9 نصائح كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق؟

من الضروري تقليل التخلي عن عربة التسوق ، لذا فإن العدد المحتمل للمتسوقين الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويغادرون موقع التجارة الإلكترونية قبل الشراء ينخفض ​​قدر الإمكان. في بعض الأحيان تكون قريبًا جدًا من إجراء عملية بيع ، مما يجعلك تتساءل عما كان بإمكانك فعله لكسب ذلك العميل.

يكون الشعور أسوأ إذا كنت شركة جديدة تنتظر أول عملية بيع رسمية لك. من الآمن أن نقول إن هذا شعور يمكن لأي صاحب متجر عبر الإنترنت التعاطف معه. هناك عدد كبير من الأسباب التي تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق وعدم إجراء عملية شراء.

ربما تم تشتيت انتباههم بسبب بكاء طفلهم في الخلفية. ربما لم يكن لديهم الوقت الكافي لإجراء عملية الدفع وإنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك.

تكاليف الشحن هي عامل آخر يمكن أن يبعد المشترين. إذا كان السعر مرتفعًا جدًا ، فهذا سبب شائع آخر يدفع المتسوقين إلى التخلي عن عرباتهم. ربما يبحثون فقط عن أفضل المنتجات والصفقات قبل أن يقرروا مكان إنهاء عملية الشراء.

لكن المشتري الذي يضيف إلى سلة التسوق ، سواء اشترى أم لا ، لا يزال يمثل انتصارًا. إن جعل العملاء يرغبون في التسوق عبر موقعك هو نصف المعركة ، وقد فزت بها للتو من خلال جذب اهتمامهم بما تبيعه. الآن ، كل ما عليك فعله هو معالجة العوامل التي قد تمنعهم من التحويل.

مع بعض المثابرة ، والمعرفة التسويقية ، والقليل من العبث على موقعك ، يمكنك الانتقال من الضغط على العربات المهجورة إلى الابتسام عند معرفة أن تكتيكاتك قد حولت العملاء.

كيف تقلل من التخلي عن عربة التسوق؟

يجب أن يكون تعزيز تحويلات عربة التسوق لمتجرك هو الأولوية رقم واحد. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك تنفيذها لمساعدتك على تقليل التخلي عن سلة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحسين تجربة المستخدم.

تحقق لك عملية الخروج

من أكثر الأشياء شيوعًا التي يمكن أن تؤجل أي مشترٍ هي عملية السداد. ضع نفسك مكان جمهورك ، واسأل نفسك: " هل أرغب في إجراء عملية الدفع هذه؟ "

هل واجهة المستخدم بديهية؟ هل من السهل على المستخدمين التنقل؟ هل يتعين عليك إدخال الكثير من المعلومات التي تقضي على الوقت الذي قد تنفقه في إنهاء عملية الشراء؟

الأخير مهم بشكل خاص. على الرغم من أنه من الناحية الواقعية ، لا يستغرق إدخال كل هذه المعلومات وقتًا طويلاً ، إلا أنه من غير الملائم والمثير للإعجاب أن يضطر العملاء إلى القيام بذلك إذا طلب الموقع منهم إنشاء حساب عند الخروج.

يتمثل حل هذه المشكلة في تحويل تركيزك من الحصول على أكبر قدر ممكن من معلومات العملاء إلى تبسيط عملية الشراء. أنت لا تريد أن تتضايق عندما تتسوق فلماذا تزعج عملائك؟

قم بإزالة الصفحات والحقول غير الضرورية من صفحات جمع المعلومات الخاصة بك مثل ، "كيف وجدتنا؟" تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق في التخلص من الصفحات غير الضرورية وتبسيط العملية.

هل يحتاج عملاؤك إلى النقر فوق ست صفحات مختلفة لإتمام عملية شراء؟ كلما تمكنت من تبسيط العملية وتقليل عدد الحلقات التي يجب أن يمر بها العميل ، كان ذلك أفضل. يمكنك استخدام WooCommerce checkout manager plugin لتخصيص صفحة الخروج.

يمكنك أيضًا إضافة إشعار عربة WooCommerce على صفحة سلة التسوق والدفع. يمكنك استخدامها لتشجيع العملاء على شراء العناصر ذات الصلة ، وإنفاق المزيد للتأهل للحصول على شحن مجاني أو عروض خاصة أخرى.

إضافة طرق دفع مختلفة

مفتاح تجنب التخلي عن عربة التسوق هو جعل التسوق مريحًا قدر الإمكان حتى تتمكن من تحقيق مبيعات بسرعة وكفاءة أكبر.

هناك عامل آخر يؤثر غالبًا على المبيعات وهو عندما يرغب العميل في الشراء ، ولكن لا يمكن ذلك لأن هذا المتجر لا يستخدم Paypal أو Stripe أو أي بوابة دفع مفضلة أخرى يفضلها.

عندما يكون لديك متجر عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى الاستعداد لقبول عمليات الشراء من العملاء في جميع أنحاء العالم. مع وجود جمهور بهذا الحجم ، من الضروري أن تنوع طرق الدفع الخاصة بك.

• بوابة الدفع
• الدول المتوفرة

  في البلدان التي يتوفر فيها
• رسوم شهرية
• رسوم التحويل
• احتفظ بالمشتري على الموقع
• مطلوب شهادة SSL
• دعم الفواتير المتكررة
• استرداد رسوم
• رسوم استرداد الرسوم
• خيارات الدفع المقبولة

• PAYPAL PRO
• الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا

  لمزيد من البلدان ، تحقق من معيار PayPal وبوابة PayPal Express
• 30 دولارًا
• 2.9٪ + 0.30 دولار لكل معاملة
• 0.3 دولار

  لجميع المبالغ المستردة ، باستثناء المبالغ المستردة للمدفوعات المباشرة أو المدفوعات الطرفية الافتراضية حيث استخدم المشتري بطاقة أمريكان إكسبريس. كما أنه يعتمد على العملة
• 20 دولارًا

  يتم احتساب المبلغ بعملة المعاملة. لا توجد رسوم لاسترداد التكاليف أثناء استخدام معيار PayPal
• PayPal وبطاقات الائتمان

• براينتري
• 46 دولة
• 2.9٪ + 0.30 دولار لكل معاملة

  يختلف باختلاف البلد
• 15 دولارًا

  في التغييرات حسب البلد. في الغالب 30 يورو لأوروبا
• PayPal جميع بطاقات الائتمان الرئيسية و Apple Pay و Android Pay و Venmo وحتى Coinbase

• شريط
• 25

  يمكن أن تقبل المدفوعات من أي مكان في العالم
• 2.9٪ + 0.30 دولار لكل معاملة
• 15 دولارًا
• جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الرئيسية و Bitcoin و Alipay و ACH Debit

• AUTHORIZE.NET
• الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأوروبا وأستراليا
• 20 دولارًا + 49 دولارًا رسوم الإعداد
• 2.9٪ + 0.30 دولار لكل معاملة
• غير متاح
• 25 دولارًا
• جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الرئيسية و PayPal

• 2 تحقق
• اغلب الدول

  أكثر من 200 دولة
• 2.4٪ + 0.30 دولار لكل معاملة

  قد تختلف هذه الرسوم اعتمادًا على بلد المشتري
• غير متاح
• 25 دولارًا

  دائما نفس الشيء بغض النظر عن البلد الذي كان المشتري.
• قبول بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و PayPal

لا يقتصر دور إضافة خيارات دفع متعددة على مساعدتك في تلبية مجموعة متنوعة من احتياجات الشراء ، ولكنه يزيد من احتمالية عودة العملاء إليك لأنك تقبل طرق الدفع التي لا تأخذها جميع المتاجر في الاعتبار. تعتبر معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية أيضًا آمنة للغاية وتراعي أمان المشترين والمتاجر.

إن استخدام المكوّن الإضافي لبوابة الدفع WooCommerce الذي يوفر التكامل مع بوابات الدفع الشائعة المستخدمة في جميع أنحاء العالم سيساعد عملائك على الوثوق في متجرك ، لأنهم على دراية بهذه الأدوات بالفعل.

إذا لزم الأمر ، فمن الجيد أيضًا أن يكون لديك مكون إضافي للمدفوعات المتكررة يساعدك عندما تحتاج إلى تحصيل المدفوعات على أساس شهري ، أو أسبوعي ، أو سنوي ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إضافة WooCommerce wallet plugin بحيث يمكن للعملاء إضافة أموال إلى حساباتهم.

الشحن والضرائب

نصف التخلي عن عربة التسوق مرتبط بتكاليف الشحن. سواء كان النقل مكلفًا ، لا يوجد شحن مجاني ، أو يستغرق الشحن وقتًا ، أو لا يوجد مؤشر على نفقات الشحن حتى الخروج. أي من هذه الأسباب كافٍ للعملاء للنظر في نقل أعمالهم إلى مكان آخر.

ربما يمكنك التفكير في الأوقات التي يؤدي فيها وقت الشحن أو التكلفة ، أو الافتقار إلى الشفافية حول نفقات الشحن إلى إبعادك عن التسوق في متجر معين. ومع ذلك ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتجنب هذا الخطأ والاستمرار في تحويل العملاء.

يحب المشترون الشحن المجاني ، لذا اعرضه. خاصة إذا كنت تعرف تكاليف الشحن والضرائب مقدمًا. اعرض هذه التكاليف مقدمًا ، حتى يعرف العملاء مقدار ما ينفقونه. لا أحد يريد أن يفاجأ بتكاليف إضافية عندما يضغط على زر الخروج. إذا كنت مهتمًا بكيفية تقديم الشحن المجاني في WooCommerce ، فتحقق من رسالتي حيث أشرح ذلك بالتفصيل.

إذا كانت هناك رسوم أخرى تحتاج إلى وضعها في الاعتبار مثل رسوم المناولة أو ضريبة المبيعات أو رسوم تخصيص المنتج أو أي شيء آخر يمكن أن يؤدي إلى زيادة السعر ، فاجعل هذه الرسوم واضحة جدًا على صفحات المنتج. بهذه الطريقة ، ستتجنب مفاجأة العملاء بشكل سلبي وتضعهم في موضع يفكرون فيه في تجربة متجر مختلف.

عروض الخروج

توفر عروض الخروج للمتاجر فرصة أخرى لتحويل عملائك قبل النقر على الخروج من موقعك. يمكن وضع هذه النوافذ المنبثقة على أي صفحة ، بما في ذلك عربات التسوق للعملاء والسداد ، ويتم تشغيلها عندما يكون المستخدم على وشك مغادرة تلك الصفحة.

يعد تقديم صفقة أو مزيد من المعلومات لتشجيع العملاء على إعادة النظر في المغادرة طريقة رائعة للتحويل. على سبيل المثال ، قد يكون تقديم قسيمة كعرض خروج هو الشيء الذي يحتاجه المشتري لاتخاذ قرار بشأن الشراء من خلال متجرك.

يمكنك أيضًا تخصيص هذه العروض لتطبيقها تحديدًا على العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بالعميل ، أو تقديم معلومات بناءً على الصفحات التي شاهدها الزائر على موقعك.

تعد تقنية الخروج من OptinMonster طريقة ممتازة لتحقيق أقصى استفادة من تنفيذ عروض الخروج على موقع الويب الخاص بك.

يُقدَّر أن 70٪ من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم ولا يعودون أبدًا لإكمال عملية الشراء.

عجلات الكوبون هي طريقة مثبتة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك. بقصد الخروج ، يمكنك اكتشاف اللحظة الدقيقة التي يوشك المستخدم على المغادرة ، وإظهار عرض لا يقاوم لإكمال عملية الشراء.

Gamification هي خدعة نفسية يستخدمها المسوقون الأذكياء لمضاعفة تحويلاتهم على الفور. يمكنك استخدام البرنامج المساعد مثل Wisdm Games for WordPress.

يشعر المتسوقون بإحساس الإنجاز عندما يكافئون على المشاركة بقسائم ، ويمكن أن يشجعهم اندفاع الدوبامين من الحصول على درجة عالية أو الحصول على جائزة جديرة بالاهتمام على تحقيق قفزة والتحقق من خلال موقعك.

المكونات الإضافية الرائعة التي يمكنك استخدامها لإنشاء عروض الخروج هي OptinMonster (تحقق من مزايا OptinMonster) ، و Convert Pro (انظر مراجعة Convert Pro) ، و Thrive Leads (راجع مزايا وعيوب Thrive Leads).

دردشة مباشرة

سواء كان التسوق أو التصفح أو الدفع ، غالبًا ما يكون لدى العملاء أسئلة حول المنتج أو حول التفاصيل التي يجدونها على موقعك. ومن الضروري التأكد من أن الزوار على دراية جيدة بقدر الإمكان بما تقدمه. يمكنك استخدام البرنامج المساعد للاستعلام عن المنتج لتسهيل طرح الأسئلة على المشترين حول المنتجات.

يمكنك أيضًا توجيههم إلى صفحة الأسئلة الشائعة ، على سبيل المثال ، أو منحهم الأدوات اللازمة للوصول إليك مباشرةً وتوقع استجابة فورية من خلال خدمة مثل الدردشة المباشرة. الحصول على إجابات سريعة ومباشرة لأسئلة العملاء يبني الثقة ومعدلات التحويل.

لا يساعد هذا العملاء عند التسوق فحسب ، بل يمكّنك أيضًا من تحسين صفحاتك لمعالجة الأسئلة الشائعة التي تتلقاها أثناء التحدث مع العملاء.

إذا لم تكن الدردشة المباشرة خيارًا لعملك ، فإن رقم هاتف خدمة العملاء سيفي بالغرض أيضًا. الشيء المهم هو منح العملاء وسيلة للاتصال بك.

ضيف المحاسبة

أحد أهم العوامل التي يمكن أن تساهم في التخلي عن سلة التسوق هو جعل عملائك يقومون بإنشاء حساب قبل الدفع . يبطئ تجربة التسوق ويجعلها غير مريحة.

يُعد إدخال المعلومات ، وتأكيد عنوان البريد الإلكتروني ، ثم العودة إلى عربة التسوق أمرًا كثيرًا لسؤال العميل الذي من المحتمل أن يكون لديه خيارات أخرى عبر الإنترنت للاختيار من بينها.

ليس من الذكاء أن تطلب من العملاء إنشاء حساب قبل الدفع. لا يؤدي هذا إلى إبطاء العملية فحسب ، بل يرتد معظم العملاء.

تخلص من حاجز تسجيل الدخول عن طريق تمكين تسجيل خروج الضيف. يمكنك دائمًا مطالبتهم بالتسجيل للحصول على حساب في النهاية بعد إتمام عملية الشراء بالفعل.

أهمية شارات الأمن

يساور العديد من زوار موقع الويب مخاوف بشأن إساءة استخدام البيانات واعتراض المعلومات الشخصية أثناء اتصالهم بالإنترنت. تطبيق تدابير الأمان هو شيء يجب أن يكون في متجر WordPress الخاص بك.

عندما يقوم أحد العملاء بالتسوق معك ، فإنه يثق بك بمعلومات حساسة مثل معلومات الفواتير والعناوين.

هناك طريقة رائعة للحفاظ على هذه الثقة من خلال إضافة شارة أمان مثل ختم SSL من Norton. لا يتيح ذلك للعملاء معرفة أن متجرك آمن فحسب ، بل يساعد أيضًا في تحويل العملاء الذين لديهم مخاوف بشأن استخدام المعلومات الخاصة. كما أن تثبيت شهادة SSL أمر لا بد منه (انظر كيفية إضافة شهادة SSL مجانية إلى موقع WordPress).

ندرة التسويق

في بعض الأحيان ، لإكمال تحويل المتسوق ، تحتاج إلى توفير المزيد من الحافز للشراء. يستفيد تسويق الندرة من هذه الحاجة لتحفيز العملاء المحتملين باستخدام تكتيكات مثل عرض الوحدات المتبقية من عنصر معين ، خاصة إذا كان المخزون منخفضًا.

الندرة تخلق الخوف من ضياع ما يدفع المبيعات لأن العملاء لا يريدون تفويت فرصة محدودة.

تعد ساعات العد التنازلي وسيلة فعالة أخرى لتوليد الخوف من زيادة المبيعات. يمكنك استخدام البرنامج المساعد للمبيعات المجدولة WooCommerce لتشغيل مبيعات الفلاش والصفقات الحصرية.

على سبيل المثال ، من خلال حملات العد التنازلي الخاصة بـ OptinMonster ، يمكنك إنشاء حملات ذكية قائمة على الندرة تعمل على تحويل المشترين المترددين بشكل فعال. تتوفر حملات مؤقت العد التنازلي لـ OptinMonster كأوضاع ثابتة أو ديناميكية.

تحدد أجهزة ضبط الوقت الثابتة موعدًا نهائيًا شاملاً لجميع الزوار الذين تختارهم ، بينما تقوم أجهزة ضبط الوقت الديناميكية بإنشاء ساعة "دائمة الخضرة" يتم تخصيصها بواسطة كل زائر لموقعك.

بدلاً من تحديد موعد نهائي عالمي لحملتك ، يتيح لك المؤقت الديناميكي اختيار عدد معين من الأيام أو الساعات أو الدقائق أو الثواني.

رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة عربة التسوق المهجورة

أحد الأسلحة السرية التي يمتلكها أصحاب المتاجر هو البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. يمكن أن تكون القدرة على إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب إلى زوارك الذين تركوا عربات التسوق ورائهم فرصتك الكبيرة لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

نصيحتان مع رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الخاصة بسلة التسوق: كن في الوقت المناسب ، وأرسلها في غضون 24 ساعة من التخلي عنها للحفاظ على الملاءمة والحفاظ على متجرك متجددًا في ذاكرة المتسوق.

لمزيد من الوضوح ، اعرض صورة للمنتج الموجود لديهم في سلة التسوق الخاصة بهم وقدم رابطًا مباشرًا. وكن مهذبًا وودودًا بالطبع.

بعد كل شيء ، هذه هي فرصتك الأخيرة لتحويل عميل محتمل ، وتريد أن تجعلهم يعودون إليك لتلبية احتياجاتهم. لا يمكن أن يكون لديك متجر بدون عملاء ، بعد كل شيء.

تساعدك حملات المتابعة على الموقع من OptinMonster على إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لافتة للنظر للعملاء يمكن أن تساعد في تحويلها بناءً على التقنيات الذكية التي تأخذ في الاعتبار كيفية تفاعل زوار موقعك مع العروض على موقعك.

يتيح ذلك لأصحاب المتاجر وسيلة جديدة لتشغيل حملات التسويق بالتنقيط لتحسين معدلات التحويل.

يمكن لكل من تجار التجزئة وناشري المحتوى في التجارة الإلكترونية استخدام هذه الميزة لتشغيل حملات التسويق بالتنقيط على مواقع الويب الخاصة بهم لتحويل الزوار غير الملتزمين إلى عملاء متوقعين وعملاء يدرون إيرادات.

تقليل ملخص التخلي عن سلة التسوق

يجب أن يكون الحد من التخلي عن النموذج والتخلي عن سلة التسوق في موقع الويب الخاص بك أولوية قصوى. يمكنك حتى استخدام القسائم لتقليل التخلي. يسمح لك المكون الإضافي Smart Coupons بإنشاء قسائم تستهدف العملاء الجدد ، والعملاء الحاليين ، والأشخاص في منطقة / بلد معين ، باستخدام طرق دفع محددة ، والمزيد.

الآن بعد أن أصبح لديك كل ما تحتاجه لإخفاء المزيد من المبيعات ، تذكر أن تستمر في تجربة أساليب جديدة لجعل التسوق على موقعك مناسبًا لعملائك.

ستستخدم بعض النصائح الأخرى لمراقبة متجرك وصيانته وتحسينه ، إعداد التقارير والتحليلات ، واستخدام تكتيكات مجربة لتبسيط إدارة المتجر ، وإنشاء عمليات بيع وممرات ممتازة لزيادة المبيعات ، وتمكين العملاء من تجميع المنتجات واستخدامها أدوات لإدارة المخزون أكثر جهدًا.

كن دائمًا منفتحًا للتكيف مع الاتجاهات والتقنيات الجديدة التي يمكنها تبسيط التسوق حتى تتمكن من زيادة معدلات تحويل العملاء إلى الحد الأقصى.