8 فوائد ملفات تعريف الارتباط في التسويق الرقمي

ملفات تعريف الارتباط موجودة منذ فترة طويلة. ربما تتذكرها من جلسة تصفح الإنترنت الأخيرة: ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك وتساعد مواقع الويب في التعرف عليك عند زيارتها مرة أخرى.

منذ تقديم أول شبكة ويب عالمية ، تم استخدام ملفات تعريف الارتباط لتتبع نشاط المستخدم لأغراض مختلفة مثل التخصيص والتحليلات. هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها للمسوقين الرقميين استخدام ملفات تعريف الارتباط لصالحهم.

يغطي منشور المدونة هذا عشرة فوائد لملفات تعريف الارتباط في التسويق الرقمي وكيف يمكنك الاستفادة منها لتحسين أداء حملتك التسويقية.

مقدمة عن ملفات تعريف الارتباط

أول شيء يجب أن نفهمه هو ما هو ملف تعريف الارتباط. إذا كنت تقرأ هذا ولا تعرف بالفعل ، فإن ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير تخزنه مواقع الويب على جهاز الكمبيوتر أو المتصفح. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع نشاط المستخدم وجمع المعلومات بناءً على سجل التصفح الخاص بك ، مثل التفضيلات وشراء المنتجات.

على سبيل المثال ، إذا كنت وكالة سفر ، فقد يكون لديك موقع ويب حيث يمكن لعملائك حجز الجولات والرحلات. إذا سجل أحد العملاء الدخول إلى موقع الويب الخاص بك وبدأ في التصفح ، فقد ترغب في أن تعرض له أو لها قائمة من الجولات الأكثر صلة باحتياجاتهم. سيساعدك هذا في المقابل على منع العملاء من الإحباط من تصفح قائمة العناصر غير ذات الصلة.

فوائد ملفات تعريف الارتباط في التسويق الرقمي

هناك نوعان مختلفان من ملفات تعريف الارتباط : ملفات تعريف الارتباط الدائمة والجلسة. يبقى السابق (المستمر) على جهازك لفترة أطول من الوقت ، عادةً عام أو أكثر. بينما يتم حذف الأخيرة (الجلسة) عند تسجيل الخروج. هناك العديد من استخدامات ملفات تعريف الارتباط على الإنترنت ، ولكن تلك التي نهتم بها في هذه المقالة هي استخداماتها في التسويق الرقمي.

1. من خلال تتبع ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك قياس فعالية التسويق الرقمي

مصدر

عند تتبع ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك معرفة عدد المستخدمين الذين شاهدوا إعلانك ونقروا عليه ومن أين أتوا. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في معرفة الإعلانات التي تعمل بشكل أفضل وأيها لا تعمل. يساعدك تتبع أداء جهود التسويق الرقمي الخاصة بك على معرفة القنوات التسويقية التي تجلب أكبر عدد من الزيارات.

بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، يمكنك تحسين المعلومات التي لا تقدم أداءً جيدًا والقضاء على تلك التي لا تقدم أي قيمة. أهم جانب هو أنك تحتاج إلى التركيز على القنوات التي تمنحك أفضل عائد على الاستثمار (ROI).

يؤدي قياس فعالية جهود التسويق الرقمي إلى قدرتك على التنبؤ بنفقات التسويق المستقبلية. على سبيل المثال ، إذا رأيت أن إعلاناتك على Facebook تحصل على عدد كبير من الزيارات ، فيمكنك توقع أنها ستكلف أكثر من إعلانات Google AdWords الخاصة بك .

2. يمكن أن تساعدك ملفات تعريف الارتباط على تحسين استراتيجية إشراك العملاء

مصدر

يعد تتبع ملفات تعريف الارتباط مفيدًا أيضًا لقياس مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في جذب العملاء. يمكنك استخدام تتبع المشاركة لفهم مناطق موقعك الأكثر شيوعًا والصفحات التي تحتاج إلى تحسين.

تحتاج إلى تتبع رحلة العميل الخاصة بك مثل المدة التي يقضيها عملاؤك على صفحات مختلفة ، يمكنك معرفة أي أجزاء من موقع الويب الخاص بك هي الأكثر جاذبية. يمكنك أيضًا معرفة الصفحات التي تسبب إرباكًا لعملائك وتحتاج إلى إعادة كتابتها أو إعادة تصميمها.

إن إشراك عملائك بمحتوى مخصص يعزز ثقتهم في علامتك التجارية ويشجعهم على شراء منتجاتك.

3. يمكنك استخدام ملفات تعريف الارتباط لبدء الأحداث والإجراءات القائمة على الإعلانات

مصدر

يمكنك استخدام ملفات تعريف الارتباط لإطلاق أحداث قائمة على الإعلانات على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامها لإظهار نافذة منبثقة ترحب بزائر جديد أو لعرض نموذج تسجيل. يعد تشغيل الأحداث المستندة إلى الإعلانات في موقع الويب الخاص بك إستراتيجية لإشراك العملاء وزيادة التحويلات.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض نافذة منبثقة للزوار الجدد ترحب بهم في موقع الويب الخاص بك وتوجههم إلى الصفحات الأكثر شهرة. من خلال بدء الأحداث والإجراءات ، يمكنك زيادة تفاعل العملاء وتعزيز أداء موقع الويب الخاص بك. يساعدك هذا أيضًا على زيادة عائد الاستثمار لموقع الويب الخاص بك والحصول على المزيد من المبيعات.

4. تساعد ملفات تعريف الارتباط في قياس ظهور الإعلان ودقة النقر

يعد ظهور الإعلان ودقة النقر عليه مقياسين يمكن أن يساعدك في قياس أداء إعلاناتك. ظهور الإعلان هو عدد المرات التي ظهر فيها إعلانك للمستخدمين.

دقة النقرات هي عدد المرات التي نقر فيها المستخدمون على الإعلان. يوضح لك إجراء تحليل لقياس ملفات تعريف الارتباط دقة إعلاناتك. إذا كان عدد مرات ظهور الإعلان أعلى من عدد النقرات ، فمن المحتمل أن يتم عرض إعلاناتك بشكل متكرر للغاية.

إذا كان عدد النقرات أعلى من عدد مرات الظهور ، فلن يتم عرض إعلاناتك بشكل كافٍ. من خلال قياس دقة النقر فوق إعلاناتك ، يمكنك معرفة الإعلانات التي تعمل بشكل أفضل وأيها لا يعمل.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحسين الإعلانات ذات الأداء الضعيف والقضاء على الإعلانات التي لا تقدم أي قيمة.

5. ملفات تعريف الارتباط هي أساس استراتيجيات إعادة توجيه الإعلانات

ملفات تعريف الارتباط هي أساس استراتيجيات إعادة توجيه الإعلانات. إعادة الاستهداف هي استراتيجية تسويق رقمية تعرض فيها الإعلانات للعملاء الذين زاروا موقع الويب الخاص بك لكنهم لم يكملوا الإجراء المطلوب (على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء).

باستخدام إعادة توجيه الإعلانات ، يمكنك المتابعة مع العملاء الذين لم يشتروا أي شيء من موقع الويب الخاص بك. يمكنك عرض إعلانات لهم ، وإذا نقروا عليها ، يمكنك نقلهم إلى المنتجات التي كانوا مهتمين بها من قبل.

إعادة استهداف عملائك بالإعلانات يمنح علامتك التجارية فرصة ثانية. يمكنك عرض إعلانات لهم ودعوتهم لإكمال الإجراء الذي لم يكملوه على موقع الويب الخاص بك. تساعدك المعلومات التي تحصل عليها من استخدام ملفات تعريف الارتباط لإعادة توجيه الإعلانات على زيادة مسار تحويل المبيعات وكسب المزيد من المال.

6. تتيح لك ملفات تعريف الارتباط بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال التسويق الرقمي

مصدر

يمكن أن تساعدك ملفات تعريف الارتباط أيضًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال التسويق الرقمي. يمكنك استخدامها لتتبع فعالية تسويق المحتوى الخاص بك ونوع المحتوى الذي يحبه جمهورك.

يمنحك تتبع المحتوى الخاص بك تفاصيل حول المنشورات الأكثر شيوعًا والتي تحتاج إلى تحسين. يمكنك أيضًا تحديد نوع الموضوعات التي يهتم بها عملاؤك والموضوعات التي لا يهتمون بها.

يمكنك زيادة الوعي بعلامتك التجارية والحصول على المزيد من المتابعين. إذا أعجب عملاؤك المنشورات التي تنشئها ، فسيشاركونها مع أصدقائهم وأفراد عائلاتهم. يتيح لك ذلك توسيع نطاق وصولك والحصول على المزيد من المتابعين.

7. باستخدام التسويق الرقمي المستند إلى ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك زيادة عائد استثمار قمع المبيعات

قمع المبيعات هو استراتيجية تسويقية شائعة تتعقب رحلة العميل من الاكتشاف إلى الشراء. في هذه الرحلة ، سيزور العملاء موقع الويب الخاص بك ويتفاعلون مع منتجاتك وخدماتك.

إذا أعجبهم ما يرونه ، فسيدخلون مسار تحويل المبيعات ويبدأون في عملية الشراء. من خلال تتبع ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك معرفة خطوات دخول العملاء إلى مسار تحويل المبيعات والأحداث التي تدفعهم للخروج من مسار تحويل المبيعات.

يمكنك أيضًا معرفة العملاء الذين يتخلون عن عملية الشراء. يساعد تتبع مسار تحويل مبيعات ملفات تعريف الارتباط في تحديد المشكلات التي تتسبب في خروج العملاء من مسار التحويل الخاص بك. يمكنك أيضًا معرفة الخطوات التي تسبب ارتباك العميل.

يمكن أن يؤدي وجود قمع مبيعات تم تحليله جيدًا إلى حل المشكلات وجعل مسار مبيعاتك أكثر فاعلية. يؤدي تحسين مسار تحويل المبيعات إلى زيادة مبيعاتك وإيراداتك. سيؤدي هذا أيضًا إلى زيادة عائد استثمار قمع المبيعات (ROI).

8. تساعد ملفات تعريف الارتباط في بناء علاقات جديرة بالثقة مع العملاء

يمكن أن تساعد ملفات تعريف الارتباط أيضًا في بناء علاقات جديرة بالثقة مع العملاء. يمكنك استخدامها لتتبع رحلة عميلك من زيارة موقع الويب الخاص بك إلى إجراء عملية شراء. يساعدك هذا على فهم المشكلات التي يواجهها عملاؤك وما يمكنك القيام به لحلها.

من خلال تتبع رحلة عملائك ، يمكنك تحديد مكان توقفهم. يمكنك أيضًا معرفة سبب تخليهم عن الشراء وما يمكنك فعله لإبقائهم مهتمين بمنتجاتك.

يساعدك فهم رحلة عملائك على حل مشكلات العملاء وجعلهم يشعرون بالترحيب. يمكن أن يؤدي تتبع ملفات تعريف الارتباط وحل مشكلات العملاء إلى بناء علاقة ثقة مع العملاء.

بمجرد أن يثقوا بك ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء من موقع الويب الخاص بك. يساعدك تتبع رحلة عملائك على فهم احتياجاتهم وتحسين منتجاتك وخدماتك. في المقابل ، تبني علاقة طويلة الأمد مع عملائك.

ليتم تلخيصه!

باستخدام ملفات تعريف الارتباط في التسويق الرقمي ، يمكنك تحسين أداء حملتك التسويقية وزيادة الإيرادات. يمكن أن تساعدك ملفات تعريف الارتباط في تتبع رحلة عملائك ، وقياس تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك ، ومعرفة الأحداث والإجراءات التي تدفعهم للخروج من مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

يتيح لك تتبع ملفات تعريف الارتباط تحديد مدى فاعلية إعلاناتك وتحسين مسار مبيعاتك وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. يمكنك زيادة عائداتك وزيادة عائد استثمار قمع المبيعات وتحسين حملتك التسويقية الرقمية باستخدام ملفات تعريف الارتباط في إستراتيجيتك التسويقية.