عقد بريد إلكتروني جديد: تسجيل ندوة عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

يشتهر التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه يتغير بشكل متكرر - ويتغير بسرعة. مع وجود العديد من الأشياء التي يجب مواكبةها ، كيف تعرف أكثر ما يؤثر على برنامجك؟ في هذه الندوة عبر الويب ، ألقينا نظرة على التغييرات في أفق التسويق عبر البريد الإلكتروني وشاركنا توقعاتنا حول اتجاه البريد الإلكتروني في عام 2020 وما بعده.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة على الهواء مباشرة؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيلات الكاملة والشرائح في أي وقت وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

شكراً جزيلاً لكل من شارك خلال الندوة عبر الإنترنت بطرح سؤال! فيما يلي ملخص لإجاباتنا على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع رأينا في بعض الأسئلة التي لم نتطرق إليها أثناء الندوة المباشرة عبر الإنترنت. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

هل لا يزال هناك مكان لرسائل البريد الإلكتروني النصية فقط؟

جيسون رودريغيز: بالتأكيد! لا تزال رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط خيارًا رائعًا لكل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتواصل الأكثر تخصيصًا للمشتركين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط ، بطبيعتها ، يمكن الوصول إليها بشكل لا يصدق للأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا المساعدة مثل قارئات الشاشة. ونظرًا لأن المزيد من الأشخاص يعتمدون على المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Siri ، فإن رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط هي أداة مفيدة لقراءة حملتك بصوت عالٍ ، حيث أنها توفر نسخة فعلية لمساعدي الصوت لقراءتها ، على عكس رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML التي تعتمد على الصور في أغلب الأحيان من محتواها.

كيف يمكن لشركة ما أن تستخدم الرسوم المتحركة وصور GIF بشكل فعال ولا يزال لديها بريد إلكتروني يمكن الوصول إليه؟

جايسون: تمامًا مثل أي نوع آخر من الصور ، يمكن تسهيل الوصول إلى ملفات GIF و PNG المتحركة من خلال تضمين نص بديل يصف الصورة للأشخاص الذين يستخدمون برنامج قارئ الشاشة. حتى مع النص البديل ، على الرغم من ذلك ، يجب أن تحتفظ بالرسائل الهامة كنص حقيقي في HTML للبريد الإلكتروني الخاص بك بحيث يتم عرضها حتى عند تعطيل الصور وقراءتها بصوت عالٍ للأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا المساعدة.

في حالة الرسوم المتحركة لـ CSS ، يمكن الوصول إليها بطبيعتها نظرًا لأنك تقوم فقط بوضع الرسوم المتحركة فوق عناصر HTML مثل النص والصور التي يمكن الوصول إليها بنص بديل. إنه تحسين تدريجي فوق ما هو (نأمل) تجربة يمكن الوصول إليها بالفعل.

كم عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في العقد القادم سيبدأون في استخدام الأجهزة الصوتية لقراءة رسائل البريد الإلكتروني لهم؟

جايسون: من الصعب الجزم بذلك. كما تم توضيحه في اختباري الخاص ، لا يزال أمام المساعدين الصوتيين طريق طويل قبل أن يكونوا مفيدين حقًا لقراءة حملات البريد الإلكتروني وإدارتها. ومع ذلك ، يمكننا أن نتوقع المزيد والمزيد من المشتركين لاستخدام المساعدين الصوتيين ، خاصة مع نمو قدراتهم. وفقًا لإحدى الدراسات الحديثة ، يمكن لواحد من كل أربعة أمريكيين بالغين الوصول إلى جهاز يدعم الصوت. وإذا كانت إحصائيات مبيعات أمازون في موسم العطلات لعام 2019 تشير إلى أي مؤشر ، فإن هذا الرقم ينمو بسرعة. زعموا أنه تم بيع "عشرات الملايين من أجهزة أمازون" ، مما أتاح لعدد أكبر من الأشخاص بدء استخدام المساعدين الصوتيين للتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أكثر من أي وقت مضى.

أي أفكار حول ظهور Dark Mode وتأثيره على تصميم البريد الإلكتروني واختباره؟

Whitney Rudeseal Peet: ليس هناك من ينكر أن Dark Mode يستحوذ على البريد الوارد (وبقية تطبيقاتك). لا يزال تأثيرها الإجمالي على التصميم والاختبار غامضًا بعض الشيء ، وأخشى أن يكون لبعض الوقت. لا يزال عملاء البريد الإلكتروني يحاولون معرفة أفضل طريقة لتنفيذ الوضع المظلم بالضبط ، والعملاء مثل Gmail مفتوحون لتلقي التعليقات من المستخدمين.

يُظهر بحثنا أن عملاء البريد الإلكتروني المختلفين لديهم أساليب مختلفة اختلافًا جوهريًا في عرض الوضع المظلم. لا يؤثر بعضها على عرض HTML على الإطلاق ، بينما يقوم البعض الآخر بإجراء تغييرات مهمة على تصميماتك.

حيث نرى اتجاهًا ناشئًا هو استخدام السمات المظلمة في تصميم البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، لا داعي للقلق بشأن قيام Dark Mode بتقليب نظام ألوان بريدك الإلكتروني بالكامل ، وتبدو السمات الداكنة جيدة لمستخدمي Light و Dark Mode. تحتوي Really Good Emails على مجموعة رائعة من رسائل البريد الإلكتروني ذات الطابع المظلم والتي يمكنك التحقق منها للحصول على بعض الإلهام.

هل منشئ البريد الإلكتروني WYSIWYG موجود ليبقى ، أم هل تعتقد أنه سيتم التخلص التدريجي منه في العقد القادم؟

هيذر موران: إنها هنا لتبقى ، ثم البعض. سيستمر البريد الإلكتروني في الانتشار ، وأعتقد أن الطلب على رسائل البريد الإلكتروني ذات الترميز القوي ستفوقه القدرة على تحديد مصدر المواهب لإنتاجها. لاحظ أنني لم أقل أن الموهبة لن تكون موجودة ، فقط أن العديد من الشركات تواجه قيودًا في قدرتها على إيجاد مصدر مثل هذا الشخص ، سواء كان ذلك بسبب كونها شركة صغيرة أو تفتقر إلى الميزانية أو المعرفة الفنية أو الوقت لتوظيف مثل هذه المهارات حتى على أساس مشروع مخصص. ستبحث هذه المجموعات بشكل متزايد عن أدوات WYSIWYG لتطوير البريد الإلكتروني.

أرى أيضًا الاستخدام المتزايد لأدوات WYSIWYG في الشركات التي لديها إمكانيات البريد الإلكتروني ، للاتصالات الداخلية للموظفين ، على وجه الخصوص. مرة أخرى ، يشير هذا إلى الاعتراف بفاعلية البريد الإلكتروني والرغبة المتزايدة من قبل مجموعات مختلفة للاستفادة منه.

هل من نصائح حول الحفاظ على الامتثال مع الاحتفاظ أيضًا بقوائم بريد إلكتروني كبيرة؟

هيذر: يجب ألا يؤثر حجم القائمة على القدرة على الحفاظ على الامتثال: السباكة الجيدة هي السباكة الجيدة. يبدو أنه قد تكون هناك فرصة لمعالجة مجموعة عناوين البريد الإلكتروني والبنية التحتية لإلغاء الاشتراك - والتي أفترض من السؤال أنه قد يتم صيانتها يدويًا ، وربما حتى باستخدام جداول البيانات؟ هناك طريقة سريعة لإيقاف ذلك ، وهي أخذ الغرامات المحتملة للانتهاك ومضاعفتها في حجم قاعدة المشتركين لديك. اعرض ذلك على أنه مستوى المخاطرة للعمليات غير المؤتمتة كجزء من دراسة الجدوى لتمويل الاستثمار في الأدوات التي تدير الاشتراك في البريد الإلكتروني ووظائف التفضيل.

ما هي ESPs التي تدعم AMP لإرسال البريد الإلكتروني؟ ماذا أفعل إذا كنت أرغب في تجربة AMP ، لكن المرساب الكهروستاتيكي الخاص بي لا يدعمها بعد؟

جايسون: لا يزال هناك عدد قليل فقط من ESP التي تدعم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى AMP. تحتفظ Google بالفعل بقائمة من ESPs التي تدعم AMP ، بما في ذلك بعض الأدوات والموارد لمساعدتك في تطوير رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق AMP. إذا كان برنامج ESP الحالي الخاص بك لا يدعم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق AMP ، فهناك شيئان يجب عليك القيام بهما الآن للتحضير:

ابدأ محادثة مع برنامج ESP الخاص بك لتشجيعهم على دعم AMP في نظامهم الأساسي. كلما زاد عدد العملاء الذين يطلبون ميزة ، زادت احتمالية إضافتها.
استخدم وثائق AMP Playground و AMP للبريد الإلكتروني من Google للتعرف على AMP ومعرفة كيفية عملها. هناك الكثير من الأمثلة المضمنة مباشرة من فريق AMP والتي تعتبر رائعة لاستخدامها كأساس لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ AMP.

ما الأدوات التي تقترحها لتبسيط سير عمل البريد الإلكتروني لشركة صغيرة مملوكة للعائلة مع فريق تسويق صغير (أو شخص واحد)؟

هيذر: أحيانًا يكون الجزء الأصعب من إنجاز مشاريع البريد الإلكتروني (خاصةً كفريق تسويق واحد) يرجع إلى هذا: عدم وجود اتفاق متبادل. يشار إليها أحيانًا باسم اتفاقية مستوى الخدمة أو اتفاقية مستوى الخدمة ، ليس عليك أن تكون شركة كبيرة للاستفادة من هذا المفهوم. إنها حقًا مجرد خطة تحدد المسؤوليات والأنشطة والجداول الزمنية لإخراج شيء ما. اكتب كل خطوة في عمليتك ، ومن المسؤول عن القيام بذلك ، وأوقات التحول التي تحتاجها. خذ ذلك إلى أصحاب المصلحة وتحدث عنه من وجهة نظر رغبتك في التأكد من أنهم ناجحون. بمجرد حصولك على الموافقة - على الأرجح بعد بعض العطاء والأخذ - ستجد سير عملك أسهل بكثير في الوصول إليه.

أوصي أيضًا بالاستفادة من الأدوات المتاحة مع الأنظمة الأساسية التي قد تكون تستخدمها بالفعل ، بما في ذلك Litmus الذي يسمح لك بمشاركة رسائل البريد الإلكتروني مع أصحاب المصلحة للحصول على تعليقات ، وإنشاء مهام حتى لا يقع أي شيء من خلال الثغرات.

هل ما زلنا سنرسل بريدًا إلكترونيًا خلال 10 سنوات أم أن البريد الإلكتروني سينقرض في عام 2030؟

جايسون: بالتأكيد. من المحتمل أن يتغير البريد الإلكتروني عما هو عليه اليوم مع تطور المنصات ، وتصبح رسائل البريد الإلكتروني أكثر تعقيدًا ، ويتوقع المشتركون المزيد من صندوق الوارد الخاص بهم ، لكن البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر قنوات التسويق قيمة. المفتاح للبقاء على صلة (يقصد التورية) خلال العقد القادم هو التركيز على القيمة التي يمكنك تقديمها للعملاء ، وليس فقط القيمة التي يمكن أن يقدموها لك.

ويتني: لن يكون هناك انقراض - ولكن بالتأكيد سيكون هناك تطور ، كما قال جيسون.

كيف يمكننا تبسيط موافقاتنا ومراجعاتنا إذا كنا بحاجة إلى العديد من المراجعات القانونية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بسبب خصوصية عملائنا؟

هيذر: نهج تبسيط سير العمل الذي يتضمن الشؤون القانونية و / أو الامتثال يشبه إلى حد بعيد نهج أي سير عمل آخر - ولكن المحاذاة في هذه المجالات هي المفتاح:

• كيف سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمراجعة ووقت الاستجابة
• ما هو في نطاق ردود الفعل ، من قبل من
• الشكل الذي سيتم تقديم التعليقات فيه
• تدوين التغييرات المطلوبة مقابل التغييرات الموصى بها

من المهم الحصول على اتفاق مع شركائك في الشؤون القانونية والامتثال بشأن العناصر المذكورة أعلاه كنقطة انطلاق. إن مجرد الموافقة على الطريقة المفضلة لكل طرف لتقديم طلب وأوقات الاستجابة يمكن أن تكون مفيدة للغاية. من حيث النطاق ، تأكد وتحدث عما تقرأه كل مجموعة مراجعين ، واطلب منهم تدوين أي تعليقات بما هو مطلوب مقابل ما يوصى به للسماح بمزيد من الاستقلالية في اتخاذ القرار عندما يعود إليك مراجعة.

ابحث عن فرصة لاستخدام أدوات التعاون مثل Litmus Proof لإزالة الحاجة إلى دمج التعليقات عبر مجموعة متنوعة من القنوات ومنح جميع المراجعين ميزة رؤية ملاحظات بعضهم البعض ، خاصةً عندما تتعامل مع مجموعات تنظيمية متعددة. انظر ما إذا كان بإمكانك الوصول إلى مستوى ، وبدلاً من الوقوع في الوحل ، فكر في إجراء جلسة استراتيجية حيث تلتقي مع مجموعات أصحاب المصلحة لمساعدتك في حل التحدي. هل من الممكن أن يذهب نوع معين من رسائل البريد الإلكتروني دائمًا إلى شخص معين في فريق الشؤون القانونية أو فريق الامتثال؟ هل هناك بعض رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتطلب سوى مراجعة أولية للقالب؟ هذه هي أنواع الأسئلة ذات الصورة الأكبر التي يمكنك طرحها للأفكار عندما تجلس لحضور جلسة إستراتيجية. استفد من قوة عقولهم أيضًا!