9 طرق لاستخدام البريد الإلكتروني للمحادثة لتعزيز حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

سواء تم إجراؤها شخصيًا أو من خلال الوسائل الرقمية ، فلا يمكن إنكار أن المحادثات تساعدنا على النمو على المستوى الشخصي والمهني. الشيء نفسه ينطبق على التسويق. سواء كانت واردة أو صادرة ، فإن المحادثات هي ما يبقي الأعمال على قيد الحياة. يعد الاتصال المناسب بين العملاء والشركات أمرًا حيويًا لتقوية ديناميكية العمل بين العملاء والعملاء.

إذا تم تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، فهو وسيلة مريحة ومضمونة للوصول إلى جمهورك. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى تنفيذها لمواصلة المحادثة.

ما هو البريد الإلكتروني التخاطبي؟

البريد الإلكتروني للمحادثة هو عندما ترسل العلامات التجارية رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المتوقعين الحاليين والمستهلكين الحاليين لبدء محادثة حول موضوع معين. إنها إحدى أسرع الطرق للوصول إلى السوق المستهدف دون إلحاح شديد وتشجع الأشخاص على الرد على البريد الإلكتروني عن طريق إضافة عبارات حث على اتخاذ إجراء مثل "الرد علينا إذا كنت بحاجة إلى أي شيء" أو "لا يمكننا الانتظار حتى نسمع منك ".

هذه الإستراتيجية الخاصة هي جزء من التسويق الحواري. يتم تعريف الأخير على أنه الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع جمهورها ، إما من خلال موقعها على الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو أي نوع من استراتيجيات التسويق التي تتضمن الوصول إلى السوق المستهدف. يوفر محادثات في الوقت الفعلي وجهاً لوجه بين العلامة التجارية وعملائها.

ما هي فوائد رسائل البريد الإلكتروني التخاطبية؟

تتمثل إحدى المزايا العديدة للبريد الإلكتروني التحادثي في ​​إتاحة الفرصة لإنشاء تجارب مخصصة لعملائك. كلما شعر المتلقي بأنه قد تم إرسال البريد الإلكتروني إليه فقط ، زادت احتمالية رده.

فيما يلي بعض المزايا الأخرى لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحادثة:

البريد الإلكتروني مناسب

كما ذكرنا ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق ملاءمة للتواصل مع عملائك. بغض النظر عن مكان العميل الخاص بك ، يمكنك ببساطة الاتصال به عبر البريد الإلكتروني. أيضًا ، على عكس المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة ، يمكنك إرسال مرفقات وتضمين روابط مهمة في النص.

التجارب الشخصية تؤدي إلى إرضاء العملاء

كلما كان البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا ، زادت فرص رد عملائك على البريد الإلكتروني. أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء المحتملين تعرف أنهم سيقدرونهم من خلال مخاطبتهم بأسمائهم ، وإرسال عروض ترويجية وخصومات خاصة بناءً على سلوكهم الشرائي السابق. يمكنك أيضًا إرسال محتوى بناءً على المدونات التي يميلون للنقر عليها.

فهم أفضل لعملائك

يمكن أن يساعد استخدام الاختبار وأبحاث السوق المستهدفة المناسبة في فهم عملائك بشكل أفضل. كلما زادت معرفتك بآفاقك ، كان بإمكانك تخصيص محادثات البريد الإلكتروني معهم بشكل أفضل.

فيما يلي بعض الطرق لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل:

• إرسال استطلاعات الرأي. قدم استبيانات إلى عملائك عن طريق إرسالها إلى عناوين بريدهم الإلكتروني. يمكنك أيضًا إضافته كموجه على موقع الويب الخاص بك. اطرح أسئلة من شأنها أن تضيف قيمة إلى الأعمال وتجربة الشراء لعملائك.
• خذ نظرة خاطفة على التعليقات. يمكن أن تساعدك التعليقات والشهادات ، سواء من منشورات المدونة أو مراجعات Google أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، على فهم ما يريده المشترون حقًا. اجعل من المعتاد قراءة جميع التعليقات عدة مرات في الأسبوع والرد عليها.
• تضع نفسك في مكانهم. يمكن أن يكون إنشاء شخصيات بناءً على البيانات التي تجمعها مؤشرًا جيدًا لما يبحث عنه عملاؤك. ادرس السلوك الشرائي لعملائك بالإضافة إلى التركيبة السكانية لكل شريحة من شرائح العملاء.
• لقاء مع فريق المبيعات الخاص بك. مندوبي المبيعات هم من يتحدثون إلى عملائك أكثر من غيرهم ، لذلك قم بالعصف الذهني معهم مرة واحدة على الأقل شهريًا. اسألهم عن نقاط الألم الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملاؤك. اعمل على هذه القضايا ولاحظ ما إذا كانت الاستجابة ستتحسن.
  سيساعدك التعرف على المشترين بشكل أفضل في تحديد المحتوى الذي تريد نشره في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والذي يمكن أن يساعد في بدء محادثات مستمرة.

فرصة تكوين تجارب إيجابية

تجربة الشراء الجيدة تترك انطباعًا دائمًا لدى العملاء. قد يعتقد المسوقون أن الطريقة الوحيدة لمنح المستهلكين تجربة شراء إيجابية هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بهم. ومع ذلك ، يمكن أيضًا تنفيذ محادثات البريد الإلكتروني المستمرة لإنشاء رابطة أقوى معهم.

فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما استخدام البريد الإلكتروني للمحادثة للاستفادة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

ابدأ بعنوان الموضوع

لن يفتح العملاء بريدًا إلكترونيًا إذا لم يكن سطر الموضوع مثيرًا للاهتمام بدرجة كافية. لذلك تحتاج إلى تشجيعهم على التوقف وقراءة محتوى البريد الإلكتروني قبل أن تتمكن من بدء محادثة معهم.

فيما يلي بعض النصائح لكتابة عنوان موضوع جذاب يشجع الأشخاص على المشاركة:

1. اجعلها موجزة ومباشرة في صلب الموضوع.
2. قم بإثارة اهتمام القارئ بطرح سؤال ، ثم أجب عنه في متن البريد الإلكتروني.
3. استخدم الأرقام في سطر الموضوع الخاص بك.
4. كن مبدعا وفكر خارج الصندوق.
5. خاطبهم على الفور بأسمائهم.

قم بتعيين نغمة دافئة وجذابة

تعتقد الكثير من الشركات أن الظهور كإنسان آلي يعني أنها تبدو احترافية. هذا ليس صحيحا. لا يزال بإمكانك الظهور كمحترف دون أن تبدو جادًا أو آليًا.

قم بإضفاء الطابع الإنساني على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام نغمة مباشرة ودافئة وجذابة. لا يميل العملاء إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو مسطحة أو يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى جدار من الطوب. استخدم الكلمات التي كنت تستخدمها عادة في المحادثات ، وتأكد من أن البريد الإلكتروني يتدفق بشكل طبيعي. تجنب استخدام المصطلحات واستخدام الكلمات التي يمكن لعملائك فهمها بسهولة.

قدِّم جزءًا موجزًا ​​من الأسئلة والأجوبة

قدم سؤالاً وتابعه بإجابة مباشرة. لجعلها أكثر حوارية ، أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية البريد الإلكتروني.

فيما يلي بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يمكنك استخدامها لتشجيع الأشخاص على الرد على البريد الإلكتروني:

1. "راسلنا عبر البريد الإلكتروني لمعرفة المزيد."
2. "هل لديك المزيد من الأسئلة؟ سنكون أكثر من سعداء لتلقي رد منك! "
3. "لمزيد من الأسئلة والأجوبة ، يرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني مباشرةً."
4. "نحن نحب أن نسمع من عملائنا. اضغط على زر الرد إذا كان لديك أي أسئلة ".

يمكن أن يساعد تقديم حلول لنقاط الضعف لدى عملائك في بدء محادثة وبناء علاقة مع العلامة التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤدي الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني الشخصية إلى زيادة فرص رد القراء على البريد الإلكتروني.

إليك بعض النصائح الإضافية لجعل محتوى بريدك الإلكتروني مخصصًا:

1. قسّم قوائم بريدك الإلكتروني لجعل المحتوى وثيق الصلة بالمستلمين.
2. خاطبهم بالاسم الأول أو الأخير.
3. استخدم محفزات السلوك بناءً على أفعالهم السابقة.
4. إرسال تحيات بريد إلكتروني مخصصة لعيد الميلاد.
5. أرسل مقاطع فيديو تعليمية وإرشادات بناءً على ما اشتروه منك مؤخرًا.
6. اقترح عناصر ذات صلة وأرسل لهم المحتوى الذي يحبونه.

قم بتضمين تفاصيل الاتصال الخاصة بعملك

امنح جمهورك الفرصة للتواصل معك بطرق مختلفة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة روابط الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المباشر لعملك وحتى خريطة لموقعك الفعلي (إذا كان لديك واحد). كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، كانت فرصك في التعامل مع العلامة التجارية أفضل.

امنح جمهورك شيئًا في المقابل

كافئ عملائك بمنحهم شيئًا ما مقابل ولائهم للعلامة التجارية. إذا كانوا مشتركين جدد ، فتأكد من إرسال بريد إلكتروني ترحيبي لهم يحتوي على ما يخبئه لهم. قدم قسيمة أو أكواد خصم يمكنهم استخدامها في عملية الشراء التالية. إذا كنت تريد الذهاب إلى أبعد من ذلك ، فيمكنك دائمًا التفكير في إرسال هدايا فعلية إليهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستمرار في المحادثة عن طريق السماح لعملائك بمعرفة المسابقات والعروض الترويجية القادمة. أنت. اغتنم الفرصة لإبلاغهم بالنصائح والحيل الخاصة حول كيفية تحسين فرصهم في الفوز. لن يبدو أن البريد الإلكتروني المرسل إليهم مخصص فحسب ، بل سيشعرون أيضًا أنك تهتم بما يكفي للسماح لهم بالدخول إلى بعض "الأسرار".

جرب مناهج مختلفة

لا حرج في تجربة أساليب مختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. لا يوجد كتاب قواعد أو إرشادات صارمة يجب عليك اتباعها عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك. جرب طرقًا مختلفة واعرف أي منها يستجيب عملاؤك بشكل أفضل لتتبع المقاييس ومعرفة الاستراتيجيات التي تجعل عملائك يردون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
أفضل جزء في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنه فعال من حيث التكلفة. لا داعي للقلق بشأن إنفاق الكثير لبناء علاقة مع رعاتك. التزم بالطرق الناجحة واستمر في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.

اجعل البريد الإلكتروني قصيرًا

اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سهلة القراءة عن طريق جعل المحتوى قصيرًا ومباشرًا. من المحتمل أن تتجاهل أجهزة الاستقبال رسائل البريد الإلكتروني الطويلة والمملة.
أيضًا ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك سهل القراءة ، واستخدام جمل وفقرات قصيرة. اجعل الموضوعات مجزأة واستخدم النقاط أو الأرقام إذا لزم الأمر. حاول قراءة بريدك الإلكتروني بصوت عالٍ ومعرفة ما إذا كانت تبدو طويلة جدًا. اترك بعض مساحة التنفس حتى لا يشعر القراء بالارتباك.

لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني

تجنب قصف العملاء المحتملين برسائل بريد إلكتروني غير منطقية لأن هذا قد يؤدي إلى إلغاء اشتراكهم في قائمة بريدك الإلكتروني. بمجرد أن يختاروا الانسحاب ، فقد رحلوا إلى الأبد.
لا ترسل إليهم رسائل البريد الإلكتروني إلا إذا كنت ترى ذلك ضروريًا. تأكد من أن لديك شيئًا قيمًا أو مهمًا لتقوله.

خاتمة

قد يكون الوصول إلى جمهورك وتشجيعهم على المشاركة مهمة صعبة. ومع ذلك ، طالما أنك مجهزًا بالاستراتيجيات الصحيحة ، فيمكنك أن تتوقع من عملائك الرد على بريدك الإلكتروني. قم بإجراء بحث مستفيض ، وأظهر أنك تهتم حقًا وأنك تريد الأفضل لعملائك ، وسيتبع ذلك الباقي.