7 طرق لزيادة حركة المرور في الموقع باستخدام تطبيقات المراسلة

يجب أن يكون الحصول على مزيد من حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من الأولويات. لكن اكتساب الخبرة في الإعلان الاجتماعي وتسويق المحتوى لتحسين محركات البحث (SEO) قد يكون محاولة كبيرة للغاية.

قبل الخوض في هذه الأساليب ، اسأل نفسك: كم مرة تفكر في تطبيقات المراسلة النصية كجزء من التوعية الخاصة بك؟

الرسائل النصية هي هواية شائعة. اعتبارًا من يوليو 2020 ، يتواصل 2 مليار مستخدم من خلال تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم - WhatsApp. مع قراءة 90 في المائة من جميع الرسائل النصية وفتحها في غضون خمس ثوانٍ ، فإن استبعاد المكاسب الهائلة التي يمكنك تحقيقها من مثل هذه القناة المتجاوبة قد يكون فرصة ضائعة.

في هذه المقالة ، سنغطي 7 طرق يمكنك من خلالها استخدام تطبيقات المراسلة النصية لزيادة الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

ابدأ بفهم من هم آفاقك

عندما تقوم بإنشاء إستراتيجية تسويق ، هل تسمح للبيانات بأن تكون المصمم المشارك لك؟

يساعدك برنامج التحليلات على التعرف على أنماط سلوك زوار موقعك. من خلال الاستفادة الكاملة من هذه البيانات ، ستحصل على فهم أعمق لما يريده زوارك ، ومعرفة ما يريدون سيساعدك على تلبية احتياجاتهم.

تحليلات سلوك المستخدم (UBA) هي طريقة تحسب كل إجراء يتم اتخاذه على موقعك. من خلال تتبع مجموعة متنوعة من السلوكيات ، يتيح لك UBA الغوص بعمق في ما يصل إليه الزوار - الجيد والسيئ. يجب أن تؤدي إضافة طبقة قوية من التطور إلى تحليلك إلى طريقة أفضل لفهم "السبب". لماذا رأيت ارتفاعًا هذا الأسبوع؟ لماذا لم يكملوا البيع؟ لماذا لا تعمل CTAs الخاصة بي؟

بمجرد تحديد السلوكيات الأساسية لعملائك ، تحتاج إلى إنشاء شخصيات المشتري. الأشخاص عبارة عن ملفات تعريف شخصية تستخدم متوسط ​​عادات المستخدمين في موقعك. تسمح لك هذه الشخصيات بتسليط الضوء على العملية التي يمر بها عملاؤك أو زوارك قبل أن يتحولوا إلى عملية بيع.

في المتوسط ​​، سينتهي الأمر بثلاثة بالمائة من الزوار بالتحويل. يتطلب الأمر عملاً شاقًا لإبقائهم مشاركين لفترة طويلة جدًا ، ولكن يجب أن تبدأ المشاركة بفهم كبير لاحتياجات الزائر ورغباته ورغباته.

مع هذا الاستخدام العالمي العالي لتطبيقات الرسائل النصية ، اجعل تضمينها في استراتيجية مشاركة العملاء أولوية بالنسبة لك.

فيما يلي 7 تقنيات يمكنك نشرها من خلال تطبيقات المراسلة لزيادة حركة مرور الموقع

1. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

استخدام اسم شخص ما هو أقوى وسيلة لجذب انتباهه. ترتبط أسماءنا ارتباطًا وثيقًا بهوياتنا وتساعدنا على الشعور بالتقدير.

إن تضمين قوة التخصيص في رسائلك يعني مشاركة أقوى - خاصةً عندما يقول 54 بالمائة من المستهلكين أنهم سيكونون أكثر عرضة لشراء المنتجات من الشركات التي ترسل نصوصًا مخصصة.

سيؤدي أيضًا التواصل والمشاركة الشخصية إلى توجيه الإحالات إلى موقعك. أولئك الذين يشعرون بالتقدير والاحترام كأفراد يميلون أكثر إلى نقل تجربتهم الرائعة إلى الأصدقاء والعائلة. في الواقع ، قال 70 في المائة من المستهلكين إنهم من المرجح أن يحيلوا شركة بعد تلقي رسائل مخصصة.

2. زيادة المشاركة

يعد استخدام النصوص لجذب الانتباه إلى موقعك طريقة ناجحة. يمكن أن يأخذ هذا شكل الرسائل داخل التطبيق - بما في ذلك التطبيق المستند إلى الويب وأي رسائل مطالبات بالدردشة على موقعك - ​​أو عبر الرسائل القصيرة إلى قاعدة المشتركين لديك. نظرًا لمعدل فتحها الذي لا يهزم بنسبة 98 بالمائة ، فإن الرسائل القصيرة غالبًا ما تكون أفضل في التخلص من الضوضاء من القنوات الأخرى.

باعتباره ثاني أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا ، يعد Facebook Messenger أيضًا قناة رائعة لدعم التوعية الخاصة بك. يمكن أن تقدم روبوتات Messenger معدلات فتح تبلغ 88 بالمائة ولها معدلات نقر إلى الظهور (CTRs) تزيد عن 50 بالمائة .

من أفضل الطرق لتحريك حركة المرور إلى موقعك تقديم الخصومات والعروض الترويجية عبر الرسائل النصية. بالنسبة إلى التجارة الإلكترونية ، قد يكون هذا بمثابة إرسال خصم برمز قصير أو رابط لعرض أو عرض ترويجي محدود المدة. بالنسبة إلى المواقع الأخرى ، شجع المزيد من الزيارات عن طريق تنبيه العملاء إلى أي محتوى جديد تقوم بطرحه ، أو عن طريق إجراء مسابقات.

3. استهدف إعلاناتك

واتسآب لديه مبدأ "عدم التسويق" ، مما يعني أن تشغيل الإعلانات من خلال النظام الأساسي غير ممكن. ولكن ، إذا كنت شركة صغيرة ، يمكنك تحقيق مبيعات من خلال تطبيق WhatsApp Business . وإذا كنت شركة أكبر ، فيسمح لك بتقديم تجارة تحادثية من خلال WhatsApp Business API .

يضم Facebook Messenger جمهورًا يزيد عن مليار مستخدم ويمتلك WhatsApp بالفعل ، لذا فإن تحديد مشاهدك الإعلانية هناك أمر منطقي أكثر. توفر المنصة قاعدة مستخدمين نشطة ، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات الجاهزة للاستخدام التي يمكنك استخدامها.

تعد إعلانات Facebook Messenger طريقة جيدة لإشراك جمهورك ، وهناك الكثير من الخيارات ، بما في ذلك إعلانات الوجهة والرسائل الدعائية وإعلانات القسم الرئيسي. كل هذا يشجع المستخدمين على بدء محادثة معك. لإعادة إشراك أي زائر متقطع لموقع الويب ، يعد Facebook Messenger أسلوبًا رائعًا.

4. تعزيز المشاركة

زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك يعني تسهيل الأمور على الأشخاص. هذه الأيام ، امتدادات انتباهنا تكاد تكون معدومة. من خلال إضافة تطبيقات المراسلة إلى أزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تعزيز المشاركة على الفور. لديك بالفعل أزرار مشاركة لـ Facebook و Instagram و Twitter ، أليس كذلك؟ أضف أزرار مشاركة لـ WhatsApp و Messenger أيضًا.

إذا كنت تقوم بتشغيل موقع WordPress ، فهناك بعض المكونات الإضافية للمساعدة.

الشيء الثاني الذي يجب التركيز عليه هو تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). نظرًا لأن 83 في المائة من المستهلكين يقولون إنهم على الأرجح يثقون بأقرانهم أكثر من ثقة العلامة التجارية ، فقد يكون هذا أكثر قوة. لذلك ، إذا كنت قد عملت على تكوين شخصية العميل ، ففكر في نوع الأنشطة التي تركز على المستخدم والتي قد تكون رائعة لمحاولة إشراك عملائك. كن مبدعا. ومهما كان حافزك ، تأكد من أنه مثالي للمشاركة من خلال تطبيقات المراسلة.

5. نشر خدمة العملاء في الوقت الفعلي

نما عدد الشركات التي تستثمر في تجارب القنوات المتعددة في عام 2020 من 20 في المائة إلى 80 في المائة . وذلك لأن الشركات تدرك قيمة مقابلة المستهلكين حيث يقضون معظم وقتهم.

من خلال دمج Facebook Messenger مع منصات التجارة الخاصة بك ، يمكنك تحسين مستويات خدمة العملاء عبر القنوات الجديدة. عندما يتكامل مع chatbot الخاص بك ، يمكن لـ Facebook Messenger رفع مستوى خدمات العملاء بالأتمتة. حققت أوبر ذلك من خلال روبوت سيارات الأجرة ، باستخدام الإشعارات لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة رحلاتهم.

مع مستويات رضا العملاء بنسبة 73 في المائة - أعلى من البريد الإلكتروني والهاتف - تعد الدردشة الحية أمرًا يجب عليك مراعاته. تقدم طريقة سهلة وفعالة لتوفير اتصال في الوقت الفعلي لزوار الموقع ، حيث يمكن لوكلائك الرد مباشرة على الاستفسارات في وظيفة الدردشة. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى قيادة حركة المرور عبر سطح المكتب لجني فوائد هذه الطريقة.

6. قم بتشغيل حملات التنقيط

بينما اعتاد التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يكون ملكًا عندما يتعلق الأمر بالمشاركة ، فإن معدلات الفتح والقراءة للرسائل القصيرة أفضل 5 مرات. تعتبر حملات التنقيط عبر الرسائل القصيرة فعالة في جذب العملاء أو الزوار الجدد. فكر في الأمر: عندما تبدأ في علاقة ، فأنت تريد قضاء الكثير من الوقت مع هذا الشخص - ليس الكثير من الوقت حتى تؤجله ، ولكن بما يكفي لتبقى مفتونًا. هذا هو نفس المبدأ عند إعداد الزوار.

مع ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور 3 أضعاف واستغرق الرد على الرسائل القصيرة 90 ثانية ، ستحصل حملات التنقيط المجدولة جيدًا عن طريق النص على نتائج. ابدأ بنص ترحيبي باستخدام الرسائل القصيرة وقم بإجراء استبيان حول تجربة العملاء. بعد ذلك ، بناءً على سمات شخصيتك ، ضع في اعتبارك خلط هذا مع WhatsApp أو Facebook Messenger لمعرفة المكان الذي يمكنك فيه الحصول على أكبر قدر من المشاركة.

7. الحصول على ردود الفعل

يجب أن يكون التحسين المستمر نقطة محورية في إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك. يمكن للبيانات التي تجمعها تحسين تحليل البيانات الخاصة بك وتحسين شخصيات العملاء الخاصة بك. نظرًا لأن 85 في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) تقول إن ملاحظات العملاء عبر الإنترنت قد أفادت أعمالها ، فإن استخدام تطبيقات المراسلة للوصول إلى المستهلكين يعد خطوة حكيمة.

على Facebook Messenger ، ستجري روبوتات المحادثة استبيانات لك. ضع في اعتبارك نشر هذا كجزء من حملة التنقيط الخاصة بك ، بعد أن يأتي الزوار إلى موقعك للتسجيل أو تنزيل المحتوى أو إجراء عملية شراء.

بدلاً من ذلك ، تعد سلسلة من الرسائل النصية القصيرة عبر الرسائل القصيرة طريقة ممتازة للحصول على ردود سريعة. اجعل CTA الخاص بك واضحًا ، وفكر في إضافة الحوافز وتأكد من إرسالها في الوقت المناسب.

الرسائل النصية هي قناة الاتصال الأولى لمن هم دون سن الخمسين في الولايات المتحدة للحفاظ على تفاعل الأجيال الجديدة ، تأكد من الحصول على تعليقات عبر تطبيقات المراسلة النصية.

الماخذ الرئيسية

من السهل التغاضي عن قوة تطبيقات المراسلة النصية عندما تحاول إيجاد طرق لزيادة حركة المرور إلى موقعك. ولكن عندما يريد العملاء منك أن تجعلهم يشعرون بالتقدير وفهم ما يبحثون عنه ، فمن الأفضل الاستجابة لاحتياجاتهم بالطريقة الصحيحة. سيصبح الزائرون مخلصين لعلامتك التجارية ولموقعك بمجرد أن تبذل الجهد لكسب ثقتهم.

اليوم ، يستخدم أكثر من ملياري شخص تطبيقات المراسلة للتواصل مع بعضهم البعض. هذا يجعل تطبيقات المراسلة النصية أفضل طريقة للوصول إلى زوارك وعملائك.

سيؤدي استخدام تطبيقات المراسلة لنشر أتمتة الرسائل القصيرة وروبوتات المحادثة إلى زيادة مستويات خدمة العملاء وجعل الزوار يرغبون في العودة إليك. يمكن قول الشيء نفسه عن إنشاء تجارب omnichannel ، لذا استخدمها لجعل زيارة موقعك لأول مرة أمرًا سهلاً قدر الإمكان والبقاء مخلصًا لعلامتك التجارية.