنترنت العالمية. إذن كيف تحافظ على تنافسية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في سوق يبدو أنه يحتوي بالفعل على كل شيء؟ استمر في القراءة للحصول على سبع نصائح رئيسية لتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى يمكن ملاحظة عملك.

1. تعرف على السوق الخاص بك

العديد من المسوقين وأصحاب الأعمال الجدد لا يأخذون الوقت الكافي للتعرف على سوقك حقًا. عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فإن معرفتك بالسوق ضرورية. من أنت بيع ل؟ تحتاج إلى التعمق في هذه الإجابة. تحدد Huffington Post عشرة أسئلة يجب أن تطرحها حول التسويق المستهدف قبل البدء في ممارسة الأعمال التجارية في هذه المقالة. يتعلق الأمر بأكثر من مجرد جنس جمهورك وعادات الشراء. يتعلق الأمر بفهمهم حقًا على مستوى حميمي.

كلما عرفت عميلك المستهدف بشكل أفضل ، كان من الأسهل التسويق له على وجه التحديد. لا بأس إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية لا تخاطب الجميع. تحتاج فقط إلى التأكد من أنك تتحدث إلى الأشخاص المناسبين إذا كنت تريد أن يتم الاستماع إليك على الإطلاق في هذا السوق التنافسي.

2. فهم المشترين

تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية إلى فهم كيفية اتخاذ المشترين للقرارات. أولاً ، عليك أن تدرك أن الناس يميلون أكثر للشراء بناءً على عواطفهم. يريدون أشياء تجعلهم يشعرون بالرضا. يشعر المتسوق العادي أولاً ثم يفكر لاحقًا. تزعم Brand Quarterly أن الناس في الواقع يشترون العواطف ، وليس الأشياء. كيف يمكنك إثارة هذه المشاعر من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

بمجرد أن تفهم مشاعر المستهلكين ، يمكنك منحهم المنطق لدعمها. يتخلى المستهلكون عن عرباتهم بمجرد أن يلحقهم منطقهم بها ، لذا تأكد من تغطية جميع جوانب رحلة العميل هذه. بمجرد فهم كيفية تعامل العملاء مع قرارات الشراء ، يمكنك تصميم موقع الويب الخاص بك للعمل مع هذه العملية.

3. Go Mobile

إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال ، فأنت تفقد عملاء كل يوم. ليس هناك أي عذر لعدم تحسين موقع الويب الخاص بك لجميع الشاشات في عام 2018. هناك العديد من الأجهزة للاختيار من بينها في الوقت الحاضر ، وتتخذ أجهزة كمبيوتر سطح المكتب المرتبة الخلفية للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. كلما كان استخدام موقع الويب الخاص بك أسهل من راحة يدك ، زاد عدد العملاء لديك. تم تحسين معظم منصات البيع في الوقت الحاضر للأجهزة المحمولة ، ولكن تحقق دائمًا للتأكد من أن جميع ميزات موقع الويب الخاص بك تعمل على الهاتف المحمول.

4. من السهل الخروج

كعمل تجاري ، تحتاج إلى التأكد من أنه من السهل على العملاء شراء ما يختارونه. تعتبر العربات المهجورة مشكلة حقيقية لمواقع التجارة الإلكترونية ، ويمكنك محاربة ذلك من خلال عملية دفع سهلة. كلما زاد عدد الخطوات التي يتعين على العملاء اتخاذها بين إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، زاد احتمال أن يلحق منطقهم بها. بينما تحتاج الشركات القائمة على الطوب والملاط إلى البحث عن تكاليف ورسوم ماكينات البطاقات ، تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية إلى البحث عن أفضل عملية دفع.

5. استمع إلى الملاحظات

التعليقات هي المورد الأكثر قيمة بالنسبة لك كموقع للتجارة الإلكترونية. جميع الشركات لديها مجال للتحسين ، لذا خذ وقتك في الاستماع إلى عملائك. نفِّذ إستراتيجية لجمع الاستطلاعات بعد أن يشتري العملاء شيئًا من موقع الويب الخاص بك. اسألهم عما إذا كانوا قد واجهوا أي مشاكل أو إذا كان هناك أي شيء قد يغيرونه بشأن هذه العملية. قم بتضمين استطلاع إذا تخلى المستخدمون عن الشراء في منتصف عربة التسوق. لا تستمع فقط إلى التعليقات ، بل تصرف على أساسها.

الموضوعات ذات الصلة: لماذا يعد جمع التعليقات على Amazon أمرًا بالغ الأهمية للبائعين

6. تقديم الدعم

من المرجح أن يدفع الأشخاص أكثر مقابل العلامات التجارية التي تتمتع بدعم قوي للعملاء. الكل يريد أن يشعر أنه مسموع ، خاصة إذا كانوا يتخذون قرارات الشراء. وفقًا لـ Help Scout ، سيحاول 3 من كل 5 أمريكيين علامة تجارية جديدة لمجرد أنهم يريدون تجربة أفضل لدعم العملاء. تكمن مشكلة التسوق عبر الإنترنت في عدم القدرة على سؤال الموظفين بسهولة عن الشحن أو الحجم أو أي شيء آخر ينبثق. حارب هذه المخاوف من خلال تقديم الدعم من خلال موقع الويب الخاص بك.

يمكنك تقديم الدعم بعدة طرق مختلفة ، وقد ترغب في تقديمه بأكثر من طريقة اعتمادًا على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تضمين الأسئلة المتداولة أو نماذج الاتصال أو الخطوط الساخنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو الدردشة الحية أو الأدلة المتعمقة. توقع الأسئلة واحصل على إجابات مشتركة جاهزة للانتقال إلى موقع الويب ويسهل الوصول إليها. كلما قل عدد العقبات التي يواجهها العملاء أثناء عملية الشراء ، زاد احتمال إتمامهم لمعاملاتهم.

7. كن إنسان

أحد الأسباب التي تجعل الناس لا يزالون يتسوقون في المتاجر الفعلية هو التفاعلات البشرية. تبدو الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية وكأنها لا شيء سوى روبوت خلف الشاشة. أضف الإنسانية إلى التسوق عبر الإنترنت من خلال كسر الحواجز بينك وبين العميل. استخدم نسخة بشرية لا تقرأ مثل عروض البيع التي لا معنى لها. كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي مع تفاعل حقيقي مع العملاء. شجع التواصل بطريقة لا تشبه الآلة. كلما كنت بشريًا ، زادت العلاقات التي ستنشئها مع العملاء.

خاتمة

عالم التجارة الإلكترونية اليوم مثل الغرب المتوحش. لا توجد قواعد واضحة ، ومن الصعب أن يتم ملاحظتك في ظل المنافسة الشديدة. هناك شيء واحد مؤكد: التجارة الإلكترونية لن تختفي في أي وقت قريب. يمكن أن يكون القفز على متن عربة التجارة الإلكترونية فرصة عمل رائعة إذا كانت لديك الإستراتيجية الصحيحة. إن إحداث تأثير في هذا السوق يدور حول معرفة عميلك ومعرفة كيفية جذب إنسانية الناس.

في هذا العالم الجديد من التسوق بنقرة واحدة ، تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى الارتقاء إلى مستوى المنافسة الشديدة. يمكنك القيام بذلك من خلال أن تكون استباقيًا مع ابتكاراتك ، ومن خلال الاستماع إلى تعليقات أفضل عملائك. هل أنت مستعد لبناء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى آفاق جديدة؟ اتبع النصائح أعلاه لترى نموك السريع!

هل تحتاج إلى مساعدة في استراتيجيات التسعير الخاصة بك في أمازون؟

تحقق من RepricerExpress ، برنامج إعادة التسعير Amazon. اربح المزيد من صندوق الشراء. زيادة المبيعات والأرباح. نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.