8 طرق يمكنك من خلالها الحصول على البيانات التي تريدها من عملائك

صدق أو لا تصدق ، لا يزال هناك رافضون يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدعة. من الواضح أنني لا أوافق. لقد غيرت شركات مثل Facebook و Twitter و Pinterest و LinkedIn وحتى Reddit - إلى الأبد - الطرق التي يتواصل بها الأشخاص مع بعضهم البعض والطرق التي يشاركون بها جميع أنواع المعلومات ، بما في ذلك الإعلانات.

بالطبع ما زلنا في الأيام الأولى لهذه الثورة ، لذا فإن شركات وسائل التواصل الاجتماعي ستأتي وتذهب ، تمامًا كما تفعل التقنيات. لكن هناك شيء واحد مؤكد: الشركات التي لا تفكر في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستساعدها على إنشاء علاقات طويلة الأمد ستواجه صعوبة في تحقيق النجاح.

المحصلة النهائية: يمكن للشركات استخدام Facebook وجهود وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى في سياق إدارة علاقات العملاء حتى يتمكنوا من رعاية العلاقات على المدى الطويل. الخلاصة: CRM + Social = القوة.

فيما يلي بعض الطرق التي أعتقد أن الشركات يمكنها الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة بشكل كبير من البيانات التي تجمعها.

# 1: اجعل التسويق الخاص بك وثيق الصلة (وستزيد من معدل التحويل الخاص بك). أحد الأسباب التي تجعلك ترغب في التعرف على عملائك وعملائك هو أنه يمكنك استهداف منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل. يساعدك هذا على وضعهم في القنوات "الصحيحة" حتى يتلقوا رسائل أكثر دقة وأقل بريدًا عشوائيًا. في النهاية ، يجعل هذا العملاء والعملاء المحتملين أكثر تقبلاً لتواصلك.

لنفترض أن لديك مستخدم يملأ نموذجًا للتسجيل في النشرة الإخبارية لشركتك. ربما يوجد في النموذج مجال يسأل المستخدم عما إذا كان لديها أطفال صغار في المنزل ، أو تتوقع طفلًا. إذا أجابت بنعم على أي منهما ، فلديك الفرصة لإرسال كوبونات الحفاضات الخاصة بها بعد بضعة أشهر ، أو إرسال خدمات تنظيف المنزل أو معلومات حول خطط الادخار بالكلية. إنها تقدر تركيز جهودك - وأنك لا ترسل إعلاناتها لخدمات المواعدة عبر الإنترنت!

# 2 كلما أمكن ، استهدف إعلاناتك. سأخرج مباشرة وأقولها: أنا أحب إعلانات Facebook. أعتقد أن الطريقة التي يقدم بها Facebook لي الإعلانات ذات الصلة تمامًا باهتماماتي رائعة للغاية. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا.

أنا حقًا في سباق الترياتلون الآن. لقد شاركت في عدد قليل خلال الصيف - تتابع الترياتلون هي تمارين رائعة لبناء الفريق ، بالمناسبة - وكانت جميعها على بعد حوالي 30 ميلاً من المكان الذي أعيش فيه. والآن بعد أن أعجبت بالأحداث التي شاركت فيها ، فإن Facebook "يعلم" أنني ناضجة للحصول على معلومات حول هذا النوع من الأحداث. لذا أتوقع أنني قد أرى قريبًا بعض الإعلانات الخاصة بسباقات الترياتلون ، أو ربما سباقات الدراجات والماراثون ، التي تقع على مسافة أبعد قليلاً.

في جميع الاحتمالات ، هذه أحداث قد لا أعلم عنها ولكني ما زلت مهتمًا بها. والأكثر من ذلك ، أنه من غير المحتمل أن يقصفني Facebook بإعلانات ليست ذات صلة بي.

# 3 اجعل جهودك الاجتماعية نقطة تجميع أخرى. لم يعد موقع الويب الخاص بشركتك هو المكان الوحيد لجمع البيانات حول عملائك. في الماضي ، كان الكلام عبارة عن شيء مثل: "إذا كنت تريد تنزيل المستند التقني ، فاملأ هذا النموذج" أو "إذا كنت تريد معرفة رسالتي الإخبارية ، فقم بالتسجيل هنا." ولكن بفضل Facebook والقنوات الاجتماعية الأخرى ، يمكنك جعله أكثر متعة. يمكنك استخدام التطبيقات (المزيد حول هذا لاحقًا) لإنشاء ألعاب أو مسابقات يدخلها المستخدمون مقابل القليل من المعلومات.

في الماضي ، كان إنشاء مسابقات وتطبيقات مخصصة مكلفًا للغاية ، ولكن بفضل تطبيقات الجهات الخارجية ، أصبحت هذه الخيارات في متناول أي شركة صغيرة تقريبًا.

يمكنك أيضًا استخدام أسئلة Facebook لجمع البيانات خارج قاعدتك الجماهيرية الحالية. عندما تجيب "إبداءات الإعجاب" على سؤال ، تتاح لأصدقائهم (حتى أولئك الذين لا يحبونك) الفرصة للإجابة على السؤال - وهذه طريقة جيدة لتوسيع حجم عينة البيانات الخاصة بك.

# 4 استخدم التطبيقات! تقدم العديد من الشركات الآن تطبيقات الخدمة الذاتية التي تتيح للشركات من أي حجم إنشاء مجموعة قوية لبيانات الأعمال وفرص إدارة علاقات العملاء.

يتمتع العملاء بالدهاء الكافي ليعرفوا أنه إذا كان لديك شيء يريدونه - لعبة أو مشاركة في مسابقة أو قسيمة - فعليهم إعطائك شيئًا في المقابل. بالطبع ، آخر شيء تريد القيام به هو تسريب البيانات من المستخدمين ، لذا كن شفافًا - قاعدة أساسية لوسائل التواصل الاجتماعي على أي حال!

# 5 اجعل معجبيك يريدون تزويدك بالمعلومات. من أكثر الميزات التي أقدرها في Netflix هو نظام التصنيف الخاص بها. أنا على استعداد للعب مع Netflix وإعطاء معلومات عني وعن ما يعجبني وما لا يعجبني لأنه في النهاية يفيدني.

في كل مرة أعطي فيها فيلمًا شاهدته بدرجة عالية (أو منخفضة) ، تستخدم Netflix هذه المعلومات لتقديم اقتراحات حول الأفلام الأخرى التي قد تعجبني.

نعم ، قد يكون لدى Netflix كمية هائلة من البيانات عني ، لكن الأمر يستحق ذلك لأنني لست مضطرًا لإضاعة وقتي في مشاهدة "Total Recall" (النسخة الجديدة). فقط تذكر أنه كلما زادت البيانات التي تطلبها ، كانت المكافأة أفضل.

# 6 وسّع نطاق وصولك الاجتماعي. حتى هذه اللحظة ، ركزنا على Facebook ، ولكن هناك الكثير من فرص CRM على القنوات الاجتماعية الأخرى أيضًا. نحن نستخدم مجموعة متنوعة من القنوات الاجتماعية لتوجيه حركة المرور إلى نقاط التجميع الأخرى الخاصة بنا.

على سبيل المثال ، يمكنك تغريد رابط ونشره على LinkedIn وإضافة رابط إلى وصف YouTube وإضافة روابط إلى البريد الإلكتروني وحتى صور Instagram.

من المهم أيضًا تسهيل مشاركة نقاط جمع بيانات CRM الخاصة بك. إذا كان المعجبون بك يملأون النماذج الخاصة بك بشغف ، فمن المحتمل أن يكون أصدقاؤهم راغبين في ذلك أيضًا. اجعل من السهل عليهم مشاركة النماذج والتعليق على مشاركاتك ودعوة الآخرين للمشاركة.

# 7 تنظيم كل تلك البيانات والاستفادة منها. الآن بعد أن اكتسبت ثقة المستخدمين ، استخدم البيانات المفيدة ولكن لا تسيء استخدامها! نقلاً عن العم بن من سبايدرمان ، "مع القوة العظيمة تأتي مسؤولية كبيرة." يتيح لك استخدام أداة CRM مثل HighRise by 37Signals ، أو حتى جدول بيانات EXCEL أو Google doc ، تعيين البيانات وتصورها. يمكنك حتى التظاهر بأنك تبني رسمًا بيانيًا (بالطبع يمكنك أيضًا إنشاء واحد - الرسوم البيانية رائعة لتحسين محركات البحث) حتى تتمكن من الحصول على صورة أفضل عن عملائك.

من هناك ، قسّم عملائك. ربما لديك مجموعة تريد رسالتك الإخبارية ومجموعة مهتمة بالمنتجات الجديدة. سيساعدك تنظيم هذه البيانات في معرفة أنواع المنتجات والخدمات التي يجب التفكير في تقديمها.

# 8 يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لـ CRM حتى إذا قمت بجمع الحد الأدنى من المعلومات. ميزة أخرى من ميزاتي المفضلة على Facebook هي Insights. يمكنك معرفة الكثير عن المستخدمين حتى لو كان كل ما تطلب منهم فعله هو الإعجاب بصفحتك. يمكنك العثور على جميع أنواع المعلومات الديموغرافية - الفئات العمرية والجنس والمدن واللغات المنطوقة وما إلى ذلك. إنني مندهش باستمرار من الرؤى التي اكتسبتها حول مستخدمي ShortStack فقط من خلال مراقبة تطبيق Facebook هذا.

آمل أن تساعدك هذه النصائح على فهم مدى أهمية إيصال رسالتك إلى الأشخاص المناسبين ، وتقديم معلومات ذات صلة أو مضحكة أو جذابة. إذا قمت بذلك ، فسوف تخلق عملاء مخلصين مدى الحياة لأنك دائمًا ، أو على الأقل في كثير من الأحيان ، تظهر لهم أو تعرض عليهم الأشياء التي يريدون رؤيتها. بشكل عام ، سيساعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطرق إستراتيجية في منع "متلازمة الشراء الفردي".

جيم بيلوسيك هو الرئيس التنفيذي لشركة ShortStack. ظهرت نسخته الأصلية من هذا المنشور على CMSWire.