8 نصائح للارتقاء إلى مستوى أعلى من المنافسة في موسم الأعياد هذا

ألقِ نظرة على صندوق الوارد الخاص بك ... هل ترى عددًا قليلاً من الخصومات وإعلانات التوفير التي تتوق إلى اهتمامك بالفعل؟ بين المنافسين الذين يحصلون على السبق في يوم الجمعة الأسود ومبيعات يوم الاثنين الإلكتروني ، يقترب ضغوط الربع الرابع من نهايته ، ووباء COVID-19 الذي يجبر تفاعلاتنا على أن تكون افتراضية بنسبة 100٪ ، اعلم أنك لن تعاني وحدك. سنشعر جميعًا بدفعة من ضغوط العطلة والحاجة إلى الكافيين!

على الرغم من أننا لا نستطيع تخفيف جميع ضغوط نهاية العام ، إلا أنه يمكننا تزويدك ببعض النصائح للارتقاء فوق منافسيك في موسم العطلات هذا. في الوقت الذي تكون فيه صناديق البريد الوارد لدينا مزدحمة بشكل مزعج وتزدحم بيئتنا الرقمية بالإشعارات ، ستمكنك هذه اللبنات الأساسية الصغيرة من الوصول إلى آفاق جديدة في مساعيك في الاتصال - وبسرعة!

نصيحة رقم 1: قسّم جمهورك إلى شرائح حيثما أمكن ذلك

ما هي بيانات العملاء التي لديك حاليا تحت تصرفك؟

استخدم البيانات الموجودة لتقسيم جمهورك وتقديم المعلومات ذات الصلة بناءً على التفضيلات الفردية.

بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى جميع عملائك ، حاول إرسال عروض مختلفة إلى جماهير مختلفة اعتمادًا على سجل تتبع المشاركة أو عادات الشراء. هذا يجعل العميل يشعر بالتقدير ويوفر تجربة أكثر حصرية.

نصيحة رقم 2: جرب أسلوبًا مختلفًا في سطور الموضوع وعبارات الحث على اتخاذ إجراء

في هذا الوقت من العام ، تمتلئ صناديق البريد الوارد لدينا بشعارات مثل "صفقات الجمعة السوداء!" أو "لا تفوت هذا البيع!" أو "المدخرات الجديدة" أو "اشتر الآن!" لا تقبل بهذه التعبيرات المملة وجرب شيئًا مختلفًا هذا العام . إن زيادة سطور الموضوع والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) مع نسخة ذات صلة من العلامة التجارية توفر لمحة عن هدفك النهائي قد تجذب انتباه المستهلك المتعب من العطلة!

نصيحة رقم 3: تحقق جيدًا من مركز التفضيلات وتجارب الاشتراك

من أجل تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء وضمان رضا المستلمين عن اتصالاتك أثناء العطلة ، تحتاج إلى تحديد توقعات واضحة. عندما يشترك المستلم ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ودودًا لتأكيد اشتراكهم ، مع إبراز أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها وعدد المرات التي يتوقعون فيها تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

من المهم أيضًا التحقق مرة أخرى من تحديث مركز التفضيلات الخاص بك. اسمح لمتلقيك بإلغاء الاشتراك في أنواع مختلفة من الاتصالات ، مثل عروض العطلات أو العروض الترويجية ، حتى لا يشعرون بالميل إلى إلغاء الاشتراك في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تذكر الامتناع عن مراسلة أي شخص قام بإلغاء اشتراكه في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك في الماضي.

قم بالتسجيل للحصول على حساب Twilio SendGrid مجاني

أو

سجّل الدخول لترتفع فوق الفوضى الرقمية

نصيحة رقم 4: أخبر قصة

من السهل أثناء العطلات إرهاق المستهلكين بمطالب الشراء. لتخفيف ضغط عملائك لسحب بطاقة الائتمان ، حاول سرد قصة. كيف تطور عملك حتى هذه النقطة؟ كيف يستخدم عملاؤك أو موظفوك منتجاتك في موسم الأعياد هذا؟ ما الذي يجعل منتجك مميزًا هذا العام؟ هل لديك مهمة عمل أو هدف يستحق المشاركة؟ تجعل هذه اللمسة الشخصية رسائلك ذات صلة وتؤسس ارتباطًا أكثر إيجابية بالعلامة التجارية.

نصيحة رقم 5: تأكد من أنك على استعداد لنجاح التسليم

نظرًا لأن الشركات تتدفق على البريد الإلكتروني باعتباره الشكل الأساسي للاتصال ، فإن موفري صناديق البريد (مثل Gmail أو Yahoo Mail) يبحثون بشكل متزايد عن مرسلي البريد العشوائي والممثلين السيئين. من المحتمل أن بعض منافسيك لن يكونوا مستعدين لمثل هذا الأمان المشدد من مزودي صندوق البريد ، مما يعني أن بعضهم سيواجه مشكلات في التسليم.

تتمثل إحدى أكبر نصائحنا في التأكد من أنك مجهز جيدًا للهبوط في البريد الوارد.

يتطلب هذا منك القيام بأشياء مثل تنظيف قائمة المستلمين ، وتسخين عناوين IP الخاصة بك ، والمصادقة على مجالك. هناك أدوات وموارد داخل حسابك في Twilio SendGrid ، مثل دليل التسليم الخاص بنا ، لمساعدتك على تحقيق هذه المهام بسرعة!

نصيحة رقم 6: راقب ردود البريد الإلكتروني الخاصة بك

أحد الأساليب الفريدة التي يمكنك تجربتها هذا العام هو تشجيع عملائك على الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بأسئلة أو تعليقات أو ملاحظات. لن يساعد هذا فقط في تخفيف العبء عن فريق الدعم الخاص بك ، بل يوفر أيضًا طريقة للتعرف على عملائك وإضافة عنصر بشري إلى رسائلك خلال وقت يتوق فيه الأشخاص إلى تفاعلات فردية أكثر. تأكد من إعداد عنوان الرد ومراقبة حسابك بحثًا عن أي ردود واردة .

قم بالتسجيل للحصول على حساب Twilio SendGrid مجاني

أو

سجّل الدخول لترتفع فوق الفوضى الرقمية

نصيحة رقم 7: أضف قناة أخرى

هل تعلم أن Twilio SendGrid يقدم رسائل SMS و WhatsApp والفيديو والمزيد من القنوات كجزء من Twilio ؟ تتيح لك إضافة قناة أخرى إلى مجموعة الاتصالات الخاصة بك إرسال رسائل إلى عملائك على القنوات التي يفضلونها مع تمييز اتصالاتك.

حاول البدء بالرسائل القصيرة. تكمل الرسائل القصيرة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال توفير وسيلة لمزيد من التنبيهات العاجلة أو في الوقت المناسب. يجعل Twilio من السهل جدًا بدء تشغيل الرسائل القصيرة وتشغيلها مع توفير نظام أساسي عالمي وقابل للتطوير وموثوق - تمامًا مثل Twilio SendGrid! جربها مجانا

نصيحة رقم 8: كن أصليًا

أخيرًا وليس آخرًا بالتأكيد ، من المهم أن تكون صادقًا مع شركتك وعلامتك التجارية. خلال موسم العطلات ، تميل الشركات إلى إعادة اختراع العجلة من خلال تغيير صوتها ونبرة صوتها أو شكلها وإحساسها. يعد الحفاظ على وفاء قيم شركتك وتقديم أفضل خدمة عملاء في فئتها أمرًا حيويًا للارتقاء فوق منافسيك.

إرسال الوجبات الجاهزة للعطلة

يمكن أن يكون للتعديلات السريعة في اللحظة الأخيرة تأثير عميق على برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك في موسم العطلات القادم. فيما يلي ملخص سريع:

• يؤدي تقسيم جمهورك والسماح للمستلمين بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى إنشاء تجربة فائقة التخصيص لن تمر مرور الكرام.
• إن تجربة تكتيكات جديدة مثل رواية القصص أو إضافة قناة إضافية ، مثل الرسائل القصيرة ، تمكنك من التميز بين مساحة رقمية مزدحمة.
• يعد التحقق المزدوج من إكمال أي مهام تسليم مهمة وتحديث مركز التفضيلات الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لتوفير تجربة عملاء ممتازة.

من خلال هذه النصائح الثمانية وحزمة الموارد المتاحة تحت تصرفك ، نحن على ثقة من أنك ستصل إلى آفاق جديدة في موسم العطلات هذا!

لمزيد من نصائح إرسال العطلات ، تحقق من مقالتنا ، توقعات الجمعة السوداء لإرسال البريد الإلكتروني في عام 2020 .