6 يجب أن يكون Shopify تطبيقات لعصر التجارة التحادثية

في المتجر ، عبر الإنترنت ، في جميع أنحاء العالم ، وعبر الهواتف لدينا - هناك طرق أكثر للشراء اليوم أكثر من أي وقت مضى.

يمكنك الآن الدفع من خلال التطبيقات ، والتسوق لشراء المنتجات على Facebook ، أو على Pinterest ، وتحويل هاتفك إلى قارئ بطاقات POS لقبول المدفوعات في أي مكان دون اتصال بالإنترنت - أصبحت المسافة بين "أريد" و "لدي" أقصر في اليوم المستهلكين.

من نواحٍ عديدة ، تمثل تطبيقات المراسلة - Facebook و WhatsApp و WeChat - الحدود التالية. وفقًا لـ Business Insider ، تتجاوز تطبيقات الدردشة وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالمكان الذي يقضي فيه المستهلكون اليوم وقتهم.

ليس من المستغرب إذن أن يقوم Facebook Messenger بتجربة M ، وهو مساعد قائم على المراسلة يجمع بين الذكاء الاصطناعي وإنجاز المهام البشرية ، ويعمل Snapchat على Snapcash ، وهي طريقة لجعل المدفوعات من نظير إلى نظير سريعة.

تسعى تطبيقات المراسلة بشكل عام إلى أن تكون أكثر من مجرد تطبيقات مراسلة .

تتبنى التكنولوجيا "تجارة المحادثة" ، مما يمهد الطريق لجعل التجارة أكثر ملاءمة لكل من التجار والعملاء من خلال دمج وظائف جديدة في واجهة نستخدمها كل يوم: الدردشة.

فيما يلي بعض من أفضل تطبيقات Shopify التي ستضعك أنت ومتجرك في وضع أفضل للاستفادة من صعود تجارة المحادثة ، من المبيعات إلى دعم التسويق والعمليات.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة الخاصة بـ "تحسين التحويل" في بريدك الوارد مباشرة.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

الدردشة الحية السريعة على Facebook

مجاني

إذا كنت تقدم بالفعل غالبية أسئلة العملاء من خلال Messenger عبر صفحة Facebook Business الخاصة بك ، فهذا أحد التطبيقات التي يجب أن تفكر فيها بالتأكيد.

يتيح لك Quick Facebook Live Chat تشغيل الدردشة المباشرة الخاصة بك من خلال Facebook Messenger ، والإجابة على أسئلة العملاء وتوحيد جميع محادثاتك من خلال صفحة Facebook Business الخاصة بك.

لماذا Quick Facebook Live Chat؟

• Facebook Messenger هي قناة مألوفة وودية للعملاء للوصول إليك من خلالها.
• يتم منح الزائرين خيار إبداء الإعجاب بصفحتك على Facebook إذا رغبوا في ذلك خلال تجربة الدردشة المباشرة.
• مع وجود 800 مليون مستخدم نشط كل شهر ، يجدر اعتبار Facebook Messenger قناتك المفضلة للتواصل مع العملاء.

WhatShare

مجاني

WhatsApp هو تطبيق المراسلة العالمي الأكثر شعبية على الهاتف المحمول اعتبارًا من يناير 2016.

وعلى عكس القنوات الاجتماعية العامة ، فإن الطبيعة الخاصة لـ WhatsApp تجعله وسيلة أفضل لتقديم توصيات المنتجات / المحتوى الشخصية إلى الأقران.

لا عجب أن ناشرين مثل Buzzfeed يحاولون المضي قدمًا في اللعبة من خلال السماح للقراء بالمشاركة على WhatsApp على الهاتف المحمول. يمكنك السماح للزائرين بفعل الشيء نفسه مع منتجاتك ومحتواك عن طريق تثبيت WhatShare.

لماذا WhatShare؟

• قام WhatsApp مؤخرًا بتخفيض رسوم الاشتراك السنوية البالغة 0.99 دولارًا أمريكيًا ، مما يجعله مجانيًا تمامًا - لذا توقع استمرار زيادة اعتماد النظام الأساسي.
• تقوم Buzzfeed بتجربة مشاركات WhatsApp على الهاتف المحمول بنجاح جدير بالملاحظة.
• يمتلك WhatsApp قاعدة المستخدمين الأكثر تفاعلًا مقارنة بأي نظام أساسي آخر مثله.  

عدة

مجاني

المبيعات ودعم العملاء ليسا الجانبان الوحيدان من الأعمال التي يمكنك تبسيطها من خلال تبني تطبيقات المراسلة.

على غرار Siri و Google Now وتطبيقات مساعد AI الأخرى ، فإن Kit هي خدمة تقدم بشكل استباقي المساعدة حول أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بك ، من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إعلانات Facebook - كل ذلك من خلال الرسائل القصيرة.

لماذا كيت؟

• أرسل الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا باستخدام Kit في الوقت الذي يناسبك لإنجاز الأنشطة التسويقية ، كما تفعل مع مساعد افتراضي حقيقي.
• Kit هو "مثل امتلاك مجموعة إضافية من الأيدي" ، مما يمنحك القدرة على تحسين عائد الاستثمار للإعلان مع التخلص من بعض الأعمال في الوقت نفسه.
• يتكامل Kit مع تطبيقات التسويق الأخرى مثل Yotpo.
  
  

زينديسك

السعر: يبدأ من 5 دولارات شهريًا

Zendesk هي واحدة من أكثر منصات خدمة العملاء شيوعًا. لكن ليس هذا هو السبب الوحيد الذي جعلها تضع هذه القائمة. إنها أيضًا واحدة من القلائل التي تتيح لك إطلاق تذاكر دعم العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيقات Zendesk للأجهزة المحمولة.

أحضر جميع تذاكر الدعم الخاصة بك في مكان واحد مع Zendesk ، بغض النظر عن المكان الذي نشأت فيه ، مما يسهل عليك تقديم دعم العملاء وإجراء المبيعات في نفس الواجهة.

لماذا Zendesk؟

• يمكن استخدام Zendesk على مجموعة متنوعة من الأجهزة ، مما يسهل التعامل مع تذاكر دعم العملاء وأنت مستريح على الأريكة أو أثناء التنقل.
• يقدم معلومات العملاء من Shopify ، حتى تتمكن من الدخول على علم كلما تعاملت مع تذكرة دعم.
• قم بتجميع التذاكر من مجموعة متنوعة من القنوات (Facebook ، البريد الإلكتروني ، Twitter ، الهاتف ، إلخ.)

Tidio الدردشة الحية

السعر: مجاني أو 12 دولارًا في الشهر

إذا قمت بتنفيذ الدردشة المباشرة في متجرك ووجدت أن العملاء لا يستخدمونها ، فإن Tidio هو أحد البدائل التي ستغير ذلك.

يحاكي Tidio تجربة المشي الجسدي إلى متجر ويسألك مندوب ما إذا كنت ترغب في أي مساعدة. من نقطة الاتصال الأولى هذه ، يتم فتح محادثة مبيعات كاملة حيث يمكنك التعامل مع الاعتراضات والتوصية بالمنتجات وإجراء عملية البيع.

لماذا Tidio Live Chat؟

• تتيح لك الرسائل الآلية التفاعل بشكل استباقي مع العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم.
• تعرف على ما يكتبه العملاء قبل النقر على إرسال حتى تتمكن من البدء في البحث عن حل قبل الانتهاء من طلب حل.
• يضمن الدعم متعدد اللغات عرض الدردشة بلغة المستخدمين.

Zopim Live Chat

السعر: مجاني - 20 دولارًا في الشهر

يتيح لك Zopim Live Chat تقديم دعم عملاء رشيق عندما يحتاجه العملاء ، خاصة إذا كان لديك شخص واحد فقط يدير كل دعم العملاء الخاص بك.

من خلال تحليلاته المتقدمة ، يمكنك القفز في الوقت المناسب بناءً على أنماط استخدام الزائر (مثل مندوب حقيقي في طابق المبيعات!) مع التنقل الذي تحتاجه لتوفير دعم العملاء كلما احتاجه متجرك بشدة.

لماذا Zopim Live Chat؟

• قم بالدردشة مع العملاء على أي متصفح أو تطبيق iOS / Android ، مما يسهل التعامل مع تذاكر دعم العملاء وأنت مستريح على الأريكة أو أثناء التنقل.
• قم بتشغيل التوعية الاستباقية بناءً على المشغلات حتى تتمكن من التركيز على أشياء أخرى حتى يرد العميل في حاجة إلى المساعدة.
• يعمل بشكل جيد مع Zendesk ، لذا يمكنك استخدام الاثنين جنبًا إلى جنب لعرض استفسارات العملاء وحلها.  

جعل التجارة أكثر ملاءمة

عندما تفكر في الأمر ، فنحن مخلوقات اجتماعية للغاية. وستحاول الشركات ذات التفكير المستقبلي تأسيس وجود أينما يتجمع عملاؤها.

ولكن على عكس الشبكات الاجتماعية ، فإن تطبيقات المراسلة هي المكان الذي يحدد فيه الأشخاص الخطط ويتخذون القرارات ويتفاعلون مع أقرب اتصالاتهم. الخطوة الطبيعية التالية هي تمكين العمل في نفس البيئة التي تحدث فيها هذه المحادثات.

يمكن تلخيص مستقبل التجارة في كلمة واحدة: الراحة - تمكين المستهلكين من متابعة القرارات دون ترك السياق الذي اتخذوا فيه.