دليل للدور المتغير لمنظمات الإدارة الجماعية الحديثة

في كانون الثاني (يناير) 2019 ، دخلت شركة Domo Inc. في شراكة مع شركة الأبحاث العالمية Censuswide لإجراء مسح لما يقرب من 700 من كبار المسوقين عبر سبعة أسواق دولية: أستراليا وفرنسا وألمانيا وأيرلندا واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. يقيم المسح التحديات والمسؤوليات التي تواجه منظمات الإدارة الجماعية الحديثة في وقت تغير فيه التكنولوجيا الجديدة باستمرار دور التسويق والمسوقين.

Domo هي شركة برمجيات قائمة على السحابة ومقرها في ولاية يوتا توفر أدوات ذكاء الأعمال وتقنية تصور البيانات للأعمال التجارية على مستوى المؤسسات والمتوسطة. تساعد المنصة شركات مثل Traeger و Zillow و DHL على الاستفادة من بياناتها لتحقيق رؤى في الوقت الفعلي تهدف إلى تحسين كفاءة الأعمال.

قام دومو بتجميع النتائج في دليل مؤلف من 24 صفحة يتعمق في التحديات والفرص والأدوار المتغيرة لمنظمات الإدارة الجماعية. يلخص هذا المنشور بعض النتائج الرئيسية لدومو.

الدليل الكامل ، التسويق الجديد للتسويق - لماذا يحتاج قادة التسويق إلى التوفيق بين الأهداف الإستراتيجية والتجارية والتشغيلية بشكل أفضل من أي وقت مضى ، متاح للتنزيل من هنا .

تم إنتاج المحتوى بالشراكة مع Domo .

مطاردة التغيير في الوصف الوظيفي CMO

تتمثل إحدى النتائج الرئيسية لاستطلاع دومو في أن التغيير الدائم في التكنولوجيا ومصادر البيانات والقنوات الإعلامية يؤثر بشكل كبير على كيفية قيام كبار المديرين التنفيذيين بعملهم ، وهذا ينطبق بشكل خاص على الشركات التي يعمل بها أقل من 1000 موظف.

أشار حوالي 37٪ من كبار المديرين التنفيذيين للتسويق في الشركات التي يعمل بها أكثر من 1000 موظف إلى أن التخطيط على المدى الطويل يمثل تحديًا أكبر نظرًا لتزايد عدد القنوات ومصادر البيانات ، في حين قال 40٪ إنه كان له تأثير ضئيل وأقل قليلاً من 15٪ قالوا إنه حقق التخطيط أسهل.

في الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 1000 موظف ، أشار 48٪ من المجيبين إلى أن الزيادة في القنوات ومصادر البيانات جعلت التخطيط أكثر صعوبة ، بينما قال 32٪ أنه كان له تأثير ضئيل ، وقال 18٪ إنه جعل التخطيط أسهل.

من الواضح أن مسألة من يمتلك البيانات - وكيفية إدارتها - هي نقطة مؤلمة لكبار المسؤولين التنفيذيين ، حيث يعتقد 34٪ ​​من كبار المسوقين أن إدارة البيانات والرؤى تقع ضمن اختصاصهم بينما يعتقد 30٪ أن رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات / قسم تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى المساعدة في إدارة البيانات و 20٪ تشير البيانات هي مسؤولية الرئيس التنفيذي.

عندما أجرى دومو استطلاعًا للرؤساء التنفيذيين ، حصلوا على قصة مختلفة أيضًا. يعتقد 45٪ من الرؤساء التنفيذيين أنه يجب أن يتحملوا مسؤولية إدارة البيانات ، وأشار 8٪ فقط من الرؤساء التنفيذيين إلى أن هذا يجب أن يكون مسؤولية كبار المديرين التنفيذيين.

بدون أي فكرة واضحة عن من يمتلك البيانات ، تصبح إدارتها تحديًا بالغ الأهمية ، كما هو الحال مع استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات التي يمكن أن تعيق النمو.

معوقات توصيل الأداء التسويقي

طلبت Domo من لجنة كبار المسوقين الخاصة بها سرد أهم العوائق التي تحول دون توصيل أداء التسويق باستخدام C-Suite.

كان أكبر عائق ، كما أشار 23٪ من المشاركين هو تركيز C-Suite على المقاييس قصيرة المدى على النتائج طويلة المدى.

أهم التحديات الأخرى:

• أشار 6 ٪ إلى نقص المهارات داخل التسويق للتواصل من حيث فهم C-Suite.
• أشار 5٪ إلى نقص الأنظمة التي توفر الشفافية.
• أشار 2٪ إلى نقص المعرفة التسويقية بين C-Suite.
• أشار 5٪ إلى عدم وجود فرص لمشاركة النتائج وشرحها.

يكتب دومو: "هذه القضايا كلها مترابطة ، مع شيئين في المركز: الناس والبيانات. سيساعد الحل الذي يعمل على تحسين الاتصال عبر كليهما على إزالة الحواجز التي تمنع المؤسسات ككل من أن تصبح مدفوعة بالبيانات ".

البيانات التي تهم قادة التسويق

كشف استطلاع دومو أن البيانات الأكثر أهمية لقادة التسويق تركز بشكل أكبر على تجربة العملاء مقابل عائد الاستثمار.

أشار أكثر من 36٪ من المستجيبين إلى أن رضا العملاء هو المقياس الذي اختاروا التركيز عليه مقابل المقاييس مثل تكلفة اكتساب العملاء ، وقيمة عمر العميل ، و MQLs.

من الواضح أن ربط المكاسب قصيرة الأجل بالنمو طويل الأجل يعد مقياسًا مهمًا للتواصل بين كبار المديرين التنفيذيين لأن العملاء الراضين يكلفون أموالًا أقل للخدمة. ولكن يجب أيضًا على مديري التسويق التنفيذ توصيل القيمة المتأصلة في الوصول إلى بيانات التسويق لأن هذا يدخل في صميم سبب تطلب إدارة البيانات إدخال التسويق والإشراف عليه.

سأل دومو المشاركين في الاستطلاع عن أكبر فائدة من زيادة بيانات التسويق لفريقهم ورد قادة التسويق على النحو التالي:

• أشار 8٪ إلى أن البيانات الأفضل ستساعدهم في بناء استراتيجيات مستنيرة وخطط طويلة المدى.
• أشار 5٪ إلى أنه بإمكانهم اتخاذ قرارات تسويقية مهمة بشكل أسرع وفي الوقت الفعلي.
• قال 7٪ أن تحديد موعد أفضل من شأنه أن يخلق شفافية أكبر مع C-Suite وأصحاب المصلحة الداخليين.
• أشار 1٪ إلى أنه سيساعدهم على أتمتة المهام الأساسية وإدارتها بشكل أفضل.
• قال 4٪ أنه سيسمح بمزيد من الشفافية مع أصحاب المصلحة الخارجيين مثل الوكالات والناشرين.

يتطلب تحسين الاتصال حول أهمية البيانات التزامًا بالتغيير. يمكن أن يساعد تطوير إستراتيجية اتصال البيانات في تسهيل هذا التغيير ، مما يضمن أن جميع أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية ، من C-Suite ، إلى فريق التسويق ، إلى تكنولوجيا المعلومات ، لديهم قبول فيما يتعلق بأهمية البيانات وإمكانية الوصول إليها.

تحقيقًا لهذه الغاية ، يقول أكثر من 35٪ من قادة التسويق في استطلاع دومو إن الشيء الوحيد الذي من شأنه تحسين الطريقة التي يتواصل بها فريقهم مع الأعمال الأوسع نطاقًا هو التدريب لمساعدتهم على فهم الأداء التسويقي وتفسيره.

الطريق إلى الأمام

مع تخطيط 23٪ من مؤسسات المؤسسات الكبيرة لتخصيص أكثر من 40٪ من ميزانيتها التسويقية للتحليلات وإدارة البيانات على مدار الـ 12 شهرًا القادمة ، يتطلب المسار إلى الأمام المسوقين الذين لديهم مهارات في تحليل البيانات.

يتضمن دليل Domo كيف تعطي المؤسسات الكبيرة الأولوية للبيانات على الإبداع وما هي المهارات التي يعتقد كبار المسوقين أنها الأكثر أهمية في بيئة التسويق الحديثة اليوم.

يركز التوظيف والتوظيف على إيجاد مسوقين يتمتعون بمهارات تحليل البيانات مقابل أولئك الذين لديهم مهارات إبداعية ، على الرغم من أن المسوق الحديث يمتلك كلاهما بشكل مثالي.

يكتب دومو: "يعتقد 92 بالمائة من كبار المسوقين الذين شملهم الاستطلاع في مؤسسات المؤسسات الكبيرة أنه يمكن استخدام البيانات والتحليلات بشكل أكثر فاعلية لتعزيز الإبداع في الحملات."

يحتوي الدليل على أمر تفصيلي يهدف إلى مساعدة جهات التسويق الحديثة على موازنة أدوارهم المتغيرة والقائمة على البيانات باستخدام نهج من ثلاث خطوات يعالج تجربة العملاء وإنشاء الطلب والتميز التشغيلي.

يحتوي التقرير الكامل من Domo ، التسويق الجديد - لماذا يحتاج قادة التسويق إلى التوفيق بين الأهداف الاستراتيجية والتجارية والتشغيلية بشكل أفضل من أي وقت مضى - يحتوي على العديد من المقاييس والرؤى. يمكنك تنزيل نسخة مجانية هنا.