الصفقات والكعك: كيف يتعامل تجار التجزئة المستقلون مع الجمعة السوداء

إنها 8:45 صباحًا وينسج سائقنا في أوبر خلال ساعات الذروة الصباحية. الجو ملبد بالغيوم عندما نصل إلى Jelly Modern لالتقاط تسعة صناديق من الكعك المتنوع المغطاة والمحشوة والمغطاة بنكهات مستحيلة مثل Madagascar Bourbon Vanilla و Lemon Curd.

بالعين المجردة ، إنها مجرد جمعة أخرى في تورنتو ، ولكن بالنسبة لتجار التجزئة هنا (وجميع أنحاء أمريكا الشمالية) هذا هو يوم الجمعة. الجمعة السوداء ، على وجه الدقة. مهمتنا: الكشف عن قصة التجار المستقلين في أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام. سلاحنا: الكربوهيدرات.

الصورة: ديني بلماسيدا

لنعد خطوة إلى الوراء ، أليس كذلك؟ الجمعة السوداء: ما الذي يجلبه حدث التسوق السنوي إلى الذهن؟ صفقات الخروج من المعسكرات لصفقات الانفجار على أجهزة تلفزيون UHD ، وسحق الغوغاء الذين يتقاتلون على بياضات مخفضة للغاية ، والأمهات اللائي يستخدمن رذاذ الفلفل لإيقاف آخر إصدار من Disney Frozen Sing-A-Long Elsa؟

لقد تم اقتراح أن مصطلح "الجمعة السوداء" تمت صياغته في الواقع في محاولة للحد من هذا الجنون ، لكننا جميعًا نعرف كيف تنتهي هذه القصة.

لم أستطع تخيل معارك بالأيدي في نافذة منبثقة للملابس المحلية (في كندا المهذبة مثل لكمة) ، لكننا قررنا التحقيق في الأمر. توقعنا أن تظل العطلة مزدحمة بالنسبة للتجار الصغار ، ولكن إلى أي درجة؟

للحصول على السبق الصحفي ، اشتركت فرق Shopify's Social و UX مع المدونين المحليين وأحباء Instagram للوصول إلى بعض متاجرنا المفضلة من الطوب وقذائف الهاون وجهًا لوجه. قامت "الجان" الخاصة بنا بتسليم الكعك والبهجة في وقت واحد إلى أكثر من 50 تاجرًا في 9 مدن عبر أمريكا الشمالية.

الصورة: برين نيومان

في هذه العملية ، تعلمنا الكثير عن الجانب الأكثر ليونة في الجمعة السوداء: تخلى التجار عن المبيعات لصالح الشراكات الخيرية ، والنوافذ المنبثقة الصاخبة داخل النوافذ المنبثقة ، والالتزام برد الجميل للعملاء المخلصين والمجتمع.

فيما يلي بعض النقاط البارزة في اليوم:

يعيد

قام فريق أوتاوا لدينا بإهداء الحلويات على Goods Shop ، ليكتشفوا أنه بدلاً من إرجاع 20٪ لعملائهم ، قاموا بدفعها إلى مؤسسة Ten Oaks الخيرية المحلية. هل تسبب القرار في إيقاف المتسوقين؟ على العكس تمامًا ، كما تقول المالكة جيسيكا ويلسون-فرينكين. "تم إخبار كل شخص جاء إلى المتجر عن عرضنا ولم يترك أحد خالي الوفاض ، لذلك أنا أعتبره ناجحًا."

وحذا بوتيك Fitzroy في تورنتو حذوه ، حيث تبرع بجزء من مبيعاته للجمعيات الخيرية. هل كان هذا الكرم ظاهرة كندية بحتة؟ لا. كان صندوق الوارد الخاص بي مليئًا برسائل البريد الإلكتروني من التجار الأمريكيين أيضًا - أعطى Bomisch من ولاية كارولينا الشمالية 10 ٪ من مبيعات BFCM إلى منظمة إنقاذ الحيوانات المحلية. لحسن الحظ بالنسبة لبقيتنا ، فإن Giving Tuesday تبعًا لعربدة نهاية الأسبوع الطويلة للتسوق والديك الرومي. تم فتح إنجاز جيد للكرمة!

المجتمع أولا

لم يكن BYOB Cocktail Emporium يروج لـ Black Friday عندما نزلنا إلى متجر Toronto ، ولم يكن لديهم أي مبيعات. أخبرنا مدير المتجر أنهم يحتفظون بخصومات لعملائهم من المطاعم ، في محاولة لبناء علاقات مع الشركات المحلية الأخرى.

كان المجتمع هو الكلمة الرئيسية على الساحل الغربي أيضًا. تاجر سان فرانسيسكو ، Rare Device كان يستعد للأعمال الصغيرة يوم السبت ، اختار تركيز الجهود على موعد يحتفل بريادة الأعمال والتسوق محليًا.

في هذه الأثناء ، في فانكوفر ، أقامت Violet Boutique حفلة عطلة للعملاء المخلصين وواصلت البيع بهدوء خلال الجمعة السوداء. على الرغم من أنهم لم يشهدوا ارتفاعًا كبيرًا في حركة المرور على الأقدام ، فقد استغلوا المناسبة لتقديم الشكر لأكبر معجبيهم. من الواضح أن مالكي Violet الأذكياء يمتلكون مفتاح تحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.

الصورة: خيارها وايز

الانسحاب

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية الصغيرة ، فإن تقديم خصومات كبيرة ليس بالأمر الممكن. اعترف The Livery Shop في كالجاري بأن هوامش ربحهم كانت منخفضة للغاية للمشاركة في الجمعة السوداء هذا العام. يمكن أن يتصل متجر السلع ، كما تخبرنا جيسيكا: "90٪ من الفنانين الذين نحملهم هم بالفعل منتجون صغار. السعر الذي يختارونه يعتمد على عملهم وموادهم وغالبًا ما يكون مقومًا بأقل من قيمته الحقيقية ، لذا فإن الخصم من أجل مواكبة الشركات الكبرى أمر خاطئ ".

التجار اختاروا الانسحاب لأسباب أخرى أيضًا. بالعودة إلى تورنتو ، لم يكن Adrift يقدم أي صفقات لعملائه عندما وصلنا. كمتجر ملابس الشارع الراقية ، فإن مكانة العلامة التجارية ونزاهتها هما كل شيء. على الرغم من أنهم يديرون عادةً مبيعات سنوية ، إلا أن الجمعة السوداء لم تكن واحدة منهم.

لاحظنا نفس الاتجاه في المتاجر عبر الإنترنت. كتب التاجر المخضرم Shopify Eric Bandholz من Beardbrand إلى عملائه الأسبوع الماضي بخصوص قراره عدم المشاركة في عطلات متاجر التجزئة:

"نريدك أن تستخدم منتجاتنا لأنها تجلب القليل من الفرح والقيمة لحياتك ، وليس بسبب بيع سريع أو صفقة عطلة."

كنا فضوليين: كيف كان رد فعل زبائنه؟ "لقد حظي هذا البريد الإلكتروني بتقدير كبير من عملائنا. عندما ننفتح على أنفسنا ونشارك معتقداتنا الأساسية ، وجدنا أن عملائنا قد فعلوا الشيء نفسه ، كما يوضح ، "إنه بالتأكيد قرار صعب ، ولكن بالنسبة لنا الحياة أكثر بكثير من مجرد تحقيق أكبر قدر من الإيرادات . يتعلق الأمر بتغيير العالم للأفضل وأن نكون مصدر إلهام وتوجيه لجمهورنا ".

الصورة (والعنوان): كارولين لاكاس

المتاجر المنبثقة

يمكن للتجار عبر الإنترنت فقط الاستفادة من نافذة البيع بالتجزئة المنبثقة ، خاصةً عندما تكون متوافقة بشكل استراتيجي مع الأحداث المحلية المزدحمة وحتى عطلات التسوق الأكثر ازدحامًا. في هيوستن ، ظهرت نافذة كريستينا صن تشايلد المنبثقة. استغلت الفرصة لإعادة التواصل مع العملاء واكتساب إلهام جديد من التفاعل وجهًا لوجه. "كل الأشياء اللوجستية يمكن أن تكون كابوسًا ، ولكن عندما ترى ثمار عملك ومدى سعادة عملائك ، فإن ذلك يجعل الأمر يستحق ذلك".

استخدمت أنجيلا كروسلي من فيتزروي النافذة المنبثقة الخاصة بها لتتعاون مع شركة محلية أخرى ، جايو. "إنها نافذة منبثقة داخل نافذة منبثقة!" تعد الشراكة في الفضاء طريقة رائعة لخفض التكاليف العامة والاقتراض من جماهير وعملاء العلامات التجارية التكميلية.

الصورة: كيفن كلارك

بينما انتهينا من مهمة تقصي الحقائق الخاصة بنا لتسليم آخر صناديقنا من الأشياء الجيدة المليئة بالكريمة إلى Lo Well في مونتريال و Kith في مدينة نيويورك ، كانت هذه مجرد بداية عطلة نهاية أسبوع مسعورة للتجار المستقلين في كل مكان. لقد هربنا من يوم الجمعة الأسود سالمين ، ويسعدنا أن نكتشف الجانب الأخف من مناسبة كان لها نصيبها العادل من الصحافة السيئة.

في حين أن بعض المتاجر كانت مشغولة جدًا للاستمتاع بمذاقنا ، كانت الطاقة دائمًا إيجابية ، ولم يتم العثور على رذاذ الفلفل في أي مكان.

الصورة: سارة تيريزا

الصورة: برين نيومان

الصورة: كارولين لاكاس

الصورة: فانيسا سيساريو

شكر خاص لفريق السفراء لدينا ، الذين قدموا السعادة في شكل رشاشات وكافيين: إليز بومان ، وسارة تيريزا ، وبرين من ستون فوكس ستايل ، وديني بالماسيدا ، وجين أوف هير وايز تشويس ، وفانيسا أوف ذا برونيت سالاد ، وكارولين أوف جيه. أعشق هذا.