7 طرق يمكن للمسوقين من خلالها استخدام الرسائل القصيرة لزيادة الإيرادات ومشاركة العملاء
نشرت: 2020-04-24ملخص 30 ثانية:
- دخلت ClickZ مؤخرًا في شراكة مع Acoustic ، أكبر منصة سحابية تسويق مستقلة ، لتقديم ندوة عبر الإنترنت عند الطلب.
- مقدم العرض Dave Haucke ، نائب رئيس Acoustic لإدارة المنتجات ، يقود مجموعة Acoustic للتسويق عبر الهاتف المحمول والإعلان الاجتماعي وحلول إدارة المحتوى.
- المقدم بينكي ليس هو محلل إستراتيجي للأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم في Acoustic. يقدم Lees خدمات الإستراتيجية والتخطيط للعملاء العالميين في جميع القطاعات.
- تعتبر الحملات التي تنطوي على إحساس عالٍ بالإلحاح مناسبة تمامًا للرسائل النصية القصيرة ، مع القسائم وتقدم سببًا رئيسيًا يدفع المستهلكين للاشتراك فيها.
- يراجع فريق Acoustic سبع حالات استخدام لمشاركة الهاتف المحمول على النحو التالي: برامج الولاء ، وتنزيل تطبيق الجوال / الاشتراك بالبريد الإلكتروني ، وإطلاق منتج / معلومات جديد ، والفرص الترويجية ، والقسائم / العروض ، ورسائل الشكر / الترحيب ، والشراء / الاحتيال / تنبيهات المعاملات.
- يوفر Acoustic مراجعة متعمقة لأفضل الممارسات والنصائح التي يمكن تطبيقها على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، بما في ذلك إنشاء حملات مخصصة ، والتأكد من أن برنامجك مشترك ويتوافق مع لوائح الهاتف المحمول ، والاستفادة من القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الناس للتسجيل في برامج الولاء أو التنبيهات.
كمسوقين ، فإن تحديد القنوات الأكثر فعالية هو المفتاح لدفع نمو الأعمال بنجاح. تحقيقا لهذه الغاية ، دخلت ClickZ مؤخرًا في شراكة مع Acoustic ، أكبر منصة سحابية تسويق مستقلة ، لتقديم ندوة عبر الإنترنت عند الطلب ، 7 طرق يمكن للمسوقين استخدام الرسائل القصيرة لزيادة الإيرادات ومشاركة العملاء .
يعد كل من Dave Haucke و Pinky Lees من Acoustic مضيفين مشاركين للندوة عبر الإنترنت ، والتي تركز على استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لزيادة الإيرادات وزيادة النمو.
يقود Dave Haucke ، نائب رئيس Acoustic لإدارة المنتجات ، مجموعة Acoustic للتسويق عبر الهاتف المحمول والإعلانات الاجتماعية وحلول إدارة المحتوى ، مما يقود الاستراتيجية والتوجيه العامين لهذه العروض. يوجه ديف فريقًا متعدد الوظائف بشأن تحديد الأولويات والتخطيط والتسليم.
بينكي ليس هي المحللة الإستراتيجية العالمية للهواتف المحمولة في Acoustic. مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في التسويق عبر الهاتف المحمول ، يوفر Lees خدمات التخطيط والاستراتيجية للعملاء العالميين في جميع القطاعات. يتمتع Lees بمعرفة عميقة بأفضل ممارسات المراسلة عبر الهاتف المحمول والحملات عبر القنوات.
يلخص هذا المنشور بعض النصائح والاستراتيجيات الرئيسية الموضحة في الندوة عبر الإنترنت والمتاحة للعرض عند الطلب من ClickZ.
الرسائل القصيرة هي أداة تسويق قوية
بالنسبة لمعظم الشركات ، يجب أن تكون الرسائل القصيرة جزءًا من جزء متكامل من استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة ، بدلاً من النظر إليها كقناة منفصلة. توفر الرسائل القصيرة عائدًا قويًا على الاستثمار ، ومستهلكين متفاعلين ، ومعدلات استرداد وقسيمة عالية.
ضع في اعتبارك الإحصائيات التالية:
- يتحقق الشخص العادي من هاتفه بمعدل 47 ضعفًا كل يوم تقريبًا.
- يسترد المستهلكون القسائم المتعلقة بالرسائل النصية القصيرة أكثر من 10 أضعاف من القسائم الأخرى.
- تبلغ نسبة المشاركة في الرسائل القصيرة 150 ضعفًا في حملات البريد الإلكتروني ، حيث ذكر 56٪ من المستجيبين أن الصفقات والعروض هي السبب الرئيسي وراء اشتراكهم في الرسائل النصية القصيرة.
تعتبر الحملات التي تتمتع بإحساس عالٍ بالإلحاح مناسبة تمامًا للرسائل النصية القصيرة ، مع كون القسائم والعروض سببًا رئيسيًا للاشتراك في هذه الحملات. تتمتع هذه الحملات بمعدلات نقر إلى الظهور تصل إلى 40٪ تقريبًا ومعدلات استرداد أعلى بـ 8 أضعاف من عروض البريد الإلكتروني.
من الواضح أن تسويق الرسائل عبر الهاتف المحمول هو وسيلة قوية لدفع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك زيادة المشاركة ، وتحسين التحويلات وعائد الاستثمار ، وولاء أقوى للعملاء.
كلمة عن القياس
هناك العديد من المقاييس المفيدة التي يمكن للشركات قياسها لمراقبة وقياس نجاح حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم:
- إمكانية إيصال الرسائل
- نسبة النقر إلى الظهور باستخدام روابط Bitly
- قياس الحث على اتخاذ إجراء (على سبيل المثال ، القسيمة واستيفاء العرض)
- معدلات الاستجابة لملاحظات العملاء
- رضا العملاء على أساس ردود الفعل والاستجابة للتخصيص
يعد قياس الرسائل القصيرة أمرًا صعبًا ، ولكن المقاييس المذكورة أعلاه يمكن أن تساعد المسوقين على تحديد نجاح حملاتهم ، خاصة عند إنشائها من البداية ودمجها كجزء من استراتيجيتك العامة.
تعد المشاركة عبر الأجهزة المحمولة مكونًا رئيسيًا في حملات رسائل الجوال ويمكن استخدامها كمؤشر للنجاح بناءً على المقاييس المذكورة أعلاه. يختلف نوع التواصل الذي تقوم بتضمينه في حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك بناءً على مجال عملك ، ولكن توجد حالات استخدام لمشاركة الأجهزة المحمولة في جميع الصناعات ، كما يوضح الرسم البياني التالي.
الرسائل القصيرة ونهج متعدد القنوات
يتيح لك النهج متعدد القنوات للتسويق الاستفادة من تفاعل العملاء عبر كل نقطة اتصال للعميل. يضمن أنه يمكنك الوصول إلى عملائك أينما كانوا ، بغض النظر عن نوع الشاشة أو نظام التشغيل أو النظام الأساسي أو الجهاز.
تعد الاستفادة من قنوات الهاتف المحمول مكونًا مهمًا لأي خطة تسويق متعددة القنوات لأن استخدام الهاتف المحمول منتشر في كل مكان عبر جميع شرائح العملاء والمشترين.
وضع فريق Acoustic سبع استراتيجيات يمكن للشركات استخدامها لدمج الرسائل القصيرة في خطة التسويق متعددة القنوات الخاصة بهم. فيما يلي نظرة عامة مختصرة لكل منها ، مع بحث أكثر تفصيلاً متاحًا عبر الندوة عبر الإنترنت.
- برامج الولاء: تتيح برامج الولاء المدفوعة عبر الرسائل القصيرة للشركات التواصل باستمرار مع العملاء من خلال الحوافز والعروض الحصرية وتحديثات البرامج.
- الرسائل القصيرة لتنزيل تطبيق الهاتف المحمول أو الاشتراك في البريد الإلكتروني: تقدم العروض الترويجية لتنزيل التطبيقات فرصة رائعة للاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة من خلال دعوة العملاء لتنزيل تطبيقك عبر قنوات الوسائط المختلفة. بمجرد تثبيت التطبيق ، فإنه يمنحك قناة توعية أخرى للعملاء عبر الأجهزة المحمولة.
- إطلاق منتج / معلومات جديد: الرسائل القصيرة هي قناة رائعة للترويج لمعلومات إطلاق منتج جديد ومحتوى مفيد مثل مقاطع الفيديو والخصومات والعروض الترويجية والأخبار.
- الفرص الترويجية: عروض برنامج الولاء ، وافتتاح المتاجر ، والفصول الجديدة ، والنصائح التعليمية ، والأحداث كلها أمثلة على الفرص الترويجية التي يمكن دفعها للعملاء عبر الرسائل القصيرة. يمكن تمييز أي منتج أو برنامج أو خدمة تقوم بإنشائها لعملائك عبر الرسائل النصية القصيرة.
- القسائم والعروض: يمكن أن تساعد القسائم المستهدفة التي يتم إرسالها عبر الرسائل القصيرة في زيادة حركة مرور المتجر وزيادة المبيعات عبر الإنترنت. هناك العديد من الطرق لدمج القسائم والعروض في حملة رسائل الجوال ، وسيمكنك استخدام قسيمة / أكواد عرض فريدة من تتبع عائد الاستثمار لهذه الحملات.
- شكرًا لك ورسائل الترحيب: يؤدي تقديم رسائل ترحيب وشكر مخصصة لك إلى تحسين تجربة العملاء ويمكن دمجها مع العروض والحوافز المستهدفة لبدء علاقات عملاء جدد بداية جيدة.
- تنبيهات الشراء / الاحتيال / المعاملات: تعمل رسائل التأكيد النصية للمشتريات أو التذاكر أو التبرعات أو المعاملات الأخرى أيضًا على تحسين تجربة العميل مع المساعدة في تقليل المكالمات إلى دعم العملاء. يمكن أيضًا الاستفادة من تحديثات التنبيه بالاحتيال عبر الرسائل القصيرة للمساعدة في إدارة مشكلات العملاء والحفاظ على التواصل مع العملاء عند الحاجة.
أفضل الممارسات والنصائح لتسويق الرسائل القصيرة
تتبع العديد من أفضل الممارسات للتسويق عبر الرسائل القصيرة نفس أفضل الممارسات العامة لجميع القنوات الرقمية.
على سبيل المثال ، تعتمد الرسائل القصيرة على إذن. ينص القانون على أنه قبل أن يرسل المسوق إلى المستهلك رسالة نصية ، فإنه يحتاج إلى موافقة خطية مسبقة في شكل رسالة نصية يتم إرسالها إلى الشركة (أو عبر نموذج عبر الإنترنت).
هناك عدة طرق مختلفة يمكن للشركات من خلالها استخدام قنوات أخرى لدفع الاشتراكات إلى برنامج الرسائل القصيرة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، ومواقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، واللافتات داخل المتجر ، والبريد المباشر / الطباعة ، وعند نقطة الشراء. تتضمن بعض الأساليب التي يمكن أن تتخذها الشركات لجعل هذه القنوات أكثر فاعلية ، التركيز على تقديم القيمة (وليس البريد العشوائي) ، وتقديم حافز ، والتأكد من وجود عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
نصيحة مهمة أخرى: لقد تبين أن إنشاء حملة اعتماد مخصصة للرسائل النصية القصيرة يؤدي إلى زيادة عوائد الاشتراك عبر القنوات ، كما هو موضح في الرسم البياني التالي. ينطبق هذا بشكل خاص على حملات البريد الإلكتروني ، وداخل المتجر ، وحملات الوسائط الاجتماعية.
كما هو الحال مع الحملات الرقمية القياسية ، تحتوي حملات الرسائل النصية القصيرة على قواعد معينة يجب على المسوقين الالتزام بها بما في ذلك إضافة إخلاء المسؤولية عن معدلات البيانات ومعلومات إلغاء الاشتراك عند انضمام المستخدمين.
يراجع الندوة عبر الويب أفضل الممارسات الإضافية مثل تكرار المراسلة وأفضل ساعات إرسال الرسائل والمحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع الهاتف المحمول.
تتضمن نظرة عامة على الخطوات التالية لبدء حملات الرسائل النصية القصيرة أفضل طريقة لإثبات حالة التسويق عبر الرسائل القصيرة مع الإدارة ، وتحديد الأهداف ، ودمج الرسائل القصيرة مع قنواتك الرقمية الأخرى.