الأنواع التسعة من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يرسلها نشاطك التجاري

لذلك ، لقد اتخذت بالفعل هذه الخطوة الحاسمة الأولى نحو إطلاق برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال إنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، والآن تحتاج إلى إرسال المشتركين لديك ... شيء ما. لكن ماذا يجب أن يكون هذا الشيء؟ إذا كنت تكافح لمعرفة ما يجب إرساله أو كيفية الحفاظ على تفاعل عملائك ، فلا تتردد - لقد أبرزنا تسعة رسائل بريد إلكتروني يجب أن يرسلها نشاطك التجاري بشكل منتظم ، إلى جانب بعض النصائح حول إنشائها. سنخبرك أيضًا ، على مقياس من 1 إلى 5 ، مستوى الصعوبة لكل بريد إلكتروني. كلما اقترب الرقم من 5 ، زاد الجهد المطلوب.

1. البريد الإلكتروني الترويجي

الغرض : للترويج لمنتج أو خدمة ، عادة لإغراء العملاء بالشراء.
الأعمال التي من شأنها أن تستفيد: كل عمل.
مستوى الصعوبة: 1- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية قصيرة وحلوة. قد ترغب في إنشاء رسم خاص لاستكمال نسخة بريدك الإلكتروني ؛ خلاف ذلك ، فهي ليست عملية تستغرق وقتًا طويلاً.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني ترويجي:

• اجعل العرض واضحًا. قد لا يستغرق عملاؤك الوقت الكافي لقراءة بريدك الإلكتروني ، ولكن إذا كان لديك عرض واضح يتسم بالأمام والوسط ، فلن يتمكنوا من تجاهله. في البريد الإلكتروني الترويجي أدناه ، ليس هناك شك في ماهية الصفقة.

• اخلق شعورًا بالإلحاح. امنح العملاء سببًا للتصرف بسرعة ، بدلاً من ترك البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم. في المثال أعلاه ، تواريخ الترويج واضحة. استخدم لغة نشطة أيضًا. للتوافق مع عرض ترويجي موسمي ، تضخ هذه الرسالة الإلكترونية من Banana Republic Factory القليل من الشخصية في لغة CTA الخاصة بهم ، مما يشجع القراء على "الانتقال إلى متجر".
• اختصر. لا تتطلب رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الكثير من التوضيح. حدد الصفقة ، ثم أخبر العملاء بكيفية استردادها قبل انتهاء صلاحيتها. لا حاجة للكثير من الكلمات المنمقة. ألق نظرة على المثال أدناه. في أقل من 45 كلمة ، يلخص بائع التجزئة الصفقة.

2. البريد الإلكتروني المخزون الجديد

الغرض: السماح لعملائك بمعرفة العناصر الجديدة. يقع تحت مظلة البريد الإلكتروني الترويجية. أنت تقوم بتحديث العملاء ، ولكنك تأمل أيضًا في البيع.
الأعمال التي قد تستفيد: يمكن لأي شركة إخبار العملاء عن عنصر جديد في المخزون. قد تحصل شركات الأزياء والتجزئة على أكبر فائدة مقابل ربحها.
مستوى الصعوبة: 2 - يتم قضاء الوقت في التقاط صورة جيدة للمنتج الجديد ، ولكن هذه لا تتطلب الكثير من النصوص.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني جديد للمخزون:

• أرسل البريد الإلكتروني بمجرد وصول العنصر. بمجرد أن يكون لديك المخزون في المخزون ، قم بإنشاء البريد الإلكتروني واضغط على إرسال. يوضح هذا أنك على رأس الاتجاهات الجديدة وتريد لعملائك الحصول على أحدث وأكبر العناصر المتاحة.
• التقط صورة قاتلة. ليس عليك أن تكون فنيًا ، لكنك تحتاج إلى عرض العنصر الجديد الخاص بك. في الواقع ، هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني تتعلق بالصورة أكثر من النص. خذ البريد الإلكتروني أدناه ، على سبيل المثال. كل شيء عن الصورة. ببضع كلمات فقط ، تحصل Nike على وجهة نظرها.

• نقل النقطة في سطر الموضوع الخاص بك. أنت تعرف أن سطور الموضوع يمكن أن تحدد ما إذا كان عميلك يفتح بريدك الإلكتروني أم لا ، ولا يختلف هذا البريد الإلكتروني. تأكد من إخبار عملائك بأن لديك شيئًا جديدًا وممتعًا لهم كي يطلعوا عليه. يقوم Redbox بهذا الأمر بسطر موضوع بسيط ، "الإصدارات الجديدة لهذا الأسبوع ،" في المثال أدناه.

3. رسالة بريد إلكتروني إخبارية

الغرض: لإعلام العملاء بأخبار الشركة ، وتحسين الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقة مع جمهورك الأساسي.
الأعمال التي من شأنها أن تستفيد: كل عمل.
مستوى الصعوبة: 3 - يستغرق الأمر بعض الوقت لإنشاء رسالة إخبارية قوية ، لكنها أداة تسويقية قيّمة.

ثلاث نصائح لإنشاء رسالة بريد إلكتروني إخبارية:

• الرسالة الإخبارية لا تعني التنسيق الطويل . قسّم النسخة في رسالتك الإخبارية إلى أقسام قصيرة وسهلة الهضم وقابلة للتنفيذ من المحتوى والنسخ والصور والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• إنشاء تصميم سهل على العين . فكر في رسالتك الإخبارية مثل جريدة صغيرة. تريد خطوطًا وتقسيمات واضحة بين المحتوى الخاص بك. ألق نظرة على المثال أدناه. انظر كيف تبدو نظيفة؟ تريد تخطيطًا بسيطًا مع الخطوط الأساسية. لا تكن مجنونًا باستخدام نظام الألوان ، إما:

• قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك في النشرة الإخبارية. تريد دائمًا معلومات الاتصال الخاصة بك في منطقة يسهل العثور عليها في النشرة الإخبارية. ليس الغرض من رسالتك الإخبارية هو البيع بالضرورة ، ولكن إذا كان عملاؤك مصدر إلهام للتواصل معك بسبب الرسالة الإخبارية ، فأنت تريد أن يتمكنوا من العثور عليك. يمكنك وضع أزرار اتصال وسائل التواصل الاجتماعي في رأس أو تذييل رسالتك ؛ يمكنك أن تسلك الطريق الأكثر تقليدية ، وتضمين رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ؛ أو يمكنك فعل كليهما. في المثال أدناه من النشرة الإخبارية VerticalResponse الخاصة بنا ، ستلاحظ الأزرار الاجتماعية في الزاوية اليمنى العليا:

4. البريد الإلكتروني ترحيب

الغرض: الترحيب بمشتركي البريد الإلكتروني الجدد في العائلة وإقامة علاقة جيدة.
الأعمال التي من شأنها أن تستفيد: كل عمل.
مستوى الصعوبة: 2 - لا يستغرق إنشاء البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً ، ولكن عليك أن تعرف متى يشترك عميل جديد.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني ترحيبي:

• اكتب بنبرة محادثة . البريد الإلكتروني الترحيبي هو بمثابة مصافحة افتراضية تقبل عضوًا جديدًا في مجموعتك. يجب أن تكون جذابة ودافئة. أظهر الجانب الشخصي من عملك. ألق نظرة على البريد الإلكتروني أدناه. يرحب على وجه التحديد بالمشتركين الجدد في المجتمع ، والنغمة ودية وغير رسمية ، لكنها لا تزال احترافية.

• ضع في اعتبارك تقديم مكافأة . للاحتفال بعميل جديد ، يمكنك تقديم خصم أو نوع من المزايا. يمكنك تقديم خصم بنسبة 10 في المائة على عملية الشراء التالية كما فعل Society6 في المثال أعلاه ، أو تقديم ميزة أخرى مثل الشحن المجاني.
• ذكر المستخدمين الجدد بالمزايا . اشكر عملائك الجدد على الاشتراك وعزز قرارهم بالانضمام. أخبر القراء بما سيحصلون عليه من هذه الشراكة الجديدة. البريد الإلكتروني أدناه يفعل ذلك بالضبط.

5. البريد الإلكتروني نصيحة المنتج

الغرض: تقديم المشورة لعملائك حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من عملك أو منتجك. في نفس الوقت ، أنت تؤسس سلطتك في الصناعة.
الأعمال التي من شأنها أن تستفيد: كل عمل.
مستوى الصعوبة: 3 - يحتوي هذا النوع من البريد الإلكتروني على مزيد من المعلومات ، لذلك سيذهب وقتك نحو الكتابة والتدقيق اللغوي.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني لإرشادات المنتج:

• قم بإنشاء محتوى قيم. مفتاح هذا النوع من البريد الإلكتروني هو تقديم النصائح التي يرغب عملاؤك في قراءتها. ساعد في حل المشكلات التي قد تكون لديهم أو العقبات التي قد يحتاجون إلى التغلب عليها. أو قدم نصائح لمساعدة عملائك على استخدام منتجك أو خدمتك وصيانتهما. إذا كنت تبيع كاميرات ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا يعلم العملاء كيفية استخدام ميزات معينة. إذا كنت تبيع تركيبات الحمام ، فقم بتضمين نصائح التثبيت. مهما كان عملك ، أنشئ بريدًا إلكترونيًا يمد عملائك يد العون. أرسلت شركة Babies “R” Us البريد الإلكتروني التالي إلى عملائها لمساعدتهم على الاستعداد للرحلات الصيفية مع أطفالهم.

• تصحيح. بغض النظر عن البريد الإلكتروني الذي ترسله ، يجب عليك تدقيقه عدة مرات. اقرأها من الأسفل إلى الأعلى حتى لا يقرأ عقلك الكلمات غير الموجودة. ثم اطلب من شخص آخر قراءتها. خذها من خلال عملية التحقق من الأخطاء قبل الإرسال. لا شيء يحد من مصداقيتك مثل الأخطاء الإملائية والنحوية.
• ركز على خدمة العملاء. يجب أن تُظهر رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم نصائح حول المنتج التزامك بخدمة العملاء. رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه تخبر العملاء ، "نحن هنا من أجلك." تابع هذه الرسالة عن طريق إضافة معلومات الاتصال إلى البريد الإلكتروني. يقدم البريد الإلكتروني أدناه ، على سبيل المثال ، نصائح لارتداء قطعة معينة من الملابس ، ولكن ستلاحظ أيضًا وجود خيار "اتصل بنا" في الزاوية اليمنى العليا.

6. البريد الإلكتروني التعليمي

• الغرض: تزويد العملاء بمعرفة صناعية مرتبطة بعملك أو منتجك. يساعد في بناء العلاقات والثقة بين عملك وعملائك.
• الأعمال التي من شأنها أن تستفيد: كل عمل.
• مستوى الصعوبة: 3. يستغرق الأمر وقتًا لتبادل الأفكار وإنشاء بريد إلكتروني حاد.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني تعليمي:

• اعرض محتوى ذي صلة . عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا تعليميًا ، فأنت تحاول بناء علاقة مع عملائك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تعليمهم شيئًا ما. ومع ذلك ، فأنت تريد أن تعلمهم شيئًا له صلة بعملك. على سبيل المثال ، يرسل موقع Monster.com للبحث عن الوظائف إلى عملائه معلومات حول الحياة في مكان العمل. مثال أدناه.

• ضع في اعتبارك تقديم معلومات صغيرة الحجم. خذ تلميحًا من بريد Monster.com الإلكتروني أعلاه واكتب أجزاء صغيرة من المعلومات في المقالة ؛ دع عملائك يقررون ما إذا كانوا يريدون قراءة المزيد. ينقل رابط "قراءة المزيد" عميلك إلى مدونتك للحصول على المقالة الكاملة. إنها طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني وزيادة حركة مرور المدونات.
• أضف ترويجًا صغيرًا. يمكنك إضافة عنصر ترويجي إلى هذا النوع من البريد الإلكتروني ، ولكن لا ينبغي أن يكون عامل الجذب الرئيسي. على سبيل المثال ، يقدم موقع Lumosity ، موقع ألعاب الدماغ ، مقالًا تعليميًا باعتباره السمة الرئيسية ، ولكن لاحظ وجود ترقية على الجانب الأيمن لعضوية العائلة. إنها دقيقة وبسيطة.

7. إعادة ترتيب البريد الإلكتروني

الغرض: لتذكير العملاء بأن الوقت قد حان لإعادة ترتيب منتج معين.
الأعمال التي يمكن أن تستفيد: أي نشاط تجاري يبيع منتجات أو خدمات مطلوبة على أساس منتظم. تشمل الأمثلة منتجات مثل خراطيش الطابعة وجهات الاتصال وأدوية الحيوانات الأليفة والفيتامينات.
مستوى الصعوبة: 3 - هناك حاجة إلى نصوص وصور أساسية.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني لإعادة الترتيب:

• محو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء . الغرض من إعادة ترتيب البريد الإلكتروني هو تشجيع عملائك على تجديد منتجك أو ربما تجديد الاشتراك في خدمة ما. تريد أن تجعل عملية الشراء بسيطة قدر الإمكان. للقيام بذلك ، أنشئ زرًا بسيطًا يسهل العثور عليه يقول "أعد الترتيب الآن". على سبيل المثال ، في المثال أدناه ، يمكن للعملاء إعادة طلب دواء الحيوانات الأليفة من Pet Wellbeing.

• ذكر العملاء بالقيمة. في البريد الإلكتروني ، أخبر عملاءك عن سبب اعتبار إعادة الترتيب فكرة جيدة. ربما يكون ذلك هو الاحتفاظ بالأدوية الحيوية للحيوانات الأليفة في متناول اليد ، أو لتجنب متاعب نفاد مسحوق الحبر في المكتب. يمكنك أيضًا تقديم خصم لأولئك الذين يعيدون الطلب خلال إطار زمني معين.
• اذكر المشتريات السابقة. إذا كنت تريد ، يمكنك أن تذكر في البريد الإلكتروني ما اشتراه عميلك في الماضي ، حتى يتمكن من إعادة ترتيب نفس الشيء. يقوم متجر مستلزمات الحيوانات الأليفة أدناه بهذا لعملائه. إنها إضافة رائعة إلى البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنك إرسالها بدون هذه المعلومات.

8. البريد الإلكتروني شهادة

الغرض: لتعزيز مدى قيمة عملك أو منتجك من خلال ملاحظات العملاء.
الأعمال التي من شأنها أن تستفيد: كل عمل.
مستوى الصعوبة: 4 - يستغرق بعض الوقت لجمع الشهادات. قد تحتاج إلى أن تكون مثابرًا لجذب العملاء لمنحك إياها.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني للشهادة:

• قم بإنشاء تصميم أنيق. تعتبر عناصر تصميم البريد الإلكتروني مهمة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشهادة. تريد شيئًا لافتًا للنظر وسهل القراءة. ألق نظرة على المثال أدناه. قام بائع التجزئة هذا بتجميع أربعة عروض أسعار من عملاء سعداء وسلط الضوء على المنتج أيضًا. إنه الفوز. يتم عرض كل من الجوائز والمنتجات بشكل جيد في هذا التصميم البسيط.

• قم بتضمين صورة. إذا كنت تبيع أشياء ملموسة مثل الملابس ، فإن استخدام صور القمصان والفساتين أمر منطقي. لكن هذا لا يعمل مع كل الأعمال. خذ عيادة طبية ، على سبيل المثال ، أو شركة صرف صحي. ما الصورة التي تستخدمها في هذه الحالات؟ إذا كنت بحاجة إلى صورة قوية ، فاسأل العميل الذي أدلى بشهادته للحصول على صورة. ألق نظرة على المثال أدناه. صورة العميل هي ما يجعل البريد الإلكتروني يعمل.

• اعرض المزيد من المعلومات. الشهادة رائعة ، لكن يجب أن تقدم لعملائك الخطوة التالية. على سبيل المثال ، في البريد الإلكتروني أعلاه ، يمكن للعملاء قراءة المزيد من الشهادات من خلال النقر على النص. يمكنك أن تقدم رابطًا للآخرين لترك تعليقاتهم ، أو رابطًا لأخبار الشركة المتطورة الأخرى.

9. البريد الإلكتروني للمسح

الغرض: لجمع معلومات مفيدة يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العميل.
الأعمال التي يمكن أن تستفيد: أي عمل يتطلع إلى تحسين نفسه.
مستوى الصعوبة: 4 - سيكون عليك قضاء بعض الوقت في إنشاء الاستبيان وكتابة بريد إلكتروني مع رابط إلى الاستبيان.

ثلاث نصائح لإنشاء بريد إلكتروني للمسح:

• اشرح لهم ما هو مفيد لهم. إذا كنت تريد أن يأخذ العميل الوقت الكافي لملء استبيان ، فأنت بحاجة إلى إعطائه سببًا. في المثال أدناه من CVS ، يتم إدخال المشاركين للفوز بجائزة نقدية.

• تناول الغرض من المسح . إلى جانب حافز ملء الاستبيان ، يجب أن تخبر عملاءك عن سبب رغبتك في الحصول على المعلومات. سواء كنت تحاول تحسين عملك أو إجراء بحث عن المنتج ، دع عملائك يعرفون الغرض من الاستطلاع.
• اجعل الاستطلاع سهل الوصول إليه . يجب أن يكون هناك رابط واضح يمكن النقر عليه للاستطلاع. ألق نظرة على المثال أدناه. لاحظ أن رابط الاستطلاع عبارة عن زر واضح وسهل التحديد أسفل البريد الإلكتروني.

نصائح إضافية لإنشاء استطلاع مفيد
قبل إرسال البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى إنشاء الاستبيان. لمساعدتك في إنشاء استطلاع مفيد ، إليك بعض النصائح:

1. اطرح الأسئلة الصحيحة
تأكد من أن الأسئلة التي تطرحها ستؤدي إلى نتائج مفيدة. ابق على الموضوع وأعد صياغة الأسئلة ، إذا لزم الأمر ، للتأكد من أنها مفهومة.

2. اجعلها قصيرة
إذا شعر أحد العملاء بالملل من الاستبيان الخاص بك ، فسيتوقف عن ملئه. استهدف إجراء استطلاع مدته خمس دقائق للتأكد من وصول العملاء إلى النهاية.

للحفاظ على علامتك التجارية في أذهان المشتركين وتشجيعهم على التعامل معك ، من المهم أن تظل على اتصال. لا يؤدي تنوع المحتوى الخاص بك عن طريق دمج كل من رسائل البريد الإلكتروني هذه في برنامج التسويق الخاص بك إلى جعل هذه الرسائل أكثر إقناعًا فحسب ، بل يُظهر أيضًا مدى اتساع ما يجب أن تقدمه شركتك أو مؤسستك.

انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة

احصل على نصائح الخبراء وإلهام البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه إلى بريدك الوارد كل أسبوعين.

الإشتراك

ملاحظة المحرر: تم نشر منشور المدونة هذا في الأصل في مارس 2014 وتم تجديده وتحديثه للتأكد من دقته وأهميته.