9 نصائح للتميز في التسويق الرقمي الدولي

لقد غيّر الإنترنت طريقة دخولنا إلى أسواق جديدة، وأزال الحواجز التي تحول دون اكتساب المستهلكين والمشترين التجاريين الدوليين. نناقش هنا كيف يمكنك صياغة استراتيجية رقمية دولية ناجحة بهدف توسيع نطاق عملك خارج الحدود.

لنبدأ مع 3A الخاص بي

1. الوصول: القدرة على الوصول إلى الأسواق الدولية عبر الإنترنت
2. الشهية: تفضيل العملاء للمصدر والشراء عبر الإنترنت
3. القدرة: وفرة التقنيات والأدوات اللازمة لدعم استراتيجيات التوسع الدولي

كيف يمكن لهذه الـ 3A أن تؤدي إلى النجاح؟ تشمل المكونات الأساسية (على سبيل المثال لا الحصر):

• تعريف الجمهور: الوصول إلى فهم واضح لاحتياجات السوق وتفضيلاته وسلوكياته. هل هناك طلب على ما لديك لتقدمه؟
• البحث التنافسي: تحديد المشهد التنافسي، وتوضيح اتجاهات السوق، والفجوات المحتملة للمنتج أو الخدمة، والتسعير، والشهية. هل يقدم أي شخص آخر ما لديك لتقدمه؟
• المعايير المحلية: خذ الوقت الكافي لتطوير فهم واضح للمعايير والثقافات المحلية. تحديد واختبار التكتيكات لتعكس السلوكيات والتفضيلات المحلية.
• البحث عن المؤثرين: تأكد من تحديد المؤثرين المحليين الذين يتوافقون مع علامتك التجارية والجمهور المستهدف. إن الشراكة مع الأشخاص المؤثرين لا تتيح لك الاستفادة من مدى انتشارهم ومصداقيتهم فحسب؛ يساعدك على بناء الثقة داخل السوق المحلية. يمكن أن يساعد فهمهم المستنير لمنتجك وكيفية وضعه مع جمهورهم في صياغة رسائلك ونهجك المحلي.
• قياس الأداء: تتبع مقاييس الأداء وتحليلها وقم بالتكيف بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

البدء بالتسويق الدولي

أدوات

تتضمن بعض الأدوات الرئيسية للاختبار مؤشرات Google ومخطط الكلمات الرئيسية وبيانات إعلانات Facebook والتحليلات لتحديد الطلب والمنافسة والاتجاهات لمنتج أو خدمة معينة في مناطق مختلفة.

للحصول على رؤى حول الاهتمامات المحلية، يمكنك أيضًا استخدام SEMrush أو BuzzSumo أو Ahrefs.

للحصول على رؤى أكثر دقة حول المعايير والتفضيلات المحلية، يمكنك الاستفادة من مجموعات وجمعيات الأعمال المحلية ، بالإضافة إلى المجموعات الاستشارية من بلدك.

و... صلصتي السرية

تشمل الأدوات والتكتيكات في وصفتي السرية ما يلي:

• المجموعات التجارية
• هيئات المؤسسة
• السفارات
• شبكات الأعمال الدولية

من خلال تجربتي، يمكنك الحصول على أكثر مما استثمرته في شبكات الأعمال المجانية هذه عادةً. ومع ذلك، يجب أن تكون على استعداد للقيام ببعض الأعمال لإشراك هذه الشبكات، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً.

نصيحة: لا تتجاهل الخيوط الواضحة. ابحث عن (واستجوب) الزملاء في شركتك الذين قد ينتمون إلى الأسواق التي تستهدفها أو يعرفونها. التحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك. ربما يعرفون العملاء الذين يعملون بالفعل في السوق المستهدف الجديد. ولم أجد بعد رجل أعمال لا يحب مشاركة تجاربه - طالما أنك لست موجودًا "لتناول غداءه"!

العثور على عميلك الأول في منطقة جديدة

من خلال خبرتي، فإن إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لدخول الشركات إلى أسواق جديدة هي من خلال العملاء الحاليين. لذا، اكتشف من فريق المبيعات لديك أو جهات الاتصال الأخرى ما إذا كان لدى أي من عملائهم مكاتب أو عمليات في المنطقة الجديدة التي تستهدفها. في الواقع، قد يكون هذا في كثير من الأحيان أسهل طريقة للتوسع بأقل جهد وسيوفر لك دراسة حالة محلية مبكرة لمنح الثقة للعملاء الجدد الآخرين في ذلك الموقع.

أهمية اللغة

لا تنخدع بـ "وهم التشابه". وحتى اللغة المشتركة لا تضمن تشابه التفسير. ضع في اعتبارك الفروق الدقيقة في اللهجات والتعابير الإقليمية، بالإضافة إلى الثقل الثقافي للعبارات والكلمات المختلفة.

وتذكر أن تقوم بترجمة موقع الويب الخاص بك وتوطينه، ومن الأفضل أن يتم ذلك من خلال وكالة محترفة تفهم الاختلافات ذات الصلة وآثار التصميم. على سبيل المثال، عادةً ما يكون النص الموجود على موقع ويب باللغة الألمانية أطول بنسبة 40% من النص الموجود على موقع باللغة الإنجليزية. ستحتاج أيضًا إلى مراعاة العملات المحلية وتفضيلات الدفع المحلية، مثل استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول في الهند والعديد من البلدان الأخرى. وبطبيعة الحال، يجب عليك الالتزام باللوائح المحلية بما في ذلك جمع البيانات والالتزامات المالية.

9 نصائح للتسويق الرقمي الدولي الخاص بك

فيما يلي أهم 9 نصائح للنجاح عند دخول الأسواق الدولية.

1. الكلمات

تذكر أننا لا نتحدث جميعًا نفس اللغة، حتى عندما نتحدث نفس اللغة. على سبيل المثال، في كندا والولايات المتحدة، يشتري الناس "علب" من صلصة الطماطم، ولكن في بريطانيا وأيرلندا يشترون "علب" منها.

2. اللون

الاختيارات البسيطة يمكن أن يكون لها تأثير كبير. في اليابان، الأسود والأبيض هما لونا الحداد. تجنب وضعها على عبواتك إذا كنت تخطط للبيع في السوق اليابانية. في البلدان ذات الأصول الأسبانية، اللون الأرجواني هو لون الموت.

3. الجماليات

يمكن أن تختلف معايير التصميم وقضايا تجربة المستخدم من بلد إلى آخر، على سبيل المثال، قد يبدو موقع التجارة الإلكترونية الصيني مزدحمًا وغير منظم للعين الأمريكية: يمكن أن يعزى ذلك إلى الاختلاف الثقافي في كيفية استهلاك المعلومات، وميزات أحرف اللغة وعوامل أخرى . وبالمثل، فإن استخدام المساحة البيضاء في الموقع الإلكتروني لأحد البائعين في شمال أوروبا قد يبدو منفرًا لسوق في أي مكان آخر من العالم يتوق إلى المزيد من المعلومات، وليس أقل منها.

4. العادات والمحرمات

عندما افتتحت شركة ماكدونالدز مطاعم في الهند، كان عليها أن تفكر في كيفية تقديم الهامبرغر الشهير إلى سوق يُمنع فيه 80 في المائة من السكان من تناول لحوم البقر. وكان الحل هو استخدام بديل اللحوم غير البقري.

5. القيم

إن معرفة الاختلافات الدقيقة في القيم من منطقة إلى أخرى يمكن أن يخلق فرصًا في السوق. لذلك، على سبيل المثال، في أمريكا، قد ترتبط النظافة بالمظهر الجيد وترك انطباع جيد، بينما في بلدان أخرى، قد ترتبط بالصحة الشخصية. إن التفكير في الاختلافات الثقافية الصغيرة ولكن المهمة مثل هذه يمكن أن يحدث فرقًا بين اختراق السوق أو العودة إلى المنزل خالي الوفاض.

6. الوقت

خذ الوقت الكافي للنظر في اختلافات التوقيت المحلي. لا ترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية عندما تكون أهدافك مستلقية على السرير. افهم كيف يستخدم الأشخاص الوقت، وماذا يفعلون في أوقات مختلفة من اليوم أو أوقات السنة. يمكن أن يكون لهذا تأثير مهم على الحملة التسويقية والرسائل.

تحقق من مدونتنا حول أفضل الأوقات للنشر على Instagram!

7. معايير العمل

تعرف على كيفية اتخاذ القرارات، وقم بتحسين رسائلك وفقًا لذلك. من هم صانعو القرار؟ استخدم هذا للتفاعل واتخاذ القرارات عند نقاط الاتصال الرئيسية في الحملات التسويقية.

في الصين، حيث القرارات الجماعية هي القاعدة، يجب أن تفكر في توفير المواد التي يمكن للأشخاص مشاركتها مع زملائهم الذين يشكلون جزءًا من عملية صنع القرار.

ضع في اعتبارك أنه من المهم احترام معايير العمل هذه. في بعض البلدان الآسيوية، على سبيل المثال، يتوقع الموظفون الأكبر سناً أو الأعلى أن يعاملوا باحترام. ما يمكن أن يبدو وكأنه ثقة حازمة بالنفس في ثقافة ما، قد يبدو سلوكًا وقحًا وغير محترم في ثقافة أخرى. لذا، احترم معايير العمل هذه في البلدان الأخرى، حتى لو كنت لا تتفق معها

8. الدين

لا تخطئ في فهم المراجع العرقية أو الدينية. يمكن أن يكون هذا كارثيًا لذا قد يكون من الآمن تجنب أي شيء.

في عام 2018، أطلقت شركة الحلويات الألمانية Katjes حملة إعلانية لخط جديد من علكة الفاكهة النباتية. وأطلقت العنان لعاصفة على وسائل التواصل الاجتماعي في ألمانيا. وأظهر الإعلان عارضة الأزياء التركية/الصربية فيسيدكا بتروفيتش وهي ترتدي الحجاب، وتمضغ بسعادة علكة الفاكهة. على الرغم من أن الحملة كانت حسنة النية على الأرجح، إلا أن بعض السياسيين اليمينيين دعوا إلى حظر العلامة التجارية. واحتج آخرون على استخدام عادة إسلامية أثناء الترويج للعلكة في الإعلان ووصفوا هذا الفعل بأنه "رأسمالية عنصرية".

9. الهياكل الاجتماعية

من أجل التسويق للجمهور المناسب، يجب عليك فهم كيفية هيكلة المجتمع المستهدف. ابحث في مجموعات الشراء ومستويات تعليمهم وقوتهم.

يمكن أن يكون للتغيرات في الهياكل الاجتماعية داخل بلد ما أو مجتمع ما تأثير كبير على تركيزك التسويقي ورسائلك على أساس الطبقة الاجتماعية والاقتصادية. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، تسيطر الفئة الأكثر ثراء على 50% من الدخل الإجمالي للبلاد، بعد أن كانت 29% في عام 1970. وكانت الطبقة المتوسطة (على عكس الأكثر ثراء) تكسب 62% من دخل البلاد. وانخفضت هذه الحصة منذ ذلك الحين إلى 42٪.

سيحتاج المسوقون الذين يحولون تركيزهم إلى أصحاب الدخل المرتفع والمتوسط ​​في الولايات المتحدة إلى عكس ذلك في أولويات الشراء لدى المستهلكين. وترتكز توقعات هذه المجموعة على تحقيق أفضل ما في العالمين: أي تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة بأسعار معقولة. ولجذب هذه المجموعة، يجب على العلامات التجارية أن تثبت أنها تستحق الثمن من خلال تقديم خدمات فائقة الاهتمام سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

دوافع العملاء والتسلسل الهرمي للاحتياجات

يوفر تعلم الهياكل الاجتماعية ومعايير العمل والثقافة أيضًا طريقة واضحة لتحديد دوافع عملائك والتسلسل الهرمي للاحتياجات. (نعم، لقد سمعتها من قبل، ولكن هذا لأنها مهمة جدًا جدًا).

على سبيل المثال، يقوم العديد من مشتري الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم في مجال B2B بتحديد Salesforce ليكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم. ومع ذلك، فإن Salesforce، نظرًا للجهد والتكلفة المرتفعة المرتبطة بالإعداد والتنفيذ، لا تعد خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

ومع ذلك، إذا نظرنا إلى خيار الشراء هذا من خلال "الدافع البصري"، يمكننا أن نرى أن شراء Salesforce غالبًا ما يكون مدفوعًا بالرغبة في تقليل المخاطر عن طريق شراء حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شيوعًا. بالإضافة إلى الرغبة في الحصول على إعجاب أقرانهم الذين يفترضون أنه تم الوصول إلى مستوى معين من العملاء إذا اختارت الشركة شراء Salesforce.

اعتبارات لعملاء B2B وB2C

يمكن أن يعتمد إنشاء علاقات مع عملائك الجدد أيضًا على ما إذا كانوا من B2B أو B2C.

عملاء B2B

بالنسبة لعملاء B2B، يمكن أن يشمل ذلك دوافع شخصية وفي كثير من الأحيان بعض الدوافع الخفية مثل:

• تجنب المخاطر
• تجنب الإزعاج
• كسب الثناء
• اكتساب القوة
• استمتع
• تحقيق الربح

ويتم بعد ذلك توصيلها غالبًا كدوافع عملية أكثر مثل:

• تحقيق عائد على الاستثمار سواء كان فورياً أو طويل الأمد
• التقليل من المخاطر المحتملة
• تحسين المكاسب المحتملة
• أن تصبح أكثر كفاءة، مما يؤدي في النهاية إلى توفير المال بطريقة ما
• الاستثمار لأغراض استراتيجية لتحقيق مكاسب طويلة الأجل أو تحقيق هدف استراتيجي.

عملاء B2C

ستشمل عملية صنع القرار لدى المستهلك أيضًا دوافع خفية، بالإضافة إلى اتخاذ قرارات منطقية عقلانية.

يمكن أن يشمل ذلك دوافع مثل:

• الاحتياجات الأساسية (الاحتياجات الفسيولوجية مثل الهواء للتنفس والغذاء والمأوى والماء والملبس والنوم)
• السلامة والأمن (الصحة، والتوظيف، والملكية، والأسرة، والقدرة الاجتماعية)
• الحب والانتماء (الصداقة والأسرة والانتماء والاتصالات)
• احترام الذات (الثقة، الإنجاز، احترام الآخرين، الحاجة إلى التفرد أو المساهمة في المجموعة)
• تحقيق الذات (الإبداع، الأخلاق، العفوية، القبول، الهدف، المعنى، والحماية الداخلية)

غالبًا ما يتم تقديمها أو تبريرها بناءً على دوافع أكثر منطقية مثل:

• قيمة المال
• توفير الوقت
• تحسين إمكانية التوظيف
• السلامة والأمن
• راحة

وفي معظم الحالات، يكون ذلك مزيجًا من الدوافع الغريزية والعقلانية. ومع ذلك، فإن الأولويات تعتمد في كثير من الأحيان على الفروق الدقيقة المستنيرة بالثقافة ومعايير العمل والهياكل الاجتماعية.

خاتمة

إن تخصيص الوقت لاختبار ما تعلمته من خلال تجربة أساليب مختلفة، والرسائل (اختبار A/B)، والمحتوى سيساعدك على ضبط دخولك إلى السوق، قبل الالتزام بميزانيات كبيرة. يمكن لمثل هذا البحث أن يوفر رؤى قيمة حقًا لدفع الجهود التسويقية.

كن مسوقًا رقميًا استراتيجيًا

تعد القدرة على البحث عن استراتيجية رقمية وتخطيطها وتنفيذها مهارة مطلوبة في جميع الصناعات. من خلال دورة استراتيجية التسويق الرقمي والقيادة المعتمدة لدينا، ستعرف كيفية إدارة الأنشطة التسويقية واستكشاف تجربة العملاء والتحليلات والاتصالات والميزانية وكيفية دفع أداء الأعمال. سجل اليوم!

متعلق ب

• أداة توسيع السوق
• أفضل الأوقات للنشر على Instagram
• قالب تقويم وسائل التواصل الاجتماعي
• ما هي الدول التي لديها أكبر طلب على المسوقين الرقميين؟