كيف تقرأ آراء عملائك ببريد إلكتروني واحد

ما مدى معرفتك بعملائك؟

يعد التعرف على جمهورك أحد أهم أجزاء تنمية الأعمال التجارية ويمكن أن يكون سهلاً مثل إرسال بريد إلكتروني واحد مع استطلاع جيد التنظيم. من خلال الفهم المتعمق الذي ستكسبه من إجراء استبيان رضا العملاء ، ستتمكن من إنشاء تجارب تسوق أفضل عبر الإنترنت لعملائك وبناء حملات تسويقية أكثر استهدافًا لتوسيع نفوذك وتساعدك على الوصول إلى جمهورك المثالي.

في هذا المنشور ، سنتعرف على كيفية جمع البيانات القابلة للتنفيذ من خلال إنشاء استطلاعات أكثر قوة وتسليمها إلى عملائك مباشرةً عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني. سنلقي نظرة أيضًا على كيفية تحليل نتائج الاستطلاع الخاص بك لتوقع احتياجات عملائك وتصميم المنتجات والخدمات التي يريدونها بالفعل.

لن تكتشف أبدًا كيف يشعر عملاؤك حقًا ما لم تطلب ذلك. في الواقع ، مقابل كل عميل غير راضٍ يشتكي من عملك ، هناك 26 آخرين لن يقولوا أي شيء على الإطلاق. لذلك ، على الرغم من أن كتابة استطلاع قد يبدو مخيفًا ، إلا أنه في الواقع أحد أكثر الأدوات فعالية التي لديك لجمع تعليقات قيمة من جمهورك.

دعنا نتعرف على ما يفكر فيه عملاؤك حقًا.

التخطيط لمسح رضا العملاء

قبل أن تبدأ في بناء الاستبيان الخاص بك ، ستحتاج إلى القيام ببعض الأعمال التحضيرية لمعرفة الأسئلة التي يجب أن تطرحها وكيف يجب أن تطرحها. إليك شيئان أساسيان يجب أن تضعهما في اعتبارك:

1. ما الذي تأمل أن تتعلمه؟

من الناحية المثالية ، يجب أن يبنى الاستقصاء على تحقيق هدف واحد. ستؤدي مجموعة الأسئلة التي تركز على الليزر إلى نتائج عالية الجودة يسهل تحليلها وتنفيذها. يجب أن يكون كل سؤال في الاستطلاع بمثابة قطعة أحجية ، مما يساعدك على اكتساب فهم أكثر شمولاً لكيفية خدمة عملائك بشكل أفضل خطوة واحدة في كل مرة.

2. من سوف تسأل؟

من المهم جدًا التفكير في من سيشارك في هذا الاستطلاع. حدد ما إذا كنت ستجمع البيانات من قائمتك بأكملها ، والعملاء الجدد ، والعملاء على المدى الطويل ، وما إلى ذلك ، ثم ضع ذلك في الاعتبار أثناء تجميع مجموعة من الأسئلة.

سيساعدك تضييق نطاق جمهورك المستهدف على كتابة أسئلة تتحدث مباشرة إلى معرفة عملائك وتجاربهم مع منتجك. حاول الاستفادة من أي بيانات أو رؤى لديك بالفعل حول جمهورك لمعرفة من يجب أن تستهدفه.

طرح أسئلة المسح الصحيحة

حسنًا ، الآن بعد أن اكتشفنا ما تحاول تحقيقه ومن ستتواصل معه ، حان الوقت للتفكير في الجزء الأكثر أهمية في استطلاع رضا العملاء: الأسئلة.

إذا كنت تهدف إلى أخذ نبضة عامة حول ما يشعر به عملاؤك تجاه عملك ، فيمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل طرح الأسئلة الثلاثة التالية:

• ما الذي نفعله ويعجبك؟
• ما الذي يمكن أن نفعله بشكل أفضل؟
• ماذا تريد أن ترى لنا نقدم؟

بمجرد الإجابات على هذه الأسئلة ، يمكنك جمع ثروة من البيانات لمساعدتك على تحسين عملك. ستتمكن من اكتشاف نقاط الألم لدى عميلك والميزات المفضلة بالإضافة إلى الحصول على أفكار للمنتجات والخدمات المستقبلية.

هناك خيار آخر رائع للحصول على ملاحظات العملاء بسرعة وسهولة وهو عن طريق تجميع استطلاعات رأي قابلة للتضمين بنقرة واحدة مع تطبيقات مثل ClickInsights. هذه مثالية لجمع أجزاء واحدة من المعلومات في وقت واحد من قاعدة المستخدمين لديك ، كما أن تنسيقها الصغير يجعل المشاركة أكثر جاذبية للعملاء.

على الرغم من أنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، إلا أن هذا الاستبيان النموذجي الذي تم إرساله إلي مباشرة من ClickInsights يوضح كيف يمكن لنهج أكثر انسيابية أن يبسط العملية لعملائك.

ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى التعمق في موضوعات معينة ، فستحتاج إلى طرح أسئلة تتعلق بشكل وثيق بمنتجاتك. بالنسبة لهذه الأنواع من الاستطلاعات ، تعد أداة مثل SurveyMonkey خيارًا أفضل. على الرغم من أنك لن تتمكن من تضمين الاستبيان الخاص بك في رسالة بريد إلكتروني ، إلا أنك ستتمكن من إفلاته مباشرة على الصفحة المقصودة.

ستعتمد الأسئلة التي تطرحها على ما تأمل في تحقيقه ، لكن يجب دائمًا اتباع بعض القواعد العامة. إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

1. حافظ على البساطة

يجب أن تكون أسئلتك بسيطة قدر الإمكان لضمان حصولك على نتائج يمكنك استخدامها بالفعل. كن صريحًا - إذا كنت تبحث عن رأي حول منتج أو ميزة معينة ، فاسأل عنها على وجه التحديد - وتأكد من أنك تطرح سؤالًا واحدًا فقط في كل مرة.

قد يبدو الاستطلاع شديد التعقيد وكأنه جهد كبير جدًا ويثني العملاء عن المشاركة ، لذا اجعله قصيرًا ولطيفًا.

2. كن هادفاً

كل سؤال تطرحه يجب أن يُطرح لغرض ما. فكر في التحدي المركزي الذي تحاول التغلب عليه من خلال الاستبيان الخاص بك وطرح الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في الحصول على البيانات التي تحتاجها لتكون ناجحًا.

ليس هناك مجال للقلق ، لذا تأكد من أن كل سؤال مفيد لك حقًا. تذكر: يجب أن تُظهر لعملائك مدى تقديرك لوقتهم من خلال عدم إضاعة الوقت.

3. اطرح أسئلة مغلقة ومفتوحة

يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة التي تحتوي على إجابات بنعم / لا ، وخيارات متعددة ، وإجابات متدرجة رائعة في جمع البيانات الديموغرافية ، ولكن من المحتمل أن تأتي رؤيتك الأكثر روعة من طرح أسئلة مفتوحة. فكر في الأمر بهذه الطريقة: استخدم الأسئلة المغلقة عندما تبحث عن إجابة محددة وأسئلة مفتوحة عندما تريد ملاحظات أو اقتراحات عامة.

امنح عملائك الكثير من الفرص لمشاركة شعورهم الحقيقي تجاه عملك ومنتجاتك. ما يجب أن يقولوه قد يفاجئك!

4. استخدم لغة محايدة

تجنب استخدام الأسئلة التمهيدية أو المحملة عند بناء الاستطلاع الخاص بك. يمكن لهذه الألغام الأرضية أن تحرف نتائجك تمامًا من خلال التأثير بشكل غير عادل على الطريقة التي يستجيب بها المشارك. حاول أن تحافظ على صياغتك محايدة قدر الإمكان وتجنب أي لغة عاطفية أو بيانات قيمة حول عملك أو منتجاتك أو عملائك.

يجب أيضًا تجنب وضع افتراضات حول تجارب عملائك. لا تقل أشياء مثل: "لقد قمنا مؤخرًا بتحسين هذه الأداة ..." و "نعلم أن عملاءنا يحبون ميزاتنا الجديدة ..." - فكلما كان السؤال أقل تحيزًا ، زادت قيمة الإجابة.

كتابة بريدك الإلكتروني

الآن بعد أن أنشأت الاستبيان الخاص بك ، حان الوقت لكتابة رسالة بريد إلكتروني مصممة جيدًا لتسليمها إلى عملائك.

سطر الموضوع

يبدأ كل بريد إلكتروني رائع بسطر موضوع مقنع. يجب أن يكون سطر الموضوع موجزًا ​​مع وصف محتويات بريدك الإلكتروني بدقة. سيتطلب هذا الجزء بالتأكيد القليل من الإبداع لأنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على جذب انتباه جمهورك وجعلهم يرغبون بالفعل في فتح بريدك الإلكتروني.

إضفاء الطابع الشخصي

يتعرض كل شخص للقصف بكمية هائلة من رسائل البريد الإلكتروني بشكل يومي ، لذا فإن أي شيء يمكنك القيام به للتميز مهم. هذا هو المكان الذي يأتي دور التخصيص. حتى عن طريق إضافة سطر موضوع مخصص إلى بريدك الإلكتروني ، يمكنك زيادة معدلات الفتح بنسبة 26٪ - ولكن هذا ليس المكان الذي يجب أن تنتهي فيه جهود التخصيص الخاصة بك.

ابدأ البريد الإلكتروني بتقديم نفسك والسماح لعملائك بمعرفة سبب إجرائك للمسح بالضبط. إن كونك شفافًا معهم لن يساعد عملائك فقط في وضع أسئلتك في سياقها ، ولكنه سيمنحهم أيضًا سببًا حقيقيًا لمنحك يد المساعدة.

للمساعدة في جذب عملائك ، يجب عليك أيضًا تذكيرهم بأي نجاح أخير حققوه مع منتجك. سواء أكانوا قد وصلوا للتو إلى مرحلة مهمة أو قاموا بعملية شراء جديدة ، فأنت بحاجة إلى الاحتفاظ بالقيمة التي يضيفها عملك إلى حياتهم في مقدمة اهتماماتهم.

تأكد من توقيع بريدك الإلكتروني شخصيًا (حتى لو تم إرساله من خلال التشغيل الآلي) واطلب من المستلمين الرد عليك مباشرةً. هذه اللمسة الشخصية ستقطع شوطا طويلا.

توصيل

ما لم تكن تستهدف شريحة صغيرة فقط من جمهورك ، فستريد بالتأكيد استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لجعل إرسال الاستبيان الخاص بك أكثر كفاءة. تعتبر المنصات مثل Vero و Klaviyo رائعة لإرسال مجموعات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة.

عامل مهم آخر يجب مراعاته هو توقيت بريدك الإلكتروني ، على الرغم من أن أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يختلف من صناعة إلى أخرى ومن شركة إلى أخرى. سيتعين عليك التجربة والانتباه إلى معدلات الفتح والنقر إلى الظهور بمرور الوقت لمعرفة ما هو الأفضل لعملائك.

قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تأكد من التحقق مرة أخرى من أنها مناسبة للجوال. أصبحت الاستجابة جزءًا مهمًا من تصميم البريد الإلكتروني ، حيث يتم الآن فتح ما يقرب من ثلثي رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. اختبر بريدك الإلكتروني على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للتأكد من ظهوره بشكل صحيح لعملائك ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

ضع بياناتك موضع التنفيذ

بمجرد تدفق الردود من الاستبيان الخاص بك ، ستتمكن من أخذ تلك البيانات الأولية واستخدامها بشكل جيد.

يجب أن يكون البقاء منظمًا أولوية قصوى بالنسبة لك عند تجميع نتائج الاستطلاع. إذا لم يكن سحب البيانات وإفلاتها في Excel هو الشيء الذي تفضله ، فيجب عليك بالتأكيد استخدام شيء مثل محلل البريد الإلكتروني الخاص بـ Zapier. يمكن لهذا الروبوت جمع البيانات معًا من ردود البريد الإلكتروني وفرزها تلقائيًا في لوحة معلومات سهلة القراءة والتي تعد مثالية إذا لم تكن تستخدم بالفعل نظامًا أساسيًا ينظم نتائجك من أجلك.

بعد تجميع نتائجك ، ابحث عن الاتجاهات في البيانات. ترقب الردود الشائعة ولا تخاف من أن يكون لدى عملائك شيئًا سلبيًا ليقولوه عن عملك. على المدى الطويل ، تعتبر التعليقات السلبية أكثر قيمة من التعليقات الإيجابية لأن التعليقات السلبية ستجعل عملك أفضل.

الآن بعد أن جمعت بياناتك وحللتها ، يجب أن تكون لديك فكرة أوضح عما تحتاج إلى تحسينه وما يمكن أن تفعله لضبط عملك. إذا انتهى بك الأمر إلى تنفيذ تغييرات مستوحاة من نتائج الاستطلاع الخاص بك ، فأخبر عملائك - سيقدرون أن آرائهم لم يتم سماعها فحسب ، بل استخدمت أيضًا لتحسين الأمور.

خاتمة

من كان يعلم أن قراءة العقول يمكن أن تكون بهذه السهولة؟

من خلال استبيان رضا العملاء المصمم بعناية ، ستحصل أخيرًا على الأفكار التي تحتاجها لإنشاء تجربة تسوق أكثر ملاءمة وكفاءة لعملائك.