9 اتجاهات جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز استراتيجية عملك في عام 2022

هل أنت سريع في تبني اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة؟

رقم؟ حسنًا ، حتى لو كنت لا تهتم كثيرًا بها في حياتك الشخصية على الإنترنت ، بصفتك مسوقًا ، يجب أن تكون دائمًا على رأس الموجة.

للأفضل أو للأسوأ ، على مدار العقد الماضي ، أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. نقضي ساعات في تصفح خلاصاتنا ، والتواصل الاجتماعي مع الأصدقاء ، والبحث عن العلامات التجارية ، والتسكع فقط.

علاوة على ذلك ، في عصر تحول الوباء ، انتقلت وسائل التواصل الاجتماعي من عادة إلى ضرورة. نتيجة لذلك ، اليوم ، أكثر من نصف سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي!

هذا يعني أنه سواء كنت تستفيد من المنصات الاجتماعية أم لا ، فإن جمهورك موجود بالفعل ويقضي وقتًا في حياته (أو على الأقل يجعل الأمر يبدو كذلك).

العلامات التجارية التي تتبنى اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية وتتبنىها قادرة على الاستفادة منها في استراتيجياتها الرقمية لخلق الوعي واكتساب الشعبية وبناء اتصال مع عملائها وحتى الاستمتاع أثناء القيام بذلك.

كانت الشبكات الاجتماعية ذات يوم مكانًا للبقاء على اتصال بأصدقائك والتعرف على أشخاص جدد. لكنهم الآن أكثر من ذلك بكثير! لقد أصبحوا محركات بحث ، ومنصات تسوق ، ومساحات إعلانية ، وبشكل عام ، أماكن للعلامات التجارية للتألق والتباهي بهويات علامتها التجارية الساحرة والرائعة.

دعنا نلقي نظرة على الاتجاهات في عام 2022 ، وكيف يمكن لشركتك الانضمام إلى المرح. تابع القراءة لمعرفة المزيد!

1. معاملات سهلة وسريعة مع التجارة الاجتماعية

كانت التجارة الاجتماعية واحدة من أهم الاتجاهات في عام 2021 ويبدو أنها تكتسب المزيد من الشعبية هذا العام مع المزيد من المنصات التي تمكّنها والمزيد من العلامات التجارية التي تستفيد منها في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

باختصار ، تتيح التجارة الاجتماعية إمكانية التسوق داخل التطبيق والدفع. هذا يعني أنه يمكن للعملاء اكتشاف منتج ، وإتمام المعاملة بالكامل داخل تطبيق الشبكة الاجتماعية أو إصدار المتصفح ، دون الحاجة إلى زيارة متجر التجارة الإلكترونية.

هذا ليس مناسبًا للمستخدم فحسب ، ولكنه مربح للعلامة التجارية. كلما كانت عملية الشراء أسرع وأسهل وأكثر سلاسة ، قل عدد الفرص التي يتعين على العميل إعادة النظر فيها. يتيح ذلك للشركات زيادة مشاركة متابعيها وتسخير قوة الشراء الاندفاعي.

علاوة على ذلك ، جنبًا إلى جنب مع منتج رائع وتجربة ممتعة بعد الشراء ، يمكن للتجارة الاجتماعية أن تعزز بسرعة ليس فقط المبيعات ولكن أيضًا من الترويج للعلامة التجارية. من المرجح أن يستخدم العملاء الذين يتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي المنصة لمشاركة الكلمات الشفوية الإيجابية وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين.

أبرز المنصات لاختبار التجارة الاجتماعية لعلامتك التجارية هي Instagram و TikTok و Facebook. ومع ذلك ، تأكد من متابعة كيفية تطور خطط Twitter لأنها تعود إلى اللعبة وتريد إعطاء الاتجاه فرصة أخرى.

ثانيًا ، نحن نركز على النقرات على موقع الويب ، والتي ترسل الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بالمعلن حتى يتمكنوا من التعرف على منتجهم أو خدمتهم ، أو شراء أو تنزيل أي منتج أو خدمة قد تكون. TWTR دولار

- علاقات المستثمرين على تويتر (TwitterIR) 3 مارس 2021

2. تسوق مباشر خالٍ من المتاعب

على الرغم من أن التسوق عبر البث المباشر لا يقتصر على منصات التواصل الاجتماعي ، إلا أنه يزدهر بالتأكيد هناك. كما هو الحال مع العديد من الاتجاهات الاجتماعية الأخرى ، نشأ هذا أيضًا في الصين ويأخذ بقية العالم عن طريق العاصفة.

تنظم العلامات التجارية أحداث تسوق عبر البث المباشر لعرض منتجاتها ، واختبارها أمام جمهورها ، والإجابة على الأسئلة ، وعرضها جيدًا. يشبه التنسيق التسوق عن بُعد ، ولكنه ينتقل به إلى المستوى التالي لأن الجمهور لا يمكنه التواصل فقط مع مقدم العرض ، ولكن فيما بينهم أيضًا.

عادة ما يكون مضيف الحدث من المشاهير أو الخبراء في المجال أو المؤثر أو حتى صاحب العمل. هدفهم هو محاكاة تجربة تسوق واقعية حيث يتفاعل العميل مع البائع ويمكنه رؤية المنتج أثناء العمل. وبهذه الطريقة ، يمكنهم فهم كيفية ظهور المنتج وملمسه بشكل أفضل واتخاذ قرار مستنير.

ومع ذلك ، يمكن لتجربة التسوق عبر البث المباشر أن تفعل أكثر من ذلك بكثير - يمكنها تعزيز تجربة العلامة التجارية ، والمساعدة في بناء اتصال مع العميل ، وإنشاء مجتمع مخلص.

بشكل عام ، ما يجعل الاتجاه شائعًا للغاية هو أنه مثير ويسمح للأشخاص بمشاركة عاطفة واقعية في الوقت الحقيقي مع أشخاص آخرين. وهذا شيء يحتاجه الجميع حول العالم الآن.

3. الترابط مع العملاء من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) أحد أكثر أشكال التسويق عبر الإنترنت قيمة التي قد ترغب فيها. إنه ، في الأساس ، يوصيك العملاء بشكل غير مباشر لعملاء آخرين من خلال إظهار مدى سعادتهم بعلامتك التجارية ومنتجاتها. هذا يجعل منصات الوسائط الاجتماعية واحدة من أفضل القنوات الرقمية الشفهية.

على الرغم من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليس اتجاهًا جديدًا ، إلا أنه من المؤكد أنه سيظل موجودًا في السنوات القادمة. العلامات التجارية التي تجد طرقًا لتطوير واستخدام إمكاناتها الكاملة ستكون دائمًا متقدمة بخطوة على المنافسين الذين ينشئون سفراء للعلامة التجارية ، وخلق سفراء للعلامة التجارية ، والوعي ، والمصداقية ، والجدارة بالثقة بين متابعيهم وعملائهم المخلصين.

نظرًا لأن تنسيق الفيديو شائع كما كان دائمًا على هذه المنصات ، يمكنك التفكير في طرق مختلفة يمكن أن تفيد بها علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. شجع عملائك على تصوير مقاطع فيديو قصيرة حول فتح العلبة ، أو إظهار كيفية استخدامهم لمنتجاتك ، أو مشاركة الشهادات ، أو التفكير في طرق إبداعية لتمييز المنتج (المنتجات).

علاوة على ذلك ، قم بدعوتهم بانتظام لوضع علامة على علامتك التجارية ، وذكرك ، واستخدام علامات التجزئة المخصصة الخاصة بك عند نشر محتوى ذي صلة.

للتأكد من عدم تفويت أي محادثات شيقة عن نفسك ، ضع في اعتبارك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. بهذه الطريقة لن تبقى على اطلاع فقط ويمكنك الانضمام إلى المحادثات حول علامتك التجارية ، ولكنها ستزيد أيضًا من رؤية UGC لعميلك وتضمن أن يكون لها تأثير أكبر.

4. جاهز أم لا ، هنا يأتي TikTok

على الرغم من أن غالبية العلامات التجارية الناضجة تفشل في أخذ TikTok على محمل الجد ، فإن الحقيقة هي أن منصة وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب لك الآن ، خاصة إذا كنت تستهدف جيل الألفية وجيل Zs. وإذا لم تكن كذلك - فتذكر أن هذه الأجيال هي قوة استهلاكية لا يستهان بها ويجب أن تفكر في إضافتها إلى جمهورك.

أصبحت مقاطع الفيديو القصيرة ذات الوضع الرأسي التي ترمز إلى TikTok نجاحًا كبيرًا لدرجة أن الأنظمة الأساسية الأخرى تدمجها حتى لا تفوتها. فكر في قصص Facebook و Instagram Reels. إنهم ينطلقون ، لكن TikTok لا يزال المكان الذي تشعر فيه مقاطع الفيديو هذه بأنها أصلية.

السبب وراء حب الأجيال الشابة لتجربة TikTok هو أنها لا تمنحهم فقط منصة لإظهار مهاراتهم وشغفهم ، ولكن لإلقاء نظرة خاطفة على عوالم الآخرين. لا يحتوي على ادعاءات المساحة الشخصية (الكاذبة) على Facebook ، إنه مجرد من لمعان Instagram المزيف ، وهو ليس تأمليًا مثل Twitter - إنه مجرد متعة.

بالنسبة للشركات ، يوفر هذا فرصة ثمينة للسماح لشخصية علامتها التجارية بالتألق ، والتواصل مع عملائها على مستوى أعمق. يمكنك أن تكون مبدعًا وعاديًا وحقيقيًا ومنشغلًا في لحظة. يتيح ذلك للناس الارتباط بعلامتك التجارية والشعور بالارتباط.

علاوة على ذلك ، فإن TikTok ليس غريباً عن التجارة الاجتماعية ، مما يجعلها أفضل ، لأنه ليس فقط اتصالك بالجمهور هو الذي يمكن أن يستفيد منه ، ولكن هذا هو المحصلة النهائية!

إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فقط ضع في اعتبارك أن هناك حاليًا أكثر من مليار مستخدم نشط على TikTok ، والأرقام تنمو بسرعة.

5. استكشاف Metaverse

يوفر metaverse الاجتماعي ساحة لعب جديدة للعلامات التجارية لنشر نفوذها والتواصل مع عملائها.

على الرغم من أن هذا النوع من الواقع الاصطناعي ليس شائع الاستخدام حتى الآن ، فإن Meta Platforms (المعروفة سابقًا باسم Facebook) حريصة على الاستفادة من إمكاناتها ووعودها ، إلى عالم جديد تمامًا من الفرص الجديدة.

إذا أوفت Metaverse بوعودها ، فستكون العلامات التجارية قادرة على مقابلة عملائها فعليًا وجهاً لوجه وإنشاء تجربة واقعية كاملة. وهذا يعني طرقًا جديدة لإشراك العميل والإعلان عن منتجاتك وتقديمها ، بل وربما إنشاء منتجات جديدة تمامًا.

ومع ذلك ، نظرًا لأن Metaverse ليس ، من الناحية الفنية ، مساحة افتراضية موحدة واحدة (حتى الآن) ، بل مجموعة من الحقائق الاصطناعية المستقلة من قبل شركات مختلفة ، فستحتاج العلامات التجارية إلى اختيار أي واحدة تنضم إليها. علاوة على ذلك ، إذا كانت لديهم الموارد ، فقد يفكرون في إنشاء مساحات وصفية خاصة بهم مخصصة بالكامل لجماهيرهم.

الفرص غير محدودة ، وكما هو الحال مع أي تقنية جديدة ، فإن الرواد والمتبنين الأوائل هم الأكثر عرضة للخطر ، ولكن إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فسيكونون أيضًا الأشخاص الذين قد تصبح أسماؤهم مشهورة ، وربما حتى علامات تجارية عامة.

6. دفع الواقع المعزز

على غرار الواقع الاصطناعي ، فإن الواقع المعزز كبير على الشبكات الاجتماعية. ولماذا لا يكون؟ إن الحياة التي يعرضها الأشخاص على منصات التواصل الاجتماعي ، في أغلب الأحيان ، ليست أكثر من الواقع المعزز بأنفسهم. عندما توفر الأنظمة الأساسية الأدوات للمساعدة في ذلك ، يسارع الأشخاص في تسجيل الدخول.

كان Instagram هو الرائد في هذا الاتجاه مع عدد لا يحصى من المرشحات التي تسمح للأشخاص بتغيير مظهرهم بشكل لا يمكن التعرف عليه ، أو ببساطة إضافة لمسة هنا وهناك.

ومع ذلك ، منصات أخرى ليست بعيدة عن الركب.

أضافت Pinterest مؤخرًا وظيفة الواقع المعزز التي تتيح للمستخدمين وضع قطع أثاث تقريبًا في منازلهم لمعرفة ما إذا كانت تناسب باقي الأجزاء الداخلية أم لا. تبدو الأداة رائعة ، وإذا تم اكتشافها ، فمن المحتمل أن يستخدمها الناس في أكثر من مجرد أثاث.

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من التكنولوجيا للدخول فعليًا في حياة وغرف معيشة عملائها. سواء كان ذلك عن طريق إضافة منتجاتك إلى قائمة الواقع المعزز ، أو إنشاء مرشحات كاميرا مخصصة ذات صلة بعملك ، فإن هذا الاتجاه يستحق المحاولة.

وعلى الرغم من أنها كانت موجودة منذ فترة ، إلا أنها لا تزال تبدو وكأنها حداثة ، وهذا يجعلها مثيرة. نتيجة لذلك ، يمكنك استخدامه لخلق ضجة حول علامتك التجارية ومنتجاتك ، وتشجيع المحتوى القابل للمشاركة بشكل كبير.

7. ظهور المجتمعات ذات العلامات التجارية

تعد مجتمعات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة للشركات لتوحيد متابعيها وإثراء تجربة العلامة التجارية. تسمح هذه المجتمعات عبر الإنترنت للأشخاص بتبادل المعلومات ومناقشة المنتجات وكيفية استخدامها ومشاركة الأفكار.

في الوقت نفسه ، يمكن للعلامات التجارية تبسيط رسالتها التسويقية ، وتعزيز هوية علامتها التجارية ، والتواصل الجيد مع عملائها.

تسمح المجتمعات للعملاء المحتملين الذين هم في مرحلة الاعتبار من رحلتهم بتذوق ما يشبه أن يكونوا جزءًا من الدائرة الداخلية. في الوقت نفسه ، تمكّن العلامات التجارية من توفير تجربة ما بعد الشراء عالية الجودة لعملائها الحاليين وتقدم لهم معلومات حصرية مثل البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو الإرشادية والمشاركات والعروض المحدودة وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل الأشخاص مع منتجاتهم ، وكيفية استخدامها ، والمشكلات التي يواجهونها ، وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم. يمكنهم أيضًا نشر استطلاعات الرأي والاستطلاعات وجمع تعليقات لا تقدر بثمن من عملائهم.

يسمح تحليل هذه البيانات والجوانب الأخرى لسلوك العملاء بتحسين منتجاتهم ورسائلهم التسويقية ، والعثور على نقاط بيع جديدة ، وتعديل لوحات القيمة المقترحة ، وتحديد أفضل المنتجات الملائمة لسوق المنتجات.

8. اتصالات خدمة العملاء عارضة

على مر السنين ، أصبحت تطبيقات المراسلة الفورية أكثر وسائل الاتصال المفضلة لدى المجتمع الرقمي. فهي أسرع وأقل شخصية وجذابة من المكالمات الهاتفية ، وأقل رسمية من البريد الإلكتروني ، وتوفر طريقة غير رسمية للبقاء على اتصال مع أصدقائك وعائلتك.

هذه الراحة ، جنبًا إلى جنب مع الوجود المتزايد للعلامات التجارية ونشاطها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، جعلت الرسائل الفورية هي الطريقة المفضلة للعملاء عند الاتصال بالشركات.

العلامات التجارية التي تأخذ رسائلها على محمل الجد ولا تسرع في نقل العميل إلى قناة مختلفة ، لا يمكنها فقط التواصل مع عملائها على مستوى شخصي أكثر ، ولكنها توفر أيضًا خدمة عملاء خالية من المتاعب.

مصدر

تشعر الأجيال الشابة بالقلق بشأن معظم أشكال الاتصال ، ولكن مع الرسائل الفورية ، فهي في عنصرها. تسمح هذه المنصات للعلامات التجارية بتقديم أسئلة وأجوبة سريعة وحل المشكلات وقطع المسافة بينها وبين الجمهور.

إذا كنت لا تستطيع تحمل تكليف شخص مخصص ليكون مسؤولاً عن خدمة عملاء المراسلة الفورية ، وشعر مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك بأنه غير عميق في ذلك ، فيمكنك التفكير في تطبيق chatbot للعناية بالاتصالات الأقل تعقيدًا ، والمشاركة شركاؤك فقط عندما تكون هناك حاجة لمزيد من الإجراءات.

9. تصبح "العملة" الاجتماعية شيئًا

اتجاه التخمير هذا هو اتجاه جديد ، ومفضل لدينا شخصيًا ، لأنه يظهر البراعة والنهج الإبداعي الذي بدأته العلامات التجارية وليس منصات التواصل الاجتماعي.

منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هي الآن… انتظرها… عملة! تقدم العلامات التجارية منتجاتها مجانًا للأشخاص الذين نأمل أن يكتبوا بعد ذلك تقييمًا إيجابيًا أو ينشرون عن المنتج ويضعون علامة على العلامة التجارية. ونحن لا نتحدث عن المؤثرين الذين لديهم آلاف المتابعين هنا - إنهم مجرد أشخاص عاديين مثلك ومثلي.

https://www.tiktok.com/@aisha.4164/video/7027426944874499329؟referer_video_id=7027426944874499329&refer=embed

الهدف واضح بالطبع. يقدم العمل عينة من المنتج وينشر العميل الكلمة حول مدى روعته. حقيقة حصولهم عليها مجانًا تساهم في الموقف الإيجابي وتلهم الشخص ليبذل قصارى جهده ليقول شيئًا لطيفًا. يؤدي هذا إلى خلق الوعي والكلمات الشفهية الإيجابية ، وإذا تم إدارتها بشكل صحيح من قبل العلامة التجارية ، فيمكن أن يؤدي أيضًا إلى إنشاء محتوى UGC قيم في شكل مقاطع فيديو وصور وهاشتاج حب.

إنه رائع ونحن نحبه!

لسوء الحظ ، هذا النهج غير مناسب لجميع المنتجات ، لأن أحدًا لن يتخلى عن السيارات وأجهزة التلفاز ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك تكييف الاتجاه مع احتياجات عملك ، وتنظيم تجارب القيادة في مقابل المنشورات ، أو السماح لجمهور محدود من العملاء باختبار أحدث جهاز تلفزيون QLED لمدة أسبوع ومشاركة خبراتهم.

فقط كن مبدعا!

الحد الأدنى

أكثر ما نحبه في اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة هو أنها لا تفشل في مفاجأتنا. قد يبدو أنه لا شيء يتغير وأن الجميع ما زالوا يتصفحون خلاصاتهم ، ولكن وراء الكواليس ، الأفكار الجديدة تختمر دائمًا.

تتيح منصات وسائل التواصل الاجتماعي لكل من العملاء والعلامات التجارية الإبداع في مناهجهم ، وتجربة أفكار جديدة ، والتواصل مع العالم. مع التقنيات الجديدة التي تعزز خبراتهم وجيل Zs ، بصفتنا مواطنين رقميين ، نشأوا جميعًا ودخلوا عالم الأعمال ، يمكننا أن نتوقع ما هو غير متوقع ، ونتطلع إلى طرق جديدة ومثيرة ستفيد بها وسائل التواصل الاجتماعي الشركات والمستهلكين على حدٍ سواء.